Как обратиться к покупателям в поздравлении

Содержание

Даже самые маленькие знаки внимания могут произвести хорошее впечатление на клиентов. Если вы хотите, чтобы покупатели чувствовали себя ценными, поздравляйте их с днем рождения. Многие крупные бренды делают это через электронную почту и SMS-рассылку. Малый бизнес тоже должен не забывать о простом способе повышения лояльности. В статье расскажем, как поздравить клиента с персональным праздником и какие шаблоны использовать.

Зачем поздравлять клиентов

Когда компания отправляет поздравления с всеобщими праздниками, например, с Новым годом – клиентам понятно, что это общая рассылка по базе. День рождения – персональный праздник. Личные сообщения покажут покупателю, что компания помнит именно о нем и проявляет заботу. Даже если это будет автоматическая рассылка, но с красивым оформлением и приятными словами – это поднимет настроение. С помощью поздравлений просто повысить лояльность и напомнить о себе, превратить клиента в постоянного покупателя.

Также повысить лояльность поможет обратный звонок Calltouch. Этот виджет мгновенно свяжет менеджера с клиентом, соберет заявки с лидов в Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) и ВКонтакте, настроит вызов. Звонок не потеряется, даже если поступит в нерабочее время или когда все операторы заняты. Вы оплачиваете только минуты разговора, сам виджет предоставляют бесплатно.

Как поздравления помогут бизнесу 

Поздравление с днем рождения клиента помогает в стимулировании продаж. Для этого не просто пишите приятные слова, но еще и предлагайте бонусы. Это повысит шанс, что человек что-то купит у вас. Особенно, если спецпредложение будет полезно в день рождения и действовать ограниченный срок. Когда вы дарите что-то за покупку или делаете небольшую скидку, вы не теряете прибыль, а наоборот – подталкиваете к заказу. Даже если вы подарите что-то маленькое не за покупку, а просто так – вы увеличиваете вероятность, что человеку понравится ваш товар, и он станет вашим постоянным клиентом.

Как узнать дни рождения клиентов

Вы не сможете запускать поздравительные кампании, пока у вас не будет данных о днях рождения клиентов. Для этого можно запрашивать дату, когда покупатель:

• регистрируется на сайте или в программе лояльности;
• заполняет анкету в вашем офисе;
• скачивает мобильное приложение;
• оставляет заявку на услугу или заказывает товар.

Придумайте заголовок поздравления

Заголовок – это первое, на что обращает внимание клиент. По нему он решает, стоит ли тратить время на дальнейшее прочтение. Спросите себя: если покупатели получают электронные письма от нескольких компаний в свой день, как вы сможете выделиться?

Несколько советов по разработке заголовка для писем с днем рождения клиенту:

• Обращайтесь лично. Имена, местоимения «вы» и «ваше» сделает сообщение похожим на личное письмо, а не на рядовое сообщение по электронной почте.
• Придумывайте короткие заголовки. Оптимальным считается объем от пяти до семи слов.
• Выделите самое главное. Например, если вы не просто поздравляете, а еще и дарите подарок, обозначьте это в заголовке.

Есть некоторые маркетинговые уловки, которых следует избегать при создании поздравлений. Не используйте шаблонные фразы вроде «распродажа», «уникальное предложение». Это делает письмо похожим на обычное рекламное сообщение. Также почтовые серверы могут пометить подобные рассылки как спам.

Персонализируйте приветствие

Любой опытный email-маркетолог скажет, что персонализация – ключ к коммуникации. Когда вы отправляете электронное письмо, ваше сообщение должно говорить о том, что оно пришло от живого человека и вы понимаете, кому пишете.

Поэтому важно использовать сервисы рассылок со встроенной функцией персонализации email-кампаний. Обеспечить личный контакт помогут обращения по имени. Так электронные письма будут индивидуальными.

Шаблоны с персонализированными полями помогут переключаться между различными поздравлениями и предложениями на день рождения в зависимости от конкретных клиентов.

Создайте шаблоны на каждую часть письма

Если у вас большая база клиентов, писать каждый раз уникальные поздравления будет трудозатратно. Поэтому подготовьте шаблоны, которые сможете редактировать за несколько минут. Так письма получатся персонализированными, при этом вы сэкономите время.

Вступление

В начале письма или сообщения обратитесь к клиенту и обозначьте повод, по которому вы пишете – то есть используйте имя и поздравительную фразу.

Примеры:

• Ирина, с днем рождения!
• Здравствуйте, Анна. Компания Oriflame поздравляет вас с главным праздником!
• Поздравляем с вашим днем, Елена! 

В этой части вам нужно будет менять только имя клиента.

Пожелания

Не забудьте об искренних словах, благодарностях и пожеланиях. Не используйте стандартные «Всего наилучшего!» или «Желаем счастья и здоровья». Даже если фразы будут одинаковыми для ряда клиентов, но вы пропишете их самостоятельно, а не скопируете из интернета, это покажет заботу.

Примеры:

• Физическим лицам: «Желаем вам больше радостных мгновений, приятных впечатлений, путешествий и новых увлечений».
• Компаниям: «Спасибо за то, что уже несколько лет сотрудничаете с нами. Мы будем и дальше оправдывать ваши ожидания и помогать в достижении целей. Пусть все ваши мечты сбываются!».

Заключение

В конце письма предложите выгоду: подарок или скидку. Например, «Сегодня и в течение семи дней на все товары из каталога – персональная скидка 10%». Или «По промокоду Happy при заказе от 1000 рублей – дарим бесплатный ролл». 

Последняя фраза – ваша подпись: «Дарья Иванова, маркетолог компании Omega», если знакомы с клиентом лично. Или общее «С уважением, команда Omega»

Будьте лаконичны в поздравлении

Рассылки с днем рождения клиенту должны быть короткими и простыми. Иначе будет трудно удержать внимание, донести мысль и подтолкнуть к спонтанной покупке. Поэтому не используйте сложные слова, не старайтесь добавить поэтичных фраз и официальности. 

Используйте подход: «меньше – значит больше». Главное:

• поздравьте и напишите несколько пожеланий;
• обозначьте бонус или подарок;
• добавьте призыв к действию.

Подарочное предложение клиенту

Специальные предложения порадуют клиентов больше, чем шаблонные фразы или стихи из интернета. Предложите скидку в день рождения и несколько дней после него. Также это могут быть баллы, которые можно потратить при покупке от определенной суммы. 

Еще один вариант – подарок. Подберите такой, который бы точно пригодился в праздник – это повысит шанс спонтанной покупки. К примеру, при заказе двух пицц предложите третью бесплатно или бутылку шампанского при любом заказе. Такие предложения увеличат продажи.

В стимулировании продаж также помогают виджеты Calltouch. С ними просто создавать лендинг за несколько минут для рекламы акций и предложений, добавлять разные виджеты для одной кнопки: обратный звонок, ссылки на Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), VK, чат Telegram или WhatsApp. Все виджеты можно попробовать бесплатно, оплата только за минуты разговора.

Как не нужно поздравлять клиентов 

Поздравить клиента с днем рождения стихотворением из интернета – повысить риск, что сообщение не будут читать. Так вы покажете, что потратили на письмо не больше минуты и рассылаете всем одно и то же. 

Также не стоит использовать:

• общие обращения вроде «Дорогой клиент» и «Наш любимый покупатель»;
• пафосные фразы – «Мы не представляем нашу компанию без вас», «В этот великолепный день мы не могли не вспомнить о вашем празднике»;
• сложные предложения – «Наша компания благодарна вам за оказанное доверие и будет всегда стараться поддерживать взаимовыгодные отношения»;
• сомнительный юмор, который могут не оценить, например, «Вы не постарели, а стали мудрее еще на год!».

В качестве иллюстраций не используйте открытки из шаблонов мессенджеров, букеты цветов и мягкие игрушки – такие сообщения не запомнятся и затеряются среди других.

Подведем итог

• Отправляйте поздравления с днем рождений клиенту, чтобы показать заботу и повысить лояльность. 
• Для стимулирования продаж, дарите подарки, предлагайте скидки, промокоды и бонусы. Желательно, чтоб они действовали несколько дней после праздника и были действительно полезны – это увеличит шанс покупки. 
• Обращайтесь к клиенту по имени, не копируйте стихи и стандартные фразы из интернета. 
• Подготовьте несколько шаблонов, чтобы тратить меньше времени на рассылки и сообщения.

Сегодня (7.07) у меня День рождения. Да, спасибо, буду расти большая. Так вот, мне (как и положено) пришли поздравительные смс и письма от компаний, которые знают обо мне чуть больше:) И все их поздравления настолько скучные и шаблонные, что мне захотелось написать статью о том, как поздравить клиента с Днем рождения. Дабы помочь тем, у кого нет идей и пристыдить тех, кто не хочет стараться.

Важно понимать, что День рождения клиента — отличный повод напомнить ему о том, какая вы классная компания и как вы его любите. Но! Учтите, что когда дело доходит до поздравительной речи ваши искренняя благодарность и признательность к клиентам должна иметь соответствующий тон.

«Люди могут услышать / прочитать ваши слова, но они почувствуют ваше отношение.»

Не помню кто это сказал и где я это услышала, но мысль верная.

Ситуация 1. Письмо — поздравление компании клиентам

 Мысль о написании персонализированных поздравлениях с Днем рождения клиенту может показаться немного сложной на первый взгляд, если вы не привыкли делать это. Но все куда проще, чем вы думаете!

• Постарайтесь сделать поздравительное письмо от компании как можно более уникальным. Чтобы персонализировать поздравление придумайте 10 шаблонов на каждую часть письма.

1. вступление;
2. пожелания;
3. концовка.

И потом составляйте, как конструктор.

• Следующий совет плавно вытекает из предыдущего: не используйте один и тот же шаблон для всех. Одинаковые поздравления могут приуменьшить важность и эмоциональную ценность самого действия.
• Попытайтесь выяснить некоторые уникальные детали клиента, которого хотите поздравить (совет скорее для небольших компаний).
• Всегда обращайтесь к клиенту по имени. Ни в коем случае не «Дорогой клиент!». Видимо, не такой уж дорогой, раз не удосужились в шаблон даже имя вставить. Обращение по имени всегда создает иллюзию близости.
• Не надо высокопарных речей. Чрезмерно «богатый» язык письма может показаться неискренним.
• Чтобы сделать пожелания более интересным, чуть-чуть юморните. Но, будьте осторожны и не перегибайте палку.
• Отправляйте письмо своевременно. Если кто-то получает пожелания на на День рождения через три недели после того, как все уже отгуляли, это будет как минимум странно.
• Укажите в подписи либо всех сотрудников компании (если компания небольшая) или просто напишите, к примеру, «от 42 сотрудников компании SEMANTICA» чтобы сделать письмо более искренним.

Пример письма

Ситуация 2. Поздравление клиента с днем рождения при личном контакте

Важно поддерживать связь с клиентом. И сообщение на День рождения — отличный способ сделать это. И не надо стесняться.

 Итак, как писать поздравление клиента с Днем рождения от себя лично.

• Во-первых, запишите на листочке / в документе несколько положительных качеств, которыми этот конкретный клиент обладает. Он особенно вдумчивый? Она всегда благодарна и позитивна в общении с вами? Он справедлив в своих ожиданиях?
• А теперь вспомните какую-нибудь ситуацию, которая особенно порадовала вас, когда вы общались с этим человеком. Возможно, вы затянули сроки и он отнесся к этому с пониманием? Были ли какие-то забавные случаи? Любые позитивные воспоминания, которыми вы можете поделиться, или положительный опыт работы, который вы упомяните в своем сообщении даст клиенту понять, насколько он важен для вас лично.
• И, наконец, добавьте в конце искренние пожелания замечательного Дня рождения.

Сегодня хорошее расположение клиентов довольно сложно заполучить. Будто бы их лояльность — нежный цветок, которые они хранят для кого-то особенного. Станьте этим особенным человеком. И тогда бренд компании, в которой вы работаете, будет вызывать у клиента только положительные эмоции.

Пример письма

Ситуация 3. Поздравление с Днем рождения клиента по СМС

Сразу скажу о том, как делать НЕ надо:

• «С Днем рождения самый необычный и уникальный клиент! Пусть ваши самые яркие желания сбудутся!» Вообще очень странно, когда так пишут. Особенно, когда ты понимаешь, что это шаблон и в него даже не вставили твое имя.
• «Мы думаем о вас в этот важный день, и надеемся, что он наполнен счастьем. Желаем много радостных лет вперед!» Тоже странно видеть такое в смс-сообщении. Я конкретно про тот момент, где вы «думаете» о ком-то в этот день. Ну, это же неправда. Хорош.
• И не пишите, пожалуйста, стихи. Это ужасно.

Раз уж вы выбрали поздравление клиентов с Днем рождения по смс, я рекомендую краткость, ибо длинные сообщения многих раздражают.

Вот несколько простых сообщений, которые продемонстрируют вашу заботу о клиенте. Я написала несколько примеров для разных типов компаний — как менее официальное обращение, так и более строгое, сдержанное.

***

Поздравляем! Всей студией желаем вам счастливого Дня рождения и еще один год, наполненный приключениями [или радостью, изобилием, успехом]. Ваша SEMANTICA

***

Елена! С днем рождения! Желаем радости в этот особый день. Ваша SEMANTICA 

***

С Днем Рождения, Елена! Надеемся, что сегодня у вас будет необыкновенный и радостный день. Ваша SEMANTICA

***

Шлём Вам наши самые искренние пожелания счастливого Дня рождения. Поздравляем! Ваша SEMANTICA

***

Мы всей студией рады пожелать Вам счастливого Дня рождения! Радости и счастья! Ваша SEMANTICA

***

Мы очень рады, что Вы наш партнер. Желаем процветания и плодотворной работы. С Днем рождения! Ваша SEMANTICA

B2B поздравление от компании клиенту: поздравляем с Днем рождения компании

Все советы по написанию поздравительных писем и сообщений были посовечены выше и посему здесь я просто приведу парочку примеров поздравительного письма от одной компании на День рождения другой компании.

Но можно написать что-то коротенькое и простое. Главное, искренне.

Если вы будете следовать этим простым советам, вы сможете написать красивый, персонализированный текст, а ваш клиент будет глубоко тронут и впечатлён вашими усилиями. Кто знает? Один простой, добрый жест с вашей стороны может даже замотивировать клиента порекомендовать ваши услуги.

 Удачи, и с Днем рождения вашего клиента!

По восточному календарю:

До Нового года осталось три дня — ужас, правда? Если вы еще не поздравили клиентов и партнеров с наступающими праздниками — самое время сделать это! Расскажем о стандартных и необычных способах поздравлений — скорее записывайте!

Поздравляем клиентов

1. Пришлите письмо с поздравлением

Это может быть как email-рассылка или СМС, так и настоящее письмо или открытка, которые придут клиенту по почте. Понятно, что для этого нужно знать его адрес — но он наверняка имеется в вашей CRM-системе.

Что писать в письме?

Можно подвести итоги года, можно найти теплые слова от души. Обязательно нужно отметить, как важен лично вам и вашей компании этот человек, как он помогает делать бизнес лучше. Обязательно называйте клиента по имени — благо сейчас есть специальные сервисы, которые автоматически делают это. В конце письма обязательно поблагодарите и выразите надежду на дальнейшее сотрудничество.

Что не нужно писать?

• копировать пошлейшие стихи из интернета;
• присылать свиней — хоть это и символ грядущего года, от хрюшек, честное слово, уже в глазах рябит и хвостик крючком заворачивается;
• продавать — это Новый год, клиенты не хотят получать очередной спам;
• делать одинаковый текст для разных целевых аудиторий — особенно если они различаются по полу и возрасту, материальному благополучию. Наш совет — разбить ЦА на несколько основных групп и составить отдельные тексты для каждой.

2. Запишите корпоративное видео и выложите его на сайте и в соцсетях

Новый год — прекрасный повод познакомить клиентов с вашим коллективом! Если вы до сих пор этого не сделали — запишите корпоративное видео и разместите его на всех доступных каналах.

О чем снимать видео?

Пусть каждый сотрудник представится и наговорит несколько слов. Руководитель, понятное дело, скажет больше. Покажите ваш офис с новогодней атрибутикой. Добавьте праздничную музыку. Неплохо было бы записать видео заранее, заказав его у оператора — и выложить уже готовым.

3. Предложите скидку на товары в честь праздника

Здесь очень тонкий момент: в преддверии праздников никому не хочется читать откровенную рекламу. В то же время далеко не все еще купили подарки и воспользуются случаем приобрести их в вашей компании. Можно составить подборки товаров для каждой категории одариваемых: например, подарки для мужа или жены, детские подарки, презенты для друзей и сувениры коллег. Клиенту останется только пройти по ссылке и сделать заказ. Если на товары будет сделана скидка — еще лучше. Не скупитесь: новогодние праздники бывают раз в году. Проведите распродажи, предложите товары по промокоду. Главное — избегать навязчивых продающих приемов. Действуйте тоньше!

4. Сделайте новогодний мерч и дарите самым активным клиентам

Обычно мерч дарят партнерам — но чем клиенты хуже? Выберите самых “дорогих” покупателей или, наоборот, тех, в ком видите большой потенциал — они вполне могут покупать больше. Поощрите их — подарите сувениры с символикой компании (это может быть стандартный корпоративный набор с фирменной символикой — кружки, ежедневники, ручки, календари, плакаты, или ваши же товары). Подарок должен соответствовать вкусам и потребностям целевой аудитории. Молодой мамочке не нужен бизнес-блокнот, а 17-летнему подростку ближайшие годы не пригодятся детские игрушки. Можно выбрать универсальный подарок. Например, если у вас интернет-магазин книг — пришлите клиентам бестселлер. Если магазин автозапчастей — выберите универсальные принадлежности, которые порадуют любого — освежитель воздуха, автомобильная химия, скребок для стекол и так далее.

5. Поиграйте с клиентами

Это уже виртуальный подарок — точнее сюрприз. Закажите у профессионалов игру, которую можно установить на сайт. Пусть народ вспомнит детство — играет, зарабатывает баллы и в случае успеха получает призы. Если вы смотрели фильм “Первому игроку приготовиться” — поймете, о чем мы.

Такую игру можно провести и в соцсетях — без всяких вложений. Проведите конкурс на самого активного подписчика, предложите уникальные призы — тот же мерч, например. Пусть народ строчит комментарии, повышая активность в ваших пабликах и вырывая друг у друга победу. Подробнее о конкурсах мы писали в этой статье.

6. Удивите клиентов

Еще один виртуальный способ поздравить клиентов с Новым годом. Придумайте кое-что необычное — например, составьте тест на тему “Что ждет вас в новом году”. Можно ограничиться более простым — генератором предсказаний. Нечто подобное запустил 26 декабря этого года “Яндекс” — гадание по поисковым запросам. Также хорошо зайдет новогодний гороскоп — кто из нас не захочет одним глазком заглянуть в будущее! Понятно, что гороскоп должен соответствовать знаку зодиака клиента — день его рождения вам также подскажет CRM-система.

7. Предложите клиентам пользу

Подарите подборку полезных советов. Например, какие популярные подарки можно дарить близким и друзьям. Если среди вашей ЦА много клиентов с детьми — составьте список развлечений на каждый день каникул. Если это в основном молодежь — расскажите, как весело отпраздновать Новый год. Не забудьте про подборку советов по безопасности — объясните, как правильно обращаться с петардами и фейерверками. Такие советы должны быть действительно полезными, а статьи — не носить рекламный характер. Забудьте на время, что ваша главная цель — продажи. Дарите контент бесплатно!

8. Расскажите историю

Каждый из нас втайне верит в чудо — дайте клиенту возможность снова почувствовать себя маленьким мальчиком или девочкой. Найдите хорошего автора, который придумает новогоднюю историю, рождественскую сказку, главным героем которой будет он — ваш любимый клиент.

Главное правило сторителлинга — история должна быть с хорошим концом. И не обязательно продающей. Избегайте слащавых сказок в духе “один наш клиент заказал у нас товаров на миллион и теперь купается в роскоши”. Просто объясните, как может измениться к лучшему жизнь покупателя с приобретением товара. А может, и не надо никаких товаров — просто пожелайте человеку счастья. Это работает всегда.

Поздравляем партнеров

Поздравить партнеров не менее важно, чем клиентов. Поставщики товаров, инвесторы, учредители — всем им тоже обязательно уделите внимание. Набор инструментов будет почти тот же.

1. Рассылка по СМС и другим каналам

Партнеры тоже будут рады получить поздравление в виде электронного письма или сообщения в мессенджере. Но текст в этом случае будет серьезно отличаться. Если с клиентами можно общаться более или менее свободно и даже игриво, то при общении с партнерами лучше выбрать официальный формат общения. Тем более если вы обращаетесь к руководителю. Деловой стиль здесь — самое оно.

Как и в случае с поздравлением клиентов, можно подвести итоги года и написать, как плодотворно было ваше сотрудничество в этом году. И вы надеетесь, что будущий год будет еще более удачным для вас обоих. Сразу определитесь, как преподать письмо. Можно написать его от имени руководителя вашей компании или от лица фирмы. Обязательно передайте поздравления для всего коллектива партнера.

Не делайте один и тот же текст поздравления для всех партнеров. Такие “труды” видно сразу. Если не можете написать письмо самостоятельно — обратитесь к опытному копирайтеру. За небольшую плату он напишет для вас все что угодно: креативные поздравления, стихи или послание в деловом стиле.

2. Закажите мерч и подарите его партнерам

Мерч — универсальная штука. И готовый подарок, и мощный инструмент маркетинга. Когда повсюду мелькает ваша символика — это огромный плюс. Нанести ее можно на что угодно: от флешки до автомобиля. Понятно, что дарить машину даже самому ценному партнеру — это уже слишком, но посыл вам понятен. Делайте столько мерча, на сколько хватит вашего бюджета и отгружайте максимально большому количеству партнеров. Пусть занимаются эдаким пассивным пиаром вашей компании.

3. Сделайте ценные подарки инвесторам и учредителям

Это те люди, благодаря которым начался и существует ваш бизнес. Дарить человеку, который вложил в вас деньги, кружку с логотипом как-то не солидно. Поэтому есть смысл озаботиться более серьезными подарками. Это может быть дорогой алкоголь, часы, аксессуары. Составьте список важных людей и определите бюджет на подарки.

Вручать такие вещи лучше лично. Можно выбрать день для того, чтобы объехать всех, поздравить с наступающим Новым годом и вручить подарки. Можно сделать это на новогоднем корпоративе, если те на него приглашены. Если нет — обязательно пригласите. Даже если человек откажется, вы засвидетельствуете свое уважение.

4. Организуйте с партнерами совместное мероприятие

Здесь можно дать волю своей фантазии. Это может быть все что угодно: от выезда на пейнтбольный матч между вашей командой и командой партнера. А можно организовать совместное благотворительное мероприятие. Например, вы совместно закупаете новогодние подарки и отвозите их в детский дом или дом престарелых.

Главное — не забывайте освещать все эти события на вашем сайте и группах в социальных сетях. Особенно это касается благотворительности — возможно, кто-то из клиентов и других партнеров захочет поучаствовать в сборе средств. Для этого можно даже привлечь местные СМИ — газеты, радио и телевизионные каналы.

Поздравляем сотрудников

Иногда мы проводим в офисе больше времени, чем дома. Замечательно, когда ваша команда — это одна большая семья. А Новый Год — праздник семейный. Вот и отнеситесь к вашим работникам как к членам семьи.

1. Организуйте корпоратив

В зависимости от бюджета он может быть для сотрудников бесплатным. Если денег немного, все же постарайтесь компенсировать сотрудникам хотя бы часть стоимости банкета. Трат под новый год у всех очень много, и лишние расходы могут больно ударить по карману. Бесплатный банкет поможет сплотить коллектив и повысить лояльность работников.

2. Сделайте сотрудникам подарки

Лучше дарить что-то универсальное. Кстати, и в этом случае мерч — очень неплохой вариант. Можно красиво все оформить, завернуть в подарочную новогоднюю упаковку, приложить коробок конфет или других сладостей к чаю — вот вам и готовый подарок.

Особое внимание уделите сотрудникам с маленькими детьми. Для них лучше купить готовые новогодние подарки. Если не успели заказать их в торговой компании — отправляйтесь в ближайший супермаркет. Там есть подарки на любой вкус и кошелек — от дешевых наборов конфет до продвинутых комплектов, в которых есть и мягкие игрушки, и сладости, и елочные украшения. Обычно подарки делают детям, которым еще не исполнилось 15 лет. Составьте список, посчитайте количество работников, имеющих таких детей и — за дело.

3. Устройте небольшой праздник в офисе

Давайте смотреть правде в глаза: 29 декабря после обеда никто не работает. Все уже мысленно сидят за праздничным столом в окружении друзей и близких. Поэтому можно собрать сотрудников после обеда и немного отметить наступающий праздник. Формат выбирать вам. Наверно, самое лучшее — праздничное чаепитие. Закупите чай, кофе, пирожные, фрукты и конфеты.

Соберите коллектив и выступите с поздравительной речью, после чего предложите попить чаю. В это как раз можно вручить подарки.

4. Отпустите работников с обеда

После чаепития сотрудников можно и отпустить по домам. Если, конечно, вся работа к этому моменту уже сделана и сотрудники бесцельно слоняются из угла в угол. Женщинам еще нужно резать оливье, накрывать на стол и делать праздничный макияж.

Можно сделать ход конем и поставить работникам условие: если вся работа будет сделана до обеда, то после него все могут быть свободны и идти по домам. Уверены, большая часть сотрудников справится к 10 часам утра.

5. Поздравьте удаленных сотрудников

Разошлите электронные письма, сообщения или обзвоните таких работников. Это лишний раз даст им почувствовать себя частью команды, а это очень важно при удаленной работе. Подарки можно отправить по почте или вручить позже, когда удаленный сотрудник появится у вас в офисе.

Самое главное — не жалеть добрых слов ни для клиентов, ни для партнеров, ни для сотрудников. Будьте искренними — это всегда ценится!

Возможно вам также будет интересно:

Авторы Email Soldiers капибару съели на поздравительных письмах, потому что без них не обходится ни одна триггерная цепочка.

У брендов e-commerce могут быть тысячи подписчиков, которые откроют поздравительное письмо, а дальше — совершат переход на сайт или в приложение. Поэтому игнорировать поздравительные рассылки — значит, терять лояльность клиентов, а, возможно, и прибыль.

Разберём на примерах, зачем компаниям поздравлять клиентов с днём рождения и как это делать с пользой для них и компании.

Зачем поздравлять клиентов с днём рождения

Поздравлять клиента стоит по двум причинам:

А если добавить к поздравлению подарок — промокод, скидку, подарок с заказом — можно и заработать. Можно дарить баллы или купоны, чтобы точно угодить. Такой подход очень удобен: клиент получает возможность выбрать подарок на свой вкус.

Как правильно подготовить поздравление с днём рождения клиенту в рассылке

У каждого email-подписчика во входящих найдётся пара поздравительных писем, на которые больно смотреть. Какие-нибудь стихи, выровненные по центру и с блестящей розой, или сухое поздравление, будто бы его писала пресс-служба президента. Такие письма скорее отпугивают читателей и вызывают раздражение.

Рассказываем, как избежать подобных ошибок и всё сделать правильно.

Автоматизировать отправку

Письма с поздравлениями относят к триггерным — они отправляются автоматически в момент наступления определённого события — дня рождения.

Отправлять поздравительное письмо вручную каждому клиенту — нереально, особенно если их сотни или тысячи. Проще один раз настроить автоматическую отправку, а вместо имени в письме указать переменную, чтобы применить письмо для всей базы подписчиков. Такое письмо будет работать целый год без вашего участия.

Персонализировать контент

Большинство клиентов понимает, что рассылки приходят автоматически, а не собираются вручную. Но это не значит, что письма должны быть обезличенными. Чем персонализированнее письмо, тем лояльнее к нему подписчики.

Как персонализировать письма

Указать имя подписчика

Это минимальная персонализация. Вежливый жест — как здороваться при встрече. Имя можно подставить в теме и/или в самом письме.

Персонализировать по сегментам

Например, мы в Email Soldiers персонализируем поздравительные письма по отделам.

Идей для персонализации по сегментам может быть сколько угодно: по полу, возрасту, семейному положению. Выбирайте то, что больше подходит вашему бренду.

Персонализировать по интересам клиента

Например, добавить в письмо блок с товарами, которые интересуют клиента. Многие платформы для рассылок хранят такие данные и могут автоматически подставлять в письма нужные товары.

Дарить подарки

Подписчикам приятно получать бонусы ко дню рождения. Промокод на скидку, бесплатная доставка, подарок при заказе — всё это не только знак внимания для именинника, но и выгодный маркетинговый ход для бренда. Скидки повышают лояльность клиентов и увеличивают вероятность конверсии в покупку.

Намекнуть подписчику о подарке можно уже в теме — это выделит письмо среди десятка других.

Отправлять не одно письмо, а цепочку

Непосредственно в день рождения письмо от бренда может остаться незамеченным — вероятнее всего, письмо будет прочитано с опозданием.

Поэтому, если вместе с поздравлением вы дарите подписчику промокод или скидку, рассчитывайте, что они должны действовать хотя бы 3–5 дней, а не только в день рождения.

Чтобы подписчик воспользовался спецпредложением, лучше отправлять несколько писем. Первое за несколько дней до дня рождения с посылом «выбери себе подарок» и промокодом на скидку. Второе — в сам день рождения с поздравлениями и напоминанием воспользоваться спецпредложением.

Гипермаркет «Лента» отправляет первое письмо за неделю до праздника с предложением «отпраздновать день рождения с Лентой». Так бренд напоминает о себе и позволяет подписчикам закупиться продуктами к праздничному столу или заказать готовые закуски и блюда со скидкой.

Во втором письме бренд уже поздравляет с праздником и напоминает о скидке и условиях.

Магазин ювелирных украшений Sunlight отправляет три письма ко дню рождения подписчика.

Первое приходит за неделю до праздника — в нём бренд дарит код на получение подвески и сообщает, что клиенту начислили бонусы в честь дня рождения.

Второе приходит в сам день рождения с поздравлениями и напоминанием о промокоде и бонусах.

Третье напоминает, что праздничные хлопоты позади и настало время выбрать для себя подарки.

Ежегодно менять поздравления

Отправлять одно и то же письмо каждый год — дурной тон. Особенно, если большинство ваших подписчиков — постоянные клиенты. Обновляйте шаблон ежегодно — как минимум меняйте текст и главный баннер.

Писать поздравление в тональности бренда

Поздравление с днём рождения — не какое-то отдельное письмо, а продолжение уже налаженной с клиентом коммуникации. Придерживайтесь стиля других ваших рассылок, говорите голосом бренда.

Не стоит переходить на слишком разговорный или, наоборот, официальный стиль, если до этого коммуникация была другой. Достаточно сделать коммуникацию праздничнее.

Вывод: каким должно быть письмо на день рождения клиента, чтобы приносить пользу бренду

Если триггер «с днём рождения» настроен правильно, он будет стимулировать продажи и повышать лояльность клиентов.

Чтобы получить максимум пользы от письма, помните:

Мы много раз обозначали эту мысль в разных статьях, но для порядка нужно сложить всё в одном тексте: так вы сможете отправлять коллегам и руководству эту ссылку с полной аргументацией. Ссылка вот эта:

Как душевно поздравить клиентов, коллег, партнёров и сотрудников

Это текст о том, как поздравлять близких и дальних знакомых накануне больших праздников. Вот основные вехи:

• Как обычно
• В чём проблема
• Как надо
• Благодарности, а не пожелания
• Малые группы
• Идеальный вариант
• Исключение

Как обычно

Обычно ставится такая задача: «Напишите поздравление, чтобы напомнить о нас перед праздниками». 

Берут какого-нибудь пишущего бедолагу, он составляет текст: 

Это сообщение составляется один раз, руководитель двести раз подвинет в нём слова, и в итоге текст рассылается по всем сразу: и клиентам, и коллегам, и партнёрам. В лучшем случае не трогают клиентов. 

В 99% процентах случаев получатели этого сообщения сразу отправляют его в корзину.

В чём проблема

У таких текстов три проблемы: они ничего не дают читателю, они создают информационный шум и тратят ресурсы того, кто их рассылает. 

Ничего не дают. По идее, нужно было бы повысить знание бренда или лояльность читателей. Но каждый отдельный читатель понимает, что это сообщение не для него лично, поэтому никакой лояльности. А знание бренда не развивается, потому что в сообщении нет ничего про бренд и продукты. Это не подборка подарков, не скидка, не что-то релевантное текущим задачам. 

Создают шум. Если одна компания захотела поздравить, то 999 других компаний тоже до этого додумаются. И у всех будет примерно одинаковые типовые поздравления. На чтение этого шквала у обычных людей нет сил. 

Тратят ресурсы. Можно было доделать полезные дела, а в компании занимаются этой ерундой. Хуже — если эти поздравления печатают на открытках и рассылают курьерами (фактически это услуга прямой доставки от вашей двери до мусорки клиента).

Как надо

Надо так:

1. Вместо поздравлений с пожеланиями написать письма с благодарностями.
2. Выделить насколько возможно малые группы людей, которым мы будем писать. В идеале — вообще поимённый список людей. 
3. Отправить их либо заранее, либо уже после, то есть избежать пикового времени. 

Разберём по кусочкам.

Благодарности, а не пожелания

Когда вы поздравляете или хвастаетесь, это про вас. Это вы отмечаете смену времён года, вы рассказываете о себе. В конце концов, это вы решаете, что я, как читатель, должен получить — счастье, здоровье, деньги и т. д. Это не укрепляет отношения, а лишь показывает вашу зацикленность на себе. 

Когда вы благодарите людей, вы показываете, что цените их вклад или участие в вашей работе. Это укрепляет отношения: читатель видит, что вы цените его и дорожите вашим союзом. Именно так создаётся лояльность. 

Благодарность должна быть конкретная, а не абстрактная: 

Что не так с пожеланиями: если вы пишете всем подряд, вы можете пожелать им только бессмысленные общие фразы — счастье, здоровье, деньги. Это смысловой шум, ничего не значащие слова.

Когда вы знаете конкретного человека, ваше пожелание может ударить по больному. Например, если женщина хочет забеременеть, но у неё не получается, насколько уместно будет пожелать ей успешного зачатия? То же с недописанными книгами, повышениями на работе и другими чувствительными темами. А на нечувствительные темы желать нет смысла. 

Малые группы

Вы не сможете поблагодарить кого-то конкретно, если будете писать сразу на всех. Нельзя поблагодарить всех клиентов за что-то конкретное, только в общем: «Спасибо вам за неравнодушие». Но можно, например, так:

Идеальное поздравление вообще должно быть индивидуальное: вот конкретно я конкретно тебе пишу конкретную благодарность за конкретное действие. Я подчёркиваю твою важность для меня. Наши отношения улучшаются. 

Чем шире группа и чем менее конкретная благодарность, тем меньше в этом ценности для читателя.

Исключение

Исключение — если это поздравление приклеено к подарку или пачке денег. В крайнем случае — фруктам, конфетам и алкоголю. Тогда это как будто часть обёртки: люди выбрасывают открытку, но за конфетки и фрукты, орехи и выпивку, айфоны и деньги — за это спасибо, приятно! Тогда текст может быть любым, всё равно его не читают. 

И напоследок:

Если вы получили ссылку на эту статью,
скорее всего, вы поручили кому-то
написать бессмысленное типовое поздравление.
Это точно то, что вам нужно? 🗡