Профессиональный стресс педагога его динамика стадии развития стрессовые сценарии

 «Профессиональный стресс педагога»

Подготовил

 старший воспитатель

 Кашаева А.И.

Понятие стресса. Причины стресса.

Стресс — это естественная реакция нашего организма на внешние раздражители. Зачастую шум, конфликтные ситуации на работе и в семье являются причинами возникновения стресса. Следует отметить, что, пока наш организм способен ответить на данные раздражители, беспокоиться не стоит, но если организм поддается этим агрессорам и не выдерживает их «напора», стоит насторожиться.

Общепринятая классификация психологического стресса включает следующие его виды: 

• внутриличностный (нереализованные притязания, потребности, бесцельность существования);
• межличностный (трудность общения с окружающими, наличие конфликтов или угрозы их возникновения);
• личностный (несоответствие социальной роли);
• семейный;
• профессиональный. К последнему, в частности, относится часто встречающийся стресс бизнесменов — менеджеров, «белых воротничков».

Причинами стресса у человека являются (Тигранян Р.И., 1988): физические факторы внешней среды, информационная нагрузка (необходимость ускоренной обработки информации), нарушенные (в результате болезни, нарушений сна и других причин) физиологические функции, психологические и психосоциальные факторы (отсутствие контроля над событиями, осознаваемая угроза, изоляция, остракизм, групповое давление). Исследования хронического стресса (Короленко Ц.П., 1978) показали, что не физиологический, а именно «психический уровень адаптации явился наиболее чутким индикатором» стресса, поэтому для человека стресс сводится в первую очередь к эмоциональному (Березин Ф.Б., 1988).

Объективно в условиях современной жизни все люди находятся в одинаковом положении: каждый получает примерно одинаковую «дозу» стрессов. Различается лишь их индивидуальное восприятие, субъективная оценка тяжести стресса (Walker P. е.а., 1988), а значит, и ответная реакция на него. И здесь проявляются значительные индивидуальные различия: у части людей обнаруживается так называемый «антистрессовый иммунитет».

Психологи говорят, что стресс в разумных дозах необходим, но, повышая индивидуальный предел, стресс становится губительным.

Стрессогенные факторы.

    В современных условиях деятельность в сфере «человек — человек» буквально насыщена стрессогенными факторами. Как следствие — «синдром эмоционального сгорания», связанный с большими эмоциональными затратами в ситуации постоянного общения и высокого чувства ответственности.

Обозначим стрессогенные факторы:

• Неудовлетворённость профессиональным статусом.
• Страх потерять работу.
• Недооценка профессиональной значимости со стороны руководителей и коллег.
• Отсутствие условий для самовыражения и самореализации.
• Недостаток положительного стимулирования труда.

    Хронический стресс и связанная с ним внутренняя психоэмоциональная напряжённость выражаются в виде психологических защитных механизмов. Но некоторые свои эмоциональные переживания люди переносят на окружающих членов семьи, а другие искусственно подавляют, чем наносят ущерб своему здоровью.

    «Правила» поведения  при возникновении стресса:

1. Не следует стремиться, во что бы то ни стало избегать стресса, и бояться его.
2. Необходимо управлять стрессом, использовать его полезные функции и исключать негативные.
3. Необходимо понимать, что стресс влияет на характер общения между людьми.
4. Необходимо знать свой порог чувствительности к стрессу.
5. Необходимо выработать свои индивидуальные способы защиты от разрушающего стресса.

        3 стадии развития стресса:

1. Нарастание напряжённости.
2. Собственно стресс.
3. Снижение внутренней напряжённости.

Каждому человеку необходимо иметь личную программу защиты от стресса, главной задачей которой будет научиться справляться с внутренним напряжением в первой стадии стресса, не теряя самоконтроля и не выплёскивая раздражение на окружающих.

    Существует два метода саморегуляции: естественные и искусственные.

Естественные — это использование тех возможностей, которые человек имеет «под рукой».

Искусственные — это способы саморегуляции в стрессе, которые разработаны в практической психологии. На первом месте по эффективности стоит различная физическая нагрузка: спортивные игры, гимнастика, бег, теннис. Важно физически устать, тогда психологическая усталость проходит. Быстро успокоиться и привести нервы в порядок помогает вода: плавание, ванна, душ, баня. Хорошо помогают от стресса различные увлечения и развлечения: прогулка с животными, вечеринка, смена обстановки. Большую помощь в стрессовой ситуации оказывают кошки. Они забирают отрицательную энергию. «Сбрасывать» стресс помогает общение со спокойными и оптимистичными людьми.

Программа защиты от стресса, которая представлена в пошаговом её решении.

    Шаг первый: понаблюдайте над собой. Как вы переживаете первую стадию стресса? Какие изменения происходят в настроении и состоянии?

    Шаг второй: найдите способы остановки себя. Для этого: сделайте паузу в общении (помолчите); выйдите из комнаты.

    Шаг третий: переведите свою энергию в иную форму деятельности: полейте цветы, заварите чай; посмотрите на небо, деревья, на идущих по улице людей; опустите ладони рук в холодную воду.

    Шаг четвёртый: подумайте о том, что вас больше всего радует в жизни.

Особенности «профессионального» стресса.

Рассмотрим те факторы, действующие внутри организации, которые вызывают стресс.

       1. Перегрузка  или слишком малая рабочая нагрузка, т.е. задание, которое       следует завершить за конкретный период времени.                                                                      

Работнику просто поручили непомерное количество заданий или необоснованный уровень выпуска продукции на данный период времени. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует    беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной структуре организации и ощущает себя явно невознагражденным.

        2. Конфликт ролей. 

Конфликт ролей возникает тогда, когда к работнику предъявляют противоречивые требования. Например, продавец может получить задание немедленно реагировать на просьбы клиентов, но, когда его видят разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал заполнять полки товаром.

Конфликт ролей может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя   могут дать работнику противоречивые указания. Например, директор завода может потребовать от начальника цеха максимально увеличить выпуск продукции, в то время как начальник отдела технического контроля требует соблюдения стандартов качества.

Конфликт ролей может также возникнуть в результате различий между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации индивидуум может почувствовать напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требования руководства — с другой.

         3. Неопределенность ролей .

Неопределенность ролей возникает тогда, когда работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесь требования не будут противоречивыми, но и уклончивы и неопределенны. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства — что они должны делать, как они должны делать и как их после этого будут оценивать.

         4. Неинтересная работа.

Некоторые исследования показывают, что индивидуумы, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой. Однако взгляды на понятие «интересная» работа у людей различается: то, что кажется интересным или скучным для одного, совсем не обязательно будет интересно другим.

         5. Существуют также и другие факторы.

Стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, например, отклонений в температуре помещения, плохого освещения или чрезмерного шума. Неправильные соотношения между полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в организации и необоснованные требования сотрудников друг к   другу тоже могут вызвать стресс.

Идеальным будет такое положение, когда производительность находится на возможно более высоком уровне, а стресс — на возможно более низком. Чтобы достичь этого, руководители и другие сотрудники организации должны научиться справляться со стрессом в самих себе.

Синдром профессионального выгорания

Симптомов профессионального выгорания много, их насчитывается около сотни. На что обратить внимание в первую очередь? Основные признаки этого состояния — пессимизм, уныние, утрата энтузиазма, снижение уверенности в себе. Человек становится нервным, вспыльчивым, легко впадает в гнев, клиенты и коллеги его раздражают, он старается как можно меньше с ними общаться, перестает вкладывать душу в свою работу. Нередко профессиональное выгорание сочетается с синдромом хронической усталости. Страдает и физическое здоровье: человек жалуется на плохое настроение и самочувствие, одышку, головную боль, нарушения сна.

Синдром профессионального выгорания развивается постепенно. Если полностью погрузиться в работу и долго «вкалывать» с повышенной нагрузкой, забывая обо всём остальном, то наступает первая фаза синдрома выгорания — истощение. Усталость становится постоянной, даже ночной сон не восстанавливает силы. Отдых помогает, но лишь на короткое время: стоит вернуться к работе — и всё начинается сначала.

Второй признак синдрома профессионального выгорания — отстранённость. Всё, что связано с работой, перестает быть эмоционально значимым для человека. Приятные события на работе его не радуют, перемены к худшему — не огорчают. Как говорится, ноль эмоций. Если раньше проблемы детей вызывали у педагогов сильный эмоциональный отклик, то теперь другая крайность: ребёнок воспринимается не как живой человек со своими индивидуальными особенностями, со своими намерениями и желаниями, а как некая досадная помеха, от которой нужно как можно быстрее избавиться.

Третий признак синдрома выгорания — утрата веры в себя, низкая самооценка и полное отсутствие жизненных перспектив.

Можно ли предотвратить развитие профессионального выгорания? Да, это вполне возможно. Разумно чередовать работу и отдых, не погружаться с головой в проблемы обучающихся и конфликты между коллегами, не стремиться во что бы то ни стало быть лучше всех — вот простые правила сохранения физического и психического здоровья.

Рекомендации:

ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ В ОСТРОЙ СТРЕССОВОЙ СИТУАЦИИ

1. В острой стрессовой ситуации не следует принимать (пытаться принимать) никаких решений. Исключения составляют стихийные бедствия, когда речь идёт о спасении самой жизни.
2. Сосчитайте до десяти.
3. Займитесь своим дыханием. Медленно вдохните воздух носом и на некоторое время задержите дыхание. Выдох осуществляйте постепенно, также через нос, сосредоточившись на ощущениях, связанных с вашим дыханием.

Дальнейшие события могут развиваться в двух направлениях.

А. Стрессовая ситуация застигла вас в помещении.

1. Встаньте, если это нужно, и, извинившись, выйдите из помещения. Например, у вас всегда есть возможность пойти в туалет или какое-нибудь другое место, где вы сможете побыть один.
2. Воспользуйтесь любым шансом, чтобы смочить лоб, виски и артерии на руках холодной водой.
3. Медленно осмотритесь по сторонам, даже в том случае, если помещение, в котором вы находитесь, хорошо вам знакомо или выглядит вполне заурядно. Переводя взгляд с одного предмета на другой, мысленно описывайте их внешний вид.
4. Затем посмотрите в окно на небо. Сосредоточьтесь на том, что видите. Когда вы в последний раз вот так смотрели на небо?
5. Набрав воды в стакан (в крайнем случае — в ладони), медленно, сосредоточено, выпейте её. Сконцентрируйте своё внимание на ощущениях, когда вода будет течь по горлу.
6. Выпрямитесь. Поставьте ноги на ширину плеч и на выдохе наклонитесь, расслабив шею и плечи, так чтобы голова и руки свободно свисали к полу. Дышите глубже, следите за своим дыханием. Продолжайте делать это в течение 1-2 минут. Затем медленно выпрямитесь; действуйте осторожно, чтобы не закружилась голова.

   Б. Стрессовая ситуация застигла вас где-либо вне помещения.

1. Осмотритесь по сторонам. Попробуйте взглянуть на окружающие предметы с разных позиций, мысленно называйте всё, что видите.
2. Детально рассмотрите небо, называя про себя всё, что видите.
3. Найдите какой-нибудь мелкий предмет (листок, ветку, камень) и внимательно рассмотрите его. Разглядывайте предмет не менее четырёх минут, знакомясь с его формой, цветом, структурой таким образом, чтобы суметь чётко представить его с закрытыми глазами.
4. Если есть возможность выпить воды, воспользуйтесь ею — пейте медленно, сосредоточившись на том, как жидкость течёт по вашему горлу.
5. Ещё раз проследите за своим дыханием. Дышите медленно, через нос; сделав вдох, на некоторое время задержите дыхание, затем так же медленно, через нос, выдохните воздух. При каждом выдохе концентрируйте внимание на том, как расслабляются и опускаются ваши плечи.

   В качестве первой помощи этого вполне достаточно. В день, когда вы попадаете в острую стрессовую ситуацию, не принимайте никаких решений. Попробуйте заняться каким-либо простым видом деятельности.

   Не повредят умеренные занятия спортом или прогулка — словом любая деятельность, требующая физической активности и сосредоточения, но, опять же, не переусердствуйте.

Релаксационные техники,

методы избавления от негативных эмоций

Большая часть способов снятия напряжения может быть представлена в виде трёх стадий. Это:

   — релаксаторы;

   — приёмы, отвлекающие внимание;

   — приёмы, снижающие напряжение.

   Релаксаторы действуют на ослабление физического напряжения. Мы почти всегда чувствуем себя лучше после того, как расслабились наши мышцы.

Техника релаксации включает три ступени:

   1. Отложите на время решение проблемы, которая вас беспокоит.

   2. Займитесь в течение 2-3 минут релаксацией, используя один из способов, представленных ниже.

   3. Освободившись от напряжения, возвратитесь к решению первоначальной проблемы.

Приёмы, отвлекающие внимание, работают по следующей схеме:

   1. Не вспоминайте о своих проблемах.

   2. Полностью переключите внимание на что-нибудь совершенно постороннее.

   3. Возвратитесь к прежней проблеме, взглянув на неё по-новому.

 Приёмы, снижающие напряжение, действуют самыми разнообразными способами. Они быстро снимают не только мышечное напряжение, но и эмоциональное разочарование. Используя эти приёмы, вы испытаете ощущение, будто с ваших плеч свалилась какая-то тяжёлая ноша.

   Эти три стадии можно свести к следующей программе действий:

   1. Отложите в сторону свои проблемы, дышите спокойно и глубоко в течение 3 минут.

   2. Каждый раз в момент вдоха повторяйте какое-либо утверждение типа: «Я начинаю чувствовать себя лучше».

   3. Успокоившись, постарайтесь решить, хочется ли вам продолжать заниматься какой-либо из ваших проблем. Помните, что сфокусировать внимание следует на том, что вы можете решить данную проблему, а не на том, что вы не можете этого сделать.

Антистрессовая релаксация

   (рекомендована Всемирной организацией здравоохранения)

   1. Лягте (в крайнем случае — присядьте) поудобнее в тихом, слабо освещённом помещении; одежда не должна стеснять ваших движений.

   2. Закрыв глаза, дышите медленно и глубоко. Сделайте вдох и примерно на 10 секунд задержите дыхание. Выдыхайте не торопясь, следите за расслаблением и мысленно говорите себе: «Вдох и выдох, как прилив и отлив». Повторите эту процедуру 5-6 раз. Затем отдохните около 20 секунд.

   3. Волевым усилием сокращайте отдельные мышцы или их группы. Сокращение удерживайте до 10 секунд, потом расслабьте мышцы. Таким образом пройдитесь по всему телу. Повторите данную процедуру трижды, расслабьтесь, отрешитесь от всего, ни о чём не думайте.

   4. Попробуйте как можно конкретнее представить себе ощущение расслабленности, пронизывающее вас от пальцев ног, через икры, бёдра, туловище головы. повторяйте про себя: «Я успокаиваюсь, мне приятно, меня ничто не тревожит».

   5. Представьте себе, что ощущение расслабленности проникает во все части вашего тела. Вы чувствуете, как напряжение покидает вас. Чувствуете, что расслаблены ваши плечи, шея, лицевые мускулы (рот может быть приоткрыт). Лежите спокойно, как тряпичная кукла. Наслаждайтесь испытываемым ощущением около 30 секунд.

   6. Считайте до 10, мысленно говоря себе, что с каждой последующей цифрой ваши мышцы всё более расслабляются. Теперь ваша единственная забота — насладиться состоянием расслабленности.

   7. Наступает «пробуждение». Сосчитайте до 20. Говорите себе: «Когда я досчитаю до 20, мои глаза откроются, я буду чувствовать себя бодрым. Неприятное напряжение в конечностях исчезнет».

   Это упражнение рекомендуется выполнять 2-3 раза в неделю. Поначалу оно занимает около четверти часа, но при достаточном овладении им релаксация достигается быстрее.

   Передышка

   Обычно, когда мы бываем расстроены, начинаем сдерживать дыхание. Высвобождение дыхания — один из способов расслабления.

   Отложите в сторону все проблемы, которые вас беспокоят. В течение 3 минут дышите медленно, спокойно и глубоко. Можете даже закрыть глаза. Если хотите, посчитайте до пяти, пока делаете вдох, и до семи, когда выдыхаете. (Затрата большего количества времени на выдох создаёт мягкий, успокаивающий эффект.) Представьте: когда вы наслаждаетесь этим глубоким неторопливым дыханием, все ваши беспокойства и неприятности улетучиваются.

   Самомассаж

   Приём эффективен при онемении мышц тела.

   Даже в течение напряжённого дня всегда можно найти время для маленького отдыха и расслабиться. Помассируйте определённые точки тела. Надавливайте не сильно, закрыв глаза. Вот некоторые из этих точек.

   — межбровная область: потрите это место медленными круговыми движениями;

   — задняя часть шеи: мягко сожмите несколько раз одной рукой;

   — челюсть: потрите с обеих сторон место, где заканчиваются задние зубы;

   — плечи: помассируйте верхнюю часть плеч всеми пятью пальцами;

   — ступни ног: если вы много ходите, отдохните и потрите ноющие ступни перед тем, как идти дальше.

   Есть несколько простых приёмов, которые помогут вам не забывать о расслаблении среди многочисленных забот повседневной жизни. Большинство из них срабатывает за счёт посылки сигнала, который привлечёт ваше внимание. Например, нитка вокруг пальца может напомнить, что нужно контролировать свои чувства и освобождаться от напряжения.

   Наденьте часы на другую руку, наденьте или снимите кольцо с пальца или переложите расчёску в сумочке. достаньте из шкафа что-нибудь, что не носили долгое время. Отрастите или сбрейте бороду, измените причёску или место пробора. Скажите себе, что всякий раз, когда вы замечаете это отличие, вам нужно вспомнить о вашем «эмоциональном барометре» и сознательно расслабиться.

   Решите для себя, что, когда звонит телефон, вы не станете сразу снимать трубку, а подождёте, пока он не позвонит ещё несколько раз. За это время вы сможете сделать вдох и расслабиться.

ПРИЁМЫ, ОТВЛЕКАЮЩИЕ ВНИМАНИЕ

   Непрерывное сознавание

   Когда вы чувствуете, что становитесь рассеянным и вас что-то смущает, посмотрите на часы. Постарайтесь полностью сосредоточиться на том, что вы будете делать в последующие 10 минут. Не позволяйте себе отвлекаться или уклоняться от этого. Сосредоточьтесь на предстоящей деятельности, независимо от того, деловой это разговор или выполнение какой-то работы. Сохраняйте ровный, уверенный темп. После концентрации внимания на чём-то одном в течение 10 минут вы, скорее всего, почувствуете себя спокойнее, а попрактиковавшись, сможете достигать хороших результатов в течение 2-3 минут.

   Концентрация на нейтральном предмете

   В течение нескольких минут сконцентрируйте своё внимание на каком-нибудь нейтральном предмете. ниже приведены четыре возможности.

   1. Запишите 10 наименований предметов, вещей, событий, о которых вы мечтаете. это могут быть не обязательно важные вещи, просто те, которые вам доставляют удовольствие, например домашний праздник.

   2. Медленно сосчитайте предметы, никак эмоционально окрашенные: листья на ветке, буквы на отпечатанной странице и т.д.

   3. Потренируйте свою память, вспоминая 20 осуществлённых вами вчера действий.

   4. В течение 2 минут займитесь следующим: запомните те качества, которые вам больше всего в себе нравятся, и приведите примеры каждого из них.

   Этот способ состоит в умении сконцентрировать внимание на нейтральных или положительных чертах. Ваше сознание может подсказывать вам, что всё это не имеет абсолютно никакого отношения к происходящему, но это как раз то, что вам поможет. Отвлекаясь от своих привычных мыслей, вы разрываете круг отчаяния. Через несколько минут позитивного отвлечения вы можете снова сосредоточиться на том, что вам следует делать.

ПРИЁМЫ, СНИЖАЮЩИЕ НАПРЯЖЕНИЕ

   Простые утверждения

   Повторение коротких, простых утверждений позволяет справиться с эмоциональным напряжением. Вот несколько примеров:

   * Сейчас я чувствую себя лучше.

   * Я могу полностью расслабиться, а потом быстро собраться.

   * Я могу управлять своими внутренними ощущениями.

   * Я справлюсь с напряжением в любой момент, когда пожелаю.

   * Жизнь слишком коротка, чтобы потратить её на всякие беспокойства.

   * Чтобы не случилось, я постараюсь сделать всё от меня зависящее для избежания стресса.

   * Внутренне я ощущаю, что у меня всё будет в порядке.

   Постарайтесь придумать свои собственные формулировки. Делайте их краткими и позитивными; избегайте негативных слов типа «нет» и «не получается». Очень важно повторение. Повторяйте свои утверждения ежедневно по несколько раз вслух или записывайте на бумагу. Попробуйте использовать различные утверждения и выберите то, которое лучше всего вам помогает.

   Дыхание на счёт 7-11

   Данный способ помогает снять сильное физическое напряжение, не выходя из стрессовой ситуации.

   Дышите очень медленно и глубоко, причём так, чтобы весь цикл дыхания занимал около 20 секунд. Возможно, вначале вы почувствуете затруднение. Но не нужно напрягаться. Считайте до 7 при вдохе и до 11 при выдохе.

   Необходимость так долго растягивать дыхание требует полной концентрации внимания.

Вопросы самому себе

   Приём нейтрализует средства, блокирующие ощущения покоя, путём создания новых перспектив в ситуациях прессинга.

   Когда вы подозреваете, что преувеличиваете значение какой-то проблемы, задайте себе следующие вопросы:

   — Это действительно так важно?

   — Рискую ли я чем-нибудь очень важным для себя?

   — Будет ли это также важно для меня через две недели, через месяц?

   — Стоит ли за это умереть?

   — Может ли что-то быть ещё хуже?

   — Стоит ли из-за этого так сильно переживать?

Снятие усталости и повышение работоспособности.

Часто слышим «устаю на работе», «сил ни на что не хватает», «устал как собака»… Ясно, что если не снять эту усталость, то у вас не будет сил ни на что, кроме работы. Это не слишком-то вяжется с успехом, которого вы хотите достичь, верно? Хотите успеха — нужно немало работать и не только на основном месте работы (работа — это продажа своих сил и времени, следует же стремиться к созданию пассивного дохода).

Давайте обсудим способы, которые позволят снять усталость, которая возникает на работе.

Физиологические способы. (Основаны на свойствах человеческого организма).
Правильный режим работы и отдыха — основа хорошей работоспособности и устойчивости к усталости.

Сейчас познакомимся с правилами организации труда более детально.

Прежде всего это режим дня. Вставать и ложиться в одно время — это не глупые выдумки, а жизненная необходимость. Организм должен выработать свой постоянный режим работы и отдыха — и важнейшим элементом этого режима является сон. Приучение себя к режиму дня совершенно аналогично выработке любой полезной привычки — первый месяц приходится напрягаться, затем вы просто не можете иначе.

То же самое относится к питанию. Регулярность и режим  — основа высокой работоспособности и способности противостоять усталости. Пища также должна содержать достаточно железа и витаминов.

(Вообще-то основа высокой работоспособности — хорошее здоровье и правильный образ жизни в целом, но указанные выше факторы имеет наибольшее значение).

Для обеспечения наилучшей продуктивности и борьбы с усталостью следует работать периодами по часу, с перерывом минут на 10. Отойдите от компьютера или станка, пройдитесь по офису, сделайте несколько гимнастических упражнений (хотя бы головой покрутите) — это увеличит работоспособность и не даст накопиться усталости.

Сидеть лучше всего ПРЯМО, пусть это и зачастую сложно для слабых мышц спины. Зато у вас не будет проблем с кровообращением и кровоснабжением мозга — а эти проблемы — близкие родственницы утомления.

Физиологические способы снятия усталости и борьбы с ней, разумеется, очень важны. Повторюсь, это — база вашего хорошего самочувствия и работоспособности. Однако необходимо применять и другие способы

Психологические способы снятия усталости.

Роль нашего настроя на самочувствие и работоспособность очень велика. Давно известно, что интересная работа вызывает гораздо меньше усталости, чем нудная и однообразная.

ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ

УДК 159.944.4 : 37.015.3

И.К. Шац

Анализ общих и специфических причин профессионального стресса у педагогов

Автором проведен подробный анализ основных условий и обстоятельств профессиональной деятельности педагогов, которые вызывают выраженный стресс. Стресс связан с организацией деятельности педагога, его взаимодействием со всеми участниками образовательного процесса (учениками, коллегами, руководителями), а также профессиональной подготовкой. Описаны практические шаги, необходимые для осознания и понимания специалистом собственного стресса.

The author presented the detailed analysis of the education work and established variety of reasons of the work-related stress of teachers. A variety of factors contribute to occupational or work-related stress such as difficult relationships among coworkers and management, teacher and pupil and also advancement in one’s skill level and personal professional education.

Helpful steps are described which are necessary to a teacher to realize and analyze own work-related stress.

Ключевые слова: педагог, профессиональный стресс, управление стрессом.

Key words: teacher, occupational stress, work-related stress, stress management.

Первым шагом в управлении стрессом является анализ причин, которые вызывают стресс. Данные исследований [5] и собственный опыт оказания организационной и психологической помощи педагогам позволяют выделить следующие причины стресса педагогов: общие, производственные и специфические профессиональные.

Общие причины стресса педагогов. К этим причинам относятся ситуации и обстоятельства, находящиеся в основном за пределами непосредственной работы педагога, и той прямой ответственности, которую они за нее несут. Это общие условия работы, существенно влияющие на способы ее выполнения. К ним относятся различные организационные проблемы, недостаточные резервы, сверхурочные часы работы, низкий социальный статус и

© Шац И.К., 2014

небольшая зарплата, ненужные процедуры, нестабильность и неопределенность. Остановимся на наиболее значимых.

Ненужные процедуры. Большинство педагогов, обращающихся за психологической помощью, подчеркивают, что одной из утомительных и бессмысленных, по их мнению, частью работы является оформление и заполнение множества документов и другая бумажная работа. Эти специалисты уверены, что на написание отчетов и представление различных данных на бумаге тратят времени и сил не меньше, чем на саму работу. Ситуация в целом ухудшается еще и потому, что большая часть бумажной работы воспринимается ими как ненужная, несущественная. Более того, последняя может просто являться результатом творчества администраторов, стремящихся оправдать собственную занятость и полезность посредством вмешательства в профессиональную жизнь других людей [5].

Раздражение и напряжение возникают также из-за слишком большого количества различных совещаний и заседаний, в совокупности поглощающих много времени. Специалисты жалуются на своих руководителей, которые всю свою творческую активность практически сводят к подобного рода встречам. Назначая такие мероприятия, руководители зачастую информируют сотрудников о них незадолго до их начала. Кроме того, руководители используют эти встречи для оправдания и укрепления собственного положения. Специалисты нередко жалуются на стресс, возникающий в результате самих совещаний, когда плохо составленная повестка и неумелое ведение встречи председателем заставляют людей тратить время впустую на вещи, не имеющие отношения к делу.

Низкий социальный статус и небольшая зарплата. Для большинства профессионалов работа становится частью их личности. Очень важно понимать, что как бы жизненно значима и полезна ни была наша работа, но если общество в целом оценивает ее низко, то чрезвычайно трудно противодействовать подобному пренебрежению, унижающему чувство нашего достоинства. Нелегко сохранять подлинное состояние собственной значимости, если другие склонны рассматривать то, что вы делаете, как нечто, не имеющее особого значения, и что такую работу может выполнить любой, независимо от уровня образования и способностей. Грустно, что в нашем обществе люди, занимающиеся тяжелыми и благородными видами деятельности, получают весьма скромную зарплату и вы-

нуждены часто работать в неблагоприятных условиях [4]. Хорошая зарплата и комфортные условия деятельности ценны не только потому, что позволяют избегать финансовых трудностей и способствуют эффективности труда, а значит, значительно снижают уровень стресса, но и потому, что эти показатели являются мерилом нашей социальной значимости.

Неопределенность. В последние десятилетия образование претерпевает множество как оправданных, так порой и необоснованных реформ, реорганизаций, экспериментов. Это вызывает у большинства специалистов состояние нестабильности, неопределенности и неуверенности. Неопределенность занимает одно из первых мест в списке стрессоров в профессиональной жизни. На работе неопределенность может принимать форму частых перемен и нововведений, в результате которых педагоги начинают плохо ориентироваться в происходящем, в связи с этим личное планирование на перспективу становится трудным. Не успевая привыкнуть к одной последовательности процедур и решений, специалисты вынуждены изменять свой стиль мышления и приучать себя к чему-то совершенно новому. И наконец, неопределенность может принимать форму незнания: удастся ли человеку сохранить себя в специальности или нет.

Безусловно, избыток обыденности и предсказуемости делает работу монотонной, но подавляющее большинство людей нуждаются в обширном наборе стабильных обстоятельств и условий, чтобы чувствовать себя комфортно и безопасно. Даже необходимые и желанные перемены, которые вызывают повышенное возбуждение и мобилизацию, поднимают уровень стресса. Когда же изменения нежеланны и непредсказуемы, многократное повышение стресса становится разрушительным.

Производственные причины стресса педагогов. Это стрессоры, более конкретно связанные с работой, выполняемой педагогом. Речь идет о локальных стрессорах, присущих не столько самой работе, сколько условиям, в которых работает отдельно взятый педагог. К ним можно отнести: ролевой конфликт, нереалистично высокие притязания, нечеткие служебные обязанности, плохое взаимодействие с руководителями, перегрузки и дефицит времени, отсутствие поддержки коллег, конфликты с коллегами.

Ролевой конфликт. Стресс, вызываемый ролевым конфликтом, возникает тогда, когда два аспекта нашей работы оказываются несовместимыми друг с другом. Так, в работе педагога роль советчика и помощника детям, попавшим в сложную ситуацию или беду, может стать несовместимой с ролью «надзирателя» и представителя школьной власти [5]. Таким образом, что бы человек ни сделал, он, по крайней мере, хотя бы по одному из критериев оказывается не прав. Это вызывает внутренний конфликт, страх перед осуждением со стороны руководства и коллег. И как итог — ощущение собственной низкой профессиональной компетентности и низкая самооценка [7].

Нереалистично высокие притязания. У специалистов помогающих профессий отмечаются нереалистично высокие притязания [5; 7; 8; 10]. Нереалистично высокие личностные ожидания педагогов являются одной из основных причин чрезмерного стресса. Ситуация связана с иррациональными представлениями «я должен», «я должна делать все очень хорошо», при этом педагог заставляет себя трудиться в полную силу, все равно оставаясь недовольным результатами. Нереалистичные притязания очень часто связаны с упоминавшимися выше нечетким перечнем служебных обязанностей и ролевыми конфликтами. Поскольку неясно, чего ждут от специалиста, или когда одна часть работы находится в противоречии с другой, человек попадает в психологическую ловушку. Иррациональность подобного подхода приводит к тому, что специалист всегда не удовлетворен своей работой, в силу этого лишен возможности расслабиться и ощутить, что работа сделана им хорошо. Не осознавая ограничений, в пределах которых приходится трудиться, эти специалисты не могут сформулировать точные критерии и с их помощью оценить, с одной стороны, успех, а с другой — собственные усилия. В итоге уровень стресса нарастает [10; 12].

Нечеткие служебные обязанности. В настоящей действительности границы служебной ответственности педагогов размыты. Отсутствие ясности приводит к тому, что педагога всегда можно обвинить в недостаточном выполнении своих обязанностей. Кроме того, в такой ситуации возможно перекладывание ответственности администрации на педагога. Нечеткий перечень служебных обязанностей ставит педагога в очень уязвимую позицию. В такой ситуации

его можно обвинить как в бездействии, так и при проявлении инициативы, в превышении полномочий или в некомпетентности. Это классический случай психологической путаницы в действии, т. е. неприятная ситуация, когда любой поступок специалиста можно расценить как ошибочный [5]. Из этого анализа можно выделить два важнейших источника стресса: нечеткое определение полномочий и обязанностей, крайне затрудняющее установление приоритетов среди различных служебных задач, а также определение того, сколько времени следует отвести на выполнение каждой задачи.

Плохое взаимодействие с руководителями. Напряженные отношения с руководством — очень мощный источник стресса, поскольку руководители имеют моральные и материальные рычаги воздействия на специалистов, возможность манипуляции. Ощущение, что любой руководитель, особенно малокомпетентный (к сожалению, такие не редкость) может практически полностью контролировать нашу профессиональную жизнь, приводит к достаточно выраженному стрессу.

Другим стрессором во взаимодействии с руководителем является недоверие и жесткий контроль. Трудно взаимодействовать с руководителем, который не способен передать нам часть своих служебных полномочий, постоянно вмешивается в то, что мы делаем, и никогда не позволяет нам свободно принимать собственные решения. Такой руководитель разрушает творческую активность и энтузиазм, заставляет время от времени сомневаться в нашей собственной компетентности. Он насильно удерживает подчиненных в рамках стереотипа «родительски-детские отношения» и поддерживает у нас ощущение, что мы никогда не сможем освободиться от его «холодного и враждебного контроля» [3; 5; 8].

Перегрузки и дефицит времени. Иногда побуждающей силой для работы становятся жесткие временные рамки и фиксированное расписание. Однако очень немногие нуждаются в этом постоянно. Большинству людей регулярно необходимы перерывы в работе или хотя бы ослабление ее интенсивности, для того, чтобы оглядеться вокруг, расслабиться, немножко подумать и помечтать.

Есть люди, которые лучше всего работают в состоянии постоянного напряжения. Однако большинство из нас дополнительно к таким традиционным перерывам в работе, как праздники и выходные дни, нуждаются в коротких паузах между завершением одной

служебной задачи и переходом к следующей. Мы нуждаемся в этих нескольких часах и днях относительного затишья, когда можно действительно побездельничать, навести порядок в бумагах и т. п. Такие кратковременные передышки имеют огромную ценность для сопротивления стрессу. Без них мы чувствуем себя «загнанными лошадками», истощенными морально и физически.

Работа педагога часто не позволяет иметь ни минуты, чтобы остановиться, оглядеться, объективно проанализировать результаты своей работы и тот способ, с помощью которого она выполнена. Человек испытывает великую потребность в регулярном переживании освобождения от работы, как бы сильно он ее не любил.

Отсутствие поддержки коллег. Это особая проблема в профессии педагога требующая, чтобы большая часть времени проводилась в контактах с учащимися и очень немного в обществе коллег. При такой организации труда жестко ограничены возможности обсудить профессиональные проблемы, получить одобрение, поддержку и успокоить себя сознанием того, что коллеги переживают те же трудности, что и ты. Дополнительно к этому педагоги сами нередко отказываются от той обратной связи, которая идет от коллег в виде замечаний и оценок. Мы все чрезвычайно различны в осознании собственной самодостаточности. Некоторые люди изоляцию от коллег рассматривают как профессиональное преимущество, но для большинства она ведет к возрастающему чувству уязвимости и истощению профессиональных ресурсов [6]. Многие специалисты утверждают, что психологическая изоляция вызывает дополнительные сложности в процессе работы.

Конфликты с коллегами. Подобные конфликты частично возникают как результат неадекватного руководства и личностных столкновений, а также множества других переменных, которые обсуждались выше, в том числе нечеткий перечень служебных обязанностей и сверхурочная работа. Все это создает благоприятную почву для столкновений между коллегами, которые существуют в большинстве педагогических коллективах. Борьба за статус, защита территориальных притязаний или привилегий добавляют еще больше поводов для выяснения отношений. В атмосфере, насыщенной прямыми и встречными обвинениями, отрицаниями, лишь некоторые люди способны проявить себя наилучшим образом, признавая правоту других и, в конечном счете, свою собственную [1; 2].

Специфические профессиональные причины стресса педагогов. Помимо общих и производственных стрессоров, связанных с работой как таковой, существуют и другие, вызываемые решением каждодневных задач в рамках профессиональной деятельности педагога. Эти стрессоры непосредственно обусловлены содержанием и качеством профессиональных задач. Их надо отличать от стрессоров, связанных с условиями работы, они могут существенно меняться в течение рабочего дня. Однако существует некоторый перечень таких стрессоров, о которых постоянно сообщают люди, анализирующие свой собственный опыт [5]. Этими стрессорами являются: трудные дети и родители, недостаточная профессиональная подготовка, плохая коммуникация, эмоциональное отношение к ученикам.

Трудные дети и родители. В профессиональной деятельности педагога, которая определяется тесными контактами с детьми и родителями, возникают ситуации напряжения и конфликта. У подавляющего большинства людей конфликты вызывают неприятные чувства. Осадок от конфликта может сохраняться на протяжении дней или даже недель. Специалист мысленно неоднократно возвращается к инциденту, иногда пытается взглянуть на него по-другому, стараясь оставаться спокойным, но всегда с одним и тем же очень неприятным чувством. Часто педагоги признаются, что во время острых конфликтов профессиональное требование быть «вежливым и корректным» нисколько не облегчает ситуацию, ибо они не вправе высказать собственную точку зрения и тем самым дать волю своим истинным чувствам. Другие педагоги сознаются, что после тех ситуаций, в которых они потеряли контроль над собой и позволили себе ответную гневную реакцию, они чувствуют себя еще хуже, воспринимая этот конфликт как свидетельство их недостаточной профессиональной компетентности. «Безвыигрышные» ситуации, ни при каких обстоятельствах не дающие положительного результата, возникающие в ситуации конфликта или при контактах с «трудными» детьми и родителями, существенно увеличивают стресс.

Недостаточная профессиональная подготовка. В последние годы в педагогической практике (как и во многих других областях) неуклонно повышается сложность исполнительных навыков и предъявляемые требования. Закономерно, что любой педагог в какой-то момент начинает ощущать недостаток профессионализма. У многих возникает ощущение, что им не хватает образования, чтобы

решать большинство стоящих перед ними задач. Более того, когда они глубже вникают в ситуацию, им кажется, что обучение вообще невозможно. Темпы технологических изменений в наше время настолько велики, что разработка новых методов и форм обучения на все случаи жизни не успевает за ее реальным ходом.

В педагогике скорость появления на рынке новых идей, технологий и исследовательских разработок растет постоянно. Усилия, необходимые для усвоения этих материалов, их использования, вооружения правильными ответами, каждый год отнимают все больше и больше времени и энергии. Это в свою очередь вызывает эскалацию психологического напряжения, а затем и истощения. Либо вы изо всех сил стараетесь справиться с непосильной задачей, либо остаетесь в хвосте с отрицательным самоощущением, касающимся уровня вашей компетентности и профессиональных качеств.

Плохая коммуникация. Одной из важных на наш взгляд упущений профессиональной подготовки педагога является низкая коммуникативная культура. Парадокс ситуации заключается в том, что педагоги относятся к группе коммуникативных профессий и для них коммуникация является профессиональным инструментом деятельности, от эффективности которой впрямую зависят результаты обучения детей. Подготовка педагогов практически не включает в себя обучение приемам и навыкам профессиональной коммуникации, к которой относятся техники активного слушания, правила обратной связи, конструктивной критики и многое другое. Дефицит этого аспекта профессиональной подготовки специалиста серьезно отражается на качестве педагогического процесса. Кроме того, неэффективная коммуникация приводит к серьезным конфликтам в самой педагогической среде. Обычные следствия плохих коммуникационных связей заключаются в том, что люди принимают решения, не обладая точными сведениями и не имея возможности передать необходимые инструкции в соответствующие инстанции, а главное вызывают во время общения бурю негативных эмоций. Неэффективная коммуникация приводит к серьезным конфликтам как учителя с учениками, так и в самой педагогической среде.

Эмоциональное отношение к ученикам. На профессиональное поведение любого человека оказывают большое влияние его собственные эмоции. Мы не можем отказаться от чувств неприязни, симпатии и антипатии и даже любви и ненависти. Многие профессионалы утверждают, что эти человеческие эмоции временами могут вызывать у них стресс намного сильнее, чем что-либо другое

[3; 5]. Учителя призваны вести себя бесстрастно по отношению ко всем ученикам, но очень часто вынуждены, так или иначе, справляться со своими сильными чувствами или чувствами своих учеников. Когда приходится иметь дело с чувствами, как своими, так и других людей, жизнь нередко становится сложной, а иногда даже драматичной. Поскольку мы анализируем профессиональные стрессоры, следует подчеркнуть, что по отношению к ученикам могут возникать различные чувства. При этом необходимо определить те обстоятельства, которые в наибольшей степени способствуют их возникновению. Анализ можно провести по следующей схеме [5]. В какой ситуации вероятнее всего появляются эти чувства? По отношению к какому ученику? Что надо сделать, чтобы ослабить или усилить подобные чувства? Как на ранних стадиях формирования отношений я должен справляться со своими чувствами и чувствами ученика, когда ими лучше всего управлять? Прояснив все эти позиции, специалист приобретает преимущества в разработке новых стратегий для взаимодействия с различными людьми в профессиональной деятельности.

Стресс в домашних условиях. Исследования свидетельствуют, что стресс в домашних условиях по способности делать человеческую жизнь трудно выносимой весьма успешно конкурирует со стрессом на работе. И хотя данная статья посвящена профессиональному стрессу, мы не можем игнорировать стресс в домашних условиях. И не только потому, что он успешно соперничает со стрессом на работе, но и потому, что лишенная стресса и спокойная домашняя жизнь — мощнейший стимул, помогающий справляться со стрессом вне дома [9].

Известно, что основные источники стресса в доме и вокруг него могут быть сведены к четырем основным группам: стресс, вызванный партнером (женой, мужем), стресс, вызванный детьми, стресс, вызванный домашними обстоятельствами, стресс, вызванный давлением окружающей среды на семью [5].

Стресс, вызванный партнером (женой, мужем), может иметь разные причины. В семьях педагогов частые проблемы: нехватка времени побыть вдвоем, «менторский» стиль поведения супруга-педагога, постоянное обсуждение дома школьных проблем, так как у многих специалистов нет никого, кроме супруги / супруга или партнера, с кем можно было бы обсуждать и личные и профессиональные проблемы, безусловно, есть и многие другие проблемы, свойственные всем семьям.

Стресс, связанный с детьми во многом связан с особенностями построения отношений с ними, многие педагоги не могут отключиться от работы и, как родители малодоступны для своих детей. Другие специалисты строят отношения по «всем канонам» педагогической науки, что превращает жизнь детей дома в продолжение школы.

Психотерапевтическая практика показывает, что специалисты часто в жизни придают второстепенное значение выполнению обязательств, связанных с качеством взаимоотношений между специалистом и ее / его супругом / супругой и детьми [11].

Стресс, вызванный домашними обстоятельствами, очень часто связан со стрессом, спровоцированным супругом/партнером или детьми, обычно является следствием слишком большого количества домашних обязанностей и нехваткой времени для их исполнения.

Стресс, вызванный окружающей средой, возникает из различных источников (шумные соседи и т. п.), финансовые проблемы (регулярная нехватка денег, кредиты и т. п.).

Большинству людей намного сложнее объективно судить о причинах своего стресса в домашних условиях, нежели в рабочих, так как их эмоциональная включенность в домашнюю жизнь намного больше.

Как и в случае стресса на работе, наиболее важный шаг при анализе домашнего стресса — спокойно и точно проанализировать и оценить источник стресса. Будьте откровенны с собой, часто признание, что близкий человек (супруг, партнер или ребенок) делает вашу жизнь трудной, носит травматический характер. Уход от такого признания, лишает возможности изменить ситуацию в лучшую сторону [5]. Но если вы серьезно намерены предотвратить или ослабить стресс у себя дома, как уже делаете в профессиональной жизни, нет иного способа, кроме как быть честным с самим собой и с остальными членами семьи.

Не вызывает сомнений, что необходимо определение точных и конкретных стрессоров, делающих жизнь трудной и не очень радостной. Тогда складывается картина, при которой проблемы становятся ясными и осязаемыми. Это второй шаг, но необходим и третий. Это реальные, конкретные действия для решения конкретной проблемы. Каждый стрессор может быть отнесен к одной из трех групп: «немедленное действие», «будущее действие» и «игнорирование или адаптация» [5]. «Немедленное действие» охватывает группу стрессоров, с которыми нужно что-то сделать прямо

сейчас, сегодня или в течение ближайших нескольких дней. «Будущее действие» включает стрессоры, которые поддаются коррекции, но неясно какой именно и когда. Последняя группа — «игнорирование или адаптация» — включает те виды стрессоров, которые находятся вне пределов досягаемости, по крайней мере, в обозримом будущем; к ним следует просто приспособиться и принимать их такими, какие они есть. У автора статьи возникало искушение анализируемые здесь стрессоры сразу разделить по группам, но очевидно, что каждый человек должен проделать эту работу сам или вместе с помогающим специалистом. Это надо делать все время, регулярно и активно.

Таким образом, спокойный и честный (перед самим собой) анализ причин, вызывающих ваш стресс — это первый (но очень важный) шаг для управления своим стрессом, шаг в сторону полноценной, насыщенной, здоровой и долгой жизни.

Список литературы

1. Дикова В.В. Агрессия как профессионально обусловленная деформация учителя: дис. … канд. психол. наук. — Екатеринбург, 2005. — 219 с.

2. Жалагина Т.А. Психологическая профилактика профессиональной деформации личности преподавателя вуза: автореф. дис. … д-ра психол. наук. -Тверь, 2004. — 46 с.

3. Подвойский В.П. Профессиональная деформация руководителя. — М., 1997. — 96 с.

4. Учитель крупным планом. Социально-педагогические проблемы учительской деятельности / под ред. С.Г. Вершловского. — СПб., 1994. — 133 с.

5. Фонтана Д. Как справиться со стрессом / пер. с англ. — М.: Педагогика-Пресс. 1995. — 352 с.

6. Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной деформации учителя // Вопр. психологии. — 1994. — № 6. -С. 57-64.

7. Burke R. J., Richardsen A. M. Stress, burn-out and health // Handbook of Stress, Medicine and Health / Ed. by C. Cooper. — London: CRC Press. — 1996. -P. 101-117.

8. Caplan C. Mastery of stress: psychosocial aspects // American J. of Psychiatry. -1981. — Vol. 138. — P. 413-420.

9. Richman J. A., Flaherty, J. A. Stress, coping resources and psychiatric disorders: alternative paradigms from a life cycle perspective // Comprehensive Psychiatry. — 1985. — Vol. 26. — P. 456-465.

10. Roberts G. A. Prevention of burn-out // Advances in Psychiatric Treatment. — 1997. — Vol. 3. — P. 282-289.

11. Schwab J. J. How to avoid burn-out in medical practice // KMA J. -1995. -Vol. 93. — P. 23-27.

12. Vincent M. O. Some sequelae of stress in physicians // Psychiatric J. of the University of Ottawa. — 1983. — Vol. 8. — P. 120-128.



В современном мире термин «стресс» знаком практически каждому человеку вне зависимости от его профессиональной принадлежности. Проживание в густонаселенных пунктах, средовое экологическое окружение, современная ситуация жизни в условиях пандемии, социальная и экономическая нестабильность создают особые условия, в которых предъявляются повышенные требования к нервной системе человека по переработке информационных и других стрессовых нагрузок [3].

Профессиональная деятельность не является исключением — человеку как субъекту труда приходится функционировать в условиях, требующих усиленной затраты внутренних резервов организма, поскольку требования к участникам трудового процесса увеличиваются и усложняются — растет интенсивность и темп работы, удлиняется рабочий день, растет конкуренция на рынке труда, предъявляются все более высокие требования к качеству труда. Профессиональная деятельность становится все более насыщенной многочисленными связями, многогранными отношениями, часто деятельность проходит в рамках повышенного динамизма, высокой интенсивности социального взаимодействия. При длительном воздействии данных негативных факторов, при постоянных перегрузках и отсутствии достаточных условий полного восстановления физических и духовных сил, у работника может развиваться состояние профессионального стресса [1].

Профессиональный стресс как многообразный феномен рассматривается как в работах зарубежных, так и отечественных исследователей (В. А. Бодров, Л. А. Китаев-Смык, А. Б. Леонова, Ю. В. Щербатых, Водопьянова Н. Е., Маслач К., Лазарус Р. и другие). В современной научной литературе также можно встретить достаточное количество работ, посвященных анализу различных стресс-факторов, влияющих на представителей разнообразных сфер деятельности, что свидетельствует о том, что тема не перестает быть актуальной. Более того, в совместном пресс-релизе Всемирной организации здравоохранения и Международной организации труда от 28 сентября 2022 года сообщается, что психические заболевания (в частности, депрессия и тревожные расстройства) приводят к потере 12 миллиардов рабочих дней ежегодно и обходятся мировой экономике почти в 1 трлн долларов США [5]. Постепенно в современной экономике труда намечается тенденция к более внимательному отношению к качеству человеческого капитала, проблема профессионального стресса как условие, значительно ухудшающее работу организации, занимает важное место в кругу рассмотрения современных проблем охраны труда [8]. В связи с этим специалисты часто говорят о росте стрессогенности в профессиональной сфере и необходимости разработок программ по профилактике негативного воздействия стресса на рабочем месте.

Педагогическая деятельность, по определению В. А. Сластенина, И. Ф. Исаева и Е. Н. Шиянова «…представляет собой особый вид социальной деятельности, направленной на передачу от старших поколений младшим накопленных человечеством культуры и опыта, создание условий для их личностного развития и подготовку к выполнению определенных социальных ролей в обществе» [10]. Эта деятельность направлена на создание необходимых условий для процесса воспитания, обучения и развития личности человека. Педагогом можно назвать специалиста, который реализует учебно- воспитательный процесс и обеспечивает его образовательный, воспитательный и развивающий характер.

В современном обществе профессия педагога является одной из значимых массовых профессий, поскольку педагоги работают на разных этапах развития человека: педагоги дошкольного образования, педагоги школьного образования, педагоги высшего и среднего специального образования. Также существуют такие специализации как дополнительное и специальное образование, коррекционная и социальная педагогика. По классификации профессий Е. А. Климова профессия педагога (учителя) относится к категории профессий типа «человек-человек». Автор пишет: «Предметом интереса, распознания, обслуживания, преобразования в данном типе профессий являются социальные системы, сообщества, группы людей и поэтому профессиональное становление происходит в процессе общения, деятельности и других видов активности». В соответствии с классификацией автора профессию «учитель» можно отнести к преобразующему классу профессий, связанной с преобладанием функциональных средств труда и реализуемых в условиях повышенной моральной ответственности за жизнь и здоровье людей (в частности, детей) [7]. Исходя даже из этой характеристики уже можно предполагать, что профессия педагога предполагает высокие требования и к профессиональным навыкам, и к личностным особенностям специалиста, и является одной из самых стрессогенных среди профессий социального направления. Рассмотрим подробнее стресс-факторы в профессиональной деятельности педагога, а также их влияние на развитие и проявления дезадаптационных стрессовых синдромов.

И. К. Шац [12] подразделяет стресс-факторы профессиональной деятельности педагога на три группы: общие (напрямую независящие от педагога), производственные (непосредственно относящиеся к работе педагога локальные стрессоры) и специфические профессиональные (обусловленные содержанием и качеством профессиональных задач). По данным, которые И. К. Шац указывает в своей статье [12], специальность педагога относится к группе профессий повышенного риска по частоте нарушений здоровья: у 89 % обследованных есть расстройства здоровья предболезненного уровня («группа риска»), а в почти 44 % случаев выявляются признаки патологических нарушений. По сведениям НИИ медицины труда, к неврозам, связанным с профессиональной деятельностью, склонны около 60 % учителей. Поскольку подавляющее большинство выборки составляют специалисты в период наиболее интенсивной профессиональной жизни, И. К. Шац констатирует связь снижения здоровья педагогов с их профессиональной деятельностью, наиболее значимым фактором в которой является профессиональный стресс [12].

Н. Е. Водопьянова и Е. С. Старченкова [4] к источникам профессионального стресса относят организационные (заработная плата, режим работы, цели и задачи и пр.), рабочие (средства и условия работы, социальные условия и пр.), а также индивидуальные (знания и опыт, личностные особенности и пр.) характеристики. К основным стресс-факторам работы педагога авторы причисляют низкий уровень морального и материального вознаграждения, высокий уровень моральной ответственности за учеников, трудности совладания с «нежелательным» поведением учеников, значительную феминизированность профессии, а также повышенный уровень насыщенности эмоционального общения.

Э. Э. Сыманюк [11] указывает на то, что содержание профессиональной деятельности педагога, стаж работы, а также индивидуально-психологические особенности личности учителя могут в значительной мере способствовать развитию возможных негативных последствий профессионального стресса, таким как профессиональные деформации, выученная беспомощность, профессиональное отчуждение, профессиональная стагнация. Важность этой проблемы характеризуется еще и тем, что действие данных стресс-факторов носит затяжной хронический характер.

Е. П. Ильин пишет о возникновении профессиональной деформации личности педагога: «Во многих профессиях, в которых специалистам приходится общаться и взаимодействовать с большим количеством людей, вырабатывается стереотипность используемых приемов как механизм экономизации затрачиваемых усилий» [6]. Это подтверждают и другие авторы. Например, С. В. Кондратьева и А. В. Осницкий указывают на то, что с ростом стажа работы у части педагогов формируется деперсонализация и обобщенность в восприятии учеников. Г. А. Виноградова обращает внимание, что педагогам свойственно снижение самокритичности, навязывание своего мнения окружающим, поучающая манера речи, которая проявляется и в сфере личных отношений. Грановская Р. М. и Рогов Е. И. отмечают, что вне профессиональной деятельности «… такой подход приводит к ригидности и прямолинейности мышления» [6].

Наличие синдрома эмоционального выгорания показано у многих педагогов (Форманюк Т. В., Румянцева П. В., Папона Е. М.). Это связано все с той же спецификой работы — эмоциональные перегрузки из-за интенсивной работы с большим количеством людей. По данным изучения Кристины Маслач, выгорание — это «…Особая разновидность эмоционального стресса, который испытывают работники систем здравоохранения и социального обесnечения». [12] В. Е. Орел [9], после анализа зарубежной литературы по проблемам феномена «выгорания», подразделяет все стрессовые факторы на две группы — индивидуальные и организационные. Автор указывает, что в зарубежной литературе мнение, что содержательные аспекты деятельности необходимо выделять как самостоятельные стресс-факторы. В. В. Бойко [2] приводит подробное описание внутренних и внешних факторов, под воздействием которых у профессионала может сложиться «стереотип эмоционального поведения» — эмоциональное выгорание.

Трудоголизм также может встречаться среди педагогов. По данным Ильина Е. П.: «…Среди трудоголиков преобладают люди, занимающиеся интеллектуальным трудом и· творчеством. <…> Наиболее подвержены трудоголизму три категории людей. В первую очередь это высшие руководители и владельцы бизнеса. Вторыми в этом списке идут высокообразованные специалисты — врачи, юристы, преподаватели» [6]. Среди трудоголиков преобладают мужчины, но у женщин данный синдром проявляется в более тяжелой форме.

Не следует игнорировать и тот фактор, что стресс, возникающий в домашних условиях, может усугублять профессиональный стресс и, наоборот, профессиональный стресс, а также возникающие вследствие него дезадаптационные стрессовые синдромы, усугубляют и вызывают «домашний» стресс. Это является важным аспектом, потому что жизнь без стресса за пределами работы является значительным источником ресурса для того, чтобы справляться со стрессом на работе. Основными источниками «домашнего» стресса педагога, по мнению И. К. Шаца, могут быть:

– стресс, вызванный партнером (супругом/супругой) — нехватка времени для качественного партнерского взаимодействия, наставляющий стиль поведения супруга-педагога, постоянное обсуждение дома школьных проблем и т. д.;

– стресс, вызванный детьми — во многом связан со стилем детско-родительского взаимодействия, т. к. многие педагоги не могут отключиться от работы и в роли родителя малодоступны для своих детей. Это может приводить к тому, что жизнь ребенка в рамках дома превращается в продолжение школы;

– стресс, вызванный домашними обстоятельствами — является следствием большого количества домашних обязанностей при нехватки времени для их исполнения;

– стресс, вызванный воздействием окружающей среды — возникает из различных источников, например, финансовые проблемы, трудности взаимодействия с соседями и т. д. [12].

Исходя из произведенного выше анализа научной литературы, можно говорить о том, что в профессиональной деятельности педагога выделяется значительное количество стресс-факторов, определяемое большинством исследователей в две (личные и организационные) группы. Эти стресс-факторы оказывают значительное влияние на психологическое здоровье и, как следствие, профессиональную реализацию специалистов. К основным последствиям хронического профессионального стресса исследователи причисляют такие феномены, как формирование синдрома эмоционального выгорания и профессиональную деформацию личности. Важно понимать, что профессия педагога является значимой для функционирования общества, и сохранение психологического и физического здоровья педагогов должно быть одной из важных задач, реализуемых в профессиональной сфере, поэтому разработка программ по профилактике негативного воздействия стресса на рабочем месте для педагогической сферы деятельности является значимым и актуальным.

Литература:

1. Бодров Психологический стресс: развитие и преодоление / Бодров, А. В. — М.: ПЕР СЭ, 2006. — 528 c. — Текст: непосредственный.
2. Бойко, В. В. Энергия эмоций в общении взгляд на себя и на других. / В. В. Бойко. — СПб: Питер, 1996. — Текст: непосредственный.
3. Васильева, А. В. Психосоциальные факторы профилактики и терапии невротических расстройств в мегаполисе: мишени интервенций в здоровом городе / А. В. Васильева, Т. А. Караваева. — Текст: непосредственный // Обозрение психиатрии и медицинской психологии В. М. Бехтерева. — 2020. — № 2. — С. 95–104.
4. Водопьянова, Н. Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченко. — СПб: Питер, 2008. — 440 c. — Текст: непосредственный.
5. Всемирная организация здравоохранения. — Текст: электронный // официальный сайт: [сайт]. — URL: https://www.who.int/ru (дата обращения: 13.06.2022).
6. Ильин, Е. П. Работа и личность. Трудоголизм, перфекционизм, лень / Е. П. Ильин. — СПб: Питер, 2011. — 224 c. — Текст: непосредственный.
7. Климов, Е. А. Психология профессионального самоопределения / Е. А. Климов. — М.: Издательский центр «Академия». — 2004. — 304 c. — Текст: непосредственный.
8. Михайлов, А. А. Проблема профессионального стресса работников производственных предприятий / А. А. Михайлов, А. Е. Кузьминский, Т. С. Смирнова. — Текст: непосредственный // Московский экономический журнал. — 2019. — № 8. — С. 546–554.
9. Орел, В. Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы / В. Е. Орел. — Текст: непосредственный // Служба кадров. — 2001. — № 8. — С. 90–99.
10. Сластенин, В. А. Педагогика / В. А. Сластенин, И. Ф. Исаев, Е. Н. Шиянов. — М.: Издательский центр «Академия». — 2013. — 576 c. — Текст: непосредственный.
11. Сыманюк, Э. Э. Профессиональные деструкции и способы их профилактики / Э. Э. Сыманюк, И. В. Девятовская. — Текст: непосредственный // Народное образование. — 2010. — № 6. — С. 123–129.
12. Шац, И. К. Анализ общих и специфических причин профессионального стресса у педагогов // Вестник Ленинградского государственного университета имени А. С. Пушкина. 2014. № 3 (Том 5. Психология). С.40–50.

35

Стресс и стресс-менеджмент в деятельности педагога

Часть I

Общая характеристика стресса

1.1. Стресс как явление. Основные понятия

В переводе с английского языка слово «стресс» означает «нажим, давление, напряжение». А энциклопедический словарь дает следующее толкование стресса: «состояние напряжения, возникающее у человека или животного под влиянием сильных воздействий».

В наши дни такое понятие как «стресс» достаточно популярно применяют в самых разных областях общественной жизни. Хотя впервые этот термин нашел свое применение в технической сфере. История возникновения данного понятия следующая: в XVII веке известный естествоиспытатель из Англии Роберт Гук применял понятие «стресс» в качестве характеристики различных объектов (к примеру, мост), которые подвержены нагрузке и при этом сопротивляются ей. Если сравнить понятие «стресс» XVII века с современным его трактованием, то можно выявить явное сходство. Поскольку в современном мире, например, в медицине, физиологии или психологии специалисты понимают данный термин как некую нагрузку, оказываемую на ту или иную систему человеческого организма, сопротивляющуюся ей. Каждому человеку в жизни хотя бы раз приходилось испытывать стресс, будь то какая-либо неопределенность, проблемы в семье или неприятные ситуации извне. И все это отрицательно сказывается на рабочее состояние человека, а именно на его физическом и психологическом самочувствии. Когда человек сталкивается «лицом к лицу» со стрессом, то он и не подозревает о том, что имеются различные способы, при помощи которых можно преодолеть это подавленное состояние. Что же понимается под словом «стресс»? Стресс – это специфическое состояние человеческого организма, которое возникает как ответная реакция на раздражитель извне. Ученый из Канады Г. Селье трактовал стресс как «степень изношенности человеческого организма», и, как и другие исследователи, связывал данное понятие с напряжением. Очень часто стресс понимается как продолжительное воздействие состояния повышенной тревожности. Учеными доказано, что в период стрессового состояния человеческий организм начинает вырабатывать адреналин, который в свою очередь провоцирует человека искать выходные пути из данной ситуации, которая может казаться абсолютно безвыходной. Специалистами отмечено, что стресс в малых дозах наоборот полезен для человека, но если его стает больше, то организм теряет способность преодолевать трудности.

Стоит отметить, что когда человек находится в состоянии сильного стресса, то его здоровье сильно подкашивается. Доказано, что на фоне стресса у человеческого организма понижается иммунитет, отсюда и возникают многие заболевания. Когда человеческий организм находится под влиянием стресса, то он претерпевает сильное и неконтролируемое напряжение, которое можно определить по следующим признакам:

• вспотевшие ладони, частое сердцебиение, пересыхает во рту, лицо бледнеет или краснеет, сводит желудок, мышцы напряжены, повышается артериальное давление, возникают нарушения сна, продолжительные головные боли, потеря аппетита;

• забывчивость, снижение внимания, потеря продуктивности в работе, сверхчувствительность к критике, чувство подавленности, потеря само- уважения, ощущение пустоты, тенденция резко осаживать собеседника, нежелание и неспособность принимать решения, злоупотребление курением и алкоголем.

По определению Ганса Селье, стресс – это нахождение человека в напряженном состоянии в ответ на реакцию негативного воздействия. Также, Ганс Селье впервые выдвинул идею понятие стресса. В 1926 году Селье проводил очередные испытания в медицинском университете, в процессе которых он выявил, что если на отдельно взятых людей оказывать некоторое влияние, то ответ получится приблизительно одинаковый. Ученого заинтересовала такая взаимосвязь, и он продолжил изучение, преследуя своей целью выявление причин получения одинаковых реакций у людей, которые имеют разные заболевания. К примеру, тяжелая форма рака, заболевания инфекционного характера, значительная потеря крови у пациента – все это имело такие единые признаки, как:

• слабость,

• снижение массы тела,

• апатия,

• потеря аппетита и прочее.

Гансу Селье уже в 1936 году удалось доказать тот факт, что такие раздражители как например, голод, грусть или печаль, воздействуя на человеческий организм, способны вызывать абсолютно одинаковые изменения. Но, к сожалению, долгое время медицина просто не хотела признавать полученные исследования Г. Селье. Последующая практика и изучение еще раз доказали существующие утверждения этого исследователя. Продолжив свою работу, Селье пришел к такому заключению, что особую роль в ответном «рефлексе» на стрессоры дают гормоны. Выделение гормона адреналина – это только одно составляющее из той реакции, которая стартует в человеческом организме с начала появления стресса. Г. Селье продолжая изучать всевозможные причины появления стресса, определил следующие три периода:

1. Первый период – возникает чувство беспокойства, оно почти не замечается человеком и не способно контролироваться. Обычно человек испытывает дискомфорт, но не обращает на это внимание. В этом периоде сопротивляемость стрессу понижается.

2. Второй период – наблюдается сопротивление. В случае, когда потенциал энергии и сил превалируют над мощью воздействия стресса, тревожные признаки угасают, и начинает повышаться степень сопротивляемости. Но степень повышается гораздо выше нормального состояния.

3. Третий период – можно охарактеризовать как психологическое измождение. Даже несмотря на то, что степень сопротивляемости поднялась, организм человека тоже имеет свой «лимит». В случае, когда стрессор оказывает длительное воздействие на человеческий организм, то запасы энергии убывают. Признаки присущие первому периоду возобновляются, но теперь необратимые.

Г. Селье выделил два вида стресса: эустресс и дистресс. Эустресс мобилизует, активизирует внутренние резервы человека, улучшает протекание психических и физиологических функций. Дистресс — разрушительный процесс, дезорганизующий поведение человека, ухудшает протекание психофизиологических функций. Эустресс является кратковременным, сопровождается бурным расходованием «поверхностных» адаптирующих резервов и началом мобилизации «глубоких». Он может давать ощущение подъема внутренних сил. Дистресс чаще относится к длительному стрессу, при котором происходят мобилизация и расходование и «поверхностных», и «глубоких» адаптационных резервов. Такой стресс может переходить в соматическую или психическую болезнь (невроз, психоз).

Стресс является составной частью жизни каждого человека, его нельзя избежать. Важно и стимулирующее, созидательное, формирующее влияние стресса в сложных процессах воспитания и обучения. Но стрессовые воздействия не должны превышать приспособительные возможности человека, так как в этих случаях могут возникнуть ухудшение самочувствия и заболевания – соматические и невротические.

Сегодня доказано, что само по себе состояние стресса — не болезнь. Если бы не было стресса, жизнь превратилась бы в абсолютное равновесие, замерла бы. Именно стресс поддерживает активность систем организма на уровне нормы.

1.2. Стадии развития стресса

      Под стрессом понимают неспецифический  ответ организма на предъявляемые ему внешние или внутренние требования. Удалось установить, что на неблагоприятные воздействия разного рода, например холод, усталость, страх, унижение, боль и многое другое, организм отвечает не только защитной реакцией, но и общим, однотипным комплексным реагированием вне зависимости от того, какой раздражитель действует на организм. При непрекращающемся действии стрессогенного фактора проявляется «триада стресса». Г. Селье выделяет три стадии изменений:  первая – реакция тревоги, вторая – резистентность, третья – истощение.

      В первой фазе – фазе тревоги – осуществляется мобилизация защитных сил организма, повышающая его устойчивость. При этом организм функционирует с большим напряжением. Однако на данном этапе он еще справляется с нагрузкой с помощью поверхностной, или функциональной, мобилизации резервов, без глубинных структурных перестроек. Физиологически первичная мобилизация проявляется, как правило, в следующем: кровь сгущается, содержание ионов хлора в ней падает, происходит повышенное выделение азота, фосфатов, калия, отмечается увеличение печени или селезенки и т.д. у большинства людей к концу первой фазы отмечается некоторое повышение работоспособности.

      Если сила действия чрезвычайного раздражителя не превышает компенсаторных возможностей организма, развивается вторая стадия – резистентности, или адаптации. В этот период сопротивляемость организма повреждающему воздействию раздражителя повышается. Признаки характерные первой стадии исчезают. В коре надпочечников вновь наблюдаются секреторные гранулы, гемодилюция, гиперхлогемия, преобладают анаболические процессы в тканях с тенденцией к восстановлению массы тела.

      В стадии повышенной резистентности функциональные возможности организма превышают исходные. Её рассматривают так же как стадию неспецифической устойчивости. Это значит, что, например, при стрессоре в виде физических нагрузок после перехода из стадии тревоги к неспецифической устойчивости организм может более успешно противостоять целому ряду инфекций и другим негативным воздействиям.

      Но если стресс продолжается долго или воздействующие стрессоры чрезвычайно интенсивны, то неизбежно наступает третья фаза – фаза истощения. Поскольку функциональные резервы исчерпаны на первой и второй фазах, в организме происходят структурные перестройки, но когда для нормального функционирования не хватает и их, дальнейшее приспособление к изменившимся условиям среды и деятельности осуществляется за счет невосполнимых энергетических ресурсов организма, что рано или поздно заканчивается истощением.

1.3. Профессиональный стресс в жизни современного педагога

Быстрые темпы жизни, сложность современного мира и высокие требования, предъявляемые к образованию приводят к тому, что стрессы сопровождают повсюду. Зачастую уровень стресса большинства людей превосходит их реальные возможности во много раз, что приводит к ухудшению здоровья и самочувствия, к трудностям в работе. В настоящее время можно констатировать факт увеличения интереса к трудовым профессиональным стрессам. Данный факт можно объяснить тем, что стресс в организации нарушает ее функционирование и дееспособность изнутри, также снижая результативность труда, а зачастую и приводя к потере трудовых ресурсов. Стрессы на работе влияют на продуктивность деятельности работников, финансовую эффективность, стабильность и конкурентоспособность всей организации в целом. Изучение влияния условий труда на здоровье и психическое благополучие человека началось с развитием промышленного производства. Психологией «на производстве» занимались В. Н. Бехтерев, Э. Росс, В. Меде, К. Левин, Г. Оллпорт и др. С первых шагов психологии «на производстве» особое внимание уделялось вопросам адаптации и дезадаптации людей в рамках различных профессий, проблемам утомления и состояниям нервно-психической напряженности. В настоящее время проблемы управления стрессами на работе становятся наиболее актуальными, потому что быстро изменяются социально-экономические и политические ситуации, увеличиваются нервно-психические и информационные нагрузки, постоянно растет конкуренция и обостряется борьба за рынки сбыта. В социокультурных условиях достаточно частые стресс-факторы вызывают сложные состояния, последствия которых создают барьеры в профессиональной деятельности, в том числе и в деятельности педагога.

Профессиональный стресс — многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека.

В настоящее время он выделен в отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ10). По мнению специалистов, к профессиональному стрессу приводит перегрузка человека работой, недостаточно четкое ограничение его полномочий и должностных обязанностей, неадекватное поведение коллег, долгая и выматывающая дорога на службу и обратно, недостаточная оплата труда, однообразная деятельность или отсутствие карьерных перспектив. Следует отметить, что профессиональный стресс возникает и у сотрудников, недостаточно загруженных работой, а также у тех людей, которые полагают, что не реализуют в полной мере свой профессиональный потенциал и способны на большее. Причиной сильного нервного перенапряжения могут служить условия труда: плохие освещение и вентиляция, тесное помещение и др. К факторам, прямо или косвенно способствующим профессиональным стрессам, можно также отнести отсутствие информации и отсутствие времени. Как полагают специалисты по профессиональным стрессам, последние два фактора являются фоном, на котором стрессом может стать любое дополнительное раздражение.

Английские психологи из Манчестерского университета составили шкалу стресса и психических заболеваний для полутора сотен профессий. Степень стресса определялась по частоте сердечных приступов и других заболеваний, а также по частоте разводов и участия в дорожных происшествиях людей разных специальностей. Опасность развития профессиональных стрессов оценивалась по 10балльной шкале. На первое место по степени риска нервного стресса вышли шахтеры (8,3 балла) и полицейские (7,7 балла). Затем идут строители, журналисты и пилоты самолетов (по 7,5 балла). Довольно высокий показатель риска развития психических заболеваний у актеров, политических и общественных деятелей. Среди потенциальных алкоголиков на первое место выходят врачи, за ними идут журналисты, опережая даже работников правоохранительных органов. Самая спокойная профессия по всем показателям — у сотрудников библиотек (2,0 балла).

Однако такая расстановка профессий по шкале наличия стресса не является единственно возможной. Специалист в области стресс-менеджмента доктор А. Элкин в своей книге приводит несколько подобных ранжированных шкал, значительно отличающихся одна от другой.

Так, по данным Американского национального института охраны труда, первые места в списке занимают такие «обычные» профессии, как разнорабочие, секретари, инспекторы, лаборанты и офис-менеджеры. Данный реестр основан на результатах анализа отчетов медучреждений, в которых отражены жалобы работников на стресс. Так что отсутствие в первых позициях этого списка полицейских, пожарников и биржевых брокеров не говорит, что данные категории служащих не страдают от стресса, а лишь то, что данные работники реже жалуются на свою жизнь. Соответственно в списке Американского института исследования стресса, составленном на основании более тщательного обследования, первые три места в списке последовательно занимают: учителя, полицейские и шахтеры.

Соотнося проблемы стресса с условиями работы в организации, Н. В. Самоукина пишет: «Профессиональный стресс — это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью». Фактически речь скорее идет о профессиональном дистрессе. К этому можно было бы добавить, что профессиональный стресс (дистресс) — это также реакция на какие-то затруднения, выражающаяся в неспецифических действиях.

Н. В. Самоукина выделяет основные виды профессионального стресса.

1. Информационный стресс возникает в условиях жесткого лимита времени и усугубляется в условиях высокой ответственности задания. Часто информационный стресс сопровождается неопределенностью ситуации (или недостоверной информацией о ситуации) и быстрой переменой информационных параметров.

2. Эмоциональный стресс возникает при реальной или предполагаемой опасности (чувство вины за невыполненную работу, отношения с коллегами и др.). Нередко разрушаются глубинные установки и ценности работника, связанные с его профессией.

3. Коммуникативный стресс связан с реальными проблемами делового общения. Он проявляется в повышенной конфликтности, в неспособности контролировать себя, в неумении тактично отказать в чем-либо, в незнании средств защиты от манипулятивного воздействия и т. п.

Н. В. Самоукина достаточно подробно описала в своей книге многие частные причины профессиональных стрессов:

• профессиональный стресс достижения;

• стресс конкуренции;

• стресс, вызванный страхом совершить ошибку;

• стресс от несовпадения темпов общения работников и т. д.

С точки зрения Ю.В. Щербатых, факторы, вызывающие профессиональный стресс, можно достаточно условно разделить на объективные (мало зависящие от личности работника) и субъективные (развитие которых больше зависит от самого человека).

К первой группе относятся вредные характеристики производственной среды, тяжелые условия работы и чрезвычайные (форсмажорные) обстоятельства.

Вторая группа (субъективные факторы стресса) включает две основные разновидности: межличностные (коммуникационные) и внутриличностные стрессы.

Первые могут возникать при общении с вышестоящими должностными лицами, подчиненными и коллегами по работе (равностатусными работниками). Руководитель достаточно часто является источником стресса для своего подчиненного, у которого может возникать стойкое психологическое напряжение по самым разнообразным причинам: из-за чрезмерного контроля со стороны руководителя, из-за его завышенных требований, недооценки его труда, отсутствия четких указаний и инструкций, грубого или пренебрежительного отношения к себе со стороны начальника и т. д. В свою очередь, подчиненные становятся источниками стресса для своих начальников из-за своей пассивности, излишней инициативности, некомпетентности, воровства, лени и т. д.

Внутриличностные стрессы можно подразделить на стрессы личностного характера и стрессы, связанные с плохим соматическим здоровьем работников. Профессиональные причины стрессов обусловлены нехваткой знаний, умений и навыков (стресс новичков), а также ощущением несоответствия между трудом и вознаграждением за него. Причины стрессов личностного характера носят неспецифический характер и встречаются у работников самых разных профессий. Чаще всего это низкая самооценка, неуверенность в себе, страх неудачи, низкая мотивация, неуверенность в своем будущем и т. д.

В.И. Журавлев выделяет следующие группы стрессовых состояний педагогов, негативно влияющих на эффективность педагогической деятельности:

Группа 1. Стрессовые состояния психические: гневное самовыражение в словах, поступках, депрессия, дурные предчувствия, озлобленность против учащихся, озлобленность против коллег, нервное потрясение, когнитивная ригидность (переживание трудностей перестройки восприятия и представлений в изменившейся обстановке), страх (переживание угрозы нормальной жизнедеятельности и профессиональной самореализации), тревожность, стыд, фрустрация.

Группа 2. Стрессовые состояния нравственно-психические: озлобленность против партнеров по педагогической деятельности, проявляемая в поведении и поступках, отвращение к коллегам, демонстрируемое в поведении и отношениях, чувство неопределенности в месте работы, проживания, чувство неустроенности в социальном плане, утрата интереса к работе.

Группа 3. Стрессовые состояния, пограничные с патологией: навязчивые идеи физической расправы с виновниками стресса, навязчивые мысли о суициде, недомогание, разрушающее работоспособность, потеря сна, усталость, парализующая способность сопротивляться обстоятельствам, ярость, сопровождающаяся потерей самообладания.

Возникновение стресса у педагогов связано с высоким эмоциональным напряжением, социальным напряжением (выстраивание индивидуальной модели общения с воспитанниками и коллегами, координация общения в коллективе), а также информационными перегрузками в процессе профессиональной деятельности. Стресс рассматривают как многомерный феномен, выражающийся в психических и физиологических реакциях на широкий круг ситуаций в трудовой деятельности человека, при этом негативные последствия профессионального стресса рассматривают в нескольких плоскостях: влияние на результаты труда, психическое и физическое здоровье самих педагогов.  Состояние напряжения создает барьеры в профессиональной деятельности педагога; последствия блокируют его коммуникативную активность (нарушают взаимодействие с воспитанником и педагогическим коллективом), влияют на физическое и психическое здоровье и в целом на адаптацию (стрессоустойчивость) педагога. Кроме того, стрессовые состояния существенным образом снижают успешность и качество выполнения работы, увеличивают уровень психофизиологической цены деятельности, а также могут иметь целый ряд неприемлемых социально-экономических и социально-психологических последствий: снижение удовлетворенности профессиональной деятельностью, деформация личностных и характерологических качеств личности педагога.

Профессия учителя напрямую связана с огромным количеством различных стрессовых ситуаций. Бесспорным можно считать тот факт, что от профессионализма учителя зависит будущее развитие и профилизация выпускников образовательных организаций. От продуктивной педагогической работы зависит их личный профессиональный подъем и рост по службе. Для продуктивной профессиональной активности важно не только педагогическая информативность и знание психологии обучающихся, но и отличное здоровье (психологическое, физическое) самого учителя, оно зависит от психологической атмосферы в группе образовательной организации, от того в какой атмосфере пребывает учитель, находясь в своей семье и других значимых факторов. Эмоциональное состояние учителя напрямую оказывает воздействие на результативность труда, способность к восприятию информации обучающимися и взаимоотношение внутри коллектива.

Стоит отметить, что большую часть времени человек пребывает на работе – это доказанный социумом факт. Для педагога это особо применимо, поскольку кроме работы в образовательной организации, он продолжает свою работу дома (проверяет домашние задания или готовится к будущим занятиям). Но помимо психологического фактора важным в работе педагога является атмосфера в педагогическом коллективе, их отношение друг к другу, поскольку это действует на итоги трудовой деятельности, на стимул работать лучше.

Профессиональный стресс — это дистресс, который проходит три стадии общего адаптационного синдрома (как было отмечено ранее): 
I. «Напряжение» — педагоги ощущают неудовлетворенность собой, тревогу, сниженный фон настроения, переживание психотравмирующих ситуаций.
II. «Резистенция» — при которой возникает неадекватное, избирательное эмоциональное реагирование, эмоционально-нравственная дезориентация, расширение сферы экономии эмоций. 
III. «Истощение» или «эмоциональное выгорание». На данной стадии возникает эмоциональный дефицит, эмоциональная отстраненность, личностная отстраненность, психосоматические и психовегетативные нарушения. 

Неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности определяется двумя основными обстоятельствами: конфликтностью по вертикали, в системе «руководитель-подчиненный», и по горизонтали, в системе «коллега-коллега». Нервозная обстановка побуждает одних растрачивать эмоции, а других – искать способы экономии своих психических ресурсов. Педагогам, находящимся в стрессе, сложно осуществить содержательную подготовку к занятиям, так как у них рассеяно внимание, их одолевает чувство усталости. По данным исследований у таких педагогов  менее выражена потребность в планировании. Саморегулятивная подготовка так же не может быть эффективной из-за отсутствия положительного настроя на работу.

Педагоги, находящиеся в стрессе, испытывают трудности во время решения организационных и коммуникативных задач, так как не всегда адекватно реагирует на ситуацию, рабочие контакты становятся выборочными. Возникают жалобы на «недостаточное признание заслуг и ценности работы педагога». Организационные недостатки они склонны воспринимать как «некомпетентность и/или ригидность начальников и проверяющих».

Педагоги с высоким уровнем профессионального выгорания (стресса) отличаются следующими особенностями: менее развитой потребностью в планировании, более частой сменой целей труда, более низким уровнем достижения целей, меньшей реалистичностью планирования, менее адекватной оценкой внутренних условий и внешних обстоятельств труда, менее стабильным отношением к последствиям своих действий, частыми затруднениями в выделении цели и построении программы действий, адекватных текущей ситуации, неспособностью выявлять значимые изменения в ситуации, менее развитой способностью составлять программу (алгоритм) собственных действий, склонностью действовать путем проб и ошибок, большей импульсивностью действий, менее развитым системным видением ситуации, меньшей критичностью к собственным действиям, менее развитой способностью замечать свои ошибки и оперативно реагировать на них, неумением формулировать критерии достижения поставленных целей и отслеживать их выполнение, тенденцией к ухудшению качества и эффективности профессиональной деятельности при увеличении объема работы, ухудшении психофизиологического состояния или возникновении внешних трудностей, меньшими ресурсами для компенсации неблагоприятных для профессиональной деятельности личностных особенностей.
Симптомы, составляющие профессиональный стресс у педагогов, условно можно разделить на три основные группы: психофизические, социально-психологические и поведенческие. 
К психофизическим симптомам профессионального стресса относятся:

1. чувство постоянной, непроходящей усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости); 

2. ощущение эмоционального и физического истощения; 

3. снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию); 

4. общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей); 

5. частые беспричинные головные боли; расстройства желудочно-кишечного тракта; резкая потеря или резкое увеличение веса; 

6. полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна ранним утром, начиная с 4 часов утра или, наоборот, неспособность заснуть вечером до 2-3 часов ночи и «тяжелое» пробуждение утром, когда нужно вставать на работу); 

7. постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня; 

8. одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке; 

9. заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений. 

К социально-психологическим симптомам профессионального стресса относятся такие неприятные ощущения и реакции, как:

1. безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности); 

2. повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события; 

3. частые нервные «срывы» (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, «уход в себя»); 

4. постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности); 

5. чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не так, как надо»); 

6. чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или человек «не справится»; 

7. общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу «Как ни старайся, все равно ничего не получится»). 

К поведенческим симптомам профессионального стресса относятся следующие поступки и формы поведения работника:

1. ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее — все труднее и труднее; 

2. сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня (рано приходит на работу и поздно уходит либо, наоборот, поздно приходит на работу и рано уходит); 

3. вне зависимости от объективной необходимости работник постоянно берет работу домой, но дома ее не делает; 

4. руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим; 

5. чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам; 

6. невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий; 

7. дистанцированность от сотрудников, повышение неадекватной критичности.

Профессиональный стресс помимо угрозы физическому и психическому здоровью существенным образом снижает успешность и качество выполнения работы, увеличивает уровень психофизиологической цены деятельности, а также может иметь целый ряд неприемлемых социально-экономических и социально-психологических последствий: снижение удовлетворенности профессиональной деятельностью, деформация личностных и характерологических качеств личности педагога.

Часть II

Стресс-менеджмент как часть менеджмента организации

2.1. Основы стресс-менеджмента

Стресс – это ответ человеческого организма на раздражающий стрессфактор, следовательно, нам под силу управлять и предупреждать появление стресса. Для современного человека владение технологиями управления стрессом является необходимым условием его эффективной деятельности, а особенно деятельности в новых для него областях. Технологии управления стрессом накоплены человечеством в достаточном количестве — в настоящее время к ним проявляется повышенный интерес. В рамках современного менеджмента даже выделено отдельное направление — стресс-менеджмент. Понятие стресс-менеджмента пришло к нам с Запада. В Европе и Америке услугами психологов и психоаналитиков пользуются практически все, так как твердо убеждены, что стресс, вызванный постоянными неурядицами в семье, напряженными отношениями на работе, информационными перегрузками, не только пагубно сказывается на здоровье, но и во многом снижает экономические показатели работы.

Что же стоит за понятием «стресс-менеджмент»? Однозначного и общепринятого толкования его пока нет. Но большинство практиков понимает под этим термином «управление собой в момент стресса» или «методы преодоления последствий стресса». Стресс менеджмент (управление стрессами) — популярная наука о том, как можно управлять собой в моменты стресса, а также как максимально эффективно преодолевать последствия негативных ситуаций. 

А.В. Стеганцев, говоря о миссии стресс-менеджмента, отмечает, что она заключается в том, чтобы помочь людям сохранять их эффективность и обеспечивать их безопасность при осуществлении ими деятельности в зонах низкой компетентности и некомпетентности.

По мнению О. Беловой, под стресс-менеджментом логично понимать процесс управления стрессом, который включает в себя три главных направления: профилактику стрессогенных факторов (стрессоров), уменьшение напряжения от неизбежных стрессоров и организацию системы преодоления их негативных последствий.

Концепция стресс-менеджмента предполагает обучение работников:

— навыкам диагностики стрессовых ситуаций (следует заметить в индивидуальном порядке, поскольку реакции людей на стресс сильно разнятся);

— приемам смягчения негативных воздействий с учетом собственных слабых мест;

— способам максимально быстрой и эффективной нейтрализации закономерных, с точки зрения физиологии, реакций человеческого организма на изменения внешней среды.

Управление стрессом включает следующие меры:

— признание (в том числе, и на высшем управленческом уровне) того факта, что на сотрудников оказывается воздействие, которое может негативно сказаться на их физическом и психическом здоровье, а значит, и на делах предприятия;

— создание разветвленной системы мер, направленных на ослабление и профилактику, как самого воздействия, так и его возможных последствий.

Как говорил Ганс Селье: «Не следует бояться стресса. Его не бывает только у мертвых. Стрессом надо управлять. Управляемый стресс несет в себе аромат и вкус жизни». Стресс вреден далеко не всегда. Природа не зря наделила живых существ возможностью «собираться» в ситуациях опасности. Стресс — это природный механизм, который помогает человеку (и животным) успешно функционировать в условиях форс-мажора. Поэтому само понятие стресса в менеджменте не несет в себе отрицательной нагрузки. Важно направить стрессовую реакцию в безопасное русло. Данную задачу и решает стресс-менеджмент. 

Для успешного управления стрессом человеку необходимо:

• иметь ясное и достаточно обширное представление об основных закономерностях возникновения и развития стресса и о способах управления им, позволяющее в каждой конкретной ситуации подбирать или создавать наиболее эффективные техники управления уровнем стресса;

• владеть разнообразными взаимозаменяемыми техниками, позволяющими оценивать уровень стресса в текущий или в прогнозируемой ситуации и корректировать этот уровень в соответствии со своими особенностями, текущим психофизическим состоянием и характером осуществляемой или планируемой деятельности;

• обладать стрессоустойчивостью в такой мере, которая позволяет успешно применять данные техники в условиях развивающегося стресса.

Миссия стресс-менеджмента заключается в том, чтобы помочь людям сохранять их эффективность и обеспечивать их безопасность при осуществлении ими деятельности.

Важно научиться предупреждать не только стрессовые ситуации, распознавая все признаки стресса, но и уметь преодолевать такое угнетенное состояние, изучив методику стресс-менеджмента, в которую входят следующие три техники:

1. Релаксация – это метод расслабления. Следовательно, применяя технику релаксации работник:

• улучшает свое моральное и физическое состояние;

• предупреждает или ослабевает воздействие стресса;

• избавляет от психического и физического давления.

Данная техника имеет научное обоснование, она весьма продуктивна и полезна, но для её использования необходимо специальное обучение.

2. Концентрация – способность отвлекаться и концентрировать свое внимание на чем-то конкретном. Если вспомнить работу педагога, то он пытается одновременно успеть сделать несколько дел: разъяснить новую тему урока, проверить домашнюю работу и т.д. Вследствие чего, выполняя много дел, он не может сконцентрировать свое внимание на одном виде деятельности и отсюда возникает стрессовая ситуация.

3. Ауторегуляция – это способность контролировать дыхание. Такая техника помогает снять нагрузку, расслабиться, успокоиться и предотвратить скачки настроения. Данная техника включает в себя две предыдущих, формируя таким образом весьма эффективный способ борьбы со стрессами.

Методика управления стрессом может использоваться как во время воздействия стрессора на педагога, так и для предотвращения стрессового состояния. Напряжение, возникающее в результате воздействия стрессора, зачастую значительно снижает работоспособность педагога, его эмоциональную составляющую, подавляет инициативность, а также затрагивает физическое и интеллектуальное состояние. Постоянное нахождение в состоянии перенапряжения, провоцирует усталость, которая в свою очередь приводит к возникновению конфликтов в педагогическом коллективе, затем может перейти в хроническую форму и в итоге происходит снижение заинтересованности к работе. В стресс-менеджменте помимо трех техник самопомощи существует три главные стратегии:

1. уход от стрессовых факторов — один из наиболее быстрых и простых вариантов борьбы со стрессом, но в данном случае стрессор отодвигается на второстепенный план;

2. изменение стрессовых факторов — стратегия может использоваться в том случае, когда есть желание и возможности решить проблему;

3. изменение отношения к стрессовым факторам.

При изучении стресс-менеджмента можно выделить два основных направления:

• краткосрочный стресс-менеджмент (управление эмоциями);

• долгосрочный стресс-менеджмент (формирование эмоциональной компетентности).

Основа стресс-менеджмента — это достаточно серьезная внутренняя работа, связанная с осознанием жизненных целей, ценностей, установок и поведенческих стереотипов. Стресс-менеджмент также тесно связан с процессами целеполагания и управления временем.

2.2. Стресс-менеджмент в педагогической деятельности

Стресс-менеджмент — это не просто модное словосочетание. Управление стрессом — это необходимое условие нормальной профессиональной деятельности. Работа без стресса невозможна, даже самый дружелюбный коллектив и самая спокойная должность не гарантируют полного избавления от стрессоров. Поэтому необходимо осознанное управление стрессом. На эффективность педагогической деятельности при переходе на новые образовательные стандарты большое влияние будет оказывать определенный уровень развития данной профессиональной компетенции у педагога. В качестве характеристики ее уровней можно рассмотреть, например, уровни, предложенные О. Беловой «Компетенция стресс-менеджмент и уровни ее проявления».

1 уровень. Эффективно работает в ситуации с низким уровнем стресса, способен поддерживать концентрацию в течение ограниченного периода напряженности, ищет баланс между обязанностями на работе и обязанностями в личной жизни.

2 уровень. Приспосабливается к непродолжительным сильным стрессовым ситуациям, сохраняет самообладание, в ситуации короткого, но интенсивного стресса, осознает личные стрессоры и предпринимает действия для того, чтобы ограничить их влияние, контролирует возможные проблемы и стрессы (например, не слишком остро реагирует на то, что говорят другие, и т.д.).

3 уровень. Адаптируется к длительным стрессовым ситуациям, эффективно противостоит длительным стрессам, изменяя методы работы. Способен принимать эффективные решения в стрессовой ситуации.

4 уровень. Использует стратегии управления стрессом, развивает и применяет стратегии совладания со стрессом (например, физические упражнения, массаж, курсы стресс-менеджмента). Признает необходимость регулировать степень рабочей нагрузки, участвует в разработке процедур, способствующих понижению уровня стресса, без снижения производительности.

5 уровень. Помогает другим управлять стрессом. Демонстрирует поведение, которое помогает другим оставаться спокойными, но сосредоточенными и энергичными в течение всего периода стресса. Использует свой личный опыт для того, чтобы помогать другим распознавать и совладать со стрессом. Ищет способы совладания со стрессом или снижения напряжения.

Зачастую незнание основных признаков стресса приводит к ухудшению самочувствия педагога, что непременно оказывает негативное влияние на педагогический процесс. Педагоги, не знающие методики стресс-менеджмента, более подвержены синдрому «профессионального выгорания», которое может затронуть не одного учителя, а весь педагогический коллектив, так как известны случаи, когда «выгорали» целые отделы. Для того чтобы справиться со стрессовой ситуацией и избежать возможные последствия ее воздействия, необходимо целенаправленно и осознанно подойти к управлению стрессом. И для формирования профессиональной компетентности в области стресс-менеджмента нужно освоить методику управления стрессом. Управление стрессом в профессиональной деятельности делится на два уровня: стресс-менеджмент на уровне организации и стресс-менеджмент на уровне отдельных сотрудников. Эти два аспекта тесно связаны. С одной стороны, педагог не может самостоятельно преодолеть стресс, если в учебном заведении не созданы условия для этого. С другой стороны, созданные руководством условия не помогут работникам бороться со стрессом, если они сами не желают этого делать.

Стресс-менеджмент на уровне организации включает в себя такие меры:

— создание благоприятного организационного климата;

— налаженная система обратной связи;

— участие сотрудников в процессе принятие решений;

— командные и проектные формы организации труда;

— четкое определение должностных обязанностей и границ личной ответственности;

— равномерное распределение рабочей нагрузки;

— социальная поддержка персонала;

— специальные программы управления стрессами.

Индивидуальный стресс-менеджмент включает в себя два основных направления:       релаксацию и модификацию поведения.

Базовая техника релаксации была разработана еще в начале прошлого века. Она состояла в последовательной концентрации на различных частях тела, попеременном расслаблении и напряжении мышц. От пациентов требовалось сосредоточить свое внимание на ощущениях, возникающих при расслаблении, что помогало постепенно достичь все более полной релаксации. Конечно, за сто с лишним лет эти базовые техники успели усовершенствоваться, и сейчас релаксация объединяет в себе подходы медитации и аутотренинга.

Модификация поведения особенно необходима педагогам, отличающимся повышенной активностью, чрезмерной напористостью и живущим с постоянным ощущением цейтнота. Модификация поведения заключается в замене негативной эмоциональной реакции, связанной со стрессовой ситуацией, на позитивную.

Индивидуальный стресс-менеджмент зависит от личных качеств педагогов — на то он и индивидуальный. Существует такое понятие, как индивидуальный временной предел стресса. Некоторым нипочем даже длительные значительные перегрузки, такие работники достаточно легко адаптируются к стрессу, не теряя работоспособности. Кому-то достаточно даже небольшой перегрузки, чтобы почувствовать себя полностью выбитым из колеи. А есть категория педагогов, которых стресс мобилизует — только в стрессовой ситуации они способны работать с полной отдачей.

Для преодоления стресса крайне необходимо желание самих сотрудников научиться справляться со стрессовыми ситуациями. Таким образом, управление стрессом должно включать в себя следующие действия:

• совершенствование навыков и самообразование;

• обязательные перерывы для отдыха;

• постоянное обновление материала для урока и совершенствование технологий обучения;

• во всех ситуациях находить положительные моменты;

• представление положительного результата исхода событий.

Напряжение — основная причина формирования стресса, поэтому основным средством по профилактике неблагоприятных функциональных состояний является применение методики стресс-менеджмента, а именно саморегуляции, рефлексии и восстановления. Именно использование методики стресс-менеджмента поможет сохранить психологическое здоровье учителя, в том числе молодого специалиста и предотвратит «профессиональное выгорание». Так как деятельность учителя непосредственная связана со стрессом, то длительное воздействие способствует формированию такой реакции как синдром «профессионального (эмоционального) выгорания». Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) — это специфическая реакция организма, которая возникает из-за длительного воздействия на организм учителя профессионального стресса средней интенсивности. В целом, это определенный механизм, выработанный личностью, для полного или частичного блокирования эмоций в ответ на травмирующий фактор. Это приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. «Выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях в коллективе. Зачастую в литературе понятия «эмоциональное выгорание» отождествляют с понятием «профессиональное выгорание», так как во втором понятии можно уже говорить о личной деформации под влиянием профессионального стресса. Возникновение стресса в профессиональной деятельности формируется под влиянием несоответствия между личностью и теми требованиями, которые к ней предъявляются. Однако нельзя говорить о том, что воздействие стрессора обязательно приведет к «выгоранию», возможны ситуации, когда рабочие условия являются причиной хронической усталости, которая довольно часто сопутствует «выгоранию».

Часть III

Профилактика стресса. Основные стратегии стресс-менеджмента

3.1. Способы борьбы со стрессом

Стрессы лучше предупреждать, чем бороться с их последствиями.

К ожидаемому стрессу можно подготовиться. Событию, способному вызвать стресс, предшествуют так называемые предстартовые состояния. Переход в предстартовый период у неподготовленного к стрессу, неопытного человека связан с тревожностью, суетливостью, непродуктивным проигрыванием событий, размышлениями о возможных негативных последствиях, вследствие чего психическая напряжённость ещё более возрастает. Чтобы снизить напряжение и создать условия для мобилизации резервов организма, можно использовать следующие методы нейтрализации предстартовых состояний:

1. Многократное осмысление события с высокой степенью детализации, вследствие чего возникает ощущение привычности ситуации.

2. Практическое проигрывание своих ролей участниками событий способствует уверенности, уменьшению предстартовой апатии или предстартовой лихорадки.

3. Метод позитивного избирательного воспоминания заключается в анализе личного опыта удачно закончившихся жизненных ситуаций, на основании чего человеком делается вывод: «Я решал сложные ситуации, решу и эту».

4. Метод предельного усиления возможной неудачи: психологический настрой на неудачный результат снижает излишнее напряжение, позволяет быть собранным и спокойным.

5. Метод «зеркало» заключается в соответствующей настройке: в обычной обстановке придать лицу выражение уравновешенности и спокойствия, отработать спокойную манеру речи, уверенные жесты.

Люди с разными особенностями нервной системы, с различным опытом поведения в аналогичных ситуациях по-разному реагируют на одинаковые стрессовые нагрузки. У одних происходит повышение активности, мобилизация сил («стресс льва»), у других – дезорганизация деятельности, пассивность и общее торможение («стресс кролика»).

В рамках программ стресс-менеджмента выделяются два основных направления работ: профилактика стресса и его коррекция. Эти направления, естественно, дополняют друг друга, но каждый из них имеет свою специфику. Что касается профилактики, то она ориентирована, прежде всего, на устранение потенциальных источников стресса не только во внешнем мире, но и внутри человека. В связи с этим важно с помощью психолога овладеть методами, позволяющими правильно анализировать жизненные ситуации, давать им реалистические оценки и обогащать свой поведенческий репертуар. Особое значение имеет обучение навыкам психологической саморегуляции состояний.

Саморегуляция — это управление своим психоэмоциональным состоянием, которое достигается путем воздействия человека на самого себя с помощью слов, мысленных образов, управления мышечным тонусом и дыханием.

Определим способы саморегуляции:

— смех, улыбка, юмор;

— размышления о хорошем, приятном;

— различные движения типа потягивания, расслабления мышц;

— рассматривание цветов в помещении, пейзажа за окном, фотографий, других приятных или дорогих вещей;

— мысленное обращение к высшим силам (Богу, Вселенной, великой идее);

— «купание» (реальное или мысленное) в солнечных лучах;

— прогулка на свежем воздухе;

— чтение стихов;

— высказывание похвалы, комплиментов кому-либо просто так.

Это способствует достижению следующего эффекта:

Эффекты саморегуляции:

— эффект успокоения (устранение эмоциональной напряженности),

— эффект восстановления (ослабление проявлений утомления),

— эффект активизации (повышение психофизиологической реактивности).

Чтобы определить эффективные приемы саморегуляции необходимо ответить на следующие вопросы:

— Что помогает вам поднять настроение, переключиться?

— Что вы можете использовать из вышеперечисленных способов?

— Составьте перечень этих способов, добавив свои.

— Подумайте, какие из них вы можете использовать сознательно,

когда чувствуете напряженность или усталость (Приложение 1).

При грамотном применении это позволяет повысить уровень работоспособности человека и восстановить затраченные ресурсы.

Психологическая коррекция стресса часто связана с исправлением сложившегося дисбаланса стратегий преодоления. Коррекция включает специализированные методы разрешения кризисных ситуаций, «разрушения» опасных поведенческих стереотипов и восстановления деформированных личностных качеств. На практике это означает глубокую проработку индивидуальных и групповых проблем, невозможную без специальных обследований и психотерапевтических консультаций.

К мерам по предотвращению негативного воздействия стресса относятся умение расслабляться (релаксация) и модификация поведения. Важнейшим фактором является также поддержание физического здоровья и физической активности. Способность техник релаксации уменьшать стресс доказана еще в 30-е годы XX в. Пациентов учили последовательно концентрироваться на разных частях тела, попеременно расслабляя и напрягая мышцы. Сосредоточив свое внимание на ощущениях, которые возникают при расслаблении, они постепенно достигают все более и более полной релаксации. Со временем эти базовые техники были усовершенствованы.

Релаксация — это метод, с помощью которого можно частично или полностью избавляться от физического или психического напряжения.

Релаксация является очень полезным методом, поскольку овладеть ею довольно легко — для этого не требуется специального образования и даже природного дара. Но есть одно непременное условие — мотивация, т.е. каждому необходимо знать, для чего он хочет освоить релаксацию. Методы релаксации нужно осваивать заранее, чтобы в критический момент можно было запросто противостоять стрессу, раздражению и психической усталости. При регулярности занятий релаксационные упражнения постепенно станут привычкой, будут ассоциироваться с приятными впечатлениями, хотя, для того чтобы их освоить, необходимо упорство и терпение.

Большинство педагогов уже настолько привыкло к душевному и мышечному напряжению, что воспринимают его как естественное состояние, даже не осознавая, насколько это вредно. Следует четко уяснить, что, освоив релаксацию, можно научиться это напряжение регулировать, снижать и расслабляться по собственной воле, по своему желанию.

Выполнять упражнения релаксационной гимнастики желательно в отдельном помещении, без посторонних. Целью упражнений является полное расслабление мышц. Полная мышечная релаксация оказывает положительное влияние на психику и помогает достичь душевного равновесия. Психическая ауторелаксация может вызвать состояние «идейной пустоты». Это означает минутное нарушение психических и мыслительных связей с окружающим миром, которое дает необходимый отдых мозгу. Здесь надо проявлять осторожность и не переусердствовать.

С примерами релаксационных упражнений вы можете познакомиться самостоятельно в Приложении 2.

Такой способ антистрессовой программы как модификация поведения касается особенно людей, к характеристикам которых относится чрезмерная напористость, постоянное ощущение цейтнота и повышенная активность. Модификация включает в себя формирование позитивной эмоциональной реакции на стрессовые обстоятельства и новые формы поведения. Необходимо подчеркнуть, что решение конкретных задач разработки в организации антистрессовых программ необходимо принимать после тщательного исследования стрессогенных факторов и уровня стресса в организации. Для этого существует множество опросников.

Существуют направления борьбы со стрессом.

Первое связано с оптимизацией организационных условий труда педагога:

• организация рабочего места учителя предполагает как общее санитарное эпидемиологическое состояние рабочего пространства, так и эстетическую составляющую. Исследования показывают, что учителя, работающие в светлых, просторных помещениях, имеющих необходимое для работы оснащение и эстетичное оформление, гораздо реже страдают от проявлений профессионального стресса, чем их коллеги, вынужденные работать в тесных, не соответствующих нормам, кабинетах или вообще не имеющие закрепленных за ними мест работы и постоянно «скитающиеся»;

• строго определенные должностные обязанности и инструкции;

• конструктивная и «прозрачная» система поощрений и наказаний, принятая в коллективе;

• справедливая кадровая политика, возможность продвижения по служебной лестнице;

• оказание социальной поддержки и защита интересов сотрудников;

• отлаженная система охраны труда сотрудников;

• профессиональная и административная поддержка;

• эффективная политика руководства и доступность администрации для диалога в случае конфликтных ситуаций.

Второе направление связано с активацией личностного потенциала учителя, и оно реализуется в следующем:

• информирование работников о причинах и признаках «профессионального выгорания»;

• ознакомление с методами и приемами самопомощи для сохранения работоспособности, профессионального и психосоматического здоровья;

• создание администрацией школы условий для постоянного повышения профессионального уровня и квалификации учителей;

• создание возможностей для беспрепятственной аттестации и обеспечение «бесстрессовой» ситуации аттестации;

• участие в различных педагогических чтениях, семинарах, деловых играх;

• возможность публикации методических разработок учителя и др.

3.2. Основные стратегии стресс-менеджмента

Следует научиться проявлять устойчивость по отношению к стрессовым ситуациям. Каждый человек должен понимать, что сложившаяся на настоящий день ситуация едва ли изменится сама собой, если вы не предпримете каких-то усилий в этом направлении. У вас каким-то непонятным образом не добавится времени для решения всех задач и выполнения всех дел. В ваших руках больше, чем вы думаете, возможностей контроля над своей жизнью, над самим собой и над своей реакцией по отношению к стрессовым ситуациям. Одно лишь понимание того, что вы способны подчинить контролю собственную жизнь, является большим вкладом в дело борьбы со стрессом. Управление стрессом предполагает, что человек умеет взять на себя ответственность за собственную жизнь и за свою реакцию на события, которые в ней происходят. Вам необходимо понять, что ответственность за ваши эмоции, мысли, вашу среду, ваше время и возникающие на вашем пути проблемы лежит только на вас. Конечной целью для вас должна стать сбалансированная жизнь, в которой вы будете располагать достаточным временем для работы, веселья и отдыха, отношений, в которой вы сумеете стойко принимать проблемы и задачи, а также решать их.

Здоровые пути управления стрессом

Здоровые способы управления и борьбы со стрессом довольно многочисленны, но все они потребуют от вас определенных изменений. Однако у этих изменений есть лишь два объекта – это сама ситуация и ваша реакция на нее. Как известно, внешние изменения приводят к изменениям внутренним и наоборот. Четыре существующие тактики противостояния стрессу состоят в бегстве от них, в их изменении, принятии и адаптации к ним. Поскольку реакция каждого человека на стресс уникальна, единственной методики, способной решить все проблемы, связанные со стрессом не существует. Ни один метод не способен быть эффективным для всех или для любых ситуаций, поэтому вы должны поэкспериментировать, применяя различные методы и стратегии. Выбрать же стоит ту технику, которая даст вам возможность чувствовать спокойствие и уверенность в самоконтроле. Работа, производимая со стрессовыми ситуациями, может вестись по двум путям:

• изменение ситуации методом:

  • бегства от стресс-фактора;

  • изменения стресс-фактора;

• изменение вашей реакции методом:

  • адаптации к стресс-фактору;

  • принятия стресс-фактора.

Данные методы стресс-менеджмента позволили разработать шесть стратегий.

Стратегия бегства от излишнего стресса

От любых стрессоров бегством спастись невозможно, и данный прием борьбы со стрессом вовсе не является самым здоровым, тем более если избегаемая ситуация требует решения. Однако огромное количество стресса в жизни можно избежать. Принципы данной стратегии состоят в следующем:

• Следует научиться говорить «нет». Для этого нужно знать свои пределы и придерживаться их, отказываясь от излишних обязательств, особенно тех, которые вы не способны выполнить. Принятие на себя большого числа задач, выполнение которых для вас невозможно, является верным способом формирования стрессовой ситуации.

• Необходимо избегать людей, выводящих вас из себя. Если кто-то своим присутствием провоцирует ваш стресс, а у вас нет возможности повлиять на данную ситуацию, следует ограничить проводимое с этим человеком время или полностью приостановить с ним отношения.

• Следует контролировать окружающую вас среду. Выключите телевизор, если вечерние новости вселяют в вас беспокойство. Воспользуйтесь более длинным путем на работу, если на коротком пути возникли пробки.

• Сторонитесь горячих тем. Если обсуждение какого-то вопроса вас расстраивает, то просто перестаньте принимать участие в его обсуждении. Если спор на данную тему постоянно идет с какими-то людьми, то дайте им понять, что обсуждать ее больше не желаете.

• Сократите список дел. Обязательно займитесь анализом вашего расписания, обязанностей или повседневных задач. Если количество дел превосходит ваши возможности, список необходимо сократить. Переместите во вторую очередь или вовсе уберите из списка задачи, необходимость которых не является однозначной.

Стратегия изменения ситуации

Если вам не удается избежать стрессовой ситуации, попытайтесь изменить ее. Попытайтесь выяснить, что можно сделать для того, чтобы поменять ситуацию таким образом, чтобы проблема больше не появлялась. Очень часто это бывает связано с изменениями в вашей манере общения или в порядке работы. Основными постулатами этой стратегии, обеспечивающей управление стрессом, являются:

• Старайтесь выражать свои чувства, а не взрываться. Если чувства не выражать, то обида будет накапливаться, а ситуация – усугубляться.

• Стремитесь к компромиссу. Прося кого-то изменить поведение, будьте в готовности поступить точно также, что облегчит нахождение взаимно приемлемой золотой середины.

• Будьте напористы. Делайте все, чтобы предвидеть проблему и исключить ее возникновение. Если вы занимаетесь подготовкой к очень важному делу, а в этот момент ваша коллега хочет с вами поболтать, однозначно скажите ей, что времени на общение у вас нет.

• Научитесь управлять временем. Отсутствие этого навыка может стать причиной значительного стресса. Если у вас имеется существенное отставание от графика, то оставаться сосредоточенным и спокойным очень трудно. Если же планирование времени происходит разумно, и у вас есть убеждение в том, что вы не подвержены перенапряжению, то уровень стресса можно значительно уменьшить.

Стратегия адаптации к стрессовой ситуации

Если вам не удается изменить ситуацию, то следует попробовать изменить себя. Это позволит вам адаптироваться к стрессеру, восстановив ощущение контроля, изменив свои ожидания и свое отношение к стрессовой ситуации. Вот основные меры, которые необходимо предпринять в рамках данной стратегии:

• Переосмыслить проблему. Попробуйте взглянуть на обстоятельства стрессовой ситуации более позитивно. Попав в пробку, не злитесь, а просто включите любимую мелодию и наслаждайтесь ею.

• Взглянуть с другой точки зрения. Попробуйте оценить значимость сложившейся ситуации с точки зрения долгосрочной перспективы. Насколько она будет важна через неделю? Через год? Есть ли смысл расстраиваться в связи с этим? Если понимаете, что смысла нет, то свою энергию и свое время сосредоточьте на чем-то более значимом.

• Настроить уровень стандартов. Перфекционизм представляет собой основной источник стресса. Необходимо перестать готовить себя к неудаче, стараясь быть совершенным. Вам следует установить разумные стандарты для других и для себя. Стремиться к совершенству – это неплохо, однако это вовсе не значит, что вам следует быть совершенным во всем.

• Сосредоточиться на положительном. Когда вы валитесь с ног от стресса, подумайте о том, что является ценным для вас в жизни, вспомните о своих положительных качествах и талантах. Эта несложная стратегия поможет вам настроиться в позитивном ключе.

• Мыслить позитивно. Эта техника чрезвычайно эффективна, но она довольно трудна. Способ вашего мышления в значительной мере сказывается на вашем эмоциональном и физическом благополучии. Думая о себе негативно, вы вынуждаете тело на такую реакцию, которая свойственна ему в стрессовой ситуации.

Стратегия принятия

Определенные источники стресса являются неизбежными. Вы не в состоянии избежать таких стресс-факторов, как уход из жизни близкого человека, расовые предрассудки или тяжелая болезнь. Вы не в состоянии и изменить их. В подобных случаях лучший способ борьбы со стрессом заключается в принятии событий в таком виде, в каком они происходят. Это достаточно непросто, но все-таки проще, чем страдать от ситуации, над которой вы не имеете власти. Что же необходимо предпринять в рамках данной стратегии?

• Не пытаться подвергать контролю бесконтрольное. Многое в жизни находится вне человеческого контроля, что особенно касается поведения окружающих. Старайтесь не сосредотачиваться на том, что вызывает ваше отторжение. Лучше направить вашу умственную энергию на вещи, подвластные вашему контролю. Или же можно просто постараться изменить свое отношение к стрессору.

• Следует смотреть дальше. Встречая на своем пути проблемы, старайтесь оценивать их как возможность для собственного роста. Если же стрессовая ситуация возникла в результате вашего выбора, то свои действия надо проанализировать, чтобы извлечь из них урок для себя.

• Поделиться своими чувствами. Рассказав о своих переживаниях, вы добьетесь облегчения даже в том случае, когда в сложившейся ситуации вы не можете ничего предпринять. Хорошим средством для этого является разговор с близким человеком или поход к психотерапевту.

• Умейте прощать. Следует принять несовершенство нашего мира и живущих в нем людей, для которых свойственно совершать ошибки. Отпустив и простив, освободите себя от негатива.

Стратегия отдыха и развлечений

С помощью отдыха и развлечений, балуя себя, можно зарядить себя положительной энергией и тем самым уменьшить присутствие стресса в своей жизни. Регулярно отдыхая и развлекаясь, вы приобретаете большую устойчивость по отношению к неизбежным стресс-факторам. Об этих своих потребностях нельзя забывать ни в коем случае. Реализация этой стратегии, дающей возможность обеспечить управление конфликтами и стрессами, предполагает:

• Выделение времени для отдыха. Расслабление и отдых должны быть непреложной частью ежедневного графика. Другие обязанности в это время входить не должны. Время на отдых от выполнения любых обязанностей позволяет вам зарядиться новой энергией.

• Общение. Стремитесь чаще бывать в компании позитивных людей, с которыми вам комфортно, которые оказывают поддержку вам и вашим стремлениям. Хорошая система поддержки представляет собой великолепную защиту от последствий вероятного стресса.

• Любимые занятия. Вам следует выделить время для своего досуга, приносящего для вас радость. Каждый человек должен иметь хобби или любимое дело.

• Чувство юмора. Следует уметь смеяться и над самим собой. Смех оказывает помощь организму в борьбе со стрессом, что подтверждается и научными исследованиями.

Стратегия здорового образа жизни

Устойчивость к стрессу вы можете увеличить, укрепляя ваше физическое здоровье. Стремясь обеспечить управление стрессом с помощью этой стратегии, необходимо:

• Регулярно упражняться. Физическая активность является ключевым фактором для предотвращения негативных последствий стресса. Постарайтесь найти время, хотя бы полчаса, чтобы выполнять определенные физические упражнения не реже трех раз в неделю. Особо эффективными в борьбе со стрессом являются аэробные упражнения.

• Употреблять здоровую пищу. Здоровое питание увеличивает сопротивляемость тела по отношению к стрессовым нагрузкам. Начинайте день здоровым завтраком, насыщайте свой ум и свое тело питательными и сбалансированными блюдами на протяжении всего дня.

• Сократить количество сахара и кофеина. Кофеиновые и сахарные допинги поднимают уровень вашей энергии до максимума, после которого зачастую наступает спад, сопровождающийся ухудшением настроения. Сведите к минимуму количество выпиваемых напитков, кофе, сахара, шоколада, и это даст вам возможность чувствовать себя более спокойным и положительно отразится на качестве сна.

• Исключить сигареты и алкоголь. Алкоголь помогает лишь временно спрятаться от стресса. Курению свойственно ощущение ложного облегчения, в то время как оно негативно воздействует на ваше психическое и физическое здоровье.

• Нормальный режим сна. Нормальный сон питает ваш ум и ваше тело, а усталость только увеличит ваш стресс.

Для человека свойственно стремиться закрывать глаза на неприятное, стараться избегать неприятных обстоятельств в личной жизни и на работе. Однако проблемы проще разрешаются, пока они не превратились в серьезные и не стали неуправляемыми.

Именно изучение и освоение стратегий стресс — менеджмента поможет педагогу в преодолении трудностей возникающих в процессе педагогической деятельности. Ведь для педагога важно всегда оставаться в позитивном настроении, с хорошим, крепким здоровьем и желанием помогать детям в освоении учебного материала. Также с помощью стресс — менеджмента педагог может повысить уровень преподаваемого предмета, получить более высокий результат своей работы, а возможно, еще больше заинтересовать ребят.

Изучив причины появления и развития стрессовых ситуаций, Д. Фонтана вывел пять рекомендаций для педагогов по контролю над стрессом:

1. Научиться решать те вопросы, которые входят в полномочия, если не располагаете возможностями, чтобы решить эти задачи, то лучше не браться за них.

2. Написать перечень поступков, дел, событий, которые способны пробуждать отрицательные эмоции, и попытаться здраво рассудить, по каким причинам вы выходите из равновесия.

3. Не воспринимать все близко к сердцу.

4. В случае возникновении стресса постараться сосредоточиться на самой проблеме, а не останавливать свой взгляд на негативных эмоциях. Попытаться найти варианты для решения такой проблемы, выбрав наиболее оптимальный.

5. Упражняться и проводить профилактику возникновения стрессовых ситуаций, то есть применять методику стресс-менеджмента.

Стресс – это ответ человеческого организма на раздражающий стрессфактор, следовательно, человеку под силу управлять и предупреждать появление стресса, нужно только изучить стратегии стресс-менеджмента. Со временем все эти стратегии станут значимой частью в жизни человека.

Литература:

1. Абаков В.А., Пере М. Адаптация к стрессу. Основы теории, диагностики, терапии. СПб.: Речь, 2004.

2. Бодров В. А. Система психической регуляции стрессоустойчивости человека-оператора. // Психологический журнал. — 2007. — №4.

3. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. – М.: ПЕР-СЭ, 2006.

4. Виткин Дж. Женщина и стресс. — СПб.: Питер-Пресс, 2006.

5. Водопьянова Н., Старченкова Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. СПб.: Питер, 2005. 

6. Воробьева М.А. Эмоциональное выгорание педагогов. Диагностика. Профилактика: учеб.- метод. пособие / М.А. Воробьева. – Екатеринбург: УрГИ, 2006 г. 

7. Гессельхарт Р., Хофманн-Буркарт К. Прощай, стресс! Лучшие техники релаксации. М.: ОМЕГА-Л, 2006.

8. Гринберг Дж. Управление стрессом. СПб.: Питер, 2004.

9. Каменюкин А.Г., Ковпак Д.В. Стресс-менеджмент. СПб.: Питер, 2012.

10. Каменюкин А.Г., Ковпак Д.В. Антистресс-тренинг. СПб.: Питер, 2008.

11. Картрайт С., Купер К. Стресс на рабочем месте / Пер. с англ. – Х.: Гуманитарный Центр, 2004. 

12. Клегг Б. Стресс-менеджмент. С.Пб.: ИД Нева, 2003.

13. Коноваленко М.Ю. Стресс в работе педагога: техники самопомощи. //Директор школы.- 2011.

14. Митина Л. М. Психология профессионального развития учителя. — М.: Флинта, 2008.

15. Монина Г.Б., Раннала Н.В. Тренинг «Ресурсы стрессоустойчивости». СПб.: Речь, 2009. 

16. Орленко С. Феномен профессионального выгорания учителей. // Школьный психолог. 2008, №17. – С. 30-33.

17. Родионов В., Ступницкая М., Ступницкая К. Учительский стресс. // Школьный психолог. 2006, №4.

18. Селье Г. Стресс без дистресса — М.: Прогресс, 1979.

19. Селье Ганс. Что такое стресс.//Психология мотивации и эмоций/ Под ред. Ю. Б. Гиппенрейтер и М. В. Фаликман. – М.: ЧеРо, 2002.

20. Семенов П. Как защититься от стресса? Практические рекомендации и методики. Ростов н/Д: Феникс, 2007.

21. Соколов А. Жизнь без стресса. М:. ИД София, 2003. 

22. Фонтана Д. Как справиться со стрессом: пер. с англ. — М.: Педагогика — Пресс, 2005.

23. Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции. — СПб.: Питер, 2006.

   Приложение 1

Саморегуляция

Способы саморегуляции.

1. Способы, связанные с управлением дыханием.

Управление дыханием — это эффективное средство влияния на тонус мышц и эмоциональные центры мозга. Медленное и глубокое дыхание (с участием мышц живота) понижает возбудимость нервных центров, способствует мышечному расслаблению.

• Сидя или стоя постарайтесь, по возможности, расслабить мышцы тела и сосредоточить внимание на дыхании:

на счет 1—2—3—4 делайте медленный глубокий вдох (при этом живот выпячивается вперед, а грудная клетка неподвижна);

на следующие четыре счета проводится задержка дыхания;

затем плавный выдох на счет 1—2—3—4—5—6;

— снова задержка перед следующим вдохом на счет 1—2—3—4. Уже через 3—5 минут такого дыхания вы заметите, что ваше состояние стало заметно спокойней и уравновешенней.

• Представьте, что перед вашим носом на расстоянии 10—15 см висит пушинка. Дышите только носом и так плавно, чтобы пушинка не колыхалась.

• Поскольку в ситуации раздражения, гнева мы забываем делать нормальный вдох, то:

глубоко вдохните;

задержите дыхание так долго, как сможете;

сделайте несколько глубоких вдохов;

снова задержите дыхание.

1. Способы, связанные с управлением тонусом мышц, движением.

Под воздействием психических нагрузок возникают мышечные зажимы, напряжение. Умение их расслабить позволяет снять нервно-психическую напряженность, быстро восстановить силы.

• Поскольку добиться полноценного расслабления всех мышц сразу не удается, нужно сосредоточить внимание на наиболее напряженных частях тела. Сядьте удобно, если есть возможность, закройте глаза:

дышите глубоко и медленно;

пройдитесь внутренним взором по всему вашему телу, начиная от макушки до кончиков пальцев ног и найдите места наибольшего напряжения;

постарайтесь еще больше напрячь места зажимов (до дрожания мышц), делайте это на вдохе;

прочувствуйте это напряжение;

резко сбросьте напряжение — делайте это на выдохе;

сделайте так несколько раз.

В хорошо расслабленной мышце вы почувствуете появление тепла и приятной тяжести.

• В свободные минуты, паузы отдыха осваивайте последовательное расслабление различных групп мышц, соблюдая следующие правила:

осознавайте и запоминайте ощущение расслабленной мышцы по контрасту с перенапряжением;

каждое упражнение состоит из 3-х фаз: «напрячь — прочувствовать — расслабить»;

напряжению соответствует вдох, расслаблению — выдох. Можно работать со следующими группами мышц:

лица (лоб, веки, губы, зубы);

затылка, плеч;

грудной клетки;

бедер и живота;

кистей рук;

нижней части ног.

1. Способы, связанные с воздействием слова.

Известно, что «слово может убить, слово может спасти». Вторая сигнальная система есть высший регулятор человеческого поведения. Словесное воздействие задействует сознательный механизм самовнушения, идет непосредственное воздействие на психофизиологические функции организма.

Формулировки самовнушений строятся в виде простых и кратких утверждений, с позитивной направленностью (без частицы «не»).

• Самоприказы.

Самоприказ — это короткое отрывистое распоряжение, сделанное самому себе.

Применяйте самоприказ, когда убеждены в том, что надо вести себя определенным образом, но испытываете трудности с выполнением. «Разговаривать спокойно!», «Молчать, молчать!», «Не поддаваться на провокацию!» — это помогает сдерживать эмоции, вести себя достойно, соблюдать правила этики и правила работы с клиентами.

Сформулируйте самоприказ.

Мысленно повторите его несколько раз.

Если это возможно, повторите вслух.

• Самопрограммирование.

Во многих ситуациях целесообразно «оглянуться назад», вспомнить о своих успехах в аналогичном положении. Прошлые успехи говорят человеку о его возможностях, о скрытых резервах в духовной, интеллектуальной, волевой сферах и вселяют уверенность в своих силах.

Вспомните ситуацию, когда вы справились с аналогичными трудностями.

Сформулируйте текст программы; для усиления эффекта можно использовать слова «именно сегодня»:

«Именно сегодня у меня все получится».

«Именно сегодня я буду самой спокойной и выдержанной».

«Именно сегодня я буду находчивой и уверенной».

«Мне доставляет удовольствие вести разговор спокойным и уверенным голосом, показывать образец выдержки и самообладания».

— Мысленно повторите его несколько раз.

• Самоодобрение.

       Люди часто не получают положительной оценки своего поведения со стороны. Это, особенно в ситуациях повышенных нервно-психических нагрузок, одна из причин увеличения нервозности, раздражения. Поэтому важно поощрять себя самим.

В случае даже незначительных успехов целесообразно хвалить себя, мысленно говоря: «Молодец!», «Умница!», «Здорово получилось!»

Находите возможность хвалить себя в течение рабочего дня не менее 3—5 раз.

Приложение 2

Релаксационные упражнения

Представленный способ является одним из самых простых и быстрых способов релаксации в любое время и в любом месте, рекомендуемый американскими профессорами Блумфилдом и Купером. Но это упражнение требует некоторой тренировки. Зато после его применения эффект — потрясающий и мгновенный. Применяется он в любой стрессовой ситуации и снимает напряжение за 5 секунд.

Релаксации можно достичь путем легкого нажатия на основные мышцы кончиками пальцев, что вызовет каскадный эффект, который быстро снимет напряжение во всем теле.

Упражнение на релаксацию делается в следующей последовательности:

1. Положите кончики пальцев на связки челюсти, которые находятся перед ушами.

2. Делая вдох на 5 секунд, напрягите мышцы челюсти, сведя вместе нижнюю и верхнюю, как бы сильно сжав зубы. Затем, при выдохе, полностью расслабьте язык и мышцы челюстей. Сосредоточьтесь на контрасте между ощущениями напряжения и расслабления.

3. Затем повторите это упражнение, напрягая мышцы челюстей лишь наполовину. Удерживайте напряжение в течение 5 секунд, а затем расслабьтесь.

4. Повторите упражнение, напрягаясь на одну четвертую силы первоначального напряжения, а затем на одну восьмую — в этом случае разница между напряжением и релаксацией будет почти незаметной.

В этом упражнении используется прикосновение для установления сенсорного сигнала на релаксацию. Вы связываете ощущение кончиков пальцев, надавливающих на мышцы челюстей, с последующим приятным ощущением спада напряжения. Этот процесс приводится в действие одновременно прикосновением и сопровождающей его ментальной командой на релаксацию.

А теперь, производя одно прикосновение кончиками пальцев к челюсти, сделайте глубокий вдох, а затем расслабьте мышцы при выдохе (вы должны почувствовать, как расслабляются челюсти), в то же время произнесите «а-а-ах», полностью расслабляя язык. Мысленно представьте, что вы выдыхаете напряженность и оставляете в стороне свои обязательные дела и эмоциональный груз.

Вы можете также добиться подобного результата путем встряхивания плеч, поднятия их вверх, а затем полного расслабления всех мышц, начиная с шейных и вниз — к плечам и верхней части спины, произнося «а-а-ах», выдыхая скованность и выпуская наружу внутреннее напряжение.

ДЕЙСТВИЕ НА ДРУГУЮ ГРУППУ МЫШЦ

Как только вы почувствуете себя комфортно, используя любой из этих приемов, вы можете выбрать какую-нибудь другую группу мышц своего тела, которая имеет тенденцию напрягаться при нарастании стресса (например, мышцы нижней части спины или живота). И проделать с ними подобное упражнение на быстрое расслабление.

Попрактиковавшись какое-то время, в дальнейшем вы сможете ограничиваться одним прикосновением к напряженной части своего тела, чтобы привести в действие волну расслабления. Она немедленно пройдет через напряженную область, как если бы вы стояли под водопадом, смывающим все напряжение и скованность. Этот мгновенный и неожиданный результат вы получаете как ответный мощный успокаивающий импульс, идущий из вашего мозга.

Чтобы усилить эффективность с помощью одного прикосновения, вам нужно попробовать метод снятия напряжения мышц для разных участков тела. Например, как только мышцы челюстей приведены в состояние полного расслабления, напряжение начнет быстро спадать, распространяясь на область шеи и спины. Можно надавливать кончиками пальцев на любую групп мышц и ментальная команда «расслабиться!» обеспечит наилучшую релаксацию.

Основная
психологическая проблема в деятельности
педагога — это периодически возникающее
психическое напряжение, связанное с
необходимостью внутреннего настроя на
необходимое обращение, мобилизации
всех сил на активные целесообразные
действия.

Обратимся к анализу
психологических, трудностей профессии
педагога. Последние возникают как у
молодых педагогов, так и у опытных.
Анализируя работу молодого преподавателя
(он только начинает адаптироваться к
новым условиям деятельности), можно
выделить несколько отличительных
особенностей: ставит грандиозные цели,
предъявляет неизменные требования;
податливый; высоко ответственный,
стремится все делать хорошо; недостаточно
реально воспринимает себя и слушателей.
Перед ним постоянно стоит вопрос: «Смогу
ли Я?» [11].

Вследствие
несоответствия между желаемым и
действительным у молодых преподавателей
чаще возникают психологическое напряжение
и тяжело управляемые эмоциональные
состояния. Но в них есть и положительные
стороны: в частности, общения с подростками
носят более партнерский характер, они
более искренние, внимательно относятся
к проблемам подростков. В то же время,
если его взгляды не совпадают с их
взглядами, молодой педагог меньше
склонен к компромиссам, чем опытный.

Контрастность —
одна из основных черт деятельности
молодого педагога. В соответствии с
опросом, лишь 7% молодых педагогов
считают, что без всяких проблем включились
в деятельность. 45 % молодых педагогов
жалуются, что им не даются контакты с
подростками. Причиной этого
является
кардинальное изменение социальных
ролей подростков и их влияния на педагога.
[11]. У молодых специалистов ярко выраженная
потребность
в поддержке
и одобрении, обусловленная неуверенностью
в своих силах. Их,
в особенности, удручают ситуации, когда,
как им кажется, они могут обнаружить
собственную профессиональную
невозможность. Вследствие этого, в
случае конфликта они стремятся подавить
его развитие любыми, часто даже
неконструктивными способами.

Через 10-15 лет после
начала работы появляется вероятность
возникновения педагогических кризисов,
которые оказываются в потере радости
от выполненной работы; увлеченность и
вдохновения изменяются механизмом
привычек, неудовлетворенностью своей
работой [35].

В целом, выявленные
следующие проявления повышенного
эмоционального состояния у преподавателей:

• педагоги от 41 до
  50 лет больше склонны к стрессу;

• мужчины в 2 раза
  чаще находятся в кризисных состояниях,
  чем женщины;

• семейные педагоги
  менее подвергнуты кризам, так как имеют
  большую социальную поддержку;

• педагоги с низкой
  способностью к релаксации сильнее и
  чаще попадают в стрессовую ситуацию;

• педагоги, которые
  сильнее ощущают напряжение времени и
  беспрерывную потребность в достижении,
  больше склонны к стрессу;

• оказывает содействие
  стрессовое
  наличие черт личности, несовместимое
  с требованиями профессии (нетерпеливость,
  отсутствие уважения к ученикам и т.п.).

Ежедневная работа
педагога является довольно большой
нагрузкой на психику, так как перед ним
все время стоят новые и сложные задачи,
без времени на обдумывание или расчета
наиболее удачного решения. Наверное,
поэтому почти треть педагогов считает
обучение стрессовым занятием, которое
приводит к апатии, депрессии, пессимизму,
болезням, «профессиональному выгоранию
педагога». До 80% педагогов находятся в
постоянном состоянии психического
напряжения [17].

У каждого педагога
возникают ситуации, встреча с которыми
или их ожидания несет сильное эмоциональное
напряжение, которого он стремится
избегнуть. Прежде всего, это страхи
педагога в социальной сфере.

Анализируя
результаты опроса преподавателей Н.А.
Сохань составила список основных
«страхов».

Если обобщить,
можно представить следующую классификацию
страхов и трудностей педагогов:

1. Отношение
подростков:страх равнодушия, провокационных
действий, вопросов, активного отрицательного
отношения, страх аудитории (большого
количества подростков, их состава,
неудобного расположения и т.п.).

2. Действия
администрации: страх оценки, страх
осуждения (наказания).

3. Осложнения в
общении: осложнения в восприятии и
понимании человека человеком — страх
непонимания, отсутствия взаимопонимания,
страх выглядеть смешным, слабое владение
техникой отладки коммуникативных
отношений — страх потери интереса в
общении.

4. Личностные
особенности: различные комплексы,
например, неуверенность в своей
компетентности, неспособность адекватно
реагировать на нестандартные ситуации,
низкая оценка своей внешней
привлекательности, общекультурного
развития; завышенная самооценка, страх
повторения негативного опыта[17].

Страхи и опасения
— иррациональные состояния, хотя они
имеют под собою логическую основу.
Преподаватель в процессе работы, общаясь
с группой подростков, стараясь понять
их, превращает чувства и мысли партнеров
по общению. В этом контексте интересные
данные опросов о признаках, по которым
у слушателей складывается первое
впечатление о педагоге [16]:

1. Внешние данные
— манера держаться, выразительность
личности, жестикуляция (37,2 % опрошенных
назвали этот признак).

2. Особенности
первого занятия (язык, эмоциональность,
умения преподавать материал, сразу
переходить к делу) – 34 % опрошенных.

3. Отношения к
подросткам (требовательность, умения
следить за обращением слушателей,
контакт с ними, внимание к ним) – 17 %
опрошенных.

4. Эрудиция, интеллект
– 8,5 % опрошенных.

Итак, основная
психологическая проблема в деятельности
преподавателя — это периодически
возникающее напряжение, связанное с
необходимостью внутреннего настраивания
на надлежащее обращение, мобилизации
всех сил на активные и целесообразные
действия.

Психологические
исследования показали; что состояние
готовности включает несколько компонентов
[17]:

— интеллектуальный
— понимания задач, обязанностей, знания
средств достижения цели, прогноз
деятельности;

— эмоциональный —
уверенность в успехе, воодушевление,
чувства ответственности;

— мотивационный —
интерес, стремления добиться успеха,
потребность успешно выполнить поставленную
задачу;

— волевой — мобилизация
сил, сосредоточенность на задаче,
отвлечения от препятствий, преодоления
сомнений.

В целом, существует
много видов деятельности, которые
требуют от участников повышенной
готовности: спортивная и воинская
деятельность, работа актера, бизнесмена
и т.д. Но в работе преподавателя
формирование готовности усложняется
тем, что разные ее компоненты могут
иметь противоположные направленности.
Так, интеллектуальность — это и компонент
готовности, как понимания задач и
обязанностей, и основная составная
самой деятельности – умения и знания
того, чему обучаешь подростков.
Эмоциональность — настроенность на
данный момент, и эмоциональность как
коммуникативная культура педагога.
Между этими двумя компонентами готовности
могут возникать дисгармоничные отношения.

Например, повышенное
эмоциональное расположение духа,
воодушевление, контакт с подростками
приводят к тому, что подростки выходят
после занятий в прекрасном расположении
духа, но с совсем пустой головой. Рассказ
был очень интересным, но о чем?.. Или
противоположный результат — очень
интересно, но так сухо, что через 15 минут
слушатели засыпают. Или же: педагог
ведет себя хорошо до тех пор, пока
подростки ведут себя так, как планировалось,
но, если в отношении подростков к педагогу
возникают какие-то непредвиденные
изменения, это сразу же вызовет срыв
деятельности.

Педагогу приходится
несколько раз в течение дня формировать
у себя состояние готовности, приводя в
гармонию его компоненты [42].

Итак, трудности
педагогической деятельности приводят
к возникновению у педагогов напряжения,
от которого «шаг к стрессу», что довольно
отрицательно влияет как на их деятельность,
так и на здоровье.

К распространенным
причинам стресса относятся:

— Влияние окружающей
среды (шум, загрязнение, жара, холод…)

— Нагрузка (повышенной
интенсивности):

— Физические
(мышечные);

— Физиологические
(болезнь, разлад, травма…);

— Информационные
(чрезмерный объем информации, которую
нужно запомнить, переработать…);

— Эмоциональные;

— Производственные
(значительные изменения на работе,
трудность и конфликты…);

— Специфические
нагрузки в педагогической деятельности.

— Монотонность в
трудовой деятельности, в эмоциональных
контактах.

— Повседневные
раздражители: отсутствие необходимых
удобств, мелкие ссоры с окружающими,
напряженная психологическая атмосфера,
ожидание, опоздание.

— Отсутствие
обычных, желательных социальных связей,
социальная изоляция, нарушение
эмоционально значащих межличностных
отношений.

— Трудные жизненные
ситуации: болезнь, смерть близких людей,
трудности, пережитые близкими, потеря
работы или угроза потери работы, скачущие
изменения условий жизни.

— Переломные этапы
жизни: развод, рождение детей, начало и
окончание обучения, переход на новую
работу, выход на пенсию…

— Личностная
дисгармония: внутренние личностные
конфликты, кризы несоответствия реального
и желательного Я, кризиса развития
личности.

— Неудовлетворенность
материальным обеспечением.

— Неопределенность
или конкретная угроза.

— Социальные и
социально-психологические факторы
(безработица, социальная незащищенность)
[30].

Рядом со стрессогенными
факторами, общими для всех людей, в
деятельности преподавателя присутствует
ряд профессиональных стресс-факторов:
ответственность, необходимость постоянно
быть объектом наблюдения и оценки,
подтверждать свою компетентность, а
также временная смена деятельности.
Последний фактор нужно выделить
специально не только потому, что он
связан с наиболее яркой отличительной
особенностью педагогической деятельности,
но и потому, что его действие с годами
усиливается, если педагог не вырабатывает
свою индивидуальную стратегию обращения.

Хорошо известно,
что именно регулярность в работе,
определенный режим дня оказывают
содействие снижению утомляемости за
счет привыкания к ритму изменения работы
и отдыха. В деятельности педагога
присутствует и содержательная смена:
во время одного занятия нужно быть
готовым говорить на одну тему, а во время
другого — на совсем другую, причем темы
заданы извне и могут не отвечать
внутренней логике соображения педагога.

Повседневный
стресс состоит из действий великого
множества стрессоров маленькой силы,
обычных неприятностей в трудовой,
учебной, бытовой и семейной жизни.
Следствия этого влияния люди часто
недооценивают.

Однако все большее
распространение получает представление
о том, что масса мелких неприятностей
опаснее для здоровья, чем редкие сильные
сотрясения.

Кроме того, причины
стрессового напряжения могут быть
обусловлены следующим [17]:

1. Намного чаще
педагогу приходится делать не то, что
хотелось бы, а то, что нужно, что входит
в обязанности педагога.

2. Постоянно не
хватает времени.

3. Что-то или кто-то
подгоняет, постоянно приходится куда-то
спешить.

4. Начинает казаться,
что все окружающие находятся в состоянии
какого-либо внутреннего напряжения.

5. Почти ничего не
нравится.

6. Дома, в семье
постоянные конфликты.

7. Постоянное
ощущение неудовольствия жизнью.

8. Влезание в долги,
даже не зная, как с ними расплатиться.

9. Появляются
различные комплексы.

10. Не с кем поговорить
о своих проблемах, да и нет особого
желания.

11. Нет чувства
уважения к себе ни дома, ни на работе.

Далее рассмотрим,
какие существуют у нас ресурсы для
противодействия стрессу [2].

По мнению ряда
авторов, основным критерием
стрессоустойчивости человека является
уровень его способности к приспособлению
в нашем сложном и требовательном мире.

Вся совокупность
качеств человека, которые оказывают
содействие или препятствуют адаптации
(приспособлению), называется адаптивностью.
Успешное приспособление человека к
реальностям, к жизни называется
адаптивностью, а нарушение такого
приспособления — дезадаптацией, что
приводит к разнообразным нарушениям в
деятельности организма, в том числе и
к болезням.

В особенности это
касается «наиболее молодой системы»
организма человека — нервной, которая
не смогла в своем развитии (приспособлении)
успеть за теми грандиозными изменениями,
которые появились в жизни всего
человечества за последнее столетие.
Именно она оказалась самым слабым звеном
в организме человека. Поэтому основной
причиной стрессов является дезадаптация
нервной системы к условиям современной
жизни.

Возникает вопрос,
а можно ли повысить адаптивность, чтобы
меньше болеть и хорошо жить? В соответствии
с П.В.Симоновым, адаптивность повышается
«вооруженностью». «Вооруженность» —
это хорошее образование, высокая
профессиональная подготовка, владение
многими привычками и умениями, развитие
способности к контакту с людьми,
компромиссность, навыки положительного
мышления, искусство владеть собою и
быть другим. «Вооруженный» все может,
его уважают и ценят, ему не грозит
безработица, он не ощущает страха перед
жизнью, уверен в себе. И он, не имея
исключительных естественных данных,
тем не менее хорошо приспособлен к жизни
и… к стрессам [2].

Тем не менее,
человек не очень повышает свое
«вооружение». Более того, он существенным
образом ухудшает свою устойчивость к
болезням своим невежеством, которое
соответственно тибетской медицине
понимается как необразованность в
вопросах сохранения здоровье, и
омраченностью, которая трактуется как
пренебрежение к состоянию своего
здоровья людей информированных,
просвещенных.

Человеку постоянно
приходится преодолевать трудности,
однако далеко не все они влияют на
психику и вызывают стресс. Сохранять
равное расположение духа и внутреннюю
гармонию позволяет психологическая
устойчивость личности.

Психологическую
устойчивость (устойчивость к стрессам)
поддерживают внутренние (личностные)
и внешние (межличностные) ресурсы.

Внутренние ресурсы:

— Согласованность
реального и желаемого Я личности,
самоуважение. Оценка этого соответствия
вытекает из сравнения представлений о
себе «такого, какой я есть на самом деле
(я — реальное) и — которым я хотел бы быть
(я — желаемое)».

— Соответствие
достижений требованиям.

— Ощущение смысла
жизни, осознание деятельности и поведения;
вера в достижимость поставленных целей.

— Уверенность в
том, что все, что с человеком происходит,
является следствием собственных усилий
и поступков.

— Экстравертивность
— личностная характеристика, которая
определяет направленность интересов
на окружающий мир. Экстравертам присущи
общительность, инициативность, гибкость
социального поведения. Противоположные
качества характерные для интровертов.

— Хорошее физическое
здоровье, выносливость.

— Умение использовать
эффективные способы по преодолению
стресса (расслабление, позитивное
мышление) [15].

— Высокий уровень
психолого-педагогической культуры.

Основными внешними
ресурсами являются межличностная и
социальная поддержка — поддержка близких,
друзей, сотрудников, их конкретная
помощь в делах [17].

Это дает человеку
возможность осуществлять эмоциональное
раскрытие, переживать чувство сплоченности.
Важным является также сохранение или
желание изменения статуса — семейного,
должностного, социального.

К индивидуальным
особенностям, которые способствуют
снижению стрессоустойчивости, относятся
[37]:

— повышенная
тревожность;

— гневливость,
враждебность (в особенности та, которая
подавляется нами), агрессия, направленная
на себя;

— эмоциональная
возбудимость, нестабильность;

— пессимистическое
отношение к жизненной ситуации;

— продолжительные
негативные переживания;

— замкнутость.

Кроме этого, снижают
психологическую устойчивость: затруднения
самореализации; восприятия себя как
неудачника; внутриличностные конфликты.

Таким образом,
рядом со стрессогенными факторами,
общими для всех людей, в деятельности
педагога присутствует ряд профессиональных
стресс-факторов и причин стрессового
напряжения.

Знания ресурсов
устойчивости человека к стрессам дают
ему возможность осознанно работать над
собой, предупреждая их негативные
действия.

Как известно,
физические и психические реакции на
стресс разнообразные. Возникновение
стрессовой ситуации приводит к боли в
области желудка, частому мочеиспусканию,
сильным головным болям, невозможности
глубоко вздохнуть, поскольку что-то
мешает. Эти серьезные своевременные
сигналы, которые посылает наш организм,
следует понимать однозначно: «Внимание,
стресс!» [17].

Кроме физических,
в данном случае биологических стрессовых
сигналов, существуют еще сигналы
эмоциональной сферы о необходимости
изменения поведения. В одном человеке,
например, стресс обнаруживается в
нетерпении (хотя бы тогда, когда он ждет
на остановке общественный транспорт,
или во время занятия — ответ подростка).
Другой будто постоянно куда-то спешит:
быстро говорит или слишком быстро ходит.
У третьего ухудшается память. У четвертого
мысли перебегают постоянно с одного на
другое и он не может сосредоточиться.

Проявлением стресса
является также повышенная нервозность,
резкие перепады расположения духа,
быстрая утомляемость, состояние
опустошенности. У некоторых стресс
обнаруживается во внезапной гневливости.

А кто-то становится
весьма мнительным: начитавшись или
наслушавшись о симптомах разных
заболеваний, старается найти их у себя.
По выражению лица большинства людей,
правда не всех, видно, что они находятся
в состоянии стресса. Бывает, что напряжение
ощущается и в других мышцах вашего тела.
Плечи напрягаются и сутулятся, педагог
наклоняется вперед, инстинктивно
стараясь защитить себя. Скрещивание
ног или рук, говорят о желании ограждаться
[16].

Таким образом,
такое проявление стресса у педагога
отрицательно влияет как на качество
учебно-воспитательного процесса, так
и на состояние самих подростков.

Эти и другие
психические и биологические сигналы
должны заставить призадуматься о своем
здоровье, образе жизни.

Ниже приводится
перечень разных состояний, которые
могут сигнализировать о наличии в
организме внутреннего напряжения. Такое
состояние, как правило, обременяет, и
мы начинаем определять, в чем же причина.
Сознательная оценка состояния способна
перевести эти сигналы из сферы чувств
— в сферу разума. Это даст возможность
достичь психического равновесия и тем
самым ликвидировать нежелательное
стрессовое состояние.

Признаки стрессового
состояния:

— Усиление тревоги,
ощущение кризиса или большого препятствия.

— Невозможность
сосредоточиться на чем-то.

— Слишком частые
ошибки в работе.

— Ухудшается память.

— Слишком часто
возникает чувство усталости.

— Очень быстрая
речь.

— Ощущение потери
контроля над собою.

— Мысли часто
изменяются.

— Довольно часто
появляются боли (голова, спина, желудок).

— Повышенная
возбуждаемость, раздражительность.

— Работа не дает
бывшей радости.

— Потеря чувства
юмора.

— Резко возрастает
количество папирос, которые выкуриваются.

— Страсть к алкоголю.

— Постоянное
ощущение недоедания.

— Пропадает аппетит.

— Невозможность
своевременно закончить работу.

Таким образом, все
эти признаки стрессового состояния у
педагогов помогут найти правильный
путь самопознания самостоятельного
анализа стрессовых реакций организма.

Таким образом, формирование мотивации творческого саморазвития студентов будет проходить успешно, если мотивация творческого саморазвития будет рассматриваться как ведущее свойство личности будущего специалиста на всех этапах его профессионального становления; мотивация творческого саморазвития будет являться основой становления профессиональной идеентичности студентов; будут созданы условия для включения студентов в педагогическое творчество, стимулирующее творческое саморазвитие; педагогические технологии будут основаны на идеях психолого-педагогической поддержки мотивации творческого саморазвития; изучение психолого-педагогических дисциплин будет осуществляться как целостные гуманитарные технологии творческого саморазвития студентов; педагогические технологии будут основываться на системно-синергетическом подходе, поэтапном повышении, усилении самоорганизующей функции студентов в их профессиональном становлении; будет разработана система критерий и программа диагностики становления профессионального становления студента в процессе его творческого саморазвития; будут выявлены факторы, повышающие и снижающие эффективность процесса формирования мотивации творческого саморазвития будущего специалиста физической культуры и спорта.

Литература

1. Гессен С.И. Основы педагогики: Введение в прикладную философию / Отв. ред. и сост. П.А. Алексеев. -М.: «Школа –Пресс», 1995.

2. Зайченко В.Н. Педагогическое мастерство учителя физической культуры и тренера: Учеб. Пособие для студентов Волгоград, ВГАФК, 1996. -81 с.

3. Маслоу А. Г. Дальние пределы человеческой психики / Перев. С англ. А.М. Татлыдаевой; Научн.ред. , вступл., статья и коммент. Н.Н. Акулиной. – Сиб.: Издат. Группа «Евразия», 1997.

4. Рубинштейн С.Л. О мышлении и путях его исследования. М.1958.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТРЕСС

Понятие о профессиональном стрессе. Виды профессионального стресса. Пути выхода из стресса. Саморегуляция работника в условиях профессионального стресса. Коммуникативный стресс в условиях профессиональной деятельности. Манипулирование в деловом общении. Выход из стрессовых ситуаций. Критиковать, но конструктивно.

Педагогическая деятельность всегда конфликтогенная. Несовпадение целей деятельности преподавателя и студентов. Различие возраста, ценностей ведет порой к непониманию и возникновению конфликтных ситуаций, перерастающих в конфликты, вызывающих стресс. Выполнение профессиональной деятельности тоже может вызвать состояние стресса.

Профессиональный стресс – это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью. Различают такие разновидности профессионального стресса, как информационный, эмоциональный и коммуникативный стресс.

В случаях информационных перегрузок, когда работник не справляется с возникшей перед ним задачей и не успевает принимать важное решение в условиях жесткого ограничения во времени, возникает информационный стресс. Напряженность может усилиться, если принятие решения сопровождается высокой степенью ответственности, а также в случаях неопределенности, при недостатке необходимой информации, слишком частом или неожиданном изменении информационных параметров профессиональной деятельности.

Эмоциональный стресс может остро переживаться человеком, поскольку разрушаются глубинные установки и ценности работника, связанные с его профессией. Эмоциональный стресс возникает при реальной или предполагаемой опасности, переживаниях унижения, вины, гнева и обиды, в случаях противоречий или разрыва деловых отношений с коллегами по работе или конфликте с руководством.

Коммуникативный стресс, связанный с реальными проблемами делового общения, проявляется в повышенной раздражительности, неумении защититься от коммуникативной агрессии, неспособности сформулировать отказ там, где это необходимо, незнании специальных приемов защиты от манипулирования, несовпадении по темпу общения.

Динамика профессионального стресса

Выделяются три основные стадии развития стрессового состояния у человека:

– нарастание напряженности (см. Рис. 1, первая стадия, линия АВ);

Рис. 1. Динамика стрессового состояния у работника

– собственно стресс (вторая стадия, линия ВС);

– снижение внутренней напряженности (третья стадия, линия СД). Линия АД условно показывает уровень активности человека, находящегося в бодрствующем, уравновешенном состоянии.

Продолжительность первой стадии может быть разной. Один человек «заводится» в течение двух-трех минут, а у другого внутреннее напряжение накапливается в течение нескольких дней, недель или месяцев.

Но в любом случае, состояние и поведение человека, попавшего в стресс, резко меняется на «противоположный знак». Японцы оценивают человека, попавшего в стресс: «Он потерял свое лицо». Это выражение можно понять и так: «Он потерял самообладание».

На первой стадии исчезает психологический контакт в деловом и межличностном общении, появляется отчуждение в отношениях. Люди перестают смотреть друг другу в глаза, резко изменяется предмет разговора с предметно-содержательных моментов на личные выпады типа «Ты сам (а) – такой (такая)…».

И хотя на первой стадии стресс еще остается конструктивным и может повысить успешность профессиональной деятельности, все же постепенно у человека ослабевает самоконтроль. Работник теряет способность сознательно и разумно регулировать свое собственное поведение.

Вторая стадия в развитии стрессового состояния начинается в точке В, в которой происходит потеря эффективного и сознательного самоконтроля (полная или частичная). «Стихия» деструктивного стресса разрушительно действует на психику человека. Он может осознавать свои действия довольно смутно и не полностью. Многие потом отмечают, что в стрессовом состоянии они сделали то, что в спокойной обстановке никогда бы не сделали. Обычно все, в той или иной мере переживавшие разрушительный стресс, впоследствии очень жалеют об этом.

Так же как и первая, вторая стадия по своей продолжительности строго индивидуальна – от нескольких минут и часов – до нескольких дней и недель. Исчерпав свои энергетические ресурсы (достижение высшего напряжения отмечено в точке С), человек чувствует опустошение и усталость.

На третьей стадии он останавливается и возвращается «к самому себе», часто переживая чувство вины («Что же я сделал (а)!») и клянется, что «этот кошмар» больше никогда не повторится.

Стрессовые сценарии

Проходит какое-то время и стресс может опять повториться. У каждого работника – своя, индивидуальная форма поведения в стрессовом состоянии. И также у каждого – свой индивидуальный сценарий стрессового поведения, выражающийся в частоте и форме проявления стрессовых реакций.

Можно заметить, что одни «стрессуют» чуть ли не каждый день, но в небольших дозах (не слишком агрессивно и существенно не разрушая отношения с окружающими). Другие – несколько раз в год, но чрезвычайно сильно, существенно снижая самоконтроль в общении: они могут неожиданно «взорваться» и накричать на сотрудников или подчиненных, подать заявление об уходе, разорвать отчет о проделанной работе и т.п.

Стрессовый сценарий проявляется не только в таких характеристиках, как частота и форма поведения и общения человека. Важной является такая характеристика, как направленность стрессовой агрессии человека: на самого себя или на окружающих – коллег, подчиненных. Один винит во всем себя и стремится проанализировать прежде всего свои собственные ошибки. Другой обвиняет окружающих и не способен посмотреть на себя со стороны.

Стрессовый сценарий «запускается» почти автоматически. Достаточно незначительного нарушения привычного ритма и условий профессиональной деятельности – как будто против воли самого человека «включается» стрессовый механизм и начинает «раскручиваться», как «маховик» какого-то мощного и убийственного «оружия». Человек начинает конфликтовать по какой-то мелкой, незначительной причине. У него искажается восприятие сотрудников и коммуникативной ситуации, он придает негативное значение тем деталям, на которые в спокойном состоянии почти не обращал внимание.

Саморегуляция работника в условиях профессионального стресса

В профессиональной деятельности более успешны люди, научившиеся владеть собой, имеют развитую психотехнику личной саморегуляции. Они знают свои сильные и слабые стороны, умеют вовремя сдержаться, проявить терпение, затормозить свои внутренние «взрывы» и сохранить самообладание.

Люди с развитой системой саморегуляции размышляют так:

– «Что толку обвинять себя или других? Нет смысла мучиться укорами совести. Но и «сбрасывать» свою стрессовую агрессию на окружающих негуманно и не выгодно. Отношения разрушаются, теряются важные контакты, происходит потеря уважения окружающих, а проблема-то не решается! Я только теряю, ничего не приобретая!» «Нужно уметь вовремя остановить себя, когда еще есть понимание ситуации и сохранен самоконтроль!» Один ведущий специалист крупной фирмы выразил эту мысль так: «Важно не попасть в точку В!».

Специалисты, хорошо регулирующие себя в стрессе, по-разному говорят о своих ощущениях, однако главное – они хорошо осознают их: «Я становлюсь раздраженным, внутри меня как бы вспыхивает что-то горячее», «Я начинаю ускоряться и несусь на всех оборотах», «У меня все застывает внутри», «Мне становится все безразлично».

Флегматичные люди имеют больше времени на осознание самих себя при нарастании стресса. Профессиональный стресс у них развивается медленнее и есть «время в запасе». Люди с холерическим темпераментом, «с лету» входя в первую стрессовую стадию, имеют значительно меньше времени на ее осознание. Тем не менее, успешно овладевают стрессом, как флегматики, так и холерики.

Правила саморегуляции в условиях профессионального стресса

Первое правило: полезно наблюдать за самим собой. Что Вы чувствуете на первой стадии стресса? Какие ощутимые изменения происходят в Вашем состоянии и настроении? Сколько времени длится первая стадия Вашего стресса? Это происходит сразу, как говорят, с «пол-оборота», или постепенно, с едва заметным, но ощутимым нарастанием? Что с Вами происходит, когда Вы теряете самообладание (в точке «В»)?

Следует помнить, что успешность построения личной программы защиты от профессионального стресса зависит от того, насколько точно и своевременно Вы научитесь замечать, что вступаете в «зону» стресса и теряете самоконтроль.

Второе правило: необходимо искать способы остановки самого себя. На первой стадии стресса важно «взять перерыв» и усилием воли прервать свои действия:

• сделать паузу в общении с сотрудниками, помолчать несколько минут, вместо того чтобы с раздражением отвечать на несправедливое замечание);

• выйти из комнаты;

• переместиться в другую, отдаленную часть помещения.

Третье правило: необходимо стремиться перевести свою энергию в другую форму деятельности, заняться чем-нибудь другим, что даст возможность снять напряжение.

Если потеря самообладания произошла на работе, можно заняться следующим:

• перебрать свои деловые бумаги, полить цветы на подоконнике, заварить чай;

• выйти в коридор и поговорить с симпатичными сотрудниками или сотрудницами на нейтральные темы (о погоде, покупках и др.);

• подойти к окну и посмотреть на небо и деревья, порадоваться солнцу, дождю или снегу;

• обратить внимание на идущих по улице людей;

• попробовать вообразить, о чем думают проходящие мимо люди;

• зайти в туалетную комнату и на две-три минуты опустить ладони под холодную воду.

Четвертое правило: следует серьезно задуматься над тем, какие моменты в работе помогают снять напряжение. Что Вас больше всего радует? Чем Вы занимаетесь с увлечением? И стараться каждый день иметь немного времени на занятия, которые приносят удовлетворение и радость.

Коммуникативный стресс в условиях профессиональной деятельности

Раздражительность в деловом общении. Основная причина раздражительности – это усталость и истощенность по причине производственной перегрузки работников. Причиной хронической раздражительности на работе может выступить привычка общаться «на повышенных тонах». Кроме того, люди часто раздражаются, когда испытывают неуверенность в себе. Следовательно, причиной раздражительности может выступить пониженная самооценка. Тревожность, неудовлетворенность собой на работе, как правило, проявляются в раздражительности в общении.

Коммуникативная агрессия. Повышенная раздражительность легко переходит в коммуникативную агрессию – специфическую форму выражения тяжелых, негативных состояний. Коммуникативная агрессия в условиях профессиональной деятельности проявляется в стремлении унизить и подавить соперника в конкурентной борьбе, разрушить статус и авторитет какого-либо сотрудника, желании исключить определенного человека из коммуникативных контактов.

При помощи агрессии работник может защищаться от реального или мнимого нападения, демонстрировать свою силу и самоутверждаться, организовать для себя психологическую разрядку, если накапливается неудовлетворенность своей работой или своим служебным положением.

Коммуникативная агрессия бывает физической или вербальной (словесной), прямой или косвенной (придирчивость, намеки, отказ от помощи, ложь, мелочность, угрозы), ситуативной (спонтанные вспышки слепой ярости), направленной на другого (обвинение другого) или на себя (самообвинение).

Проблема состоит в том, что человек нередко не осознает собственной агрессивности и активно борется там, где в этом нет никакой необходимости. Он «заводит» себя и окружающих, создавая напряженное «поле», в котором плохо и ему самому, и другим. Принцип справедливости в общении.

Работник чувствует себя спокойным и удовлетворенным, если в общении с деловыми партнерами выдерживается принцип справедливости: сколько сил, времени и поддержки он отдает в общении с ними, столько же сил, времени и поддержки он получает от них. При недооценке личностного и эмоционального вклада в процесс общения человек испытывает чувство обиды и стремится всеми возможными способами восстановить справедливость (равновесие). И наоборот, при переоценке его активности во взаимодействии он испытывает чувство вины, не менее дискомфортное, чем обида, и также стремится восстановить справедливость (равновесие).

Чувствительность к справедливости в деловом и межличностном общении имеют все люди, только одни стремятся больше отдавать (альтруисты), а другие – больше брать (эгоисты). Довольно часто альтруисты больше вкладывают в общение потому, что получают от этого коммуникативное удовлетворение. При помощи таких «коммуникативных вкладов» они укрепляют чувство собственного достоинства и повышают свою самооценку. Эгоисты стремятся что-то получить от нужного человека, не прикладывая к этому никаких усилий или затратив минимальные усилия.

Терпение и самообладание в общении

Чтобы не попасть в стресс, связанный с проблемами делового общения, необходимо выполнять одно главное условие: быть терпеливым к разным людям и сохранять самообладание в трудных ситуациях. Терпеливый человек опирается на свой профессиональный и жизненный опыт, показывающий, что деловых партнеров без недостатков не бывает. Он знает свои недостатки, поэтому спокойно и терпеливо относится к недостаткам окружающих людей.

При этом важно в своих партнерах выделять главные деловые качества, имеющие большую ценность. Остальные особенности характера необходимо принимать спокойно и с определенным терпением. Важно иметь в виду, что в работе следует достичь главные цели, и не всегда есть возможность сменить партнера в процессе их достижения.

Техника делового общения

При общении с излишне коммуникативно активным человеком может возникнуть чувство внутреннего раздражения пополам с усилием себя сдерживать. Да и общением это назвать трудно. Деловое общение – это взаимодействие: что-то говорит Ваш партнер, что-то говорите Вы. А здесь непрерывный монолог только Вашего партнера: он сам задает вопросы, сам на них отвечает, сам выбирает тему для разговора и сам же ее меняет. Возможно, самое неприятное здесь заключается в том, что в таком «взаимодействии» Вас как будто нет, со стороны Вашего партнера не предполагается Ваше участие. Вам остается только молчать, кивать, тянуть многозначительное «Да…», а внутри – раздражаться и ждать, когда только все это кончится! Скорее бы!

На самом деле, остановить болтливого человека и в то же время не обидеть его – совсем просто. Главное, выполнять такие правила:

Правило первое. Внутренне решиться позаботиться о самом себе: своем спокойствии, желании провести эти минуты по своему усмотрению.

Такое внутреннее решение – залог того, что Вы сможете прервать болтуна без раздражения, спокойным и не обидным для него тоном. Если Вы сможете сделать это действительно спокойно, он примет Ваши действия как само собой разумеющееся и не обидится. Если же Вы покажете свое раздражение, он почувствует протест и Ваши отношения могут ухудшиться, хотя Вы в этом не виноваты, а виноват главным образом он сам.

Правило второе. Не берите вину на себя! Вы имеете полное право на равных участвовать в общении. Вы имеете право говорить, задавать вопросы, высказывать свое мнение, а не только выступать в качестве слушателя.

Правило третье. Не вините своего партнера-болтуна. Вы имеете в общении свои права, он тоже имеет свои права. Если он говорит слишком много, Вы дали ему возможность «захватить коммуникативное пространство», были излишне пассивны и не смогли вовремя прервать его монолог. Возможно также, что он активно стремится общаться именно с Вами и по-своему пытается быть для Вас интересным. Внутренне Вас успокоит и то соображение, что болтливый человек – это человек открытый и часто не способный нанести «удар в спину».

Правило четвертое. Чтобы остановить не в меру болтливого человека, необходимо проговорить следующее: все, что он говорит, – безусловно, интересно и важно; но именно сейчас (в данный момент, в эту минуту) Вам необходимо… (подумать в тишине, расслабиться, отвлечься, почитать интересную книгу и т.п.); возможно, через какое-то время (через час, день, месяц и далее, сроки можно не уточнять) Вы продолжите беседу.

Используйте формулу отказа в деловом общении или коммуникативную формулу отказа.

Манипулирование в деловом общении

Обычно о манипулировании говорят в технике, когда человек осуществляет ручное управление машиной. О манипулировании часто говорят в медицине, когда врач осуществляет медицинские манипуляции на теле пациента, чтобы вылечить его. Наконец, о манипулировании говорят в кукольном театре, когда актер вручную манипулирует куклами, привязанными на ниточках. Куклы повторяют облик человека, но не имеют внутреннего духовного содержания: у них нет собственных желаний, направляющих их активность. В качестве активного субъекта, регулирующего их «действия», выступает человек.

Если имеют в виду человеческое взаимодействие и общение, о манипулировании говорят с негативным оттенком, предполагая что-то уничижительное, обидное, снижающее статус человека и разрушающее его человеческое достоинство.

Ведь в случае манипулирования происходит то же самое, что в кукольном театре! Только в роли «куклы» выступает один из двух общающихся людей. Первый (манипулятор) управляет вторым, не принимая в расчет его интересы, цели и желания, а руководствуясь только своими побудительными мотивами. «Я заставляю его делать то, что нужно мне. А то, что нужно ему, меня не интересует», – обычно так говорит манипулятор, но говорит «про себя».

Обычно манипулятор старается действовать скрыто, осторожно, не объясняя свои истинные намерения и придавая своим действиям совсем другой смысл: «Я делаю то, что тебе самому нужно, только ты еще об этом не знаешь!» или «Ты должна заботиться обо мне и любить меня, не требуя ничего взамен».

Хотя, если встать в позицию внешнего наблюдателя и отстраниться, выключиться из процесса взаимодействия, можно увидеть, что цели манипулятора просты и очевидны:

– корысть (деньги, связи), стремление использовать силы и жизненное время другого человека («Ты – средство в достижении моих целей»);

– самоутверждение («Я – сильный, а ты – слабый»).

Критериями, свидетельствующими о том, что манипулирование имеет место, выступают ситуации:

– когда один человек запугивает другого и стремится вызвать в нем переживания страха («Если ты этого не сделаешь, то…»);

– когда манипулятор заставляет другого человека переживать вину и раскаяние в то время, когда тот ни в чем не виноват («Ты сам подумай: именно ты один во всем виноват!»);

– когда один человек пытается сделать так, чтобы другой почувствовал подавленность, не уверенность в себе и снижение самооценки («Я уверен, что я – хороший, а ты – плохой. Ты должен тоже так думать»);

– когда первый вызывает в другом чувство навязанного долга («Ты должен, а хочешь ты или нет, не имеет значения»).

В роли «жертвы» часто выступает открытый и добрый человек, который долго не может поверить в то, что его используют.

Да, манипулируют чаще всего хорошими, добрыми и гуманными людьми. И то, что они – «добыча» для манипулятора, еще не причина того, что им нужно освобождаться от своей доброты и становиться злыми и закрытыми.

нем. А что он делает для меня? И то, что он делает, приятно мне? Приносит ли это мне самому радость и удовлетворение?»

С человеком, который пытается манипулировать Вами, желательно строить отношения на равных и постоянно контролировать, отслеживать, чтобы это равенство не нарушалось ни в одну, ни в другую сторону. Если Вы хотя бы немного «зазевались», манипулятор мгновенно начинает строить отношения, которые удобны и полезны только ему и не удобны и вредны Вам.

Для укрепления уверенности в себе необходимо помнить о своих человеческих правах. Каждый отдельный человек и все люди имеют свои жизненные права:

– каждый человек имеет право ошибаться;

– каждый человек имеет право менять свое мнение и свои ценности;

– каждый человек имеет право говорить «Нет»;

– каждый человек имеет право говорить: «Мне это не важно или не интересно»;

– каждый человек имеет право добиваться своих целей, не нанося при этом вреда другим людям.

В общении с манипулятором нужно применять техники общения, позволяющие его вовремя остановить или существенно снизить его активность. Эти коммуникативные техники состоят в том, чтобы каждый раз смело и прямо говорить:

– о том, что он делает;

– о том, что чувствует человек, которым манипулируют;

– и о том, что реально происходит в процессе взаимодействия манипулятора и «жертвы».

ПРАВИЛА КОНСТРУКТИВНОЙ КРИТИКИ

Чтобы критика была плодотворной, не оскорбительной и не обидной, необходимо использовать следующие несложные правила.

1. Прежде всего, изъять из критики обвинительное «жало», сместить акцент на конструктивные предложения.

2. Замечания целесообразно делать наедине, чтобы не задеть самолюбия критикуемого.

3. Стремиться искренне и серьезно понять точку зрения партнера. Обсудить аргументы «за» и «против». Проявить сочувствие к его мыслям и желаниям.

4. Проявить уважение к мнению партнера, не отвергая его сразу и резко, даже если оно вам кажется абсурдным. Дать возможность высказаться до конца. Старайтесь не доказывать, а выяснять факты.

5. Вести разговор в доброжелательном, твердом и спокойном тоне. Старайтесь начинать с темы, по которой у вас с собеседником есть взаимное согласие. По возможности начинайте с вопросов, мнения по которым совпадают, могут вызвать утвердительный ответ и, таким образом, настроить партнера на cогласие. Если с самого начала разговора человек скажет «нет», его трудно переубедить, поскольку самолюбие не позволяет отказаться от высказанного мнения, даже если он почувствует, что первоначально был не прав. Щадите самолюбие собеседника.

6. Если хотите указать человеку на его ошибку, начинайте с похвалы и искреннего признания его достоинств.

7 7. Обращая внимание людей на их ошибки, старайтесь делать это в косвенной форме. Например, вспомните похожий случай.

8. Используйте критику-«рикошет»: критику поступков абстрактного (вымышленного) лица.

9. Выдвигать свое мнение, (несогласие, критику) нужно в порядке обсуждения, не навязывая его.

10. Не употребляйте неоправданных приемов усиления аргументации. Нежелательны аргументы типа: «Сколько раз я вам говорил!». Некорректным способом усиления высказывания является и повышение голоса. Если у вас возникло желание сказать партнеру что-то резкое, обидное, не торопитесь – сделайте сначала несколько глубоких вдохов и выдохов или молча посчитайте до 10 – 30, сделайте несколько плавных движений языком во рту, произнесите про себя какое-либо образное, но безобидное выражение.

11. Представляйте людям, находящимся в состоянии ссоры, психологические паузы, которые помогут снизить эмоциональный накал, обратиться к логике вещей, к самооценке, может быть, за советом к близким людям. Не требуйте немедленного, сиюминутного признания ошибок от партнера, согласия с вашей точкой зрения, с вашим мнением по этому вопросу. Психологически это трудно, дайте время на раздумье, не настаивайте.

Свою ошибку, неверный шаг признайте быстро, решительно и чистосердечно.

12. Вместе с критикой желательна аргументированная самокритика.

Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках. Признание вины, собственных промахов у критикующего позволяет воспринимать критику не так остро, самолюбие оказывается менее уязвленным.

13. Сделайте так, чтобы недостаток выглядел легко исправимым. Очень часто людей повергает в уныние безвыходность их положения. Не «давите» на психику, а помогите найти выход.

14. Говорите только о деле, не переходите на личность: критикуйте поступки, а не человека. Дайте ему возможность «спасти лицо».

Важно помнить и такую закономерность: чем более человек возбужден, чем более задето его самолюбие, тем менее чувствителен он к логике, тем более пристрастен и субъективен и тем более тактичного подхода требует.

Если вы замечаете, что кто-то в споре слишком разгорячился, лучше перенести разговор на другое время.

ФОРМЫ КОНСТРУКТИВНОЙ КРИТИКИ

Очень легко похвалить подчиненного. Гораздо труднее сделать ему корректное, деловое, не обидное замечание

Вот некоторые возможные варианты критических оценок.

Подбадривающая критика ( «Ничего. В следующий раз сделаете лучше. А сейчас – не получилось.»). Критика-упрек ( «Ну, что же вы? Я на вас так рассчитывал!»).

Критика-надежда ( «Надеюсь, что в следующий раз вы сделаете это задание лучше»).

Критика-аналогия ( «Раньше, когда я был таким, как вы, я допустил точно такую же ошибку. Ну и попало же мне от моего начальника!»).

Критика-похвала ( «Работа сделана хорошо. Но только не для этого случая»).

Безличная критика («В нашем коллективе есть еще работники, которые не справляются со своими обязанностями. Не будем называть их фамилии»).

Критика-озабоченность ( «Я очень озабочен сложившимся положением дел, особенно у таких наших товарищей, как…»).

Критика-сопереживание ( «Я хорошо вас понимаю, вхожу в ваше положение, но и вы войдите в мое. Ведь дело-то не сделано…»).

Критика-сожаление ( «Я очень сожалею, но должен отметить, что работа выполнена некачественно»).

– Восприятие критики не должно зависеть от того, в какой форме она преподносится: главное, чтобы были проанализированы недостатки.

– Центральный принцип конструктивного восприятия критики – «все, что я сделал, можно делать лучше».

– Ценнейшая польза внешней критики в том, чтобы отыскивать для себя рациональное зерно даже там, где оно с первого взгляда не просматривается.

– Любая критика требует размышлений минимум о том, чем она вызвана, максимум – как исправить положение.

– Полезное обращение к критическим замечаниям состоит в том, чтобы увидеть те сферы работы, которые оказались вне твоего поля зрения.

– Первый шаг правильного восприятия критики – ее фиксация, второй – осмысление под углом зрения пользы для дела, третий – исправление недостатка, четвертый – создание условий, исключающих его повторение.

– Если меня критикуют, значит, верят в мои способности исправить дело и работать без сбоев.

– Когда критика в ваш адрес отсутствует – это показатель пренебрежения к вам как к работнику или неверие в ваши способности воспринимать ее по-деловому.

– Наиболее ценная критика та, которая указывает на несовершенство того, что кажется нормальным.

– Критика возможных негативных последствий принятых мною решений – предпосылка своевременного предотвращения сбоев в работе.

– У критикуемого нет права на обиду, он обладает лишь правом на конструктивное осмысление того, что сказано в его адрес.

– Критикуемый имеет право на контркритику. Он может активно отстаивать свою позицию. Единственное, что ему категорически запрещается, – искажать факты ради оправдания.

– Большое количество необъективных (несправедливых) критических замечаний – показатель плохого психологического климата в коллективе. Это само по себе требует активных критических осмыслений.

– Если сдержанно и по-деловому отнесся к критическому замечанию, значит, преодолел себя, я – сильная личность.

– Любая критика полезна уже хотя бы потому, что позволяет выяснить отношение критикующего к вам, которое могло бы выразиться в более крайних формах.

– Если критика в ваш адрес отсутствует, надо в интересах дела возбуждать людей к ней, «вызывать огонь на себя».

– Наиболее благоприятное впечатление на людей производит такой ответ на критику, который содержит конкретные обязательства по поводу того, что будет сделано для улучшения дела, с конкретным указанием сроков и реальных возможностей.

– Признать критику – это значит принять на себя ответственность за исправление недостатков.

– Критика-удивление ( «Как?! Неужели вы не сделали эту работу?! Не ожидал…»).

Критика-ирония ( «Делали, делали и… сделали. Работка что надо! Только как теперь в глаза начальству смотреть будем?!»).

Критика-упрек ( «Эх, вы! Я был о вас гораздо более высокого мнения»). Критика-намек ( «Я знал одного человека, который поступил точно так же, как вы. Потом ему пришлось плохо…»).

Критика-смягчение ( «Что же сделали так неаккуратно? И не вовремя?!»).

Критика-замечание («Не так сделали. В следующий раз советуйтесь»).

Критика-предупреждение ( «Если вы еще раз допустите брак, пеняйте на себя!»).

Критика-требование ( «Работу вам придется переделать!»).

Критка-вызов ( «Если допустили столько ошибок,! сами и решайте, как выходить из положения»).

Конструктивная критика ( «Работа выполнена неверно. Что собираетесь теперь предпринять?»).