Сценарии чат ботов телеграмм

В октябре 2021 случился масштабный сбой работы продуктов Facebook, Telegram отчитался о 50 миллионах новых регистраций, а общее число пользователей мессенджера приблизилось к отметке в 600 миллионов. 

К тому же, Телеграм одним из первых дал аудитории инструменты для создания чат-ботов. Боты — естественное развитие приложения, и в этой статье мы расскажем, как этот инструмент может помочь бизнесу. 

Что делает решает чат-бот в Телеграм

Чат-бот — инструмент автоматизации, который ставит на поток рутинные задачи. Боты разгружают работу операторов, когда объем заявок слишком большой, а еще обрабатывают однотипные обращения клиентов. 

Какие задачи автоматизирует чат-бот в Телеграм

Онбординг — чат-бот научит клиента ориентироваться на сайте, расскажет о наполнении разделов, возможностях и функциях продукта. Составьте сценарий на основе задач онбординга, чтобы бот знал:

• что делает продукт;
• как использовать продукт;
• чем ваше решение будет полезно клиенту.

Примеры сценариев для чат-ботов в Телеграм

• Сделайте кнопку Назад. Вдруг человек передумал, хочет снова увидеть главное меню или нажал не туда? 
• Дайте возможность вызвать оператора. Всегда будут те, кто не выносит чат-ботов, поэтому кнопка с вызовом менеджера обязательна на любом этапе переписки.  
• Соблюдайте Tone of voice. Будьте осторожнее с юмором, не панибратствуйте, пишите емко и кратко. В мессенджерах принято общаться короткими фразами, поэтому говорите по существу. 
• Тестируйте сценарий. Составляйте сценарии на основе реальных чатов с клиентами и не забывайте о тестах. Проговорите вслух весь сценарий диалога, чтобы увидеть недочеты и исправить их до запуска бота.
• Изучайте реакцию аудитории. Обратная связь клиентов покажет, что нужно добавить в бота, от чего отказаться.

Как создать чат-бот в Телеграме

Есть 2 способа разработать чат-бота для Telegram. Во-первых, написать бота самостоятельно помощью внутренних инструментов мессенджера. 

• создание и редактирование;
• настройка;
• геймификация. 

Другие примеры сценариев для чат-ботов и обзор сервисов для создания ботов в Телеграм ищите в нашей оригинальной заметке для блога Амплифер. 

Заключение

Чат-боты перестали быть технологией для крупного бизнеса. Создать рабочего бота можно бесплатно в самом Телеграм или за небольшие деньги с помощью сервисов. В этом случае помимо бота вы получите инструменты для аналитики и другой функционал. 

Подходите грамотно к внедрению чат-бота, автоматизируйте рутинные процессы и занимайтесь более важными делами. Ведь в чате за вас уже ответили. 

У Callibri есть телеграм-канал — присоединяйтесь, чтобы не пропустить свежие кейсы, материалы блога и обновления сервисов.

Вы вряд ли найдете в интернете что-то про разработку ботов, кроме документаций к библиотекам, историй «как я создал такого-то бота» и туториалов вроде «как создать бота, который будет говорить hello world». При этом многие неочевидные моменты просто нигде не описаны.

Как вообще устроены боты? Как они взаимодействуют с пользователями? Что с их помощью можно реализовать, а что нельзя?

Подробный гайд о том, как работать с ботами — под катом.

Статья обновлена в январе 2022

Содержание

Начало работы
— Telegram API vs Telegram Bot API
— На чём пишут Телеграм-ботов
— Создание бота
— Юзернеймы
— Оформление бота

Сообщения и чаты
— Запуск бота пользователем
— Сообщения
— Куда может писать бот
— Супергруппы
— id пользователей и чатов
— id сообщений
— Видимость сообщений в группах
— Сообщения от лица групп и каналов
— Команды
— Разметка сообщений
— Кнопки

Взаимодействие с ботом
— Ссылки на бота
— Инлайн-режим
— Создание наборов стикеров
— Платежи через ботов
— HTML-игры в ботах
— Telegram Login Widget

Разработка ботов
— Какие апдейты можно получать
— Обновления API
— Лимиты
— Рассылка по пользователям
— Смена владельца бота
— Локальный сервер Bot API
— Юзерботы

Заключение

Начало работы

Telegram API vs Telegram Bot API

Рассказываю по порядку.

Телеграм использует собственный протокол шифрования MTProto. MTProto API (он же Telegram API) — это API, через который ваше приложение Телеграм связывается с сервером. Telegram API полностью открыт, так что любой разработчик может написать свой клиент мессенджера.

Для написания ботов был создан Telegram Bot API — надстройка над Telegram API. Перевод с официального сайта:

Чтобы использовать Bot API, вам не нужно ничего знать о том, как работает протокол шифрования MTProto — наш вспомогательный сервер будет сам обрабатывать все шифрование и связь с Telegram API. Вы соединяетесь с сервером через простой HTTPS-интерфейс, который предоставляет простую версию Telegram API.

Среди упрощений Bot API: работа через вебхуки, упрощенная разметка сообщений и прочее.

Почему-то мало кто знает о том, что боты могут работать напрямую через Telegram API. Более того, таким образом можно даже обойти некоторые ограничения, которые даёт Bot API.

Об авторизации ботов через Telegram API в официальной документации

Вся информация ниже будет по умолчанию относиться и к Bot API, и к Telegram API. О различиях я буду упоминать. От некоторых ограничений Bot API можно избавиться с помощью локального сервера, об этом в конце статьи.

На чём пишут Телеграм-ботов

Бот должен уметь отправлять запросы Телеграм-серверу и получать от него апдейты (updates, обновления).

Как получать апдейты в Bot API

Конечно, удобнее использовать библиотеки, чем делать http-запросы «руками».

Если вы попробуете загуглить, как написать Телеграм-бота на Python, вам предложат воспользоваться библиотеками python-telegram-bot и telebot. Но не стоит.

Ну, если вы только хотите познакомиться с разработкой ботов и написать своего hello-world-бота, то можете, конечно использовать и их. Но эти библиотеки могут далеко не всё. Среди разработчиков ботов лучшей библиотекой для ботов на Python считается aiogram. Она асинхронная, использует декораторы и содержит удобные инструменты для разработки. Ещё был хороший Rocketgram, но он давно не обновлялся.

Также ботов часто пишут на JavaScript, для этого обычно используется Telegraf. Библиотеки есть и для многих других языков, но используют их реже.

Если же вы хотите использовать Telegram API, то можете воспользоваться Python’овскими Telethon и Pyrogram.

Пример кода бота

import asyncio
from aiogram import Bot, Dispatcher, types

async def start_handler(event: types.Message):
    await event.answer(
        f"Hello, {event.from_user.get_mention(as_html=True)} ?!",
        parse_mode=types.ParseMode.HTML,
    )

async def main():
    bot = Bot(token=BOT-TOKEN)
    try:
        disp = Dispatcher(bot=bot)
        disp.register_message_handler(start_handler, commands={"start", "restart"})
        await disp.start_polling()
    finally:
        await bot.close()

asyncio.run(main())

Создание бота

Единственная информация о Телеграм-ботах, которой в интернете полным-полно: как создать бота. Это делается через специального бота BotFather. Когда вы создадите бота, BotFather даст вам его токен. Токен выглядит примерно так: 110201543:AAHdqTcvCH1vGWJxfSeofSAs0K5PALDsaw. Именно с помощью токена вы сможете управлять ботом.

Один пользователь может создать до 20 ботов.

В BotFather удобно управлять ботами своими командой /mybots.

Юзернеймы

При создании бота нужно выбрать юзернейм. После этого поменять его будет очень сложно.

Как поменять юзернейм бота

Юзернейм бота выглядит как обычный юзернейм, но он должен заканчиваться на «bot».
Вы могли видеть ботов с именами @pic, @vid, @sticker, @gamee — это официальные боты Телеграма. Им можно нарушать все правила

Очень многие юзернеймы уже заняты. Свободных коротких юзернеймов осталось очень мало. И что самое грустное: почти все эти боты мертвы. Просто не отвечают на сообщения. Наверное, это просто разные любопытные люди хотят сделать бота, создают его, а потом забивают. У меня самого есть несколько лежащих ботов. Так что, думаю, лимит в 20 ботов на одного владельца вполне оправдан

Оформление бота

Открыв бота, пользователи могут увидеть его профиль.

Оформление бота настраивается в BotFather: меню /mybots → Edit Bot. Там можно изменить:

1. Имя бота.

2. Описание (Description) — это текст, который пользователи будут видеть в начале диалога с ботом под заголовком «Что может делать этот бот?»

3. Информация (About) — это текст, который будет виден в профиле бота.

4. Аватарка. Аватарки ботов, в отличие от аватарок пользователей и чатов, не могут быть анимированными. Только картинки.

5. Команды — тут имеются ввиду подсказки команд в боте. Подробнее о командах ниже.

6. Inline Placeholder — об инлайн-режиме см. ниже.

Стандартный совет: Потратьте свое время и заполните описание и информацию бота, чтобы пользователям было понятнее и проще его использовать. Можете оставить там свои контакты. И поставьте аватарку, чтобы бота было проще отличать от других чатов в списке.

Сообщения и чаты

Запуск бота пользователем

Когда пользователь впервые открывает бота, он видит кнопку «Запустить» или «Начать» (зависит от платформы пользователя), на английском — «Start». Нажимая на эту кнопку, он отправляет команду /start.

Таким образом, первое сообщение от пользователя — это всегда /start (либо /start с параметрами, об этом ниже в разделе «Диплинки»).

…если пользователь использует официальный клиент

На стороне сервера это не проверяется, поэтому теоретически пользователь может отправить боту любое сообщение через Telegram API.

Сообщения

Понятно, что главная функция бота — отправлять и получать сообщения.

И то, и другое можно делать со всеми видами сообщений (фото и видео, файлы, опросы, голосовые сообщения и т. д.).

В Телеграме можно делиться файлами до 2 ГБ, но в Bot API более жесткие лимиты: боты могут скачивать файлы до 20 МБ и отправлять файлы до 50 МБ.

Работа с файлами в Bot API

Куда может писать бот

Бот может писать в личку только тем пользователям, которые его запустили. Пользователь может заблокировать бота, и тогда бот снова не сможет ему писать.

Боты не могут писать другим ботам.

Бота можно добавить в группу (если в BotFather включена соответствующая настройка). По умолчанию он видит не все сообщения (об этом ниже, в разделе «Видимость сообщений в группах»).

В группе боту можно дать права администратора, чтобы он мог выполнять действия админов.

В одной группе может быть до 20 ботов. В публичные группы (группы с юзернеймом) ботов могут добавлять только админы.

Также бота можно добавить в канал, причем только как администратора. Самый частый способ использования ботов в каналах — добавление кнопок под постами («лайки», ссылки и прочее).

Как боты добавляют кнопки

Супергруппы

На самом деле многие группы в Телеграме являются супергруппами.

Почему так? Раньше было четкое разделение на группы и супергруппы. По задумке, супергруппы — это группы для сообществ. Супергруппы могут иметь больше участников, публичные ссылки и другие плюшки.

Со временем, видимо, решили, что это неудобная концепция. Теперь обычная группа становится супергруппой, когда у группы меняются какие-нибудь настройки (подробнее тут). Вот такой костыль.

В этой статье под группами я подразумеваю и супергруппы, и обычные группы.

Супергруппу нельзя обратно превратить в группу. С точки зрения API супергруппа устроена так же, как и канал. Важное отличие супергрупп от обычных групп состоит в нумерации сообщений: о нём чуть ниже.

id пользователей и чатов

У каждого пользователя, бота, группы, канала в Телеграме есть собственный id. Различать чаты в коде бота следует именно по id, потому что он никогда не меняется.

В токене бота первая часть — это его id. Например, токен 110201874:AAHdqTcvCH1vGWJxfSeofSAs0K5PALDsaw принадлежит боту с id 110201874.

В Bot API перед id супергрупп и каналов пишется -100. Так, id 1356415630 превращается в -1001356415630.

Не следует хранить id пользователей и чатов в 32-битном типе числа: теперь id могут превышать 2³¹-1.

id сообщений

Каждое сообщение в Телеграме имеет свой id. Это относится и к системным сообщениям (пользователь зашел в группу, изменилось название группы и т. д.)

Через Telegram API боты могут получать по запросу сообщения в любом чате по их id.

id сообщений в супергруппах и каналах уникальны для чата: первое сообщение в чате имеет номер 1, второе имеет номер 2 и так далее.

id сообщений в личных сообщениях и обычных группах работают по другому. Там, можно сказать, нумерация сквозная: id сообщения уникально для каждого отправившего его пользователя. Так, первое сообщение от пользователя во всех личках и группах имеет номер 1, второе сообщение от того же пользователя имеет номер 2 и так далее.

Видимость сообщений в группах

Обычно бот должен реагировать именно на команды. Телеграм не уведомляет бота об остальных сообщениях, и это гарантирует приватность переписки.

Но если боту нужно видеть все сообщения в группе (например, если это чат-бот или антиспам-бот), для него можно отключить Privacy mode.

Privacy mode — настройка в BotFather, которая по умолчанию включена. В таком режиме бот в группах видит только такие сообщения:

• Сообщения с упоминанием бота,

• Ответы на сообщение бота, ответы на ответы и так далее,

• Системные сообщения,

• Команды — о них в следующем пункте.

А если Privacy mode выключен, то бот видит все сообщения в группе.

Если бот — админ в группе, то он в любом случае видит все сообщения.

Бот, работающий через Bot API, в любом случае не будет видеть сообщения от других ботов.

Нужно удалить бота из группы и добавить заново.

Исправленный баг с видимостью сообщений

О Privacy mode в документации Bot API

Сообщения от лица групп и каналов

В группах могут быть не только сообщения от пользователей, но и:

• Сообщения в группе из привязанного канала (с точки зрения API это пересланные сообщения)

• Сообщения от лица группы от анонимных администраторов той же группы

• Сообщения от лица публичных каналов от любых пользователей

Учитывайте это при разработке ботов для групп.

Команды

Часто используемый способ «общения» пользователей с ботом — команды. Команды начинаются на «/» и состоят из латинских букв (можно использовать цифры и нижние подчеркивания).

Команды подсвечиваются как ссылки: нажатие отправляет команду в чат.

В группах, чтобы различать команды от разных ботов, Телеграм предлагает ставить в конце команды юзернейм бота. Например: /start@examplebot.

В BotFather можно указать подсказки команд для бота. Он будут отображаться при вводе «/» и команд. Если есть подсказки, рядом с кнопкой «Отправить» появляется кнопка для открытия меню команд.

Если в подсказках команд есть /help, в профиле бота появляется кнопка «Помощь с ботом». Нажатие на кнопку отправляет эту команду.

Если в подсказках команд есть /settings, в профиле бота появляется кнопка «Настройки бота». Нажатие на кнопку отправляет эту команду.

С 2021 года боты могут показывать разные меню команд для разных пользователей и групп, а также меню команд может зависеть от языка пользователя и того, является ли участник группы админом.

Разметка сообщений

Как вы, наверное, знаете, сообщения в Телеграме могут содержать не только обычный текст, но и жирный, курсив и др. В Bot API разметку сообщений можно делать в HTML и Markdown.

Разметка в Telegram API

В Telegram API для разметки надо вместе с сообщением передавать entities (MessageEntityBold, MessageEntityItalic и так далее). Хорошие библиотеки сами превращают HTML/Markdown в текст и entities.

Способы выделения текста:

• Жирный текст

• Курсив

• Подчёркнутый текст

• Зачёркнутый текст

• Моноширинный текст ("в строке" и "блоком")

• Ссылка (встроенная в текст)

• Спойлер — текст, который показывается только после нажатия на плашку

• Упоминание пользователя — текст, похожий на ссылку, клик по которому открывает профиль пользователя. Если упомянуть в группе её участника, он получит уведомление.
  Чтобы вставить в сообщение упоминание пользователя, в Bot API нужно встроить ссылку на tg://user?id=123456789.

О разметке в документации Bot API

Кнопки

Инлайн-кнопки

Бот может оставлять кнопки под своими сообщениями.

Кнопки под сообщениями (они же inline keyboards / inline buttons) в основном бывают трёх видов:

• URL button — кнопка с ссылкой.

• Callback button. При нажатии на такую кнопку боту придёт апдейт. С созданием кнопки можно указать параметр, который будет указан в этом апдейте (до 64 байтов). Обычно после нажатий на такие кнопки боты изменяют исходное сообщение или показывают notification или alert.

• Switch to inline button. Кнопка для переключения в инлайн-режим (об инлайн-режиме см. ниже). Кнопка может открывать инлайн в том же чате или открывать меню для выбора чата. Можно указать в кнопке запрос, который появится рядом с никнеймом бота при нажатии на кнопку.

Дополнительные виды кнопок

Клавиатурные кнопки

Есть другой тип кнопок: keyboard buttons. Они отображаются вместо клавиатуры как подсказки. При нажатии на такую кнопку пользователь просто отправит этот текст.

При этом в личных чатах с помощью кнопки можно:

• Запросить номер телефона пользователя,

• Запросить геолокацию пользователя,

• Открыть у пользователя меню создания опроса.

Есть опция resize_keyboard, которая отвечает за то, изменять ли высоту этой «клавиатуры из кнопок». По умолчанию она, почему-то, выключена, и тогда высота клавиатуры стандартная большая. Получаются кнопки как на этой картинке:

Чтобы показать клавиатурные кнопки, бот должен отправить сообщение. Можно отправить клавиатуру, которая свернётся (но не пропадёт) после нажатия на кнопку.

По умолчанию, если показать кнопки в группе, они будут видны всем пользователям. Вместо этого можно отобразить кнопки одновременно для этих пользователей:

• Для пользователей, юзернеймы которых были в тексте сообщения,

• Если это ответ на другое сообщение: для пользователя, который его отправил.

Ещё о кнопках

Оба типа кнопок могут составлять несколько рядов, в каждом из которых по несколько кнопок. Ограничения: в ряду может быть до 8 кнопок, а всего с сообщением до 100 кнопок.

При отправке сообщения можно выбрать одно (но не больше) из следующих действий:

• Добавить к сообщению инлайн-кнопки,

• Показать клавиатурные кнопки,

• Убрать все клавиатурные кнопки,

• Force reply: автоматически заставить пользователя ответить на сообщение. Так произойдёт то же самое, что и при нажатии пользователем кнопки «Ответить». Это нужно для того, чтобы бот мог общаться с пользователями в группах, не нарушая Privacy mode.

Таким образом, нельзя показать оба типа кнопок одновременно.

Взаимодействие с ботом

Ссылки на бота

Юзернеймы ботов работают так же, как и любые другие юзернеймы в Телеграме: бота @examplebot можно открыть по ссылке t.me/examplebot.

Также существует прямая ссылка: tg://resolve?domain=examplebot

Подробнее о ссылках tg://

Ссылка на добавление в группу

По ссылке t.me/examplebot?startgroup=true у пользователя откроется меню: выбор группы для добавления бота.

Прямая ссылка: tg://resolve?domain=examplebot&startgroup=true

Диплинки

По ссылке t.me/examplebot?start=<ваш текст> пользователь может запустить бота с каким-то стартовым параметром (<ваш текст>).

Что происходит, когда пользователь переходит по такой ссылке:

1. Бот открывается как обычно.

2. Отображается кнопка «Запустить», даже если пользователь уже запускал бота.

3. Пользователь нажимает на кнопку и видит сообщение /start (всё как обычно).

4. Боту вместо этого приходит сообщение /start <ваш текст>

Так бот может отреагировать на запуск не как на обычный «/start», а другим способом.

Наглядная гифка:

Часто диплинки используются для реферальных программ (в качестве параметра можно передавать id пользователя, который поделился ссылкой). Есть и другие применения.

Прямая ссылка: tg://resolve?domain=examplebot&start=<ваш текст>

О диплинках в документации Bot API

Инлайн-режим

Инлайн-режим (inline mode) — это специальный режим работы бота, с помощью которого пользователь может использовать бота во всех чатах.

Выглядит это так: пользователь вводит юзернейм бота в поле для ввода сообщения. После юзернейма можно ещё записать запрос (текст до 256 символов).

Появляется менюшка с результатами. Выбирая результат, пользователь отправляет сообщение.

Инлайн-режим можно включить в BotFather, там же можно выбрать плейсхолдер вместо стандартного «Search…»

В группе можно запретить использовать инлайн всем или некоторым участникам. В официальных приложениях Телеграм это ограничение объединено с ограничением на отправку стикеров и GIF.

Страничка об инлайн-режиме на сайте Telegram

Результаты инлайн-режима

Результаты можно отображать двумя способами:

• Сеткой. Удобно для выдачи картинок.

  

• Вертикальным списком. Удобно для выдачи текста.

  

Можно совмещать два типа, но корректно отображается это только на Telegram Desktop.

Приватность и геопозиция в инлайне

Когда пользователь вызывает инлайн-режим, бот не может получить никакую информацию о контексте, кроме информации о пользователе. Таким образом, бот не может узнать ни чат, в котором вызвали инлайн, ни сообщение, на которое пользователь отвечает.

Но зато если включить в BotFather настройку «Inline Location Data», то бот сможет видеть геопозицию пользователей, когда они используют инлайн (на мобильных устройствах). Перед этим у пользователей показывается предупреждение.

Inline feedback

Inline feedback — это апдейты о выбранных инлайн-результатах. Включаются через BotFather.

Предполагается использование inline feedback для сбора статистики, но не всегда он используется так. Inline feedback позволяет «подгружать» не все результаты сразу, а только выбранный. Например, если бот используется для поиска музыки, то он может загружать не все песни сразу, а только одну.

Важный момент: если вы получили апдейт об отправке инлайн-сообщения, то вы можете его редактировать, только если к нему прикреплены инлайн-кнопки. (Если кнопок нет, то в апдейте не указывается id инлайн-сообщения, по которому происходит редактирование).

Создание наборов стикеров

Боты (и только боты!) могут создавать наборы стикеров. При этом каждый набор стикеров должен принадлежать какому-то пользователю. Посмотреть свои наборы стикеров пользователь может с помощью бота @Stickers.

Платежи через ботов

Телеграм предоставляет ботам возможность принимать платежи от пользователей. Это делается через провайдеров ЮMoney, Сбербанк, Stripe и ещё 7.

Эта возможность используются редко, потому что для использования провайдеров нужно юридическое лицо.

Страница Bot Payments API

UPD 04.2021. В новом обновлении появилось больше возможностей платежей для разработчиков. Теперь боты могут отправлять платежи не только в лс, но и в группы и в каналы. Это позволяет сделать из канала «витрину», на которой можно сразу купить товар. Вы можете посмотреть, как это выглядит, в официальном демо-канале.

HTML-игры в ботах

Боты могут позволять пользователям играть в HTML5-игры в чатах. Бот может отправлять сообщения-игры или создавать их через инлайн-режим. Как это работает, можно посмотреть на примере официального @gamebot.

Страница Bot Gaming Platform

Telegram Login Widget

Вы можете добавить на свой сайт авторизацию через Телеграм. Процесс авторизации будет проходить так:

1. Пользователь должен будет ввести свой номер телефона.

2. Бот Telegram попросит подтвердить вход.

3. Пользователь авторизуется и нажимает на «Принять» на сайте.

Telegram Login Widget не связан с Login URL button (см. раздел про кнопки выше), а является его альтернативой.

О Telegram Login Widget на сайте Телеграм

Разработка ботов

Какие апдейты можно получать

Бот не может получить старые сообщения из чата. Бот не может получить список всех своих пользователей. Все, что может получать бот — это информацию об обновлениях. В этом заключается главная сложность разработки ботов.

Вы можете получать информацию о новых сообщениях в боте и других событиях, но только один раз. Вам придётся самим хранить список чатов, старых сообщений (если это зачем-то нужно) и так далее. Если вы случайно сотрёте/потеряете эту информацию, вы её больше никак не получите.

В Telegram API бот может чуточку больше: он может получать сообщения по id, получать список участников группы и прочее.

Получение апдейтов: Bot API vs Telegram API

Обновления API

Telegram API и Telegram Bot API обновляются с появлением новых фич в Телеграме. Все обновления Bot API описаны на отдельной странице в документации и в официальном канале BotNews.

Лимиты

Конечно, на запросы к серверу существуют лимиты. В Bots FAQ на сайте Telegram названы следующие:

• Не больше одного сообщения в секунду в один чат,

• Не больше 30 сообщений в секунду вообще,

• Не больше 20 сообщений в минуту в одну группу.

Эти лимиты не строгие, а примерные. Лимиты могут быть увеличены для больших ботов через поддержку.

Другие известные ограничения в Telegram собраны на limits.tginfo.me — см. раздел про ботов.

Рассылка по пользователям

Ниже в Bots FAQ сказано, что Bot API не позволяет рассылать сообщения всем юзерам одновременно и что в будущем, может быть, они что-то для этого сделают. И написано это уже несколько лет.

Они советуют растянуть рассылку на длительное время (8-12 часов) и замечают, что API не позволит отправлять сообщения более чем ~30 пользователям в секунду.

Смена владельца бота

Осенью 2020 года появилась возможность передавать ботов другому человеку. Это можно сделать в настройках бота в BotFather. Для этого на вашем аккаунте должна быть включена двухфакторная авторизация — не менее, чем за 7 дней до передачи. Передать бота можно только пользователю, который что-либо ему писал.

Локальный сервер Bot API

Также осенью 2020 года исходники Bot API выложили на GitHub. Теперь вы можете поднять собственный сервер Bot API. На GitHub перечислены следующие преимущества:

• Скачивание файлов с сервера без ограничения (ограничение на отправку файлов пользователями в Телеграме — 2 ГБ),

• Загрузка файлов на сервер до 2000 МБ,

• Загрузка файлов на сервер с помощью локального пути и URI файла,

• Использование HTTP URL для вебхука,

• Использование любого локального IP-адреса для вебхука,

• Использование любого порта для вебхука,

• Возможность увеличить максимальное число соединений до 100000,

• Получение локального пути файла вместо загрузки файла с сервера.

Юзерботы

В начале статьи я рассказывал о том, что такое Telegram API и Telegram Bot API.

Telegram API используется не только для ботов — тогда в чём проблема управлять аккаунтами пользователей, как ботами? Люди это делают. Кто-то автоматически ставит текущее время себе на аватарку, кто-то скриптом реагирует на свои сообщения как на команды, кто-то сохраняет сообщения из публичных групп и каналов. Всё это называют юзерботами.

Юзерботов следует использовать аккуратно: за большую подозрительную активность аккаунт могут ограничить или забанить.

Заключение

Я постарался собрать в одном месте и структурировать информацию о всех возможностях Телеграм-ботов. Большое спасибо vanutp, NToneE и Grinrill за помощь с фактами. Если мы что-то забыли — пишите, исправлю.

Я специально не разделял большую статью на несколько постов, чтобы можно было быстро найти нужную информацию. К тому же, в начале статьи есть её содержание. Так что можете сохранить её к себе и использовать как справочник

Вообще интерфейс бота (то есть интерфейс чата) имеет много ограничений. Но плохо ли это? Действительно удобнее использовать инструмент, когда это часть привычной среды. Я часто прямо в переписке нахожу нужную картинку или информацию с помощью инлайн-ботов. Как заядлый пользователь Телеграма, я люблю использовать ботов. И создаю ботов. И вы создавайте.

Заполните форму и мы Вам напишем

Спасибо! Скоро мы с Вами свяжемся.

Ошибка. Попробуйте позже.

Администрация сайта https://lessondelivery.com постоянно заботится об обеспечении стандартов охраны, использования и обработки Ваших персональных данных, о защите их конфиденциальности.

С целью максимального обеспечения Ваших прав и сохранения персональных данных была разработана нижеприведённая Политика конфиденциальности, которой мы уведомляем Вас о том, каким образом будут использоваться любые Персональные данные, предоставленные Вами, или собранные от Вас.

Мы будем собирать, хранить, использовать и раскрывать персональные данные в соответствии с действующим национальным законодательством Украины, международно-правовыми актами, которые регулируют защиту персональных данных.

Пожалуйста, внимательно прочтите нашу Политику конфиденциальности (обработки персональных данных). В случае, если Вы не согласны с её положениями, пользование сайтом https://lessondelivery.com (далее по тексту – Сайт) должно быть прекращено. Если Вы продолжаете использовать Сайт, то Вы приняли все условия и положения нижеизложенной Политики конфиденциальности (обработки персональных данных).

Политика конфиденциальности (обработки персональных данных)

1. Ответственное лицо за сбор, обработку и хранение персональных данных.

1.1. Администрация сайта гарантирует сбор, обработку и хранение Ваших персональных данных в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины и международно-правовых актов.

1.2. Обеспечение безопасности персональных данных является обязательной и неотъемлемой частью деятельности LessonDelivery.

1.3. Если у Вас возникли вопросы, предложения и/или замечания касательно защиты персональных данных, обратитесь с соответствующим письмом по адресу электронной почты lessondelivery.com@gmail.com. или отправьте письмо почтой по адресу: 51600, Украина, г. Верхнеднепровск, ул. Гагарина, 29/90.

2. Персональные данные, которые LessonDelivery собирает, обрабатывает и хранит.

2.1. «Персональные данные» — любая информация, касающаяся идентифицированного физического лица. Такое лицо может быть идентифицировано прямо или косвенно, в частности, путем ссылки на идентификатор, такой как имя, фамилия, IP-адрес, а также один или более других факторов, характерных для физической, физиологической, генетической, психической, экономической, культурной или социальной идентичности этого физического лица.

2.2. LessonDelivery может получать и использовать следующие данные:

2.2.1. Информация об устройстве (компьютер, планшет, смартфон) и деятельности пользователя, к которой относятся: 

− Параметры и настройки: часовой пояс, язык и размер символа. 

− Техническая информация: тип устройства, название и версия операционной системы, производитель устройства, информация о браузере (тип, версия), разрешение экрана. 

− Грубая географическая информация: географическое положение (данные о местонахождении), полученное с IP-адреса.

2.2.2. Данные трафика, включающие следующие компоненты: 

− Информация об использовании Сайта: временная метка, URL посещаемой страницы, URL последней посещенной страницы перед посещением Сайта и его страниц, Файлы Сookies. 

− История взаимодействия с Сайтом и его страницами: просмотренные страницы; время, проведенное на странице; переход по клику; данные по потоковому каналу; осуществленные запросы; история поиска; выбранные результаты поиска; сделанные замечания, тип запрашиваемой услуги.

2.2.3. Персональные данные, которые собираются на основании заполнения пользователем форм/анкет Сайта, либо путем подачи запроса, ведения переписки, заключения договоров и вследствие другого индивидуализированного взаимодействия пользователя с LessonDelivery и физическим лицом-предпринимателем Лапенко Е. В. 

В зависимости от обстоятельств информация может включать: 

− Любую переписку, которая создается на основании Вашего обращения в LessonDelivery и к физическому лицу-предпринимателю Лапенко Е. В.

− Фамилию имя отчество. 

− Контактный номер телефона. 

− Адрес электронной почты (e-mail). 

− Информацию об используемом браузере. 

− IP-адрес.

− Другие данные, необходимые для выполнения LessonDelivery и физическим лицом-предпринимателем Лапенко Е. В. обязательств, предусмотренных договорными правоотношениями и требованиями действующего законодательства.

2.3. Передача данных и сообщений по электронной почте через Интернет, как правило, не зашифрована, и поэтому она не защищена от доступа третьих лиц. Когда вы обращаетесь к LessonDelivery и физическому лицу-предпринимателю Лапенко Е. В. по электронной почте, конфиденциальность предоставленной информации не может быть гарантирована во время её передачи. Поэтому, мы рекомендуем направлять конфиденциальную информацию исключительно каналами почтовой связи.

2.4. LessonDelivery и физическое лицо-предпринимателю Лапенко Е. В. имеет право использовать адрес электронной почты и контактный номер телефона для направления рекламной информации об услугах LessonDelivery. Пользователь может в любой момент отказаться от такой рассылки в порядке, предусмотренном п. 4.1.6. данной Политики конфиденциальности.

2.5. Сайте применяется анонимность IP-адресов Google Analytics. Данная функция была разработана Google с целью соответствия сайта правилам и требованиям конфиденциальности, в частности с целью обеспечения хранения исключительно фрагмента IP-адреса.

Такая анонимизация или маскировка IP-адреса происходит с момента поступления IP-адреса в сеть сбора данных Google Analytics и осуществляется до тех пор, пока данные не будут сохранены или обработаны.

С более подробной информацией об анонимности IP-адреса Вы можете ознакомиться по ссылке: https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=ru.

3. Цели обработки Персональных данных.

3.1. Персональную информацию пользователей LessonDelivery обрабатывает со следующей целью:

3.1.1. Идентификации пользователя на Сайте.

3.1.2. Установления и поддержания связи между пользователем и LessonDelivery, консультирования по вопросам предоставления услуг.

3.1.3. Выполнения LessonDelivery и физическим лицом-предпринимателем Лапенко Е. В. обязательств, предусмотренных соглашениями, заключенными между пользователем и ФЛП Лапенко Е. В.

3.1.4. Направления пользователю сообщений рекламного характера; таргетирования рекламных материалов.

3.1.5. Проведения статистических и иных исследований на основе обезличенных данных. 

3.1.6. Оптимизации маркетинговых решений LessonDelivery.

3.1.7. Анализа качества Сайта и его отдельных текстовых, графических и функциональных элементов.

4. Права пользователей Сайта. 

4.1. К правам пользователей Сайта принадлежат следующие:

4.1.1. Запрашивать информацию о том, какие данные хранятся о Вас в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины.

4.1.2. Требовать исправления, удаления и ограничения обработки (блокировки) Ваших персональных данных, если это является юридически допустимым и возможным в рамках существующих договорных правоотношений и технических возможностей LessonDelivery и физического лица-предпринимателя Лапенко Е. В.

4.1.3. Обратиться в порядке, предусмотренном п. 1.3 данной Политики конфиденциальности и действующим законодательством, к назначенному лицу по защите персональных данных – Лапенко Е. В.

4.1.4. Передавать персональные данные на основании выраженного согласия или договорных правоотношений с физическим лицом-предпринимателем Лапенко Е. В. в порядке, предусмотренном разделом 6 настоящей Политики конфиденциальности.

4.1.5. Отменить и отозвать согласие на обработку персональных данных в любое время. Отзыв согласия не влияет на законность обработки путем предоставления согласия до его отмены.

4.1.6. Отказаться от рекламной рассылки путем направления письма в произвольной форме на адрес, указанный в п. 4.2. данной Политики конфиденциальности, или путем использования процедуры отказа от рассылки, указанной в конце рекламного письма.

4.2. Для того, чтобы воспользоваться своими правами, отправьте письмо по адресу электронной почты lessondelivery.com@gmail.com или отправьте письмо почтой по адресу: 51600, Украина, г. Верхнеднепровск, ул. Гагарина, 29/90.

5. Гарантии и ответственность пользователей Сайта. 

5.1. Вы заявляете и гарантируете, что имеете право передавать персональные данные LessonDelivery и физическому лицу-предпринимателю Лапенко Е. В. с целью получения услуг; и что Вы несете полную ответственность за получение всех необходимых разрешений от третьих лиц до передачи их персональных данных

5.2. Вы не можете предоставлять LessonDelivery и физическому лицу-предпринимателю Лапенко Е. В. любые персональные данные или иную информацию, содержащую личные данные третьих лиц, пока Вы не получите от них необходимого согласия или разрешения на такие действия.

5.3. Вы несете персональную ответственность за то, чтобы все третьи лица, до предоставления согласия или разрешения на использование Вами их персональных данных, были ознакомлены и приняли условия данной политики.

5.4. Вы соглашаетесь возместить LessonDelivery и физическому лицу-предпринимателю Лапенко Е. В. разумные расходы, связанные с урегулированием любых претензий, которые будут предъявлены третьими лицами в связи с несанкционированным доступом, случайной утратой, повреждением или раскрытием персональных данных этих лиц, в случае если такие претензии будут связаны с совершением Вами действий, нарушающих положения данной Политики конфиденциальности и норм действующего законодательства Украины.

6. Порядок раскрытия персональных данных третьим лицам.

6.1. Ваши данные могут быть переданы третьим лицам исключительно при наличии предоставленного Вами согласия, либо при наличии правовых оснований, предусмотренных действующим законодательством Украины.

6.2. LessonDelivery и физическое лицо-предприниматель Лапенко Е. В. могут передавать третьим лицам обезличенные статистические данные для проведения исследований, выполнения работ или оказания услуг по поручению LessonDelivery и физического лица-предпринимателя Лапенко Е. В.

6.3. Внешние поставщики услуг, которые обрабатывают данные для LessonDelivery и физического лица-предпринимателя Лапенко Е. В., тщательно подбираются нами и действуют в соответствии с нормами действующего законодательства и наших инструкций, которые обеспечиваются строгими контрактными правилами, техническими и организационными мерами и дополнительным контролем.

6.4. Трансграничная передача персональных данных не производится при отсутствии надлежащих гарантий их сохранности.

7. Использование Cookies.

7.1. На Сайте используются Cookies. «Cookies» — это небольшие текстовые файлы в которых можно хранить персональные данные.

7.2. Оповещение о защите персональных данных размещено на Сайте с целью обеспечить полную информацию об их сборе и обработке, предоставить Вам возможность принять обоснованное решение о целесообразности отключения файлов Cookies, если только они или их использование не являются абсолютно необходимыми для технического функционирования Сайта.

7.3. Мы информируем Вас о типе и объеме использования Cookies на Сайте, функционирование которого обычно является возможным без использования таких файлов, за исключением, когда они не используются для функциональных технических целей.

7.4. Вы можете запретить отслеживание файлов Cookies, изменив настройки браузера или предотвращая сохранение файлов Cookies третьими сторонами. 

Ниже приведены ссылки на процедуру отключения файлов Cookies в наиболее распространенных и используемых браузерах:

7.5. Сайтом используются файлы Cookies, которые собираются с момента Вашего посещения Сайта и хранятся до завершения предусмотренного срока их хранения.

Такие файлы Сookies можно условно разделить на следующие категории:

Необходимые (обязательные) файлы Сookies – обеспечивают удобство пользования Сайтом, позволяя реализовать основные функции, такие как: хранение сессии, предпочтительный язык, настройки пользователя. Сайт не может нормально функционировать без данных файлов Сookies, поэтому их отключение невозможно.

Статистические Сookies – предоставляют возможность определить порядок взаимодействия пользователей с Сайтом путем сбора и обработки обезличенных данных. К статистическим относятся также Сookies Google Analytics, Metrika Yandex.

Маркетинговые Сookies – используются для отслеживания перемещения пользователей по сайтам. Целью таких действий является показ рекламных объявлений, которые актуализированы под конкретных пользователей (целевую аудиторию), что, в свою очередь, увеличивает ценность собранной информации для издателей и сторонних рекламодателей. К маркетинговым относятся также Сookies Facebook Pixel.

7.6. Для сбора, обработки и хранения персональных данных используются сервисы Google Analytics, Facebook Pixel, Metrika Yandex.

7.7. Для формирования целостного представления о сборе, использовании и обработке Ваших персональных данных указанными в п. 7.7. сервисами рекомендуем посетить следующие ссылки:

8. Сроки и порядок хранения персональных данных. 

8.1. Мы принимаем все необходимые, доступные, возможные и достаточные меры для защиты персональных данных от неправомерного либо случайного доступа, уничтожения, искажения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий, осуществленных с ними третьими лицами. Хранение персональных данных обеспечивается максимальной защитой.

8.1.1. Мы храним персональные данные на серверах Beget и в базе данных физического лица-предпринимателя Лапенко Е. В. С целью ознакомления с порядком хранения персональных данных на серверах Beget рекомендуем посетить следующую ссылку: https://beget.com/ru/documents.

8.2. Собранные персональные данные хранятся до тех пор, пока это необходимо для выполнения цели, для которой они были собраны, либо если определенный срок хранения предусмотрен действующим законодательством.

8.2.1. Мы храним Ваши персональные данные в рамках договорных отношений до полного прекращения действия договора и истечения трехлетнего срока, предусмотренного действующим законодательством для хранения данного вида документов.

8.2.2. Все иные предоставленные Вами персональные данные будут удалены в сроки, предусмотренные действующим законодательством, как только они больше не будут использоваться в целях, для которых они были собраны.

8.2.3. Ваши персональные данные будут удалены сразу же после того как будет установлено, что их не разрешается хранить (в частности, если данные неточны, а исправление их невозможно). В случае наличия юридических либо практических препятствий данные будут заблокированы (например, специальные обязательства по архивированию).

8.2.4. Уничтожение персональных данных осуществляется также при наличии оснований, закрепленных в статье 15 Закона Украины «О защите персональных данных».

9. Иные положения.

9.1. Все возможные споры между пользователями и физическим лицом-предпринимателем Лапенко Е. В. подлежат разрешению в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.

9.2. В случае возникновения каких-либо разногласий или споров между пользователями и физическим лицом-предпринимателем Лапенко Е. В., они должны быть решены с применением обязательного досудебного претензионного порядка, предусмотренного действующим законодательством Украины.

9.3. В случае признания одного или нескольких положений Политики конфиденциальности недействительными, или не имеющими юридической силы, другие положения Политики конфиденциальности не теряют своей действительности и применимости.

9.4. Мы постоянно адаптируем Политику конфиденциальности к измененным функциональным возможностям Сайта, обновлениям действующего законодательства Украины и международно-правовых актов. 

Изменения в Политику конфиденциальности вносятся нами без предварительного согласования с пользователями Сайта и вступают в силу с момента опубликования на Сайте.

9.5. Соглашаясь с положениями вышеизложенной Политики конфиденциальности, Вы обязуетесь самостоятельно следить за её обновлениями.

Договір публічної оферти

про надання платних послуг

Цей документ, розміщений в мережі Інтернет за адресою https://lessondelivery.com/, є пропозицією фізичної особи-підприємця Лапенко О. В. (далі за текстом — Виконавець), зареєстрованого та діючого на підставі законодавства України, укласти Договір на надання платних послуг (далі за текстом — Договір) з будь-якою зацікавленою в отриманні таких послуг фізичною або юридичною особою, фізичною особою-підприємцем (далі за текстом — Клієнт).

Цей документ є публічною офертою відповідно до статей 633, 641 Цивільного кодексу України.

Належним акцептом цієї Оферти відповідно до норм чинного законодавства України вважається здійснення Клієнтом:

1. Заповнення форми на надання послуги.

2. Ознайомлення з умовами Договору публічної оферти про надання платних послуг.

3. Ознайомлення із Політикою конфіденційності (обробки персональних даних) Сайту.

4. Вираження згоди на отримання послуг на умовах Договору та інших документів, розміщених на Сайті, наданої Клієнтом, шляхом проставлення галочки в чек-боксі «Приймаю Договір публічної оферти й надаю згоду на обробку моїх персональних даних» та подальшого натискання кнопки «Надіслати».

5. Датою укладення Договору про надання платних послуг є дата проставлення Клієнтом галочки в чек-боксі «Приймаю Договір публічної оферти й надаю згоду на обробку моїх персональних даних» та подальшого натискання кнопки «Надіслати».

6. Оплати обраної послуги.

1. Терміни та визначення

1.1. Для цілей цієї Оферти на надання платних послуг (далі по тексту — Оферта) нижченаведені терміни мають таке значення:

«Сайт» — Інтернет-ресурс, розташований в мережі Інтернет за адресою: https://lessondelivery.com/, який є офіційним джерелом інформування Клієнтів про Виконавця та послуги, які їм надаються.

«Оферта» — пропозиція Виконавця, адресована будь-якій фізичній особі або суб’єкту господарювання, укласти з ним договір на тих же істотних умовах, що містяться в цій Оферті, включаючи всі її додатки і доповнення;

«Послуги» — перелік спеціалізованих послуг у сфері адміністрування навчальних курсів у рамках дистанційної освіти, консультування з питань інформатизації та користування програмним забезпеченням, що надаються Виконавцем в порядку і на умовах, визначених цим Договором.

«Виконавець» — фізична особа-підприємець Лапенко О. В., яка зареєстрована та діє відповідно до норм чинного законодавства України й надає платні Послуги.

«Клієнт» — фізична особа, яка досягла 18-ти річного віку, або суб’єкт господарювання, яка/який здійснила/в Акцепт Оферти Виконавця, викладеної в цьому Договорі, й сплатила/в вартість Послуг.

«Договір» — договір про надання Виконавцем Клієнту платних Послуг, укладений між Виконавцем і Клієнтом на умовах цієї Оферти в момент акцепту Клієнтом умов Оферти.

«Акцепт» — повне і беззастережне прийняття Клієнтом умов цієї Оферти, Політики конфіденційності (обробки персональних даних) Сайту, вчинене шляхом, заповнення форм і оплати Послуг.

2. Предмет Договору

2.1. Виконавець зобов’язується надати Клієнту Послуги в сфері адміністрування навчальних курсів у рамках дистанційної освіти, а саме організацію отримання Клієнтом Послуг, представлених на Сайті Виконавця на платній основі, відповідно до умов цього Договору, а Клієнт, у свою чергу, зобов’язується прийняти та здійснити оплату таких Послуг.

2.2. Клієнт зобов’язується оплатити Виконавцю вартість Послуги, вказану на Сайті на момент укладення Договору.

2.3. Клієнт отримує Послуги після внесення повної оплати за Послуги.

2.4. Сторони погоджуються, що Виконавець не надає жодних фінансових або інших гарантій щодо результатів використання Клієнтом наданих Виконавцем Послуг у своїй діяльності.

2.5. Жодні претензії, пов’язані із результативністю господарської діяльності Клієнта, після отримання останнім Послуг не можуть бути пред’явлені Виконавцеві.

Відповідальність за подальше використання результатів надання Послуг цілком і повністю покладається на Клієнта.

2.6. Послуга надається Виконавцем самостійно або за допомогою залучення третіх осіб відповідно до умов договірних правовідносин.

2.7. Надання Послуг проводиться з використанням дистанційних технологій на базі Messenger Telegram.

Для доступу до Послуг Виконавець створює для кожного Клієнта у рамках обраного ним окремого переліку Послуг умови для адміністрування навчальних курсів у рамках дистанційної освіти та для користування програмним забезпеченням.

2.8. Клієнт підтверджує та гарантує, що не буде намагатися отримати Послуги способами, що не відповідають умовам цього Договору, Політиці конфіденційності Сайту та такими, що суперечать чинному законодавству, а також не використовуватиме Послуги Виконавця для завдання будь-якого збитку Виконавцю й/або третім особам.

2.9. Виконавець має право відмовитися від подальшого надання Послуг, якщо Клієнт порушує положення цього Договору, норми чинного законодавства України та/або міжнародних нормативно-правових актів.

2.10. Клієнт може відмовитися від отримання Послуг Виконавця у будь-який час, шляхом відправки повідомлення на адресу електронної пошти lessondelivery.com@gmail.com.

Якщо Клієнт виражає намір відмовитися від Послуг Виконавця він є повідомленим про те, що у разі відмови Клієнта від Послуг, якщо це сталося не з вини Виконавця, кошти, сплачені за надання Послуг, Виконавцем не повертаються.

2.11. Використовуючи Послуги, Клієнт визнає і погоджується з тим, що весь вміст Сайту, структура його вмісту, програмне забезпечення й всі Послуги захищені авторським правом та правами на об’єкти інтелектуальної власності.

Клієнт погоджується з тим, що зазначені права є дійсними і охороняються у всіх формах, на всіх носіях і по відношенню до всіх технологій, як тих що існують зараз, так і розроблених або створених згодом.

2.12. За результатами отримання Послуг Виконавця до Клієнта не переходять жодні права на будь-який вміст Послуги, включаючи програмне забезпечення та інші об’єкти інтелектуальної власності.

Клієнту Послуги надаються виключно для цільового використання — адміністрування навчальних курсів у рамках дистанційної освіти та користування програмним забезпеченням. Передача у власність жодних об’єктів за цим Договором не передбачена.

2.13. Клієнту забороняється копіювати, модифікувати, змінювати, видаляти, доповнювати, публікувати, передавати об’єкти виняткових і особистих немайнових прав, створювати похідні роботи, виготовляти або продавати продукти на їх основі, відтворювати, відображати або будь-яким іншим чином експлуатувати або використовувати такі права, які містяться у Послугах без прямого дозволу їх власників і Виконавця.

3. Права та обов’язки Виконавця

3.1. Виконавець зобов’язується:

3.1.1. Надавати Клієнту Послуги в обсязі й на умовах укладеного Договору, відповідно до інформації, розміщеної на Сайті, а також норм чинного законодавства України.

3.1.2. Інформувати Клієнта про порядок надання Послуг, їх зміст, про права та обов’язки Клієнта під час отримання Послуг.

3.1.3. За необхідності надати Клієнті інформаційно-методичну підтримку щодо процесу отримання Послуг.

3.1.4. Створити Клієнту необхідні умови для використання наданої Послуги.

3.1.5. Виконувати вимоги чинного законодавства України та цього Договору.

3.2. Виконавець має право:

3.2.1. Запитувати та отримувати від Клієнта інформацію, необхідну та достатню для належного надання Послуг за цим Договором.

3.2.2. Отримувати оплату за надані Послуги у розмірах та протягом строків, передбачених цим Договором та відповідною інформацією про вартість Послуги, розміщеної на Сайті.

3.2.3. Вносити зміни в Послугу, обумовлені об’єктивною необхідністю (зокрема, появою нових підходів і технологій до надання Послуг і т.п.) із обов’язковим повідомленням про це Клієнта.

3.2.4. Залучати для надання Послуг третіх осіб на свій розсуд без погодження із Клієнтом.

3.2.5. Виконавець має також інші права, передбачені чинним законодавством України.

4. Права та обов’язки Клієнта

4.1. Клієнт зобов’язується:

4.1.1. Надавати Виконавцю інформацію, необхідну та достатню для належного й своєчасного надання Послуг за цим Договором.

4.1.2. Оплатити Послуги Виконавця у розмірі й строки, які закріплені у цьому Договорі та вказані у інформації, що розміщена на Сайті.

4.1.3. Самостійно забезпечити стабільний доступ до мережі Інтернет під час отримання та використання Послуг Виконавця.

4.1.4. З моменту укладення цього Договору дотримуватися прав на об’єкти інтелектуальної власності третіх осіб та Виконавця.

4.1.5. Не надавати свої дані третім особам для їх доступу до Послуг Виконавця.

4.1.6. Під час надання йому Послуги утримуватися від дій, які можуть створити будь-які перешкодити для інших Клієнтів щодо отримання Послуг Виконавця.

4.1.7. Виконувати інші вимоги чинного законодавства України та цього Договору.

4.2. Клієнт має право:

4.2.1. Отримати придбану Послугу відповідно до положень та умов цього Договору та чинного законодавства України.

4.2.2. Вимагати належного виконання Виконавцем своїх зобов’язань з надання Послуг відповідно до цього Договору та норм чинного законодавства України.

4.2.3. Звертатися до Виконавця за консультацією з питань, що стосуються надання Послуг за цим Договором.

4.2.4. Клієнт має також інші права, передбачені чинним законодавством України.

5. Вартість й оплата Послуг

5.1. Оплата послуг може бути здійснена одним із наступних осіб:

— Повністю дієздатним Клієнтом;

— Недієздатним або частково дієздатним Клієнтом за згодою законного представника;

— Третьою особою, яка не є Клієнтом, однак на яку покладено виконання грошового зобов’язання;

— Суб’єктом господарювання.

5.2. Вартість наданих Послуг визначається Виконавцем в односторонньому порядку в гривнях і розміщується на Сайті.

Виконавець має право публікації вартості Послуг в інших валютах, однак, розрахунки за Договором проводитимуться у гривнях відповідно до чинного законодавства України.

5.3. Виконавець має право в односторонньому порядку змінювати ціни на надані Послуги, інформація про які оприлюднюється на Сайті, водночас, повною мірою надавши раніше оплачений обсяг Послуг за попередньо погодженими тарифами.

У разі зміни вартості Послуг у сторону зменшення (у тому числі в рамках акцій, бонусних програм та знижок), Виконавець залишає за собою право відмовити Клієнту, який вже оплатив Послугу або подав заявку на її надання за попередньою ціною, у зміні умов надання Послуги.

5.4. Для проведення грошових розрахунків між сторонами Договору Виконавець може залучати сторонні організації, за дії яких він несе обмежену відповідальність у рамках своїх повноважень.

Всі взаєморозрахунки з такими організаціями в рамках цього Договору Виконавець здійснює самостійно.

5.5. Оплата проводиться у вигляді перерахування Клієнтом встановленої Виконавцем суми грошових коштів за надання Послуг за допомогою електронних платіжних систем, розміщених на Сайті.

Послуга вважається оплаченою Клієнтом, коли виконані зобов’язання по оплаті доступу до такої Послуги, а також дотримані всі необхідні процедури, передбачені для надання даної Послуги.

5.6. Виконавець має право відмовити Клієнту в наданні Послуг у разі несплати або неповної оплати вартості Послуги.

5.7. Обов’язок по оплаті вважається виконаним Клієнтом після надходження коштів у розмірі, що відповідає вартості обраної Клієнтом Послуги, на особовий рахунок Виконавця на Інтернет-сервісі прийому електронних платежів, оплата через який організована на Сайті.

5.8. Після отримання Клієнтом доступу до Послуги грошові кошти поверненню не підлягають.

6. Відповідальність сторін

6.1. За невиконання або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором Сторони несуть відповідальність, передбачену нормами чинного законодавства України.

6.2. Послуги Виконавцем надаються «як є», без гарантування комерційної вигоди.

Виконавець не надає жодних гарантій, у тому числі комерційної придатності, а також гарантій, що випливають з ділових відносин або звичаїв ділового обороту.

6.3. Клієнт визнає, що здійснює доступ до Послуг на власний ризик.

6.4. У максимально дозволеній законодавством України мірі Виконавець не несе відповідальності за непрямі, побічні, фактичні, непрямі або прямі збитки, прямо або опосередковано упущену вигоду або неотримання доходів, втрату даних, експлуатаційних якостей, гудвілу або інших нематеріальних цінностей, пов’язані

а) із доступом Клієнта до Послуг, а також їх використанням або неможливістю такого доступу або використання;

б) з несанкціонованим доступом, використанням або зміною Послуг Клієнта або інформації.

Ні в якому разі сума сукупної відповідальності за всіма претензіями щодо Послуг не може перевищувати розмір загальної суми, отриманої від Клієнта за використання платних Послуг.

6.5. Клієнт погоджується, що відмова від гарантій і обмеження відповідальності, викладені в даному Договорі, відображають розумний і справедливий розподіл ризиків, а також є необхідною умовою для надання Послуг Виконавцем за доступну плату.

6.6. Клієнт погоджується, що будь-який позов, пов’язаний з наданням Послуг, повинен бути переданий до суду протягом строку позовної давності в розмірі одного (1) року після виникнення підстав для нього, в іншому випадку така підстава вважається недійсною.

7. Строк та порядок розірвання Договору

7.1. Договір діє з моменту його укладення, яким вважається дата акцепту оферти Клієнтом, і до дати закінчення періоду надання Послуг відповідно до положень цієї Оферти.

7.2. Строк Договору може бути змінено з урахуванням пролонгації надання Послуг відповідно до положень цієї Оферти, інформації, розміщеної на Сайті та норм чинного законодавства України.

7.3. Договір може бути змінений або розірваний у порядку, встановленому чинним законодавством України.

7.4. Договір може бути розірваний Виконавцем, а доступ до Послуги Клієнта обмежений в односторонньому порядку в разі недотримання Клієнтом умов Договору, норм чинного законодавства України, відмови або відкликання згоди на обробку персональних даних, а також недотримання умов прийнятих ним Договорів й правил, опублікованих на Сайті.

7.5. У разі одностороннього розірвання Договору Виконавець направляє повідомлення Клієнту на будь-який із повідомлених Клієнтом канал зв’язку.

7.6. Договір може бути розірваний Клієнтом в односторонньому порядку з обов’язковим письмовим повідомленням Виконавця.

Датою розірвання Договору є дата отримання повідомлення Виконавцем.

7.7. У разі одностороннього розірвання Договору Клієнтом внесені ним кошти не повертаються, за винятком випадків, коли причиною розірвання Договору є порушення Виконавцем зобов’язань.

8. Форс-мажор

8.1. Жодна із Сторін не несе відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов’язань згідно з цим Договором, якщо невиконання буде наслідком обставин непереборної сили, таких, як повінь, пожежа, землетрус та інші стихійні лиха, війна або військові дії, дії державних органів, що виникли для Сторін після укладення Договору та не залежать від волі Сторін.

8.2. Сторона, яка в зв’язку з виникненням форс-мажорних обставин не може виконати свої зобов’язання, зобов’язана не пізніше 5 (п’яти) днів з моменту їх настання в письмовій формі повідомити про це іншу Сторону, а також про передбачуваний термін дії і припинення обставин непереборної сили.

8.3. Неповідомлення або несвоєчасне повідомлення позбавляє відповідну Сторону права посилатися на обставини непереборної сили як на підставу, що звільняє від відповідальності за невиконання зобов’язань за цим договором. Належним доказом будуть служити свідоцтва уповноважених державних органів.

8.4. Якщо зазначені обставини триватимуть понад два місяці, будь-яка із Сторін має право розірвати повністю або частково цей Договір з поверненням переданого і фактично належить за цим Договором.

Збитки, що виникли внаслідок таких обставин, не відшкодовуються.

9. Інші положення

9.1. У разі виникнення будь-яких розбіжностей між Клієнтом та Виконавцем щодо виконання кожної зі сторін умов Договору, а також будь-яких інших розбіжностей, такі розбіжності повинні бути врегульовані із застосуванням обов’язкового досудового претензійного порядку.

Виконавець зобов’язується направити Клієнту претензію в електронному вигляді на адресу електронної пошти, вказану Клієнтом при заповненні форми на Сайті.

Клієнт зобов’язується направити Виконавцю претензію в електронному вигляді на адресу електронної пошти lessondelivery.com@gmail.com.

Термін відповіді на претензію — 30 (тридцять) робочих днів з моменту отримання відповідної претензії.

При недотриманні будь-якої з сторін всіх перерахованих вище умов, обов’язковий претензійний порядок не вважається дотриманою.

9.2. При недосягненні згоди з приводу врегулювання спору, такий спір підлягає розгляду та вирішенню в суді відповідно до вимог чинного законодавства України.

9.3. Акцептуючи дану Оферту Клієнт погоджується, що всі суперечки, пов’язані з даним Договором, будуть розглядатися відповідно до законодавства України без урахування норм колізійного права.

Клієнт також погоджується, що всі такі суперечки знаходяться у виключній компетенції судів України.

9.4. Сторони дійшли згоди, що якщо інше прямо не передбачено законодавством України або Договором, будь-які повідомлення, повідомлення і документи у вигляді скан- або фотокопій, придатному для сприйняття людиною, спрямовані Сторонами виключно з електронних адрес Виконавця з домену lessondelivery.com/ і Клієнта — з адреси електронної пошти, вказаної ним при заповненні форми на Сайті https://lessondelivery.com/, мають юридичну силу відповідних документів на паперовому носії, і створюють для Сторін всі права і обов’язки, передбачені Договором.

9.5. Акцептуючи цю Оферту, Клієнт дає свою згоду на обробку наданих ним під час заповнення форм на Сайті Виконавця й у процесі надання Послуг персональних даних на умовах, передбачених Політикою конфіденційності (обробки персональних даних) Виконавця.

9.6. Акцептуючи цю Оферту, Клієнт також висловлює згоду на отримання інформаційних розсилок і рекламних матеріалів від Виконавця на адресу електронної пошти, контактний телефон, зазначені Клієнтом під час заповнення форми на Сайті або у процесі надання Послуг

9.7. Текст цієї Оферти може бути в будь-який час змінений Виконавцем в односторонньому порядку, актуальною вважатиметься версія, розміщена на Сайті Виконавця за адресою https://lessondelivery.com/.

Умови Договору залишаються незмінними для Клієнта, який акцептував Оферту до внесення до неї змін з боку Виконавця.

10. Реквізити Виконавця

10.1. Фізична особа-підприємець: Лапенко О. В.

10.4. Електронна пошта: lessondelivery.com@gmail.com.

10.5. Адреса для листування: 51600, Україна, м. Верхньодніпровськ, вул. Гагаріна, буд. 29/90.

Все, что нужно для создания и запуска чат-бота в Telegram: от постановки цели до разработки механики и настройки действий в конструкторе. Руководство для бизнеса и маркетологов от Студии Чижова.

Чат-бот в Telegram — эффективный инструмент для продвижения бизнеса в соцсетях и мессенджерах. Он может вести клиента по воронке продаж от первого касания и знакомства с брендом до оформления заказа и мотивации к повторным продажам.

В статье собрали опыт студии Чижова и сделали инструкцию, как бизнесу реализовать чат-бот самостоятельно:

Зачем бизнесу чат-боты

Чат-бот — это универсальный помощник для автоматизации продаж и общения с новой и лояльной аудиторией. В первом случае бот помогает вовлечь подписчика и перевести его в статус клиента, а во втором — получать больше повторных продаж и укреплять связь с брендом.

Боты отвечают мгновенно и в любое время суток, что очень важно для общения в мессенджерах. Согласно исследованиям Statista, 46% пользователей готовы ждать ответа от компании в соцсетях не более часа.

В сферах, где клиент быстро принимает решение и ждет мгновенного ответа, бот станет помощником в обработке заказов и ответах на вопросы. В сложных нишах, где решение принимается долго, бот можно интегрировать в продающую воронку: обеспечивать множественные касания с брендом, работать над укреплением лояльности и репутации.

Пользователи могут самостоятельно узнать наличие и стоимость продукта, оформить заказ, записаться на услугу и получить консультацию специалиста.

Можно запускать ознакомительные и полезные рассылки, проводить розыгрыши и игры разной сложности от простой викторины до многоуровневой игры с рейтингами и подсчетом баллов.

Возможности чат-ботов

У бота-помощника есть две основные функции — рассылка писем и совершение запрограммированных действий.

Разберем подробнее возможности ботов для разных задач бизнеса.

Продажи и запись на услуги

Через бот можно настроить сбор данных для заявки или полностью передать ему возможность оформления заказа или записи на услуги. Для этого может понадобиться интеграция с CRM-системой или базой учета товаров.

Например, для юридической фирмы мы сделали бот, который собирает данные для проверки товарного знака: задает вопросы и передает информацию менеджеру для проверки названия в реестрах. Все ответы приходят в виде заявки на почту или в мессенджер клиента.

Также можно сегментировать подписчиков бота по интересам и общаться с ними дальше. Например, пользователь интересовался кухнями на заказ, но не оставил заявку. Его можно добавить в сегмент «Кухни» и отправлять релевантные предложения со скидками.

Еще можно сделать интернет-магазин на базе Telegram и оформлять заказы через бот. Мессенджер недавно анонсировал новые возможности оформления магазинов, которые практически полностью могут реализовать возможности сайта.

Коммуникация

Для общения с клиентами делают рассылки о компании, мероприятиях, событиях, рассказывают о продуктах и услугах. Также через бот клиент может самостоятельно управлять своими скидками в рамках программы лояльности, проверять наличие продуктов и задавать вопросы.

Например, для сети магазинов FMCG-товаров или товаров для дома «Улыбка радуги» мы подключили бот к API клиента, чтобы клиенты самостоятельно проверяли баланс бонусных баллов, узнавали актуальные скидки и находили адреса ближайших магазинов.

Привлечение новой аудитории

Для привлечения новой аудитории обычно используют приветственные цепочки писем и боты для выдачи лид-магнитов. Так, можно сделать цепочку с информацией о бренде и продукте, отзывами и горячими предложениями.

За подписку на рассылку предложите лид-магнит, чтобы у пользователя было больше мотивации, — скидку, полезную информацию, ранний доступ к распродаже и прочее.

Вовлечение и геймификация

Чат-боты позволяют делать вовлекающие игры на базе Telegram. В игровой форме можно знакомить подписчиков с продуктом и брендом, вовлекать в общение, раздавать задания, проверять их выполнение, подсчитывать баллы и выводить систему рейтингов.

Например, в нише образования можно отправлять задания и уроки и считать баллы за выполнение. Также стоит добавить игровой и соревновательный момент:

И конечно, приз за победу в игре должен быть ценным, чтобы мотивировать пользователей играть и выигрывать.

Игры можно адаптировать под увеличение продаж и знакомство с ассортиментом. К таким заданиям можно отнести совершение покупки с чеком-подтверждением, викторину на знание каталога, охоту за скидками и прочее.

Техподдержка

Боту можно доверить обработку обращений: решение простых проблем, фильтрацию и сбор информации для менеджера. К простым проблемам относятся ответы на частые вопросы, проверка статуса заказа, информация о доставке, перенос записи и прочее.

Так, сервис каршеринга «Ситидрайв» использует бот для обработки обращений о состоянии машины и проблемах с документами. Для этого есть кнопки с частыми вопросами, при нажатии на которые подписчик получает инструкцию по решению проблемы. Есть авторизация в сервисе по номеру телефона.

Инструкция, как запустить чат-бот в Telegram

1. Определить цель

Ранее мы уже выделили основные цели чат-бота в Telegram: продажи, коммуникация, привлечение и вовлечение аудитории, техподдержка. Нужно выбрать, на что именно будет упор.

Ниже общие рекомендации, от которых можно отталкиваться при выборе цели и способов ее достижения. Окончательный выбор зависит от особенностей вашего бизнеса, а также затрат и усилий, которые вы готовы потратить на разработку бота.

2. Определить место чат-бота в воронке продаж

В общей воронке продаж чат-боты могут находиться на разных уровнях и решать разные задачи. Возьмем для примера воронку AARRR, которую мы рекомендуем использовать в соцсетях и мессенджерах.

На первом этапе цель чат-бота — привлечение аудитории и коммуникация. Для этого делают рассылки приветственных сообщений, выдают лид-магниты и консультируют по вопросам и продуктам.

На этапе активации и удержания стоят задачи коммуникации, геймификации, техподдержки и продаж. Бот может отвечать на вопросы, демонстрировать товары, вовлекать в игры, делиться важной информацией и рассылать акционные сообщения.

Например, для туристического клуба ПИК мы сделали бот, который подбирает туры, отвечает на вопросы, знакомит с инструкторами и показывает отзывы. Пользователю не приходится ждать ответа менеджера и переходить на сайт. Всю информацию он может получить в боте или вызвать менеджера для консультации.

На этапе формирование желания заплатить — продажи и коммуникация. Чаще всего бот используют в двух вариантах: продающая рассылка и помощник для подбора продукта и оформления заказа.

Для формирования желания рекомендовать — коммуникация, вовлечение и геймификация. Здесь подойдут рассылки с акциями и предложения по программе лояльности, игры с приглашением друзей, конкурсы на лучший отзыв или рекомендацию.

Если вся воронка будет реализована через бот, то можно начать с приветственной рассылки, которая сменяется скидочной. Затем добавить возможность оформления заказа прямо в чате и запустить конкурсы на отзыв.

В случае частичной реализации воронки бот может привлекать клиентов на полезный контент, анонсировать скидки на товары и услуги, но для получения подробной информации и оформления заказа переводить на сайт.

3. Проанализировать конкурентов

Выберите 3–4 конкурента, у которых есть чат-бот, и изучите его механику: какие выполняет действия, какие задачи решает, рассылают ли через него сообщения. Возможно, на первом этапе вам понадобится внедрить подобный функционал.

Также обратите внимание, по какой схеме работают конкуренты: только канал, только чат-бот или канал + чат-бот. Если по третьей схеме, то посмотрите, как реализовано взаимодействие бота и канала, из каких публикаций перенаправляют в бот и для чего, какую роль в воронке продаж выполняют канал и бот, на каких этапах воронки их используют.

4.1 Разработать механику действий чат-бота

Для этого нужно понять, какие задачи он будет решать, и продумать воронку для пользователя. Затем создать сценарий и карту действий, где будут обозначены:

Сценарий — это путь, который ведет пользователя к целевому действию.

Создание карты похоже на работу с алгоритмом условия «если». Например:

Если создается сложная геймификация с подсчетом баллов и личным кабинетом или бот с ответами на вопросы пользователей, то для подготовки технической стороны проекта потребуется программист.

Схему составляют в mind-картах. Мы используем сервис Miro, в котором составляем одну воронку для клиента и одну для программиста. Затем все переносим в сервис для создания и управления ботами в Telegram.

Разберем коротко, как создавать сценарии и карты бота для разных целевых действий.

Продажи и запись на услуги

Для этого готовят 3 списка:

Далее анализируют путь клиента и смотрят, что чаще всего приводит к продаже: предложение скидки, подбор товара по интересам, консультация со специалистом. Затем прописывают путь клиента от первого контакта до целевого действия — записи на услугу, оформления заказа, его оплаты и получения.

Дополнительно можно настроить напоминание о незавершенном заказе, автоматический запрос отзыва и подборку товаров для допродажи.

Подбор товара или услуги

Нужно собрать список частых вопросов, посмотреть тематические форумы, почитать комментарии в соцсетях. Проанализируйте, как пользователь выбирает товары и как бот может упростить задачу.

Для начала можно определиться с критериями сортировки и от этого отталкиваться в подборе товара. Например:

Затем подготовить контент для каждого варианта, который облегчит выбор пользователю и приведет его к нужному товару.

Пожалуй, лучший пример реализации такого подбора — Акинатор. Это бот, который угадывает персонажей по описанию. Точность его угадываний восхищает.

Ответы на частые вопросы

Для этого также понадобятся списки:

Из этих документов возьмите частые вопросы и возражения, подготовьте ответы и способы решения проблемы через бот. Для ответов подойдут ссылки на сайт или статьи в блоге, контактные данные менеджера, форма для обработки обращения, интеграция с базами данных и прочее.

Геймификация

Для создания эффективной игры нужно тщательно продумать, зачем и для чего делается игра. Каждый ее шаг должен увлекать подписчика, давать бонусы, вызывать приятное чувство азарта и главное — подводить к целевому действию.

Лучше всего придумать игровой персонаж и сюжет, который будет объединять все задания. Например, для сети магазинов «Улыбка радуги» мы создали онлайн-симулятор директора магазина, в котором пользователям нужно было выполнять задания, чтобы увеличивать выручку. Лучшие игроки получали ценные призы.

Так в игровом формате мы мотивировали пользователей изучать каталог, совершать покупки, вовлекаться в общение под публикациями, общаться с другими пользователями.

Еще пример хорошей игры в Telegram — бот стилиста Ханны Ганеши. Игра идет от имени героини, которая ищет свой стиль. Пользователь попадает в разные ситуации, где нужно принять решение, от которых зависит развитие сюжета.

В процессе игры приходят сообщения с информацией о Ханне, ее продукте, пользователь проходит тесты на знание стиля, получает ценные гайды, читает историю успеха учеников и получает приглашение на вебинар.

4.2 Разработать механику рассылки

Основные задачи рассылки — это привлечение аудитории, продажи и коммуникация с клиентами. Если фокус на мотивацию к покупке, то лучше подойдут разовые письма об акциях и новинках. Для знакомства и формирования лояльного ядра понадобятся цепочки приветственных писем о компании и топовых товарах, важная информация.

Разовые рассылки

Через бот можно отправлять письма, как при обычной рассылке в личные сообщения. Чаще всего их используют для анонса акций, скидок, распродаж, новинок, мероприятий.

Такие письма подходят для работы с лояльной аудиторией, которая знает вас и продукт, ей не надо объяснять, в чем ваши плюсы. Подписчикам достаточно дать дополнительную мотивацию к покупке, и продажи пойдут.

Механики для разовых сообщений, как правило, не настраиваются. Есть повод — отправляется письмо, к которому добавляют ссылки, кнопки действия с переходом на сайт.

Статистика наших рассылок показывает, что для продаж лучше всего работают динамичные и короткие сообщения: презентация продукта и стоимость, анонс акции, информация о способе заказа и срок действия скидки. Также хорошо работают триггеры ограниченного времени и отзывы клиентов.

Цепочки писем

Цепочка — это подборка писем, которые отправляются друг за другом. Активирует такие цепочки какое-то действие: запуск бота, подписка, участие в конкурсе или наступление времени — понедельник вечер.

Приветственная цепочка

Такие сообщения готовят для знакомства новой аудитории с брендом и продуктом, демонстрации отзывов и УТП. Таким образом, повышают лояльность подписчика и шанс, что он совершит покупку.

Обычно в подписку привлекают конкурсом или розыгрышем ценного приза. В качестве лид-магнита подойдет:

Продающие письма

Цепочки продающих рассылок создаются по схожей схеме: знакомство, отзывы и бонус за подписку. На такие рассылки подписываются лучше, если есть лид-магнит, который выдается сразу, а также если в конце цепочки пользователя ждет дополнительный бонус.

Также пользователей можно привлекать концепцией закрытого клуба покупателей. В такой рассылке анонсируют скидки и распродажи, делают уникальные предложения только для подписчиков. Например, ранний доступ к распродаже, дополнительные скидки или бонусы на карту лояльности.

Так, мы запустили рассылку для магазина диванов с акциями и скидками за подписку. В рассылке использовали механику активации скидки через чат-бот и получали сотни обращений. Менеджеры порой не успевали обрабатывать заявки.

Полезные письма

Такие цепочки хорошо работают в сложных нишах, где нужно доказать свою экспертность, повысить уровень доверия или сформировать сообщество по интересам. Полезные рассылки могут быть более длинные — 6–8 писем, но интерес подписчика нужно постоянно поддерживать и готовить разнообразный контент.

Например, в рассылке для юридической фирмы мы публиковали экспертные материалы о банкротстве и общении с коллекторами. В письмах показывали успешные кейсы и приглашали на бесплатную консультацию.

Еще пример: для онлайн-лектория об искусстве мы подготовили рассылку, сделали тестовый запуск, проверили цену подписки — все хорошо. Но когда начали полноценное продвижение, поняли, что, несмотря на хорошую открываемость писем, заявок нет.

Тогда мы решили сделать рассылку более длинной и экспертной: добавили интерактив в виде теста на знание искусства, сделали больше полезных и репутационных писем. После изменений рассылка стала работать лучше.

5. Настроить и протестировать чат-бот

Проще всего настроить и запустить бот с помощью конструкторов. Мы используем конструктор SaleBot — удобный сервис с понятным функционалом, который работает со всеми крупными мессенджерами. В нем есть:

Настройка разовых писем и простых цепочек

Рассылки, которые не зависят от действий пользователя, настраивать проще всего, потому что они не требуют сложной структуры. Обычно это отдельное письмо или цепочка сообщений, связанных между собой таймером.

В SaleBot можно добавить кнопки для сбора информации без дополнительных интеграций с CRM-системой. Для этого в нужно в настройках блока сообщения выбрать «Состояние диалога» и задать вопрос подписчику. Потом задать тип соединения «Пользователь вводит данные». В конце цепочки нужно выбрать блок «Конец сбора данных». Вся введенная информация будет собираться и передаваться менеджеру на почту или в мессенджер.

Настройка чат-бота с учетом действий пользователя

Для настройки бота используйте схему, которую подготовили на этапе разработки механики. Эта карта позволит настроить каждое сообщение, правильно связать между собой сообщения, кнопки и запускаемые действия.

У Salebot много возможностей для настройки действий бота, про это можно написать целую книгу, поэтому в этой статье мы расскажем об этом в общих чертах.

Подробнее о переменных поговорим позже, а сейчас разберемся с тем, как настроить цепочку действий бота.

При схеме без использования переменных каждое действие запускает свое собственное сообщение. Например, при подборе тура у пользователя есть три варианта: Кавказ, Алтай и Карелия. Если пользователь нажал кнопку «Кавказ», то ему по очереди отправляется несколько сообщений про тур, способы оформления и оплату заказа.

Если пользователь нажал кнопку «Алтай», то ему отправится совершенно другая цепочка с информацией о туре и способах оплаты заказа. Обе цепочки не пересекаются между собой, хотя последние сообщения про оформление заказа будут идентичные.

Этот вариант можно сделать своими силами без участия программиста. Схема минимизирует ошибки в настройке сообщений, но исключает возможность автоматизации или создания сложных многоуровневых меню.

При использовании переменных схема усложняется и становится похожей на паутину, потому что сообщения из разных цепочек связываются друг с другом.

Данные переменных можно как передавать из бота в базы данных, так и автоматически выгружать по запросу. Например, для регистрации в программе лояльности через бот Telegram мы подключили API заказчика, чтобы сохранять информацию о новых клиентах.

Данные из переменных также используются для сбора информации о подписчике с целью дальнейшей сегментации. Например, при получении последнего письма приветственной рассылки пользователя можно добавить в сегмент лояльной аудитории и в дальнейшем отправлять ему продающую рассылку.

Например, для запуска рассылки о программе лояльности можно добавить список «Перешли с сайта» и «Перешли из рекламы», при этом исключив пользователей, у которых уже есть карта.

Также переменные помогают уменьшить количество однотипных сообщений на карте и создавать многоуровневые механики, в которых пользователь может вернуться в предыдущее меню.

Сложность такого подхода заключается в правильности настройки переменных и создании взаимосвязей между сообщениями. Но если вам нужна интеграция с CRM или программами типа 1С, то без переменных не обойтись. Для этого еще понадобится программист.

Тестирование чат-бота

Обязательно протестируйте чат-бот перед запуском. Чем больше людей протестирует действия бота, тем лучше. Попросите всех коллег и друзей проверить действия бота, пройти всю цепочку, нажимать кнопки, проверить своевременность отправки писем, подтягивание правильных данных из переменных и прочее.

Рекомендации по работе с чат-ботами

Оставлять возможность связаться с менеджером

Это железное правило, которое нельзя нарушать. Нет ничего хуже, чем плохо продуманный бот, который не может решить проблему клиента и не позволяет пообщаться с консультантом.

Сделать кнопку «Назад» и «Отмена»

Пользователь всегда должен иметь возможность остановить цепочку, вернуться к изначальному меню или завершить процесс оформления заказа. Частая ошибка — клиент хочет дополнить заказ, но не может вернуться в предыдущее меню или отменить заказ, из-за чего бросает диалог и уходит.

Напоминать о незавершенном диалоге

Если для продолжения цепочки от пользователя требуется действие, но он его не совершает, напомните о себе. После каждого действия бота добавьте сообщение с таймером и условием, что письмо-напоминание отправится в случае, если пользователь не совершил действие в течение часа или 15 минут.

Делать паузы в ответах

Паузы в 1–3 секунды между сообщениями делают общение более похожим на общение в мессенджерах. Если у вас за раз отправляется несколько сообщений, то добавляйте паузы, чтобы пользователю не сыпалась пачка сообщений.

Писать персонализованно

Так как Telegram — это мессенджер, то создайте ощущение общения. Чаще обращайтесь по имени, пишите более просто, как в обычной переписке, всегда поддерживайте контакт с клиентом и предлагайте начать диалог.

Писать так, как говорят ваши клиенты

Старайтесь формулировать вопросы так, как их задают покупатели. Давайте на них простые и понятные ответы, чтобы пользователь всегда четко понимал, что нужно делать дальше.

Соблюдать Tone of Voice

Так как бот выступает в качестве робота-помощника, ему можно сформировать характер и определенный тон общения, который будет соответствовать голосу бренда. Например, если у компании молодежный стиль общения, то в сообщения можно добавить больше сленга, личного обращения и смайлов.

Отслеживать, как бот решает поставленные задачи

Основные метрики — количество продаж, обработанных вопросов, решенных проблем и других целевых действий. Но если вы заинтересованы в улучшении бота, то можно смотреть еще на параметры удобства его использования.

Например, анализируя, на каком вопросе или действии пользователи перестают взаимодействовать с ботом, можно понять ошибку цепочки. Затем изменить логику или сократить количество сообщений, чтобы пользователи чаще доходили до нужного целевого действия.

Ну вот и все, пожалуй. Можно много чего написать на тему ботов в Telegram, но мы постарались разобрать основные моменты. В этой статье есть все, что нужно для запуска бота в Telegram. Дальше — разработка, тесты и практика.

Помните о цели и задачах, которые будет решать чат-бот, это поможет понимать, какие функции нужны на первом этапе запуска бота. После первых результатов адаптируйте, вносите изменения и усложняйте логику бота, если нужно.

Если вам понадобится в этом помощь, обращайтесь в Студию Чижова. Мы знаем, как работать с ботами в Telegram и получать результат.

Научитесь: Мессенджер-маркетинг от Intellect Dialog
Узнать больше