Сценарии позволяют восстановить требуемые уровни представления ит сервисов

Главная / Менеджмент / Управление информационными системами / Тест 5

Главная / Менеджмент /
Управление информационными системами / Тест 5

Упражнение 1:

Номер 1

Назовите основные характеристики эффективной архитектуры управления ИТ-инфраструктурой предприятия

Ответ:

(1) масштабируемость 

(2) мониторинг 

(3) формирование отчетов 

Номер 2

Основой для руководств являются...

Ответ:

(1) MSM 

(2) MOF 

(3) SMF 

Номер 3

Какие задачи решает Microsoft System Center

Ответ:

(1) управление изменениями и конфигурацией 

(2) защита и хранение данных 

(3) контроль проблем 

Упражнение 2:

Номер 1

Какой продукт обеспечивает  дистанционное диагностирование проблем и неисправностей на клиентских компьютерах

Ответ:

(1) SMS 2003 

(2) DPM 2006 

(3) MOM 2005 

Номер 2

Поясните назначение Microsoft Operation Manager 2005

Ответ:

(1) обеспечивает средства управления серверной инфраструктурой в масштабах предприятия 

(2) обеспечивает сброс автоматического предупреждения 

(3) обеспечивает ответы на предупреждения 

Номер 3

Какие интерфейсы пользователя включает MOM 2005

Ответ:

(1) консоль администратора 

(2) консоль оператора 

(3) Web-консоль 

(4) консоль отчетов 

Упражнение 3:

Номер 1

Для чего предназначена консоль администратора

Ответ:

(1) просмотра серверов информационной системы 

(2) выявления неполадок 

(3) обслуживания прав доступа корпоративных пользователей 

Номер 2

Для чего предназначена консоль отчетов

Ответ:

(1) обеспечивает функциональные возможности консоли оператора, доступных с помощью Web-обозревателя 

(2) позволяет просматривать отчеты о событиях, предупреждениях и производительности в окне Web-обозревателя 

(3) обеспечивает выявление неполадок и получение рекомендаций по их устранению 

Номер 3

Назовите задачи MOM 2005

Ответ:

(1) тестовый опрос компьютера 

(2) сброс кэша DNS 

(3) удаление неактивных объектов из Active Directory 

Упражнение 4:

Номер 1

Какое представление консоли оператора содержит список проблем среды, требующих немедленного вмешательства

Ответ:

(1) State View 

(2) Diagramm View 

(3) Alerts View 

Номер 2

Представление State View обеспечивает

Ответ:

(1) различные обзоры топологии, отображающие взаимосвязь между серверами 

(2) отображение одного или нескольких показателей производительности ряда систем за определенное время 

(3) сводный обзор состояния компьютеров в режиме реального времени в пределах управляемой сети 

Номер 3

Представление Diagram View обеспечивает

Ответ:

(1) различные обзоры топологии, отображающие взаимосвязь между серверами 

(2) отображение одного или нескольких показателей производительности ряда систем за определенное время 

(3) сводный обзор состояния компьютеров в режиме реального времени в пределах управляемой сети 

Упражнение 5:

Номер 1

В MOM 2005 задачи могут выполняться

Ответ:

(1) на консоли 

(2) на сервере 

(3) на агенте 

Номер 2

В каком режиме обеспечивается предотвращение отображения предупреждений на консоли оператора

Ответ:

(1) диагностирования 

(2) импортирования 

(3) обслуживания 

Номер 3

Представление Events View содержит

Ответ:

(1) список событий,произошедших на управляемых серверах 

(2) описание каждого события 

(3) сведения об источнике неполадки 

Упражнение 6:

Номер 1

Относительно чего Operation Manager 2005 обладает хорошей масштабируемостью

Ответ:

(1) количества управляемых компьютеров на каждом сервере МОМ 

(2) количества управляемых серверов на каждой консоли 

(3) количества управляемых консолей на каждом компьютере 

Номер 2

С помощью переопределения правил в МОМ 2005 возможно...

Ответ:

(1) изменять стандартные параметры для выбранных ПК или групп 

(2) изменять пороговые значения для выбранных ПК или групп 

(3) изменять управляемые консоли для выбранных ПК или групп 

Номер 3

В кластерной серверной среде МОМ 2005 распознает...

Ответ:

(1) виртуальный кластерный сервер 

(2) физический сервер 

(3) как тот, так и другой 

Упражнение 7:

Номер 1

Что позволяет сформировать приоритеты оповещений по конкретным событиям

Ответ:

(1) пороговые значения ИТ-инфраструктуры 

(2) база знаний, содержащая сведения по устранению неполадок 

(3) определение объектов наблюдения 

Номер 2

Сценарии позволяют восстановить требуемые уровни представления ИТ-сервисов...

Ответ:

(1) вручную 

(2) автоматически 

(3) как вручную, так и автоматически 

Номер 3

Под закрытием инцидента понимается

Ответ:

(1) определение объектов наблюдения 

(2) устранение неполадок по мере их возникновения 

(3) получение предупреждений об ошибках 

Упражнение 8:

Номер 1

Что включают в себя службы SMSA

Ответ:

(1) полезные советы по внедрению и эксплуатации МОМ 2005 

(2) рекомендации по внедрению и эксплуатации МОМ 2005 

(3) инструкции по внедрению и эксплуатации МОМ 2005 

Номер 2

Какое решение SMSA позволяет полностью автоматизировать отправку запроса в систему запросов о неполадках

Ответ:

(1) маршрутизация оповещений 

(2) автоматическое создание заявок 

(3) настройка оповещений 

Номер 3

Какое решение SMSA дает возможность использовать подписку и отправку уведомлений по электронной почте

Ответ:

(1) маршрутизация оповещений 

(2) автоматическое создание заявок 

(3) настройка оповещений 

Упражнение 9:

Номер 1

Какая служба используется для стандартных отчетов

Ответ:

(1) SQL Server Reporting Services 

(2) SQL Server Notification Services 

(3) SQL Server Operations Services 

Номер 2

Какие включены Web-службы для интеграции Operations Manager 2005 со средствами управления других производителей в МОМ 2005

Ответ:

(1) MCF 

(2) DPM 

(3) CCP 

Номер 3

Web-службы MCF обеспечивают

Ответ:

(1) синхронзация оповещений разных ситем управления 

(2) поиск и выявление оповещений МОМ 2005, которые должны быть направлены в другие системы управления 

(3) получение предупреждений, поступивших из других систем управления, и отображение их на консоли оператора 

Упражнение 10:

Номер 1

Какие решения включены в состав SMSA

Ответ:

(1) маршрутизация оповещений 

(2) настройка оповещений 

(3) мониторинг оповещний 

Номер 2

Назовите основной компонент инициативы  Dynamic Systems Initiative

Ответ:

(1) Microsoft System Center Capacity Planner 2006 

(2) Microsoft System Managment Server 2003 

(3) Microsoft Operations Manager 2005 

Номер 3

System Center Reporting Manager 2006 обеспечивает объединение информации, формируемой...

Ответ:

(1) SMS 2003 

(2) MOM 2005 

(3) CCP 2006 

Упражнение 11:

Номер 1

Какая информация поступает в SCRM 2006 от SMS 2003

Ответ:

(1) о конфигурации в ИТ-инфраструктуре предприятия 

(2) о событиях и производительности 

(3) об изменениях в ИТ-инфраструктуре предприятия 

Номер 3

Отчеты, сформированные в SCRM 2006,позволяют...

Ответ:

(1) обнаружить сервера с низким уровнем нагрузки и исключить их из эксплуатации 

(2) упростить процесс принятия решения о балансировке нагрузки 

(3) сформировать статистику о производительности серверов 

Упражнение 12:

Номер 1

Назовите основные достоинства DPM

Ответ:

(1) быстрое восстановление файлов 

(2) полное восстановление файлов и серверов 

(3) мгновенная проверка целостности резервных копий 

Номер 2

Какое решение предназначено для резервного копирования на диски и восстановления данных

Ответ:

(1) SCRM 2006 

(2) DPM 2006 

(3) CCP 2006 

Номер 3

Какое решение предназначено для планирования развертывания систем посредством функционирования ИТ-инфраструктуры предприятия

Ответ:

(1) SCRM 2006 

(2) DPM 2006 

(3) CCP 2006 

Упражнение 13:

Номер 1

Восстановление файлов в DPM 2006 возможно

Ответ:

(1) администраторами сервера 

(2) службой поддержки 

(3) пользователями 

Номер 2

Какие задачи можно решить с помощью CCP 2006

Ответ:

(1) анализ времени выполнения транзакций 

(2) анализ использования оборудования 

(3) анализ модернизации программного обеспечения информационной системы 

Номер 3

Какие материалы объеденены в решения MSM

Ответ:

(1) набор инструментов 

(2) набор моделей 

(3) методики 

Источник

Аннотация: В данной лекции рассматривается набор инструментов, моделей, методик и рекомендаций Microsoft для решения задач управления ИТ-инфраструктурой предприятия, которые призваны обеспечить построение управляемых ИС высокой надежности, доступности и защищенности

5.1 Методологическая основа построения управляемых ИС

Информационная инфраструктура современного предприятия
характеризуется большим количеством настольных и переносных
компьютеров, серверов, систем хранения данных, телекоммуникационных
устройств, операционных систем и бизнес-приложений. В этих условиях
задача обеспечения требуемого уровня предоставления ИТ-сервисов со
стороны ИТ-службы для бизнес-подразделений является достаточно
сложной. При общей тенденции бизнеса к сокращению непроизводственных
издержек снижение совокупной стоимости владения ИТ-инфраструктурой
предприятия является крайне актуальным.

Построение эффективной системы управления ИТ-инфраструктурой
предприятия может быть реализовано с использованием
стандартизированного набора программно-аппаратных средств,
удовлетворяющих требованиям ИТ-инфраструктуры и бизнеса. Эффективная
архитектура управления ИТ-инфраструктурой предприятия должна быть
масштабируемой, гибкой, обеспечивать мониторинг и формирование отчетов
о различных аспектах функционирования информационной системы.

Для решения задач управления ИТ-инфраструктурой предприятия
Microsoft предлагает набор инструментов, моделей, методик и
рекомендаций, которые призваны обеспечить построение управляемых ИС
высокой надежности, доступности и защищенности. Данные материалы
объединены в решения Microsoft для управления – MSM (Microsoft
Solutions for Management)
[
5.1
]
.

Методологической основой построения и сопровождения управляемых ИТ-
систем является библиотека MOF
[
5.2
]
. На базе основного руководства MOF
разработано более 20 документов, описывающих функции управления
обслуживанием SMF (Service Management Function) и инструкции по
реализации конкретных действий в рамках ИТ-инфраструктуры.

В свою очередь SMF являются основой для руководств, в которых
детализируются мероприятия по достижению конкретных целей при
оптимизации ИТ-инфраструктуры. Руководства включены в:

  • инструкции проектов усовершенствования обслуживания SIP (Service Improvement Project);
  • акселераторы решений SA (Solution Accelerator).

В проектах усовершенствования обслуживания приведены рекомендации
по реализации или усовершенствованию отдельных функций (совокупности
функций) управления обслуживанием.

Акселераторы решений являются примерами решений по
усовершенствованию ИТ-инфраструктуры предприятия на базе программного
инструментария и инструкций SMF. Решения SA содержат следующее:

  • решения по развертыванию новых приложений с помощью SMS для операционных систем семейства Windows;
  • решения по управлению обновлению установкой оборудования на базе SMS, предлагающее рекомендации по развертыванию исправлений и пакетов обновления для серверов Windows, SQL Server, Exchange и клиентских программ настольных компьютеров.

5.2 Инструментарий управления ИТ-инфраструктурой

Инструментальной основой MSM является семейство продуктов MSC
(Microsoft System Center)
[
5.3
]
, которое решает следующие задачи:

  • управление эксплуатацией и функционированием информационных систем;
  • управление изменениями и конфигурацией;
  • защита и хранение данных;
  • контроль проблем;
  • управление нагрузкой.

В семейство Microsoft System Center входят:

  • Microsoft System Management Server (SMS) 2003;
  • Microsoft Operations Manager (MOM) 2005;
  • System Center Reporting Manager (SCRM) 2006;
  • Microsoft System Center Data Protection Manager (DPM) 2006;
  • Microsoft System Center Capacity Planner (CCP) 2006.

5.2.1 Microsoft System Management Server 2003

Microsoft System Management Server 2003 обеспечивает
централизованное управление изменениями и конфигурациями ИТ-
инфраструктуры предприятия, построенной на базе компьютеров семейства
операционных систем Windows
[
5.4
]
. SMS 2003 предоставляет следующие
возможности:

  • инвентаризацию аппаратных и программных средств корпоративной информационной системы предприятия;
  • надежное развертывание системы на уровне предприятия и автоматизированная установка и обновление программ в системе;
  • управление ресурсами и распространение программного обеспечения для мобильных пользователей;
  • отслеживание использования программного обеспечения на клиентских компьютерах конкретными пользователями и подготовку отчетов по использованию;
  • дистанционное диагностирование проблем и неисправностей на клиентских компьютерах.

Microsoft Operations Manager 2005 обеспечивает средства управления
серверной инфраструктурой в масштабах предприятия, что позволяет
повысить эффективность ее эксплуатации
[
5.5
]
. MOM 2005 предоставляет
открытые и масштабируемые средства для управления информационными
системами предприятий, комплексного управления событиями, активного
контроля и оповещения, создания отчетов и анализа тенденций, а также
специализированные базы знаний, содержащие сведения о функционировании
систем и приложений, для повышения уровня управляемости корпоративных
систем.

MOM 2005 позволяет существенно упростить выявление проблемных зон
ИТ-инфраструктуры предприятия, облегчает процесс определения основных
причин неполадок и способствует быстрому восстановлению работы служб и
предотвращению потенциальных проблем ИТ-среды.

Operations Manager 2005 включает следующие интерфейсы
пользователя:

  • консоль администратора;
  • консоль оператора;
  • Web-консоль;
  • консоль отчетов.

Консоль администратора предназначена для индивидуальной настройки
MOM 2005, просмотра серверов информационной системы, развертывания
агентов на серверах и клиентах, создания и обслуживания прав доступа
корпоративных пользователей, а также для создания, импорта и экспорта
пакетов управления (Management Pack).

Консоль оператора обеспечивает оценку состояния ИТ-инфраструктуры
предприятия, выявление неполадок и получение рекомендаций по их
устранению. На нее можно добавить сведения об устранении специфических
неполадок для конкретного предприятия. Представление консоли в виде
нескольких областей облегчает просмотр данных, необходимых для решения
возникающих проблем, позволяя избежать открытия различных диалоговых
окон. Консоль имеет несколько видов экранов (представлений).
Представление State View (Просмотр состояния) обеспечивает сводный
обзор состояния компьютеров в режиме реального времени в пределах
управляемой среды. Представление Diagram View (Просмотр диаграммы)
обеспечивает различные обзоры топологии, в которых отображается
взаимосвязь между серверами – объектами мониторинга, сервисами и их
состояние. Представление Alerts View (Просмотр предупреждений)
содержит список проблем среды, требующих немедленного вмешательства, а
также сведения о текущем состоянии и степени серьезности каждого
предупреждения. В нем указано, были ли предупреждения подтверждены,
расширены или устранены, и было ли нарушено соглашение об уровне
обслуживания. Представление данных о производительности позволяет
выбрать и отобразить один или несколько показателей производительности
ряда систем за определенный период времени. Представление Events View
содержит список событий, которые произошли на управляемых серверах,
описание каждого события, а также сведения об источнике неполадки.

Web-консоль обеспечивает ряд функциональных возможностей консоли
оператора, доступных с помощью Web -обозревателя. Это гарантирует
необходимую гибкость в случае необходимости изменения статуса
предупреждения, обновления базы знаний компании, просмотра состояния
компьютера, а также получение уведомлений по электронной почте со
ссылками на конкретные неполадки сети, требующие вмешательства.

Консоль отчетов позволяет просматривать отчеты о событиях,
предупреждениях и производительности в окне Web-обозревателя. Она дает
возможность подписываться на избранные отчеты и автоматически получать
их новые версии. Для стандартных отчетов используется служба SQL
Server Reporting Services, а специализированные отчеты могут быть
созданы в инструментальной среде Visual Studio 2005. Отчеты можно
легко экспортировать в Microsoft Excel, Adobe Acrobat, а также в файлы
формата HTML, TIFF, CSV или XML.

Operations Manager 2005 обладает хорошей масштабируемостью
относительно количества управляемых компьютеров на каждом сервере MOM
и количества управляемых серверов на каждой консоли.

В части решаемых задач и диагностики MOM 2005 позволяет
настраивать, экспортировать, импортировать и запускать контекстные
задачи и диагностику. Задачи могут выполняться на консоли, сервере или
агенте. В число задач входят тестовый опрос компьютера, сброс кэша DNS
и удаление неактивных объектов из Active Directory.

В режиме обслуживания обеспечивается предотвращение отображения
предупреждений на консоли оператора, пока выполняется обслуживание
системы.

Operations Manager 2005 допускает переопределение правил, что
позволяет изменять стандартные параметры и пороговые значения для
выбранных компьютеров или групп и задавать приоритет для
предотвращения потенциальных конфликтов, вызванных многочисленными
переопределениями.

MOM 2005 обеспечивает сброс автоматического предупреждения, что
позволяет агенту автоматически обновлять базу данных MOM в случае
исправления предупреждения без участия оператора.

Operations Manager 2005 позволяет вести детальное наблюдение за
отдельными экземплярами информационной инфраструктуры. MOM 2005
распознает отдельные экземпляры в системе и выполняет наблюдение за
ними. Например, MOM выявляет отдельные базы данных в пределах SQL
Server, и не только SQL Server, но и в целом.

В кластерной серверной среде MOM 2005 распознает виртуальный
кластерный сервер наряду с физическими серверами. Эта возможность
различения серверов в пределах кластера позволяет создателям пакетов
управления создавать более детализированные правила.

MOM 2005 поддерживает вложенные группы компьютеров. Логическая
группировка компьютеров может быть подвернута дальнейшему разделению
для обеспечения контекста управления сходными системами. Например,
внутри группы компьютеров SQL Server 2000 могут быть выделены группы
компьютеров для ведения платежных ведомостей или выполнения заказов,
причем каждая из них будет связана с различными правилами.

Operations Manager 2005 обеспечивает ответы на предупреждения,
которые могут быть выполнены агентом до того, как предупреждение будет
отключено.

MOM 2005 предусматривает быстрое выяснение причин снижения уровней
предоставления ИТ-сервисов за счет реализации концепции пакетов
управления Management Pack
[
5.6
]
. Пакеты управления представляют собой
механизм консолидации накопленного опыта ИТ-экспертов в отдельно
выделенной области. Использование пакетов управления позволяет
сократить время и расходы на управление инцидентами при выполнении
следующих операций:

  • определение объектов наблюдения – фиксация инцидента;
  • устранение неполадок по мере их возникновения – закрытие инцидента.

Пакеты управления содержат:

  • правила наблюдения с заданными пороговыми значениями определенных метрик. Пороговые значения параметров ИТ-инфраструктуры позволяют сформировать приоритеты оповещений по конкретным событиям;
  • базу знаний, содержащую сведения по устранению неполадок. Благодаря привязке базы знаний к оповещению оператор быстро получает необходимые сведения по инциденту и процедуре его устранения;
  • сценарии, которые можно использовать для быстрого обнаружения причин инцидентов в ИТ-инфраструктуре. Сценарии позволяют восстанавливать требуемые уровни предоставления ИТ-сервисов как вручную, так и автоматически. При необходимости операторы могут создавать собственные специальные сценарии.
Источник

Инструментальной
основой MSM является семейство продуктов
MSC (Microsoft System Center) [25],
которое решает следующие задачи:

  • управление
    эксплуатацией и функционированием
    информационных систем;

  • управление
    изменениями и конфигурацией;

  • защита
    и хранение данных;

  • контроль
    проблем;

  • управление
    нагрузкой.

В
семейство Microsoft System Center входят:

  • Microsoft
    System Management Server (SMS) 2003;

  • Microsoft
    Operations Manager (MOM) 2005;

  • System
    Center Reporting Manager (SCRM) 2006;

  • Microsoft
    System Center Data Protection Manager (DPM) 2006;

  • Microsoft
    System Center Capacity Planner (CCP) 2006.

5.2.1 Microsoft System Management Server 2003

Microsoft
System Management Server 2003 обеспечивает
централизованное управление изменениями
и конфигурациями ИТ- инфраструктуры
предприятия, построенной на базе
компьютеров семейства операционных
систем Windows [26].
SMS 2003 предоставляет следующие возможности:

  • инвентаризацию
    аппаратных и программных средств
    корпоративной информационной системы
    предприятия;

  • надежное
    развертывание системы на уровне
    предприятия и автоматизированная
    установка и обновление программ в
    системе;

  • управление
    ресурсами и распространение программного
    обеспечения для мобильных пользователей;

  • отслеживание
    использования программного обеспечения
    на клиентских компьютерах конкретными
    пользователями и подготовку отчетов
    по использованию;

  • дистанционное
    диагностирование проблем и неисправностей
    на клиентских компьютерах.

Microsoft
Operations Manager 2005обеспечивает средства
управления серверной инфраструктурой
в масштабах предприятия, что позволяет
повысить эффективность ее эксплуатации[27].
MOM 2005 предоставляет открытые и
масштабируемые средства для управления
информационными системами предприятий,
комплексного управления событиями,
активного контроля и оповещения, создания
отчетов и анализа тенденций, а также
специализированные базы знаний,
содержащие сведения о функционировании
систем и приложений, для повышения
уровня управляемости корпоративных
систем.

MOM
2005 позволяет существенно упростить
выявление проблемных зон ИТ-инфраструктуры
предприятия, облегчает процесс определения
основных причин неполадок и способствует
быстрому восстановлению работы служб
и предотвращению потенциальных проблем
ИТ-среды.

Operations
Manager 2005 включает следующие интерфейсы
пользователя:

  • консоль
    администратора;

  • консоль
    оператора;

  • Web-консоль;

  • консоль
    отчетов.

Консоль
администраторапредназначена для
индивидуальной настройки MOM 2005, просмотра
серверов информационной системы,
развертывания агентов на серверах и
клиентах, создания и обслуживания прав
доступа корпоративных пользователей,
а также для создания, импорта и экспорта
пакетов управления (Management Pack).

Консоль
оператораобеспечивает оценку
состояния ИТ-инфраструктуры предприятия,
выявление неполадок и получение
рекомендаций по их устранению. На нее
можно добавить сведения об устранении
специфических неполадок для конкретного
предприятия. Представление консоли в
виде нескольких областей облегчает
просмотр данных, необходимых для решения
возникающих проблем, позволяя избежать
открытия различных диалоговых окон.
Консоль имеет несколько видов экранов
(представлений). Представление State View
(Просмотр состояния) обеспечивает
сводный обзор состояния компьютеров в
режиме реального времени в пределах
управляемой среды. Представление Diagram
View (Просмотр диаграммы) обеспечивает
различные обзоры топологии, в которых
отображается взаимосвязь между серверами
– объектами мониторинга, сервисами и
их состояние. Представление Alerts View
(Просмотр предупреждений) содержит
список проблем среды, требующих
немедленного вмешательства, а также
сведения о текущем состоянии и степени
серьезности каждого предупреждения. В
нем указано, были ли предупреждения
подтверждены, расширены или устранены,
и было ли нарушено соглашение об уровне
обслуживания. Представление данных о
производительности позволяет выбрать
и отобразить один или несколько
показателей производительности ряда
систем за определенный период времени.
Представление Events View содержит список
событий, которые произошли на управляемых
серверах, описание каждого события, а
также сведения об источнике неполадки.

Web-консольобеспечивает ряд функциональных
возможностей консоли оператора, доступных
с помощью Web -обозревателя. Это гарантирует
необходимую гибкость в случае необходимости
изменения статуса предупреждения,
обновления базы знаний компании,
просмотра состояния компьютера, а также
получение уведомлений по электронной
почте со ссылками на конкретные неполадки
сети, требующие вмешательства.

Консоль
отчетовпозволяет просматривать
отчеты о событиях, предупреждениях и
производительности в окне Web-обозревателя.
Она дает возможность подписываться на
избранные отчеты и автоматически
получать их новые версии. Для стандартных
отчетов используется служба SQL Server
Reporting Services, а специализированные отчеты
могут быть созданы в инструментальной
среде Visual Studio 2005. Отчеты можно легко
экспортировать в Microsoft Excel, Adobe Acrobat, а
также в файлы формата HTML, TIFF, CSV или XML.

Operations
Manager 2005 обладает хорошей масштабируемостью
относительно количества управляемых
компьютеров на каждом сервере MOM и
количества управляемых серверов на
каждой консоли.

В
части решаемых задач и диагностики MOM
2005 позволяет настраивать, экспортировать,
импортировать и запускать контекстные
задачи и диагностику. Задачи могут
выполняться на консоли, сервере или
агенте. В число задач входят тестовый
опрос компьютера, сброс кэша DNS и удаление
неактивных объектов из Active Directory.

В
режиме обслуживания обеспечивается
предотвращение отображения предупреждений
на консоли оператора, пока выполняется
обслуживание системы.

Operations
Manager 2005 допускает переопределение
правил, что позволяет изменять стандартные
параметры и пороговые значения для
выбранных компьютеров или групп и
задавать приоритет для предотвращения
потенциальных конфликтов, вызванных
многочисленными переопределениями.

MOM
2005 обеспечивает сброс автоматического
предупреждения, что позволяет агенту
автоматически обновлять базу данных
MOM в случае исправления предупреждения
без участия оператора.

Operations
Manager 2005 позволяет вести детальное
наблюдение за отдельными экземплярами
информационной инфраструктуры. MOM 2005
распознает отдельные экземпляры в
системе и выполняет наблюдение за ними.
Например, MOM выявляет отдельные базы
данных в пределах SQL Server, и не только SQL
Server, но и в целом.

В
кластерной серверной среде MOM 2005
распознает виртуальный кластерный
сервер наряду с физическими серверами.
Эта возможность различения серверов в
пределах кластера позволяет создателям
пакетов управления создавать более
детализированные правила.

MOM
2005 поддерживает вложенные группы
компьютеров. Логическая группировка
компьютеров может быть подвернута
дальнейшему разделению для обеспечения
контекста управления сходными системами.
Например, внутри группы компьютеров
SQL Server 2000 могут быть выделены группы
компьютеров для ведения платежных
ведомостей или выполнения заказов,
причем каждая из них будет связана с
различными правилами.

Operations
Manager 2005 обеспечивает ответы на
предупреждения, которые могут быть
выполнены агентом до того, как
предупреждение будет отключено.

MOM
2005 предусматривает быстрое выяснение
причин снижения уровней предоставления
ИТ-сервисов за счет реализации концепции
пакетов управления Management Pack [28].
Пакеты управления представляют собой
механизм консолидации накопленного
опыта ИТ-экспертов в отдельно выделенной
области. Использование пакетов управления
позволяет сократить время и расходы на
управление инцидентами при выполнении
следующих операций:

  • определение
    объектов наблюдения – фиксация
    инцидента;

  • устранение
    неполадок по мере их возникновения –
    закрытие инцидента.

Пакеты
управления содержат:

  • правила
    наблюдения с заданными пороговыми
    значениями определенных метрик.
    Пороговые значения параметров
    ИТ-инфраструктуры позволяют сформировать
    приоритеты оповещений по конкретным
    событиям;

  • базу
    знаний, содержащую сведения по устранению
    неполадок. Благодаря привязке базы
    знаний к оповещению оператор быстро
    получает необходимые сведения по
    инциденту и процедуре его устранения;

  • сценарии,
    которые можно использовать для быстрого
    обнаружения причин инцидентов в
    ИТ-инфраструктуре. Сценарии позволяют
    восстанавливать требуемые уровни
    предоставления ИТ-сервисов как вручную,
    так и автоматически. При необходимости
    операторы могут создавать собственные
    специальные сценарии.

Обеспечение
эффективного управления инфраструктурой
предприятия поддерживается решениями
по наблюдению за службами Service Monitoring
Solution Accelerator (SMSA), в которых содержатся
полезные советы и рекомендации, а также
инструкции по внедрению и эксплуатации
MOM 2005. В состав SMSA включены следующие
решения:

  • маршрутизация
    оповещений;

  • автоматическое
    создание заявок;

  • настройка
    оповещений;

  • отказоустойчивость
    системы мониторинга.

Маршрутизация
оповещенийдает возможность использовать
подписку и отправку уведомлений по
электронной почте, используя приложение
Microsoft SQL Server Notification Services.

Автоматическое
созданиезаявок позволяет полностью
автоматизировать отправку запроса
(заявки) в систему запросов о неполадках,
используемую для управления событиями.

Настройка
оповещенийобеспечивает следующие
возможности:

  • инструкции
    с использованием проверенной методики
    по эффективному определению
    высокоприоритетных оповещений;

  • три
    основных отчета MOM 2005 по настройке
    оповещений.

Отказоустойчивость
системы мониторинга содержит руководства
для ИТ- менеджеров, ориентированные на
следующее:

  • повышение
    работоспособности и стабильности служб
    мониторинга ИТ-инфраструктуры;

  • автоматизации
    служб MOM 2005 на основных уровнях
    обслуживания;

  • обеспечения
    различных конфигураций архитектуры,
    учитывающих несколько географических
    регионов;

  • использование
    нескольких групп управления на основе
    единого хранилища данных для объединенных
    отчетов.

Для
интеграции Operations Manager 2005 со средствами
управления других производителей в MOM
2005 включены Web-службы MOM Connector Framework (MCF).
Web-службы MCF обеспечивают:

  • поиск
    и выявление оповещений MOM 2005, которые
    должны быть направлены в другие системы
    управления;

  • получение
    предупреждений, поступивших из других
    систем управления, и отображение их на
    консоли оператора;

  • отслеживание
    того, какие оповещения были направлены
    в другие системы управления и когда
    они должны быть обновлены;

  • синхронизация
    оповещений разных систем управления,
    позволяющая избежать повторной работы
    при отслеживании и обновлении оповещений.

Microsoft
Operations Manager 2005 является основным компонентом
инициативы Dynamic Systems Initiative, которая
предполагает для ИТ-службы предприятия
максимально эффективно использовать
трудовые ресурсы и снижать необходимый
объем работ на всех этапах жизненного
цикла информационной системы.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

  • #
  • #
  • #
  • #
  • #
  • #
  • #
  • #
  • #
  • #
  • #
Источник

Правильные ответы выделены зелёным цветом.
Все ответы: В курсе рассматриваются основы управления ИТ -инфраструктурой предприятия, базирующееся на понятии информационного сервиса, модель управления информационными системами (ITSM), библиотека ITIL, модели процессов ITSM RM компании Hewlett-Packard, MOF компании Microsoft, уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия (Microsoft), методология Microsoft по проектированию и эксплуатации информационных систем, решения Microsoft по построению эффективных и рациональных ИТ-инфраструктур.

Что такое информационные системы

(1) технологии, применяемые для обработки информации

(2) коммуникационные ресурсы предприятия

(3) коммуникации, применяемые на предприятии

Какие функции выполняются при реализации процесса управления конфигурациями

(1) планирование

(2) идентификация

(3) регистрация

В каком году опубликован первый вариант типовой модели HP ITSM — ITSM Reference Model

(1) сентябрь 1997

(2) январь 2000

(3) июнь 2003

В 1979 году IBM была предложена…

(1) модель информационных процессов ITPM

(2) модель управления архитектурой ISMА

(3) модель развертывания решений SLA

Назовите основные характеристики эффективной архитектуры управления ИТ-инфраструктурой предприятия

(1) масштабируемость

(2) мониторинг

(3) формирование отчетов

Каким образом можно оценить уровень зрелости бизнес-процессов предприятия

(1) на основе модели зрелости процесса разработки ПО

(2) на основе модели зрелости процесса внедрения ПО

(3) на основе модели зрелости процесса использования разработки ПО

В какой блок входит процесс обеспечения безопасности

(1) блок предоставления ИТ-сервисов

(2) блок поддержки ИТ-сервисов

(3) блок формирования ИТ-сервисов

На базе каких решений может быть реализована поддержка индивидуальной и коллективной работы пользователей корпоративных информационных систем

(1) интегрированные средства коммуникаций

(2) мгновенный доступ к информации и людям

(3) автоматизация бизнес-процессов

Назовите основные объекты ИТ-менеджмента

(1) управление информацией

(2) управление приложениями

(3) управление ИТ-проектами

Какие разделы управления ИТ-сервисами описаны в текущей версии библиотеки ITIL

(1) планирование внедрения управления услугами

(2) бизнес-перспектива

(3) предоставление и поддержка услуг

Для чего необходим блок процессов «Согласование задач бизнеса и ИТ»

(1) реализация ИТ-стратегии в соответствии с целями бизнеса

(2) определение уровня безопасности

(3) создание основ для количественной оценки эффективности затрат ни ИТ

Для чего необходимо обеспечение управленческих систем корпоративной информацией

(1) для формирования отчетов

(2) для повышения эффективности процесса принятия решения

(3) для оценки эффективности работы подразделений

Какой продукт обеспечивает дистанционное диагностирование проблем и неисправностей на клиентских компьютерах

(1) SMS 2003

(2) DPM 2006

(3) MOM 2005

Назовите основные характеристики зрелой компании

(1) процесс конструирования ПО зависит от конкретных разработчиков

(2) ясные процедуры управления проектами

(3) наличие корпоративных стандартов на процессы взаимодействия с заказчиком

Какие технологии предоставляет Microsoft для решения вопросов обеспечения информационной безопасности

(1) Active Directory

(2) шифрование трафика и файловой системы

(3) защита данных на основе кластеризации, резервного копирования и несанкционированного доступа

Какая роль Microsoft Exchange Server 2007 поддерживает клиентские приложения Microsoft Web-клиент Outlook и Microsoft Exchange ActiveSync

(1) клиентский доступ

(2) транспортный сервер-концентратор

(3) граничный транспорт

На каком уровне обеспечивается установление соответствия между информационными функциями системы и ее контентом

(1) на операционном

(2) на тактическом

(3) на стратегическом

Что будет являться Показателями качества реализации процесса управления инцидентами

(1) временная продолжительность инцидентов

(2) число зарегистрированных инцидентов

(3) отслеживание развития инцидента

Процесс разработки стратегии развития ИТ предприятия позволяет…

(1) сформировать ИТ-стратегию на основе оценки бизнеса

(2) наметить пути максимизации возврата инвестиций

(3) спланировать ИТ-архитектуру

Назовите основные задачи ИТ-службы в процессе обеспечения услугами бизнес-пользователей

(1) предложить структуру доставки ИТ-сервисов

(2) предложить план по предоставлению ИТ-сервисов

(3) предложить перечень необходимых ресурсов

Для чего предназначена консоль администратора

(1) просмотра серверов информационной системы

(2) выявления неполадок

(3) обслуживания прав доступа корпоративных пользователей

Какие уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предложены компани-ей Gartner

(1) хаотичный

(2) реактивный

(3) польза

Какой принцип предполагает создание максимально защищенных ИТ-инфраструктур

(1) безопасности

(2) конфиденциальности

(3) надежности

Какой сервер обеспечивает доставку сообщения в почтовый ящик получателя

(1) транспортный сервер-концентратор

(2) сервер почтовых ящиков

(3) сервер единого обмена сообщениями

Что является объектами ИТ-менеджмента

(1) инфраструктура

(2) приложения

(3) организационная структура службы ИТ

Назовите основную задачу процесса управления изменениями

(1) определение интерфейсов с другими процессами

(2) проведение только обоснованных изменений в ИТ-инфраструктуре и отсев непродуманных или потенциально рискованных изменений

(3) разработка модели данных для записи в базу конфигураций всех компонент инфраструктуры ИТ

Блок процессов планирование и управления ИТ-сервисами формирует…

(1) основу для количественной оценки эффективности затрат на ИТ

(2) детализированную информацию по управлению доступностью сервисов

(3) поддержание нужного баланса между качеством и стоимостью

Какой процесс предполагает мониторинг технологий и квалификаций персонала

(1) поддержка ИТ-сервисов и решений

(2) управление ИТ-ресурсами и ИТ-инфраструктурой

(3) реализация и развертывание решений

Какое представление консоли оператора содержит список проблем среды, требующих немедленного вмешательства

(1) State View

(2) Diagramm View

(3) Alerts View

Какие профили предприятий для оптимизации ИТ-инфраструктуры определены компанией IBM

(1) товар

(2) партнер

(3) поддержка

(4) ресурс

С учетом каких правил необходимо применять групповые политики и Active Directory для сайтов, доменов и организационных единиц

(1) несколько сайтов, доменов или организационных единиц могут использовать единственную GPO

(2) любому сайту, домену или организационной единице можно сопос-тавить любую GPO

(3) с одним сайтом, доменом или организационной единицей может быть сопоставлено несколько GPO

Какое серверное приложение предназначено для обеспечения совместной работы, предоставления средств управления контентом, внедрения бизнес-процессов и представления доступа к информации, важной для организационных целей и процессов

(1) Live Communications Server 2007

(2) Microsoft Exchange Server 2007

(3) Office SharePoint Server 2007

Что обеспечивают приложения

(1) эксплуатацию информационной системы

(2) поддержку бизнес-процессов предприятия

(3) работоспособность отдельных автоматизированныхрабочих мест

Какие процессы включены в блок предоставления ИТ-сервисов

(1) управления уровнем сервиса

(2) управления финансами

(3) управления непрерывностью

Какие процеесы можно отнести к блоку процессов разработки и внедрения ИТ-сервисов

(1) разработка и тестирование

(2) ввод в эксплуатацию

(3) оперативное управление

Что позволяет реализовать программное обеспечение Tivoli в плане бизнес-ориентрованного управления ИТ-инфраструктурой предприятия

(1) данные по управлению ИТ-инфраструктурой предприятия

(2) подходы к управлению с точки зрения бизнеса и технологий

(3) новые функции автоматического управления

В MOM 2005 задачи могут выполняться

(1) на консоли

(2) на сервере

(3) на агенте

Какой компанией предложены уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия

(1) IBM

(2) Microsoft

(3) BMC Software

Какие преимущества дает применение групповой политики в информационной системе предприятия

(1) наличие интегрированного средства управления групповой полити-кой на основе консоли GPMC

(2) повышение эффективности использования инфраструктуры Active Directory

(3) централизованное управление конфигурациями

Что позволяет реализовать интеграция приложений Microsoft Office с технологиями SharePoint

(1) взаимодействие удаленных сотрудников

(2) процессы подтверждения и пересмотра документов

(3) управление виртуальными группами

Что можно отнести к бизнес-приложениям

(1) списание денежных средств на счете клиента

(2) начисление заработной платы

(3) формирование счетов

Приведите основные функции процесса управления инцидентами

(1) изоляция инцидентов

(2) категоризация инцидентов

(3) эскалация инцидентов

Какой блок процессов описывает процедуры взаимодействия для выполнения соглашений об уровне сервиса

(1) оперативное управление Ит-сервисами

(2) планирование ИТ-сервисов

(3) обеспечение ИТ-сервисами

Какие функции операционной поддержки Tivoli позволяют снизить потенциальный уровень затрат, автоматизировать управление и повысить его эффективность

(1) удаленное управление пользовательскими компьютерами

(2) выполнение резервного копирования

(3) централизованное развертывание программного обеспечения

Относительно чего Operation Manager 2005 обладает хорошей масштабируемостью

(1) количества управляемых компьютеров на каждом сервере МОМ

(2) количества управляемых серверов на каждой консоли

(3) количества управляемых консолей на каждом компьютере

Как характеризуется стандартизированный уровень зрелости ИТ-инфраструктуры в модели Microsoft

(1) управление ресурсами на основе Active Directory

(2) формирование политик безопасности и управления доступом

(3) определение правил подключения машин к сети

Какие преимущества для информационной системы предприятия дает применение инфраструктуры открытых ключей

(1) упрощение администрирования

(2) использование сертификатов

(3) поддержка смарт-карт

Какие возможности предоставляют списки SharePoint

(1) сетка

(2) новые списки

(3) усовершенствованные списки

Назовите показатели производительности

(1) время выполнения бизнес-транзакции

(2) пропускная способность системы

(3) время обслуживания

Приведите основные функции процесса управления проблемами

(1) регистрация проблем

(2) выявление неизвестных ошибок

(3) решение проблем

Какие процессы внедряются на стадии «Управление ИТ-инфраструктурой»

(1) управление конфигурацией

(2) управление изменениями

(3) управление инцидентами и сервисными запросами

Какие решения IBM Tivoli поддерживают базовые технологии

(1) Enterprise Data Warehouse

(2) Management Framework

(3) Universal Agent

Что позволяет сформировать приоритеты оповещений по конкретным событиям

(1) пороговые значения ИТ-инфраструктуры

(2) база знаний, содержащая сведения по устранению неполадок

(3) определение объектов наблюдения

Какие документы и руководства входят в состав библиотеки доку-ментов Microsoft Operations Framework (MOF)

(1) MOF Process Model for Operations

(2) Risk Management Discipline for Operations

(3) SMF – Service Management Functions

Для аутентификации в домене применяется…

(1) сертификат открытого ключа

(2) сертификат закрытого ключа

(3) сертификат пользователя

Поясните назначение службы управления правами Windows — RMS

(1) обеспечивает надежную защиту и контроль доступа на уровне отдельных документов

(2) обеспечивает безопасный доступ к данным

(3) обеспечивает максимальную эффективность работы сотрудников

В рамках какого направления служба ИС решает задачи разработки стратегии в области ИТ

(1) планирование и организация

(2) предоставление и сопровождение ИТ-сервиса

(3) мониторинг

Назовите лидеров разработки программных инструментов управления ИТ-инфраструктурой

(1) Hewlett-Packard

(2) IBM

(3) Microsoft

Какое решение HP OpenView обеспечивает связь информационных технологий

(1) управление бизнесом

(2) управление приложениями

(3) управление перекрестными функциями

Какой программный продукт является базой для всех функций составления отчетов в программных решениях Tivoli

(1) Enterprise Data Warehouse

(2) Management Framework

(3) Universal Agent

Что включают в себя службы SMSA

(1) полезные советы по внедрению и эксплуатации МОМ 2005

(2) рекомендации по внедрению и эксплуатации МОМ 2005

(3) инструкции по внедрению и эксплуатации МОМ 2005

Принцип структуризации упрощает …

(1) сопоставление ролей с выполняемыми функциями

(2) управление жизненным циклом информационной системы

(3) регулярную оценку оперативной деятельности по эксплуатации ИТ-инфраструктуры

Для чего предназначен сервер ISA Server 2004

(1) позволяет повысить безопасность и производительность корпоративной информационной сети

(2) защищает корпоративные информационные системы от внутренних и внешних атак

(3) определяет методы аутентификации, хеширования, возможно тунне-лирования и шифрования

MSDE рекомендуется применять для конфигурации …

(1) с одним сервером

(2) с несколькими серверами

(3) с одинаковыми серверами

Какой отдел занимается внедрением бухгалтерской системы

(1) отдел офисных систем

(2) отдел распределенных систем

(3) отдел ЛВС

Поясните назначение процесса управления изменениями

(1) определение интерфейсов с другими процессами

(2) регистрация всех существенных изменений в среде ИС предприятия

(3) организация взаимодействия ресурсов

Какое решение HP OpenView поддерживает переход ИТ-службы предприятия на процессную основу

(1) управление конфигурациями

(2) управление ИТ-службой

(3) управление идентификацией

Программное решение Application Dependency Discovery Manager обеспечивает…

(1) обнаружение зависимостей между функциональными приложениями и ИТ-сервисами

(2) визуализацию обнаруженных запросов

(3) кросс-платформенность системы управления

Какая служба используется для стандартных отчетов

(1) SQL Server Reporting Services

(2) SQL Server Notification Services

(3) SQL Server Operations Services

Какие процессы описаны в квадранте «Изменения» модели MOF

(1) управление релизами

(2) управление конфигурациями

(3) управление заданиями

Какое назначение имеет Web-сервер Internet Information Services (IIS)

(1) безопасность при управлении Web-серверами

(2) масштабируемость при управлении Web-серверами

(3) быстродействия при управлении Web-серверами

Поясните назначение системы управления правами на доступ к информации в Office 2007 и SharePoint Server 2007

(1) позволяет ограничивать список лиц, имеющих права на доступ и использование документов и электронных сообщений

(2) защищает электронную интеллектуальную собственность от несанкционированной распечатки, пересылки и копирования

(3) определяет язык описания прав, с помощью которых доверенные системы в доверенной среде могут формулировать политики в области электронной информации

На каком этапе определяется масштаб сервиса

(1) на этапе планирования

(2) на этапе организации

(3) на этапе эксплуатации

Поясните понятие «релиз»

(1) набор новых и/или измененных позиций конфигурации, которые тестируются и внедряются совместно

(2) детальный календарный график одобренных изменений, согласованный с заказчиками изменений

(3) список системных компонентов с их конфигурационными атрибутами

Какие задачи решаются набором продуктов HP OpenView Select

(1) автоматизация процеса создания идентификационных данных пользователя

(2) поддержка идентификационных данных пользователя

(3) управление доступом Ит-инфраструктуры предприятия

Какой процесс обеспечивает автоматизацию управления процессами хранения данных на основе методологии процессного управления IBM Tivoli Unified Process

(1) License Compliance Manager

(2) Storage Process Manager

(3) Release Process Manager

Какие решения включены в состав SMSA

(1) маршрутизация оповещений

(2) настройка оповещений

(3) мониторинг оповещний

Какие процессы описаны в квадранте «эксплуатация» модели MOF

(1) процессы технической инфраструктуры информационной системы

(2) процессы поддержки пользователей и ИС-службы

(3) процессы предоставления ИТ-сервисов и оптимизации их предоставления

Какой протокол требует сертификата, выданного одним из авторизованных центров

Где может применяться технология IRM

(1) Outlook

(2) Word

(3) PowerPoint

С какой целью может быть использована «точка контакта»

(1) для регистрации запроса пользователя

(2) для обработки запроса пользователя

(3) для запроса пользователя

Поясните назначение библиотеки эталонного ПО DSL

(1) физическое хранилище протестированных и подготовленных к распространению копий разработанного и покупного ПО

(2) физическое хранилище пользовательской и эксплуатационной документации

(3) аудит оборудования и ПО до начала внедрения изменений

Какая форма используется для планирования, распределения и проверки исполнения

(1) заявка

(2) график

(3) наряд на работу

С помощью какого решения возможен мониторинг характеристик транзакций в распределенных приложениях

(1) Composite Application Manager for Response Time Tracking

(2) Composite Application Manager for SOA

(3) Composite Application Manager Basic for Websphere

Какая информация поступает в SCRM 2006 от SMS 2003

(1) о конфигурации в ИТ-инфраструктуре предприятия

(2) о событиях и производительности

(3) об изменениях в ИТ-инфраструктуре предприятия

Какой квадрант предназначен для формализации и упорядочивания процессов изменения ИТ-инфраструктуры и ИТ-сервисов

(1) изменения

(2) поддержка

(3) оптимизация

Какое решение Microsoft выполняет проверку системы и удаляет самое распространенное вредоносное ПО в случае его обнаружения

(1) Windows Defender (бета-версия 2)

(2) Microsoft Client Protection (MCP)

(3) Windows Malicious Software Removal Tool

Какой сервер обеспечивает совместное использование приложений и коллективную работу над данными между одноранговыми хостами в сети

(1) Exchange Server

(2) ISA Server

(3) Live Communications Server

В каком случае возможен переход к процессной модели

(1) формализация опыта организации

(2) использование передового опыта управления службой ИС

(3) регламентация процесса и составляющих его работ

Приведите основные функции процесса управления уровнем сервиса

(1) согласование и документирование SLA

(2) определение приоритетности сервисов

(3) организация контроля результативности каталога сервисов в целом и уровня отдельных сервисов

Какие операции можно выполнить с помощью правил реагирования системы на значения полей пользовательского интерфейса

(1) изменение состояния полей

(2) запуск консольных приложений

(3) обзорные действия

С помощью какого приложения возможен сбор, агрегация и консолидация данных об объектах корпоративной информационной системы

(1) Business Systems Manager

(2) Intelligent Orchestrator

(3) Change and Configuration Management Database

Назовите основные достоинства DPM

(1) быстрое восстановление файлов

(2) полное восстановление файлов и серверов

(3) мгновенная проверка целостности резервных копий

Дисциплина управления рисками эксплуатации описывает процессы…

(1) выявления риска

(2) принятия решений по устранению риска

(3) анализ риска

Какие виды защиты используются для безопасной работы мобильных пользователей

(1) защита мобильного устройства

(2) защита домена

(3) защита беспроводных соединений

Назовите характерные особенности Microsoft Office Live Meeting 2007

(1) предоставляет интерактивные средства

(2) интегрируется с существующими системами и офисными приложениями

(3) обеспечивает проведение онлайновых совещаний

Назовите основные задачи процесса управления доступностью

(1) определение требований бизнеса к доступности

(2) реализация требований в инфраструктуре ИТ

(3) организации сопровождения

Какой из предложенных пакетов оценивает эффективность инструментов ИТ-управления, проверяя основные области управления ИТ-процессами

(1) HP OpenView Compliance Manager

(2) HP OpenView Performance Insight

(3) HP OpenView Reporter

Какое решение IBM Tivoli обеспечивает быстрое создание и уничтожение учетных записей пользователей

(1) Identity Manager Express

(2) Monitoring (ITM) Express

(3) Provisioning Manager (TPM) Express for Inventory

Восстановление файлов в DPM 2006 возможно

(1) администраторами сервера

(2) службой поддержки

(3) пользователями

Поясните назначение процесса управления непрерывностью

(1) контролирует способность службы ИС обеспечить экономически эффективный и устойчивый уровень доступности ИТ-сервисов

(2) обеспечивает выполнение требований к устойчивости предоставляемых сервисов, в первую очередь необходимых для функционирования критичных бизнес-процессов

(3) обеспечивает оптимизацию расходов, времени приобретения и размещения ИТ-ресурсов

В каком из предлагаемых пакетов есть возможность персонализации

(1) HP OpenView Dashboard

(2) HP OpenView Service Information Portal

(3) HP OpenView Business Process Insight

Какое решение IBM Tivoli позволяет сократить инфраструктурные издержки и обеспечить безопасность

(1) Provisioning Manager (TPM) Express for Software Distribution

(2) Storage Manager Express

(3) Continuous Data Protection (CDP) for Files

Что используют информационные технологии

(1) компьютеры

(2) пользователей

(3) программное обеспечение

Какие отношения между CI будут логическими

(1) родители-дети

(2) копия

(3) «использует»

Какие группы процессов можно отнести к HP — ITSM Reference Model

(1) Service Operations

(2) Service Design & Managment

(3) Business — IT Aligment

Какие группы процессов определены в ITPM

(1) реализация и развертывание решений

(2) улучшение взаимодействия с клиентами

(3) управление ИТ-ресурсами и ИТ-инфраструктурой

Основой для руководств являются…

Какая модель используется для интеграции продуктов

(1) SW-CMM

(2) Acquisition CMM

(3) ICMM

К каким негативным последствиям, влияющим на уровень предоставления ИТ-сервисов, могут привести нарушение безопасности информационной системы предприятия

(1) несанкционированная модификация данных

(2) полная или частичная потеря данных

(3) снижение уровня доступности

Какую службу Microsoft предлагает использовать для поддержки коллективной работы

(1) Microsoft Windows SharePoint

(2) Microsoft SharePoint

(3) Windows SharePoint Services

Назовите основные задачи ИТ-менеджмента

(1) создание приложений и инфраструктуры

(2) поддержание в работоспособном состоянии приложений и инфраструктуры, на которой они исполняются

(3) управление коммуникационными ресурсами предприятия

Какие направления управления ИТ-услугами описаны в проекте ITIL Refresh

(1) управление ИТ-структурой

(2) внедрение услуг

(3) стратегии обслуживания

Какие процессы можно отнести к блоку «Согласование задач бизнеса и ИТ»

(1) управление клиентами

(2) управление безопасностью

(3) планирование ИТ-сервисов

Какой процесс предполагает оценку эффективности работы ИТ-службы по её вкладу в конечный результат деятельности бизнес-подразделений предприятия

(1) взаимодействия с клиентами

(2) обеспечение управленческих систем корпоративной информацией

(3) управление ИТ-инфраструктурой с точки зрения бизнеса

Поясните назначение Microsoft Operation Manager 2005

(1) обеспечивает средства управления серверной инфраструктурой в масштабах предприятия

(2) обеспечивает сброс автоматического предупреждения

(3) обеспечивает ответы на предупреждения

Какой уровень в модели CMM/СММI предполагает внедрение формальных процедур для выполнения основных элементов процесса разработки ПО

(1) оптимизирующий

(2) повторяемый

(3) управляемый

Что позволяют обеспечить групповые политики и Active Directory в плане информационной безопасности предприятия

(1) централизовано управлять параметрами безопасности как для одного пользователя или компьютера, так и для группы пользователей

(2) управлять безопасностью серверов и рабочих станций

(3) снижать доступ посторонних пользователей к конфиденциальной информации

Как называется сетевой протокол, используемый для получения сообщений электронной почты с сервера

(1) HTPP

(2) POP3

(3) IMAP

Что обеспечивается на операционном уровне

(1) заданные уровни соответствий приложений информационной системы на продолжении всего жизненного цикла системы

(2) заданные уровни надежности эксплуатации информационной системы на продолжении всего жизненного цикла системы

(3) заданные уровни работоспособности приложений информационной системы на продолжении всего жизненного цикла системы

Какой процесс предназначен для минимизации негативного влияния инцидентов на бизнес

(1) процесс управления инцидентами

(2) процес управления проблемами

(3) процесс управления конфигурациями

Функции какого процесса позволяют отслеживать потребности клиентов, прогнозировать изменения их требований

(1) процесс разработки стратегии развития ИТ-предприятия

(2) процесс управления клиентами

(3) процесс планирования ИТ-сервисов

Назовите одно из основных направлений реализации модели ITPM

(1) развертывание решений

(2) обеспечение услугами бизнес-пользователей

(3) обеспечение управленческих систем корпоративной информацией

Для чего предназначена консоль отчетов

(1) обеспечивает функциональные возможности консоли оператора, доступных с помощью Web-обозревателя

(2) позволяет просматривать отчеты о событиях, предупреждениях и производительности в окне Web-обозревателя

(3) обеспечивает выявление неполадок и получение рекомендаций по их устранению

Какой уровень предусматривает управление производительностью, изменениями, проблемами, конфигурациями, доступностью

(1) хаотичный

(2) проактивный

(3) реактивный

Что понимается под принципом конфиденциальности

(1) создание максимально защищенных ИТ-инфраструктур

(2) внедрение в состав технологий и продуктов средств защиты конфиденциальности на протяжении всего периода их эксплуатации

(3) повышение уровня надежности процессов и технологий разработки программного обеспечения информационных систем

Какой сервер обеспечивает хранение баз данных почтовых ящиков пользователя

(1) транспортный сервер-концентратор

(2) сервер почтовых ящиков

(3) сервер единого обмена сообщениями

Что включает инфраструктура ИТ?

(1) техническое программное обеспечение

(2) системное программное обеспечение

(3) компьютерные игры

Какие процессы обеспечивают целостность и согласованность информационной системы предприятия

(1) процесс управления изменениями

(2) процесс управления конфигурациями

(3) процесс управления релизами

Какой процесс управляет возможностью реального получения ИТ-сервисов пользователями в соответствии с согласованными уровнями обслуживания

(1) процесс управления финансами

(2) процесс управления готовностью

(3) процесс упралвения безопасностью

Какие работы можно отнести к процессу управления ИТ-инфраструктурой

(1) лицензии на программное обеспечение и информационные ресурсы

(2) соблюдение политики безопасности

(3) выполнение резервного копирования

Представление State View обеспечивает

(1) различные обзоры топологии, отображающие взаимосвязь между серверами

(2) отображение одного или нескольких показателей производительности ряда систем за определенное время

(3) сводный обзор состояния компьютеров в режиме реального времени в пределах управляемой сети

С каким профилем основное внимание уделяется сокращению расходов при оптимизации ИТ-инфраструктуры

(1) профиль commodity

(2) профиль utility

(3) профиль partner

Какие возможности механизма групповой политики используются при администрировании ИТ-инфраструктуры предприятия при настройке приложений, операционных систем, безопасности рабочей среды пользователей и информационных систем в целом

(1) политика на основе сервера

(2) системные журналы безопасности

(3) автономные папки

(4) сценарии для пользователей

Назовите основные преимущества Office SharePoint Server 2007

(1) создание личных узлов

(2) управление документами, записями и Web-содержимым

(3) размещение бизнес-форм на основе XML

Чем обусловлены постоянные изменения в ИС предприятий

(1) социальными изменениями

(2) появлением новых ИТ

(3) переменами внутри предприятия

Поясните назначение процесса управления инцидентами

(1) предназначен для уменьшения количества инцидентов

(2) предназначен для обеспечения быстрого восстановления ИТ-сервиса

(3) предназначен для предоставлении информации об инцидентах

Дайте основные характеристики блока процессов оперативное управление ИТ-сервисами

(1) мониторинг предоставляемых ИТ-сервисов

(2) управление запросами пользователей

(3) оценка общего уровня качества выполняемых сервисных работ

Какие области управления ИТ-инфраструктурой предприятия включают специализированные решения платформы Tivoli

(1) производительность и готовность

(2) операционная поддержка

(3) безопасность информационных систем

(4) управление хранением данных

В каком режиме обеспечивается предотвращение отображения предупреждений на консоли оператора

(1) диагностирования

(2) импортирования

(3) обслуживания

Как характеризуется базовый уровень зрелости ИТ-инфраструктуры в модели Microsoft

(1) большое количество автоматизированных процессов

(2) минимальная централизация управления

(3) отсутствие резервного копирования

Назовите основные составляющие ИТ-инфраструктуры предприятия

(1) интрасеть

(2) сайт в интернете

(3) экстрасеть

Какая функция интеграции приложений Microsoft Office с технологиями SharePoint обеспечивает интеллектуальную организацию совместной работы над документами и улучшенное управление версиями

(1) область задач рабочей области

(2) сайты рабочей области документов

(3) технология управления правами на доступ к информации

Какой параметр ИТ-сервиса определяет решаемую задачу и предметную область ее использования

(1) функциональность

(2) производительность

(3) конфиденциальность

В каком случае будет осуществляться эскалация инцидента на следующий уровень обслуживания

(1) если для устранения инцидента отсутствует решение в базе знаний

(2) если инцидент не может быть идентифицирован в базе

(3) если разрабатываются методы устранения данного инцидента

Какие данные хранятся в локальной базе данных Configuration Managment Database

(1) технические характеристики

(2) состояние

(3) взаимосвязи

какие решения способствуют устранению или снижению рисков

(1) решения по операционной поддержке

(2) решения по обеспечению безопасности информационных систем

(3) решения по управлению хранением данных

С помощью переопределения правил в МОМ 2005 возможно…

(1) изменять стандартные параметры для выбранных ПК или групп

(2) изменять пороговые значения для выбранных ПК или групп

(3) изменять управляемые консоли для выбранных ПК или групп

Как характеризуется динамический уровень зрелости ИТ-инфраструктуры в модели Microsoft

(1) эффективное управление процессами поддержки и предоставления ИТ-сервисов

(2) постоянная оптимизация уровней поддержки сервисов

(3) возможность внедрять новые Ит-технологии

Какой протокол аутентификации предполагает идентификацию пользователя любой сетевой службой, к которой обращается пользователь

(1) интерактивный ввод

(2) аутентификация в сети

(3) единый вход

Какое средство поддерживает любые пользовательские XML-схемы

(1) SPPS 2003

(2) InfoPath 2007

(3) WRMS

Какой параметр определяется средним периодом времени между двумя сбоями в предоставлении ИТ-сервиса

(1) доступность

(2) надежность

(3) масштаб

Поясните назначение процесса управления конфигурациями

(1) оказание помощи в управлении экономическим характеристиками ИТ-сервисов за счет поддержания логической модели инфраструктуры ИТ и ИТ-сервисов

(2) предоставление информации об экономических характеристиках ИТ-сервисов другим бизнес-процессам

(3) идентификация экономических характеристик Ит-сервисов

На какой стадии происходит полная интеграция ИТ-процессов в общую бизнес-модель организации

(1) стадия управления сервисами

(2) стадия управление деловыми характеристиками ИТ

(3) стадия управление инфраструктурой

Какую основу создает Management Framework для функционирования остальных модулей Tivoli

(1) вычислительную

(2) информационную

(3) коммуникационную

Сценарии позволяют восстановить требуемые уровни представления ИТ-сервисов…

(1) вручную

(2) автоматически

(3) как вручную, так и автоматически

Какой принцип модели процессов эксплуатации и функции управления услугами MOF способствует повышению качества работы информационной системы предприятия

(1) принцип структуризации

(2) принцип быстрого цикла развития

(3) принцип интегрированного управления рисками

Какой протокол предназначен для защиты коммуникаций

(1) протокол SSL

(2) протокол Kerberos V5

(3) протокол IPSec

Система управления правами на доступ к информации позволяет…

(1) определять права редактирования документа

(2) защищать содержимое документа, указывая лица, уполномоченные на внесение изменений

(3) ограничить применение в документах функций редактирования

Назовите основную задачу направления «Мониторинг»

(1) внедрение новых ИС

(2) управление рисками и качеством

(3) аудит процессов службы ИС

Что могут описывать атрибуты конфигурационных единиц в CMDB?

(1) идентификаторы

(2) маршрутизаторы

(3) сетевые адреса

Какие программные решения предназначены для централизованного управления ИТ-ресурсами предприятия?

(1) Microsoft Outlook

(2) IBM Rational Rose

(3) HP OpenView

Какое программное решение является базовым модулем платформы управления Tivoli

(1) Enterprise Data Warehouse

(2) Management Framework

(3) Universal Agent

Какое решение SMSA позволяет полностью автоматизировать отправку запроса в систему запросов о неполадках

(1) маршрутизация оповещений

(2) автоматическое создание заявок

(3) настройка оповещений

Принцип контрольных мероприятий обеспечивает

(1) регулярную оценку оперативной деятельности по эксплуатации ИТ-инфраструктуры

(2) регулярную оценку результативности и эффективности действий по внесению изменений в информационную систему

(3) регулярную оценку управления жизненным циклом информационной системы

Какой используется сервер для защиты от вторжений

(1) Microsoft Windows Server 2003

(2) ISA Server 2004

(3) Exchange Server 2003

Для хранения, совместного использования и извлечения конфигурационных и иных данных служит …

(1) база данных журналов

(2) база данных конфигурации

(3) база данных стандартов

Назовите основную функцию отдела офисных приложений

(1) поддержка локальной сети

(2) поддержка распределенных систем

(3) поддержка оборудования рабочих мест

Приведите основные функции процесса управления изменениями

(1) обработка запросов на изменения

(2) установление процедуры обработки запроса на изменение

(3) оценка последствий изменений

С помощью какого программного решения HP OpenView управление ИТ-службой обеспечивается эффективное управление ИТ-сервисами в распределенных системах

(1) управление активами

(2) поддержка пользователей

(3) управление объединенными событиями и производительностью

Какой продукт позволяет выстроить процесс выпуска программного обеспечения на предприятии в соответствии с рекомендациями, изложенными в библиотеке ITIL

(1) Composite Application Manager for Response Time Tracking

(2) Service Level Advisor

(3) Release Process Manager

Какие включены Web-службы для интеграции Operations Manager 2005 со средствами управления других производителей в МОМ 2005

Какие процессы описаны в квадранте «оптимизация» модели MOF

(1) финансовый ИТ-менеджмент

(2) управление готовностью

(3) оптимизация Ит-инфраструктур

Какие стандарты поддерживают службы IIS 6.0

(1) SOAP

(2) XML

(3) HTML

Какие потребности предприятий и сотрудников ИС-службы удовлетворяет поддержка IRM в Office 2007

(1) защита конфиденциальной информации

(2) защита электронной интеллектуальной собственности

(3) защита, контроль и поддержание целостности информации

Чем обеспечивается функциональность на этапе эксплуатации ИТ-сервиса?

(1) управлением данных

(2) системным ПО

(3) поддержкой конечных пользователей

Какой релиз включает в себя несколько различных полных или частичных релизов, которые распространяются и внедряются совместно для снижения общего числа релизов

(1) полный релиз

(2) дельта-релиз

(3) пакетный релиз

Какой пакет обеспечивает эффективное управление учетными записями без центрального репозитария идентификационных данных

(1) HP OpenView Select Identity

(2) HP OpenView Select Federation

(3) HP OpenView Select Audit

Какое решение обеспечивает минимизацию затрат на закупку и обновление лицензий на программное обеспечение

(1) License Compliance Manager

(2) Intelligent Orchestrator

(3) License Process Manager

Назовите основной компонент инициативы Dynamic Systems Initiative

(1) Microsoft System Center Capacity Planner 2006

(2) Microsoft System Managment Server 2003

(3) Microsoft Operations Manager 2005

Процессы какого квадранта ориентированы на использование продуктов Microsoft

(1) изменения

(2) поддержка

(3) эксплуатация

Для чего предназначен программный продукт Microsoft System Center Data Protection Manager

(1) для выбора антивирусных ядер защиты различных модулей

(2) для восстановления файлов

(3) для резервного копирования на диск

В каком случае для расширения документов Office 2007 требуется Active Directory

(1) защита на уровне отдельных пользователей

(2) защита на уровне групп

(3) как в первом, так и во втором варианте

Назовите основные составляющие процесса

(1) цели

(2) критерии результата

(3) ресурсы

Поясните назначение процесса управления уровнем сервиса

(1) определяет, согласовывает и контролирует параметры ИТ-сервиса, определенные с точки зрения бизнеса

(2) определяет, согласовывает и контролирует параметры ИТ-сервиса, определенные с точки зрения ИТ

(3) определяет, согласовывает и контролирует параметры ИТ-сервиса, определенные с точки зрения ИТ-сервисов

Чему уделеляется особое внимание в процессе управления изменениями

(1) средствам для внесения фактических изменений

(2) инструментам для управления информацией об изменениях

(3) операциям календарного планирования

С помощью какого решения возможно развертывание и управление сервис-ориентированной архитектурой корпоративной информационной системы

(1) Composite Application Manager for Response Time Tracking

(2) Composite Application Manager for SOA

(3) Composite Application Manager Basic for Websphere

Какие процессы квадранта «Оптимизация» соответствуют процессам ITIL

(1) управление персоналом

(2) управление безопасностью

(3) управление уровнем предоставления ИТ-сервисов

Какая служба обеспечивает высокую отказоустойчивость и масштабируемость для баз данных, коммуникационных систем, файловых служб и служб печати

(1) служба кластеров

(2) служба балансировки сетевой нагрузки

(3) служба NLBS

Назовите преимущества Live Communications Server 2007

(1) экономия расходов и более высокая производительность

(2) интеграция с Microsoft Office Communicator 2007

(3) повышение эффективности процесса в рамках организации

На чем основан подход ITIL/ITSM

(1) на сборе передовой практики управления службой ИС

(2) на систематизации передовой практики управления службой ИС

(3) на регламентации передовой практики управления службой ИС

Поясните назначение процесса управления мощностями

(1) обеспечивает оптимизацию расходов, времени приобретения и размещения ИТ-ресурсов с целью обеспечения выполнения условий SLA

(2) планирует использование ресурсов и ввод в эксплуатацию оптимальным способом

(3) позволяет анализировать и прогнозировать развитие ИТ-инфраструктуры предприятия

Какое решение предполагает управление сетями, серверами и хранением данных уровня предприятия

(1) управление ИТ-инфраструктурой

(2) управление активами

(3) управление Ит-службой

Какое решение предназначено для формирования объективной основы для оценки соответствия реально предоставляемых ИТ-сервисов тому уровню, который зафиксирован в соглашениях об уровне обслуживания SLA

(1) Business Systems Manager

(2) Service Level Advisor

(3) Storage Process Manager

Какое решение предназначено для резервного копирования на диски и восстановления данных

(1) SCRM 2006

(2) DPM 2006

(3) CCP 2006

Какой этап предполагает исполнение плана действий по конкретным рискам и формирование соответствующей отчетности

(1) выявление

(2) планирование

(3) управление

Теневое копирование применяется …

(1) для защиты от потери данных при сбоях

(2) для восстановления потерянных данных

(3) для предотвращения случайной потери данных

Какие средства интерактивного взаимодействия доступны при использовании Microsoft Office Live Meeting 2007

(1) Real-Time Polls

(2) Whiteboard

(3) Question Manager

Поясните понятие «доступностью ИТ-сервиса»

(1) способность ИТ-сервиса определять соответствия требований способностям ИТ-инфраструктуры

(2) способность ИТ-сервиса устранять избытки или нехватки ИТ-ресурсов

(3) способность ИТ-сервиса исполнять требуемую функцию в установленный момент или за установленный период времени

Какой пакет используется для анализа производительности ИТ-среды и управления ею

(1) HP OpenView Compliance Manager

(2) HP OpenView Performance Insight

(3) HP OpenView Reporter

С помощью какого решения IBM Tivoli возможно упрощение администрирования гетерогенных сред

(1) Identity Manager Express

(2) Monitoring (ITM) Express

(3) Provisioning Manager (TPM) Express for Inventory

Какие задачи можно решить с помощью CCP 2006

(1) анализ времени выполнения транзакций

(2) анализ использования оборудования

(3) анализ модернизации программного обеспечения информационной системы

Приведите основные функции процесса управления непрерывностью

(1) определение периода, в течение которого предоставление ИТ-услуги должно быть восстановлено

(2) оценка воздействия нарушений в предоставлении ИТ-услуг при возникновении чрезвычайной ситуации

(3) разработку, тестирование и поддержку плана восстановления ИТ-услуги

С помощью какого пакета возможно быстро строить информационные панели, отражающие состояние любых бизнес-процессов

(1) HP OpenView Dashboard

(2) HP OpenView Service Information Portal

(3) HP OpenView Business Process Insight

В каком решении IBM Tivoli реализована методология «дед-отец-сын» для резервного копирования

(1) Provisioning Manager (TPM) Express for Software Distribution

(2) Storage Manager Express

(3) Continuous Data Protection (CDP) for Files

Для чего ИТ используют компьютеры и информационное обеспечение

(1) преобразования информации

(2) хранения информации

(3) передачи информации

Перечислите особенности проекта ITIL

(1) применима к организациям любого размера и любой отраслевой принадлежности

(2) материалы модели могут быть использованы полностью или частично

(3) нацелен на выполнение требований пользователя и заказчика

Какой блок процессов в HP — ITSM Reference Model отвечает за предоставление услуг

(1) планирование и управление ИТ-сервисами

(2) обеспечение ИТ-сервисами

(3) оперативное управление ИТ-сервисами

Что из предложенного является средой разработки прикладной модели

(1) ITPM

(2) ISMА

(3) SLA

Какие задачи решает Microsoft System Center

(1) управление изменениями и конфигурацией

(2) защита и хранение данных

(3) контроль проблем

В каком году была опубликована новая модель CMMI

(1) в 1991 г.

(2) в 2000г.

(3) в 2002 г.

Назовите основные причины нарушения информационной безопасности для предприятия

(1) ошибки конфигурирования программных и аппаратных средств ИС

(2) сбои в работе программного и аппаратного обеспечения ИС

(3) умышленные действия конечных пользователей

С помощью какого сервера осуществляется поддержка доступа к электронной почте

(1) Exchange Server 2007

(2) Microsoft Office SharePoint Portal Server 2007

(3) ISA Server 2004

Назовите основные уровни ИТ-менеджмента

(1) операционный

(2) тактический

(3) стратегический

Какие процессы включены в блок поддержки ИТ-сервисов

(1) управление инцидентами

(2) управление релизами

(3) управление проблемами

В каком процессе определяется приоритет тех или иных сервисов с точки зрения пользователей

(1) процесс управления клиентами

(2) процесс планирования ИТ-сервисов

(3) процесс анализа потребностей бизнеса

Особую роль в успешном внедрении ПО играет…

(1) управление ИТ-ресурсами

(2) управление пользователями

(3) управление изменениями

Какие интерфейсы пользователя включает MOM 2005

(1) консоль администратора

(2) консоль оператора

(3) Web-консоль

(4) консоль отчетов

Процессы какого уровня планируются и управляются на основе единого стандарта предприятия

(1) начального уровня

(2) управляемого уровня

(3) определенного уровня

Как называется комплект протоколов, касающихся вопросов шифрования, аутентификации и обеспечения защиты при транспортировке IP-пакетов

(1) ITIL IEEE

(2) Active Directory

(3) IP Security

Как называется технология, позволяющая компьютерным программам вызывать функции или процедуры в другом адресном пространстве

(1) IMAP4

(2) WRMS

(3) RPC

Что определяет создание системы управления ИТ

(1) определение управляемых объектов

(2) определение управляющих воздействий

(3) определение управляющих систем

Где хранится информация о CI

(1) в потоках данных

(2) в серверном кластере

(3) в базе данных конфигурационных единиц

С помощью какого процесса можно оценить риски на этапах внедрения сервисов

(1) процесс планирования ИТ-сервисов

(2) процесс управления клиентами

(3) процесс анализа потребностей бизнеса

Процесс обеспечения услугами бизнес-пользователей может выполняться

(1) автоматически

(2) вручную через оператора

Назовите задачи MOM 2005

(1) тестовый опрос компьютера

(2) сброс кэша DNS

(3) удаление неактивных объектов из Active Directory

Уровень зрелости сервиса обеспечивает…

(1) планирование нагрузок и емкостей

(2) управление уровнями обслуживания

(3) инвентаризацию

Для укрепления доверия клиентов, партнеров, государственных учреждений применяется принцип

(1) конфиденциальности

(2) безопасности

(3) целостности деловых подходов

Какой сервер объединяет голосовые сообщения, факс и электронную почту в одной папке входящих сообщений

(1) транспортный сервер-концентратор

(2) сервер почтовых ящиков

(3) сервер единого обмена сообщениями

К техническому обеспечению можно отнести

(1) системы хранения данных

(2) операционные системы

(3) коммуникационные приложения

В каком году было создано ITSMF International

(1) в 1982

(2) в 1991

(3) в 1996

Какой процесс формализует задачи обеспечения, управления и поддержания безопасности ИТ-инфраструктуры предприятия

(1) процесс управления непрерывностью

(2) процесс управления финансами

(3) процесс управления безопасностью

Чтобудет входить в ежедневный мониторинг для поддержки ИТ-сервисов и решений

(1) измерение производительности

(2) выполнение резервного копирования

(3) слежение за доступностью системы

Представление Diagram View обеспечивает

(1) различные обзоры топологии, отображающие взаимосвязь между серверами

(2) отображение одного или нескольких показателей производительности ряда систем за определенное время

(3) сводный обзор состояния компьютеров в режиме реального времени в пределах управляемой сети

Какой профиль предполагает рассмотрение ИТ-инфраструктуры предприятия с точки зрения влияния на бизнес

(1) utility

(2) enabler

(3) partner

Для чего используются WMI – фильтры

(1) для централизованного управления установкой, обновлением и удалением приложений

(2) для фильтрации параметров безопасности

(3) для общего контроля применения групповой политики

Какая функция в Microsoft Windows SharePoint Services обеспечивает поддержку динамической группы пользователей с одним или несколькими общими свойствами

(1) категоризации

(2) персонализации

(3) интеграции

Что можно отнести к корпоративным ИТ-сервисам

(1) электронная почта

(2) бизнес-приложения

(3) сетевая инфраструктура

Инцидент — это…

(1) любое событие являющееся частью нормального функционирования ИТ-сервиса

(2) любое событие не являющееся частью нормального функционирования ИТ-сервиса

(3) любое событие любого ИТ-сервиса

Какой процесс фокусируется на задаче снижения числа инцидентов

(1) процесс оперативного управления

(2) процесс управления инцидентами

(3) процесс управления проблемами

Что поддерживает репозиторий Tivoli Enterprise Data Warehouse

(1) масштабирование от нескольких записей до нескольких миллионов элементов

(2) выполнение рутинных задач управления

(3) проведение прогнозного анализа

Представление Events View содержит

(1) список событий,произошедших на управляемых серверах

(2) описание каждого события

(3) сведения об источнике неполадки

Как характеризуется рационализированный уровень зрелости ИТ-инфраструктуры в модели Microsoft

(1) основное внимание уделяется профилактическим мерам

(2) полностью автоматизированное развертывание, с минимальным участием операторов

(3) расходы на управление ИТ-инфраструктурой высоки

Инфраструктура открытых ключей PKI включает…

(1) системы цифровых сертификатов

(2) системы цетров сертификации CA

(3) системы центров регистрации RA

Какая функция интеграции приложений Microsoft Office с технологиями SharePoint позволяет моментально получать сведения о присутствии

(1) технология управления правами на доступ к информации

(2) общие контакты и календари

(3) технология мгновенного обмена сообщениями

В чем измеряется время обслуживания

(1) долей часов

(2) долей суток

(3) долей календарной недели

Проблема — это…

(1) выявление неизвестных ошибок

(2) отсутствие решения для устранения инцидента

(3) инцидент или группа инцидентов, имеющих общую неизвестную причину

Назовите основные стадии внедрения процессного управления ИТ-службы предприятия

(1) управление инфраструктурой

(2) управление сервисами

(3) управление инцидентами

Какие решения обеспечивают защиту информационных активов предприятия

(1) решения по операционной поддержке

(2) решения по обеспечению безопасности информационных систем

(3) решения по управлению хранением данных

В кластерной серверной среде МОМ 2005 распознает…

(1) виртуальный кластерный сервер

(2) физический сервер

(3) как тот, так и другой

Какой уровень зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия предполагает понимание стратегической ценности для эффективного ведения бизнеса и получения конкурентных преимуществ

(1) стандартизированныйй

(2) рационализированный

(3) динамический

Какая информация хранится на смарт-картах

(1) пароли

(2) открытые и закрытые ключи

(3) личные данные пользователя

Назовите основные преимущества InfoPath 2007

(1) обмен информацией и повторное ее использование между различными системами и процессами за счет поддержки Web-сервисов

(2) улучшение условий коллективной работы в группах

(3) управление документами, записями и Web-содержимым

В затраты включаются…

(1) стоимость оборудования

(2) заработная плата сотрудников

(3) потери от простоев ИТ-сервиса

Конфигурационная единица — это…

(1) единица, регистрирующая системные компоненты с их конфигурационными атрибутами

(2) единица, идентифицирующая системные компоненты с их конфигурационными атрибутами

(3) единица, описывающая системные компоненты с их конфигурационными атрибутами

На какой стадии реализуется процесс ITSM Reference Model планирование развития сервисов

(1) стадия управления сервисами

(2) стадия управление деловыми характеристиками ИТ

(3) стадия управление инфраструктурой

Назовите основную особенность агента в Tivoli Universal Agent

(1) возможность сбора информации от источников различных типов

(2) возможность сбора информации от различных операционных систем

(3) возможность сбора информации от различных баз данных

Под закрытием инцидента понимается

(1) определение объектов наблюдения

(2) устранение неполадок по мере их возникновения

(3) получение предупреждений об ошибках

Какой принцип модели процессов эксплуатации и функции управления услугами MOF предполагает формирование упреждающей политики управления рисками

(1) принцип контрольных мероприятий

(2) принцип быстрого цикла развития

(3) принцип интегрированного управления рисками

Какие средства защиты имеет протокол IPSec

(1) алгоритм согласования ключей Диффи-Хелмана

(2) использование алгоритмов шифрования DES и 3DES

(3) аутентификация отправителя на основе цифровой подписи

Виртуальная адресация обеспечивает …

(1) равномерное распределение нагрузки по всем серверам

(2) работу служб сертификации и лицензирования

(3) отказоустойчивость за счет устранения зависимости от одного сервера

От каких факторов зависит организационная структура службы ИС

(1) состав используемых в организации ИС

(2) распределение организации по территории

(3) отраслевая принадлежность

CMDB представляет собой репозитарий методанных, описывающий…

(1) элементы конфигурации

(2) взаимосвязи элементов

(3) атрибуты

Какие параметры можно отследить с помощью мониторинга уровней обслуживания ИТ-сервисов

(1) время отклика по транзакции

(2) эффективность использования приложений

(3) коэффициенты загрузки ресурсов информационной системы

Какой программный продукт представляет собой многофункциональный агент решения IBM Tivoli Monitoring

(1) Enterprise Data Warehouse

(2) Management Framework

(3) Universal Agent

Какое решение SMSA дает возможность использовать подписку и отправку уведомлений по электронной почте

(1) маршрутизация оповещений

(2) автоматическое создание заявок

(3) настройка оповещений

Какие категории квадрантов входят в модель процессов MOF

(1) изменения

(2) ресурс

(3) оптимизация

Назовите достоинств сервера ISA Server 2004

(1) более совершенные средства защиты с другими

(2) простота использования

(3) быстрое и надежное получение доступа к виртуальной частной сети

База данных конфигурации и база данных журнала могут быть размещены…

(1) на одном из физических серверов кластера

(2) на разных физических серверах кластера

(3) на отдельном сервере

Какие существуют организационные структуры службы ИС

(1) плоская

(2) развернутая

(3) дивизиональная

Какой процесс предназначен для обеспечения согласованности изменений, вносимых в ИТ-инфраструктуру предприятия

(1) процесса управления конфигурациями

(2) процесса управления изменениями

(3) процесса управления релизами

Назовите основные задачи решения управлением программными активами

(1) эффективное использование активов

(2) контроль лицензий

(3) оптимизация закупок новых лицензий

Какие решения позволяют в режиме реального времени определять причины возникновения узких мест в серверных ресурсах или связях с внешними системами

(1) Composite Application Manager for Websphere

(2) Composite Application Manager for Response Time Tracking

(3) Composite Application Manager Basic for Websphere

Web-службы MCF обеспечивают

(1) синхронзация оповещений разных ситем управления

(2) поиск и выявление оповещений МОМ 2005, которые должны быть направлены в другие системы управления

(3) получение предупреждений, поступивших из других систем управления, и отображение их на консоли оператора

Какие процессы описаны в квадранте «Поддержка» модели MOF

(1) управление инцидентами

(2) управление проблемами

(3) управление безопасностью

Назовите преимущества семейства программных продуктов Antigen

(1) простота использования

(2) контроль содержания

(3) оптимизация сервера

Как называется технология защиты информации, с помощью которой может быть разрешен совместный доступ к документам, и их отправка по электронной почте?

Функциональность согласовывается на этапе планирования ИТ-сервиса

(1) со стратегией

(2) со стандартами

(3) с планами

Приведите основные функции процесса управления релизами

(1) подписание релиза в развертывании

(2) размещение эталонных копий ПО в DSL

(3) планирование релиза

Kerberos — это…

(1) протокол аутентификации, при помощи которого компьютер, собирающийся установить связь с другим компьютером, может подтвердить свою «личность»

(2) протокол, разработанный для передачи сведений между программами-сервисами и системой биллинга

(3) протокол , предоставляющий централизованную информацию обо всех именованных объектах сети

Unified Process Composer предоставляет

(1) сбор информации от источников различных типов

(2) управление сервис-ориентированной архитектурой корпоративной информационной системы

(3) детализированное описание процессов управления ИТ сервисами

System Center Reporting Manager 2006 обеспечивает объединение информации, формируемой…

(1) SMS 2003

(2) MOM 2005

(3) CCP 2006

Какие роли участников процесса эксплуатации ИС определены в модели групп эксплуатации MOF

(1) группа поддержки

(2) группа эксплуатации

(3) группа безопасности

Какой протокол обеспечивает безопасную передачу данных между узлами в сети Internet

Какими серверами и службами поддерживается эффективная коллективная работа

(1) Live Communications Server

(2) Live Meeting

(3) Live Communicator

На что влияет процессная модель

(1) на полномочия функциональных менеджеров

(2) на формы осуществления полномочий

(3) на координацию функций менеджеров

Поясните понятие «соглашение об уровне сервиса ? SLA»

(1) согласование специфицированных требований к составу и параметрам ИТ-сервисов

(2) согласование объема ресурсов, предоставляемых ИТ-службе

(3) осуществление баланса между требованиями бизнеса и возможностями ИТ

От чего зависит максимальное время на оказание поддержки

(1) от момента поступления запроса

(2) от расписания работы информационной службы

(3) от степени серьезности обращения

Intelligent Orchestrator позволяет в автоматическом режиме развертывать…

(1) операционные системы

(2) программное обеспечение промежуточного уровня

(3) сетевые устройства

Отчеты, сформированные в SCRM 2006,позволяют…

(1) обнаружить сервера с низким уровнем нагрузки и исключить их из эксплуатации

(2) упростить процесс принятия решения о балансировке нагрузки

(3) сформировать статистику о производительности серверов

Какие возможны варианты совмещения ролей

(1) безопасность и поддержка

(2) партнеры и поддержка

(3) управление изменениями и управление Ит-сервисами

Какая служба обеспечивает балансировку нагрузки, создаваемую IP-трафиком, между кластерами?

(1) служба кластеров

(2) служба балансировки сетевой нагрузки

(3) операционная система

Какие варианты офисной связи поддерживает Office Communicator 2007

(1) управление вызовами

(2) перехват звонков

(3) переадресация звонков

Какая модель поддерживается разработчиками ПО автоматизации управления службой ИС и инфраструктурой ИТ

(1) процессная

(2) типовая

(3) как та, так и другая

Приведите основные функции процесса управления мощностями

(1) анализ производительности в условиях реальной загрузки

(2) инвентаризация ИТ-ресурсов

(3) устранение избытка или нехватки ИТ-ресурсов

Что отображают карты сети

(1) состояние сетевых устройств

(2) места возникновения неполадок

(3) оценку работы приложений

Business Systems Manager обеспечивает

(1) мониторинг и управление группами взаимодействующих прикладных программ

(2) обновление лицензий на программное обеспечение

(3) управление критичными для бизнеса системами

Какое решение предназначено для планирования развертывания систем посредством функционирования ИТ-инфраструктуры предприятия

(1) SCRM 2006

(2) DPM 2006

(3) CCP 2006

На каком этапе определяются потенциальные угрозы от рисков и устанавливаются приоритеты с целью выделения ограниченных ресурсов на снижение наиболее существенных рисков

(1) анализа и определения приоритетов

(2) мониторинга и отчетности

(3) выявления

Какие сценарии могут выполняться при восстановлении данных

(1) восстановление файлов администраторами сервера

(2) восстановление файлов самими пользователями

(3) восстановление файлов ИТ-службой

Outlook Web Access поддерживает…

(1) средства проверки правописания

(2) автоматичексое завершение сеанса связи

(3) управление контентом и записями

Приведите основные функции процесса управления доступностью

(1) инвентаризация ресурсов ИТ

(2) анализ проблем

(3) опеределение узких мест с точки зрения доступности

Какой пакет используется для создания отчетов о работе распределенной Ит-инфраструктуры предприятя

(1) HP OpenView Compliance Manager

(2) HP OpenView Performance Insight

(3) HP OpenView Reporter

Какое решение IBM Tivoli применяется для управления инвентарными данными

(1) Provisioning Manager (TPM) Express for Software Distribution

(2) Monitoring (ITM) Express

(3) Provisioning Manager (TPM) Express for Inventory

Какие материалы объеденены в решения MSM

(1) набор инструментов

(2) набор моделей

(3) методики

Поясните назначение процесса управления безопасностью

(1) рассчитывает внутренние цены на услуги ИС-службы

(2) обеспечивает внедрение, контроль и техническую поддержку инфраструктуры безопасности

(3) обеспечивает разработку и контроль соблюдения стандартов безопасности существующих, разрабатываемых и планируемых ИТ-сервисов

Какой пакет предлагает инструменты для мониторинга процессов

(1) HP OpenView Dashboard

(2) HP OpenView Service Information Portal

(3) HP OpenView Business Process Insight

В каком решении IBM Tivoli реализовано сочетание репликации, постоянной защиты и контроля версий и традиционного плановго резервного копирования в едином пакете

(1) Provisioning Manager (TPM) Express for Software Distribution

(2) Storage Manager Express

(3) Continuous Data Protection (CDP) for Files

Источник

Какие сценарии могут выполняться при восстановлении данных

Перейти

Назовите основные уровни ИТ-менеджмента

Перейти

Какие уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предложены компани-ей Gartner

Перейти

Какой компанией предложены уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия

Перейти

Какие процессы включены в блок поддержки ИТ-сервисов

Перейти

Какие процессы включены в блок предоставления ИТ-сервисов

Перейти

Чтобудет входить в ежедневный мониторинг для поддержки ИТ-сервисов и решений

Перейти

Какой квадрант предназначен для формализации и упорядочивания процессов изменения ИТ-инфраструктуры и ИТ-сервисов

Перейти

В каком процессе определяется приоритет тех или иных сервисов с точки зрения пользователей

Перейти

Какие процеесы можно отнести к блоку процессов разработки и внедрения ИТ-сервисов

Перейти

Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Сценарии поведения человека
  • Сценарии поведения толпы
  • Сценарии поведения родителей
  • Сценарии поведения психология
  • Сценарии квн приветствие взрослый