Сценарий дизайн мышления

Вы читаете конспект выступления Дмитрия Скуланова из SAP на онлайн-конференции UX-марафон. Дмитрий поделился опытом проведения сессий дизайн-мышления в SAP и дал пошаговую инструкцию, как стартануть в дизайн-мышлении, если вы новичок.

Что такое дизайн-мышление

Дизайн-мышление — как и любую модную тему — все хотят, но не все понимают правильно. Часто люди считают, что сессия дизайн-мышления — это просто прикольная, интерактивная движуху или же, наоборот, лекарство от всех болезней.

Дизайн мышление — это не просто прикольная движуха или мозговой штурм. Это, в первую очередь, инструмент решения конкретной задачи.

1. Важно понимать, что не все задачи можно решить дизайн-мышлением. Понимание, когда метод сработает, а когда нет, приходит с опытом. Но для начала, Дмитрий предлагает такую простую формулу:

Если тема заворачивается в такую формулировку, значит дизайн-мышление может сработать.

2. Еще одна важная ремарка по поводу дизайн-мышления. Часто люди приходят на сессию с уже готовым решением и просят помочь придумать реализацию решениия — и это не всегда правильно. Дмитрий приводит пример из книги «Разрыв шаблона».

В ходе сессии дизайн-мышления всегда проще и эффективнее работать с изначальной задачей. Всегда докапывайтесь, зачем нужен мост. Дмитрий рассказывает еще один пример из практики SAP:

Базовый сценарий сессии дизайн-мышления

Вообще сессия ДМ может проходить по разным сценариям и включать разные шаги. Дмитрий обозначил общий каркас сессий, которые он проводит сам:

«Смотрим — думаем — делаем» — основа любой сессии дизайн-мышления

Дмитрий подчеркивает, что эти три шага должны быть в каждой сессии и идти именно в такой последовательности. Очень важно, чтобы вы не переходили на следующий шаг, пока не завершен предыдущий.

Шаг 1: Подготовка к сессии

Шаг 2: Вступительная часть сессии

Прежде чем переходить к основной программе, Дмитрий рекомендует провести знакомство и разминку. Это помогает людям расслабиться и включиться в работу.

— Рассказать необычный факт о себе

— Участники представляют друг друга

— Как бы вы объяснили ребенку, кем работаете?

— Кем бы вы были в цирке?

— На что потратили бы большой выигрыш в лотерее?

— Расскажите про сервис, который вас удивил?

После знакомства обычно делается разминка, чтобы немного разогреть мозг. Некоторые разминки только для ума, некоторые задействуют и тело. Дмитрий приводит классные варианты:

Анти-проблема

«Построиться без слов»

Участникам предлагается выстроиться в линию по дате рождения/размеру обуви и т.п., не говоря ни слова. Когда задание выполнено, можно погенерировать варианты, как можно было решить задачу максимально эффективно.

«Самолетик»

Участники делятся на команды по трое. Участники каждой команды должны сложить самолетик, при этом не говоря ни слова и пользуясь только левой (нерабочей) рукой. В конце задания проводится соревнование — чем самолет лучше полетит.

«Активити»

Вы подбираете какие-то абстрактные слова по теме (например, «большие данные” или “искусственный интеллект»). Участники тянут карточки со словами и пытаются изобразить их.

«Дополни историю»

Рисуется небольшой комикс из трех картинкок: первая картинка, где человек что-то делает, потом пропуск — и третья картинка, где нарисована сильная эмоциональная реакция. Участникам предлагается нарисовать, что произошло на второй картинке.

«Что общего между»

Выбираем одно слово по теме и одно случайное (ну например, банкомат и носорог), а участники должны написать, что между ними общего. Задание лучше проводить в 2 подхода: на первом люди прочитают свои варианты, посмеются и немного расслабятся. Вторым подходом можно объединить участников в пары, и они придумают еще больше интересных вариантов.

«10 вещей, чтобы открыть ресторан»

Попросите участников написать самых важных 10 вещей, которые необходимы, чтобы открыть ресторан. Потом пусть вычеркнут 3 первые строки и придумают, как обойтись без них. Можно изменить тему: например, если сессия на тему интернет-продвижения, можно написать 10 вещей, необходимых, чтобы открыть интернет-магазин.

Шаг 3: «Смотрим» — вброс информации по теме

Чтобы у участников сложился контекст, нужно накидать интересной информации, вдохновляющих кейсов и т.п.

Например, можно попросить эксперта, чтобы он рассказал:

Шаг 4: «Думаем» — генерация идей

На этом этапе можно собирать общие идеи по улучшению процесса, или какие-то более конкретные идеи решения проблемы. Например, так был построен процесс в кейсе с аэропортом:

Кроме клиентского пути, есть и другие инструменты генерации идей:

«Тихий мозговой штурм»

Просим участников 2–3 минуты подумать самим, записать свои идеи и потом обсудить. Это позволяет ничего не упустить. Иначе экстраверты выступают вперед, генерят идеи, а интраверты не могут вставить слова.

«Настоящее/будущее — барьеры»

Участники придумывают некую картинку, как может выглядеть жизнь в идеальном мире — например, если бы не было ограничений по бюджету, что бы вы сделали для пассажиров аэропорта?

Далее обсуждается, какие есть барьеры, чтобы попасть в эту картинку уже сегодня. Затем мы составляем список вопросов в формате: «Как мы можем [преодолеть этот барьер]?», а потом идет генерация идей-ответов на эти вопросы.

Далее идеи нужно отранжировать. Самый простой способ — оценить ожидаемый эффект и реализуемость:

Шаг 5: «Делаем» — тестирование и прототипирование

Что может быть результатом сессии:

Почитать:

В ходе доклада Дмитрий ссылается на кучу интересных книг, поэтому я решила собрать их отдельным списочком:

Вы читаете конспект выступления Дмитрия Скуланова из SAP на онлайн-конференции UX-марафон. В своем огненном выступлении Дмитрий поделился опытом проведения сессий дизайн-мышления в SAP и дал пошаговую инструкцию, как стартануть в дизайн-мышлении, если вы новичок. Поехали!

Что такое дизайн-мышление

Дизайн-мышление — как и любую модную тему — все хотят, но не все понимают правильно. Часто люди считают, что сессия дизайн-мышления — это просто прикольная, интерактивная движуху или же, наоборот, лекарство от всех болезней.

Дизайн мышление — это не просто прикольная движуха или мозговой штурм. Это, в первую очередь, инструмент решения конкретной задачи.

Прежде чем планировать сессию дизайн-мышления:

1.Важно понимать, что не все задачи можно решить дизайн-мышлением. Понимание, когда метод сработает, а когда нет, приходит с опытом. Но для начала, Дмитрий предлагает такую простую формулу:

Как мы можем помочь (определенному человеку) (решить задачу/проблему), чтобы (его мотиватор), учитывая, что (трудности/барьеры/контекст).

Если тема заворачивается в такую формулировку, значит дизайн-мышление может сработать.

2. Еще одна важная ремарка по поводу дизайн-мышления. Часто люди приходят на сессию с уже готовым решением и просят помочь придумать реализацию решениия — и это не всегда правильно. Дмитрий приводит пример из книги “Разрыв шаблона”.

Если стоит задача “построить мост”, то можно просто построить мост, а можно спросить “А зачем вам мост?”. Второй вариант открывает для нас множество других решений, возможно, более прикольных.

В ходе сессии дизайн-мышления всегда проще и эффективнее работать с изначальной задачей. Всегда докапывайтесь, зачем нужен мост. Дмитрий рассказывает еще один пример из практики SAP:

“К нам обратился один из наших аэропортов и попросили помочь сделать маркет-плейс (торговую зону) для пассажиров. Нужно было понять, какие данные анализировать, какой ассортимент предлагать и т.п. Формулировка напомнила мне задачу про мост.

В результате нам удалось убедить заказчика, что надо рассматривать весь путь пассажира, смотреть что на этом пути его расстраивает, где возникают сложности — чтобы понять, какими решениями это все можно закрыть: возможно, это будет маркет-плейс, а может быть что-то другое. То есть мы выбрали более человекоориентированный путь”

Базовый сценарий сессии дизайн-мышления

Вообще сессия ДМ может проходить по разным сценариям и включать разные шаги. Дмитрий обозначил общий каркас сессий, которые он проводит сам:

1. Подготовка к сессии
2. Вступительная часть
3. «Смотрим» — вброс информации для погружения в контекст
4. «Думаем» — генерация идей
5. «Делаем» — прототипирование и тестирование
6. Подведение итогов
7. Работа после сессии

«Смотрим — думаем — делаем» — основа любой сессии дизайн-мышления

Дмитрий подчеркивает, что эти три шага должны быть в каждой сессии и идти именно в такой последовательности. Очень важно, чтобы вы не переходили на следующий шаг, пока не завершен предыдущий.

Например, прежде чем переходить к генерации идей, важно чтобы все участники сессии одинаково понимали задачу.

Шаг 1: Подготовка к сессии

Дмитрий называет ряд огранизационных моментов, которые нужно продумать до сессии:

Сбор информации: чтобы создать нужный контекст для сессии, нужно собрать информацию на тему: личный опыт участников, впечатления, отзывы, материалы от экспертов. Дмитрий возвращается к кейсу про аэропорт:

Во-первых, мы дали всем, кто едет в командировку, задание — включить в себе наблюдателей и фиксировать свои ощущения

Во-вторых, мы нашли отраслевого эксперта по авиа и пригласили его на нашу сессию, чтобы он рассказал свои инсайты.

И в-третьих, мы составили клиентский путь: собрали на карте все действия, которые осуществляет человек, когда путешествует самолетом.

Вспомогательные материалы: программа, правила сессии. По возможности обходитесь без слайдов и проектора — они включают у людей режим “можно спать”. Лучше все материалы сделать вручную.

Участники: по опыту Дмитрия, оптимальное количество участников — до 20 человек. Такую группу можно разбить на несколько подгрупп для выполнения отдельных заданий. Если народу будет меньше — может оказаться недостаточно активных участников. Если пригласить больше человек — нужна очень жесткая, прям-таки армейская дисциплина и модерация.

Еще важно, чтобы состав группы был разношерстным: специалисты из разных отделов и даже из разных компаний.

Пространство: помещение, в котором будет проходить сессия, должно отличаться от комнаты совещаний или переговорки. Как говорит Дмитрий, люди должны сразу понять, что сейчас будет что-то необычное.

Можно оборудовать или снять специальное помещение, или хотя бы необычно расставить столы.

Так будет выглядеть пространство для проведения сессий дизайн-мышления в Центре цифрового лидерства SAP в Москве

Продолжительность: В SAP сессия обычно идет не дольше 1 дня. А еще при составлении расписания важно учитывать, что люди устают долго думать. По-хорошему, стоит закончить сессию часов в 17.

Шаг 2: Вступительная часть сессии

Прежде чем переходить к основной программе, Дмитрий рекомендует провести знакомство и разминку. Это помогает людям расслабиться и включиться в работу.

“Имя каждого участника я пишу на малярном скотче — это создает определенную душевность и позволяет установить контакт с участниками”

Во время знакомства участники сессии представляются и рассказывают коротко о себе. Можно дать людям необычное задание или задать нестандартный вопрос.

Например, в ходе сессии по теме аэропорта Дмитрий попросил участников нарисовать свой аэропорт в виде транспортного средства.

Получились вот такие непохожие рисунки — значит мнения уже разошлись и это уже интересно!

Еще варианты знакомства, которые хорошо работают:

• Рассказать необычный факт о себе
• Участники представляют друг друга
• Как бы вы объяснили ребенку, кем работаете?
• Кем бы вы были в цирке?
• На что потратили бы большой выигрыш в лотерее?
• Расскажите про сервис, который вас удивил?

После знакомства обычно делается разминка, чтобы немного разогреть мозг. Некоторые разминки только для ума, некоторые задействуют и тело. Дмитрий приводит классные варианты:

Анти-проблема

Например, на сессии про аэропорт, Дмитрий попросил людей решить анти-задачу: “Что нужно сделать, чтобы максимально отвадить людей от аэропорта?”. Анти-проблемы хороши тем, что там нет неправильных ответов и людям проще расслабиться. В то же время каждую анти-идею можно быстро вывернуть в идею.

Скрайбинг Ксении Копаловой

«Построиться без слов»

Участникам предлагается выстроиться в линию по дате рождения/размеру обуви и т.п., не говоря ни слова. Когда задание выполнено, можно погенерировать варианты, как можно было решить задачу максимально эффективно.

«Самолетик»

Участники делятся на команды по трое. Участники каждой команды должны сложить самолетик, при этом не говоря ни слова и пользуясь только левой (нерабочей) рукой. В конце задания проводится соревнование — чем самолет лучше полетит.

«Активити»

Вы подбираете какие-то абстрактные слова по теме (например, “большие данные” или “искусственный интеллект”). Участники тянут карточки со словами и пытаются изобразить их.

«Дополни историю»

Рисуется небольшой комикс из трех картинкок: первая картинка, где человек что-то делает, потом пропуск — и третья картинка, где нарисована сильная эмоциональная реакция. Участникам предлагается нарисовать, что произошло на второй картинке.

«Что общего между»

Выбираем одно слово по теме и одно случайное (ну например, банкомат и носорог), а участники должны написать, что между ними общего. Задание лучше проводить в 2 подхода: на первом люди прочитают свои варианты, посмеются и немного расслабятся. Вторым подходом можно объединить участников в пары, и они придумают еще больше интересных вариантов.

«10 вещей, чтобы открыть ресторан»

Попросите участников написать самых важных 10 вещей, которые необходимы, чтобы открыть ресторан. Потом пусть вычеркнут 3 первые строки и придумают, как обойтись без них. Можно изменить тему: например, если сессия на тему интернет-продвижения, можно написать 10 вещей, необходимых, чтобы открыть интернет-магазин.

Шаг 3: «Смотрим» — вброс информации по теме

Чтобы у участников сложился контекст, нужно накидать интересной информации, вдохновляющих кейсов и т.п.

Например, можно попросить эксперта, чтобы он рассказал:

• современные тренды по нашей теме
• как другие компании решают подобные задачи
• результаты наблючений за клиентами/пользователями
• какие возможности дают современные технологии
• особенности взаимодействия с различными психотипами
• …

В ходе сессии по улучшения клиентского опыта в аэропорте, эксперт SAP рассказал участникам про сингапурский аэропорт Чанги.

Шаг 4: «Думаем» — генерация идей

На этом этапе можно собирать общие идеи по улучшению процесса, или какие-то более конкретные идеи решения проблемы. Например, так был построен процесс в кейсе с аэропортом:

“Мы подготовили для участников клиентский путь, и задача была — наметить направления для улучшений, где поглубже покопать и где можно получить наибольший эффект”

Кроме клиентского пути, есть и другие инструменты генерации идей:

«Тихий мозговой штурм»

Просим участников 2–3 минуты подумать самим, записать свои идеи и потом обсудить. Это позволяет ничего не упустить. Иначе экстраверты выступают вперед, генерят идеи, а интраверты не могут вставить слова.

«Настоящее/будущее — барьеры»

Участники придумывают некую картинку, как может выглядеть жизнь в идеальном мире — например, если бы не было ограничений по бюджету, что бы вы сделали для пассажиров аэропорта?

Далее обсуждается, какие есть барьеры, чтобы попасть в эту картинку уже сегодня. Затем мы составляем список вопросов в формате: “Как мы можем [преодолеть этот барьер]?”, а потом идет генерация идей-ответов на эти вопросы.

Далее идеи нужно отранжировать. Самый простой способ — оценить ожидаемый эффект и реализуемость:

Шаг 5: «Делаем» — тестирование и прототипирование

Что может быть результатом сессии:

• презентация наиболее интересных идей
• красивая картинка с результатами, скрайбинг
• физический прототип, макет
• прототип/мокап пользовательского интерфейса
• сценка, ролевая игра, видео
• сторилайн, scenes, комикс, лего
• документ с описанием предлагаемых идей
• отчет о проведении сессии 🙂

Скрайбинг Ксении Копаловой

Почитать:

В ходе доклада Дмитрий ссылается на кучу интересных книг, поэтому я решила собрать их отдельным списочком:

• “Design Thinking” Hasso Platner
• “Креативная уверенность” Том Келли, Дэвид Келли
• “Solving Problems with Design Thinking: Ten Stories of What Works” Jeanne Liedtka
• “Разрыв шаблона” Тина Силиг
• “Стратегическая сессия” Крис Эртель, Лиза Кэй Соломон
• “Геймшторминг” Д.Грей

По ссылке можно приобрести запись доклада Дмитрия и других докладов на тему дизайн-мышления.

Что такое дизайн-мышление

Дизайн-мышление — подход для креативного решения проблем. Он помогает выходить за плоскость привычных и очевидных идей. Чтобы пользоваться дизайн-мышлением, необязательно быть дизайнером. Любой может применять методику в образовании, карьере, бизнесе и повседневной жизни.

Рассмотрим на примере такой ситуации: грузовик застрял под слишком низким мостом в Мичигане. Машина не могла ни проехать вперед, ни сдать назад. Инженеры, аварийная служба, пожарные и водители разрабатывали разные сложные решения, соответствующие их компетенциям. В основном они думали, как разобрать грузовик на запчасти или демонтировать мост. Проблему решил проходивший мимо мальчик: «Почему бы просто не выпустить воздух из шин?» — предложил он.

«Дизайн-мышление задействует возможности, которые есть у всех нас, но которые упускаются из виду при использовании более традиционных методов решения проблем», — объясняет Тим Браун, CEO компании IDEO и автор книги «Дизайн-мышление в бизнесе».

Исследователь, преподаватель ВШЭ и Британской высшей школы дизайна Евгения Черкашина подчеркивает: дизайн-мышление ориентировано на глубокое погружение в опыт людей. Используем аналогии и воображение: представьте, что вы в детстве возвращаетесь домой из школы, а через час вам идти на занятие по танцам. Вам очень хочется есть. Но мама уехала в командировку, поэтому обед делает отец. У него может быть несколько способов сделать суп (или «продукт» в бизнесе).

Неудачный вариант. Папа берет сковородку и готовит нечто, больше похожее на рагу. В этом «супе» много незнакомых специй, он острый и не очень вам нравится. Отец еще и дал вам неудобную ложку в руки. Как создатель, он опирался на собственный опыт, который не соотносится с вашими представлениями об обеде.

Средний вариант. Папа все еще готовит по своему рецепту, но уточняет, любите ли вы перец и чем вам удобнее есть. Он уже учитывает ваши пожелания.

Лучший вариант. Отец дает попробовать суп и спрашивает, понравилось ли вам? Вы отвечаете: «Неплохо, но сейчас хотелось бы съесть чего-то менее жирного, потому что уже через час у меня занятие по танцам». После этого папа быстро делает вам салат. Вы довольны и бодры.

Именно такой комплексный подход к опыту потребителя или пользователя ближе всего к дизайн-мышлению. Оно помогает создавать нужные пользователям продукты и экономить ресурсы компании. Вот некоторые преимущества методики для бизнеса.

• Ускоренный вывод продукта на рынок

Акцентируя внимание на поиске жизнеспособных решений, можно значительно сократить время, затрачиваемое на проектирование и разработку.

• Экономия и высокая отдача от инвестиций

Более быстрое продвижение успешных продуктов экономит деньги бизнеса. Кроме того, дизайн-мышление может повысить рентабельность инвестиций до 300%.

• Рост лояльности потребителей

Ориентированный на пользователей подход повышает их вовлеченность и помогает удержать клиентов в долгосрочной перспективе.

• Стимуляция инноваций

Вы спорите, отказываетесь от устоявшихся убеждений и пробуете новое. Это побуждает все заинтересованные стороны мыслить нестандартно и развивает культуру инноваций.

Как появилось дизайн-мышление

Впервые термин Design Thinking озвучили в 1968 году в книге «Наука об искусственном». Его использовал профессор Стэнфордского университета Джон Арнольд в своей книге Creative Engineering. Спустя десять лет обладатель Нобелевской премии Герберт Саймон написал книгу The Sciences of the Artificial, в которой сформулировал основные принципы подхода. На протяжении следующих десятилетий дизайн-мышление все плотнее входило в разные сферы жизни и бизнеса.

Позже сообщество экспертов CareerFoundry выделили четыре основных правила дизайн-мышления: человечность, неопределенность, редизайн и осязаемость.

1. Правило человечности. Независимо от контекста, любая деятельность в итоге носит социальный характер. Инновации должны быть ориентированы на людей.
2. Правило неопределенности. Чтобы взглянуть на вещи по-новому, нужно экспериментировать, выходя за границы собственных знаний и способностей.
3. Правило редизайна. Основные потребности человека остаются неизменными, поэтому по сути мы не создаем новое, а только модернизируем уже существующие средства.
4. Правило осязаемости. Следует воплощать идеи в виде прототипов, чтобы на практике глубже понимать, как решить поставленную задачу эффективнее.

В 1991 году евангелисты дизайн-мышления в студии дизайна IDEO под руководством Дэвида Келли решили сделать из этого подхода понятный процесс. В 2004 году Келли с партнерами открыли в Стэнфорде Hasso Plattner Institute of Design (d.school). Сегодня это главный центр развития дизайн-мышления.

Какие этапы включает дизайн-мышление

В концепции d.school процесс делится на пять фаз. Весь подход носит итерационный характер. Поэтому не стоит воспринимать эти этапы как последовательные шаги. Они могут идти в разном порядке, повторяться или идти параллельно. Рассмотрим их на примере из повседневной жизни — планировании заграничной поездки с друзьями.

I. Эмпатия. Вам нужно погрузиться в проблемы пользователей, понять их истинные переживания и мотивацию, взглянуть на продукт их глазами.

Если решаете, какой будет ваша поездка с друзьями, узнайте, что они хотят получить от нее. Например, важно будет разобраться, как они предпочитают передвигаться, что планируют увидеть, сколько денег рассчитывают потратить.

II. Фокусировка. Задача этого этапа — проанализировать полученные данные и систематизировать их. Вам предстоит сформулировать вопрос, который станет ключевым для следующего шага.

Допустим, вашим друзьям нравятся прогулки налегке, исторические и архитектурные достопримечательности, и они не хотели бы тратить много денег. Тогда вопрос будет: как сэкономить и увидеть побольше интересных мест в городе?

III. Генерация идей. Теперь нужно найти как можно больше разных решений. Откажитесь от критики — она может загубить хорошие предложения. Когда нагенирируете максимум идей, отберите наиболее жизнеспособные.

Размышляя о поездке, вы можете отказаться от багажа в пользу ручной клади — так сэкономите на перелете и, передвигаясь, не будете обременены грузом. Из неочевидных предложений — узнать, есть ли в городе прокат электросамокатов, и воспользоваться им, чтобы быстро перемещаться между точками на маршруте. Это поможет посмотреть максимум достопримечательностей.

IV. Прототипирование. Остается проверить, сработают ли ваши идеи на практике.

Соберите сумку, которая проходит по требованиям к ручной клади. Подумайте, хватит ли этих вещей на время поездки. Если да, закидывайте ношу на плечо, снимайте электросамокат неподалеку от дома и выезжайте на пробный заезд. Покатайтесь в течение дня, чтобы проверить, удобно ли это и хватит ли вам сил в реальном путешествии.

V. Тестирование. Если прототип работает, масштабируйте его на широкую аудиторию. Изучайте отзывы пользователей и дорабатывайте продукт по результатам обратной связи.

Отправляйтесь в поездку по намеченному плану и анализируйте, насколько удачными были ваши решения. Спрашивайте друзей, что им нравится, а что нет. Вы можете менять какие-то вещи прямо по ходу путешествия или зафиксировать улучшения, которые используете в будущем.

Как корпорации используют дизайн-мышление

Медицина

В госпитале Питтсбурга назрела проблема — дети боялись проходить процедуру МРТ-сканирования, из-за чего родителям приходилось давать им успокоительные. Выход из ситуации нашли в редизайне аппаратов и кабинетов. Чтобы геймифицировать процесс, из пугающего обследования сделали увлекательное приключение для маленьких пациентов. Технику и помещения превратили в пиратские корабли, сказочные подводные царства и космические ракеты. Так без лишних трат и инженерных ухищрений удалось на 19% сократить употребление успокоительных детьми.

Транспорт

«Центр обеспечения мобильности пассажиров» в московском метро появился благодаря дизайн-мышлению. Специалисты из лаборатории Wonderfull на себе проверили, что значит перемещаться по метрополитену в инвалидных колясках. Сделав выводы, они разработали ряд решений, которые используются столичной подземкой до сих пор. Служба помощи маломобильным пассажирам работает уже восемь лет.

Страхование

Финансовая компания MLP, занимающаяся в основном страхованием частных клиентов, фиксировала рекордное снижение доверия потребителей. Корпорация использовала дизайн-мышление и посмотрела на проблему с точки зрения пользователей. Тогда стало понятно: чтобы исправить ситуацию, нужно преобразовать свой облик и начать говорить с аудиторией на ее языке.

Компанию спасли два простых решения. Первое — сменить деловую одежду сотрудников на повседневную. Второе — не пытаться сразу продать готовые пакеты услуг, а сперва задавать открытые вопросы, чтобы понять, что подходит клиентам. Первые же опыты привели к росту доверия.

Банкинг

Банк ВТБ хотел создать более востребованную дебетовую карту. Компании удалось понять главную проблему клиентов — высокие ежедневные траты. Исследование помогло выяснить, что значительная часть этих денег уходит на оплату передвижений по городу. Тогда банк выпустил карту со встроенной «Тройкой» и повышенным кэшбэком на транспортные услуги. За первые несколько месяцев ее оформили тысячи москвичей.

Что еще почитать о дизайн-мышлении

• «Дизайн-мышление в бизнесе», Тим Браун.

Автор — CEO компании IDEO — объясняет, как сделать дизайн частью бизнес-стратегии и максимально использовать его возможности на всех этапах создания продуктов и услуг в разных сферах.

• «Дизайн привычных вещей», Дон Норман.

Книга о дизайне для недизайнеров, технических специалистов и простых людей. Автор рассказывает, как из привычных вещей создавать приятные, понятные и удобные продукты.

• «Думай как дизайнер. Дизайн-мышление для менеджеров», Жанна Лидтка, Тим Огилви.

Авторы рассказывают, как объединить дизайнерский и традиционный деловой подход, чтобы творчески решать бизнес-задачи.

• «Дизайн-мышление. Все инструменты в одной книге», Оливер Кемпкенс.

Практическое пособие по созданию продуктов с помощью дизайн-мышления. В нем собраны инструменты и методики, проверенные на практике крупными корпорациями.

• «Придумай. Сделай. Сломай. Повтори», Мартин Томич, Кара Ригли.

Сборник приемов и инструментов дизайн-мышления. Эксперты сопровождают все техники простыми и понятными практическими упражнениями, которые помогут усвоить материал.

Научитесь: Профессия UX/UI-дизайнер
Узнать больше

Дизайн-мышление — модное направление, о котором начали массово говорить не так давно. Но на самом деле этот метод существует уже более 50 лет. Из приема дизайнеров он превратился в универсальный инструмент, который помогает специалистам в самых разных сферах понимать потребности пользователей и изобретать для них креативные решения. Рассказываем об основных принципах дизайн-мышления и разбирается, как оно помогает придумывать новое.

Описание метода и история его появления

Дизайн-мышление — это особый подход к созданию новых продуктов и решений. В рамках него большое внимание уделяется потребностям и запросам будущих пользователей. Вот основные принципы дизайн-мышления:

• детальное изучение опыта людей;
• стремление выйти за рамки одностороннего взгляда на проблему;
• учет разных сценариев поведения и взаимодействия с новым продуктом.

Прообразом технологии дизайн-мышления послужили креативные техники, развивавшиеся в 1950–1960 годах. О дизайне как о способе мышления первым в 1969 году написал Герберт Саймон в книге «The Sciences of the Artificial». Окончательно метод дизайн-мышления был сформулирован в 1980-х годах. Позже основатель компании IDEO Дэвид Келли стал приспосабливать метод дизайн-мышления к потребностям бизнеса. Он же в начале нынешнего века основал d.school в Стэнфордском университете, которая стала центром развития этой технологии.

Сферы использования дизайн-мышления

Специалисты, работающие с дизайн-мышлением сегодня, говорят, что это универсальный инструмент. Его можно использовать везде — от создания мобильных приложений до планировки общественных пространств.

Например, благодаря дизайн-мышлению компания IDEO нашла способ превратить пугающий для детей процесс прохождения МРТ в веселую игру. Они сделали из каждого кабинета сказочный мир, разукрасили стены и оборудование, чтобы маленьким пациентам было не страшно, а интересно приходить на процедуру.

А российская лаборатория Wonderfull помогла Московскому метро решить проблему передвижения людей с ограничениями. Благодаря инструментам дизайн-мышления придумали и запустили Центр обеспечения мобильности пассажиров. Его сотрудники помогают пожилым людям, родителям с детьми и слабовидящим комфортно и безопасно пользоваться метрополитеном.

Этапы работы по методу дизайн-мышления

1. Эмпатия. Сначала нужно понять, что беспокоит людей. Важно погрузиться в их мир, определить их потребности, трудности и модели поведения. Сделать это поможет наблюдение за пользователями, беседа с ними или эксперимент, в рамках которого вы попытаетесь занять их место и получить схожий опыт.
2. Фокусировка. Собранную информацию необходимо обработать и проанализировать, чтобы выделить самые важные проблемы.
3. Генерация идей. Здесь вы придумываете конкретные решения. При этом важно предложить как можно больше идей и не бояться рассматривать сумасшедшие предложения. После того как вы собрали достаточно вариантов, нужно более тщательно оценить каждый из них и переходить к выбору наиболее подходящего.
4. Прототипирование. Прототип нужен для того, чтобы проверить вашу идею и понять, насколько она хороша. Создав ее физическое воплощение (это может быть макет, сценарий, презентация), вы увидите сильные и слабые стороны.
5. Тестирование. На последнем этапе дизайн-мышления пользователи тестируют прототипы и делятся обратной связью. Комментарии людей показывают, помогает ли ваш вариант справиться с их проблемами. Они также позволят улучшить решения.

При необходимости эти этапы можно повторять по несколько раз или использовать только те, которые больше всего подходят для решения ваших задач.

Ошибки в работе с дизайн-мышлением

Может показаться, что дизайн-мышление — универсальный, не вызывающий проблем инструмент. Но это не так. Основатель и партнер лаборатории Wonderfull Мария Сташенко в статье на Medium.com пишет, что порой внедрение метода в работу заканчивается неудачей. Причин такого исхода несколько:

1. Односторонний взгляд на проблемы пользователей, которые команда собирается решать. Чтобы избежать этого, к работе по методу дизайн-мышления необходимо привлекать специалистов из разных областей (дизайнеров, разработчиков и аналитиков).
2. Поверхностное использование метода. Команда на глаз прикидывает проблемы пользователей, не подкрепляя свои суждения фактами. Из-за этого в финале получается продукт, который на самом деле не нужен целевой аудитории. Справиться с этим можно, применив как можно больше реальных методов исследования.
3. Критика идей на этапе генерации. Это тормозит процесс креатива, многие хорошие идеи теряются. Чтобы решить проблему, перед началом брейншторма договоритесь, что критика запрещена, и строго следите за этим.

Полезные материалы о дизайн-мышлении

Если хотите подробнее узнать о методе и его применении, советуем изучить эти источники:

1. Тим Браун. «Дизайн-мышление в бизнесе».
2. Жанна Лидтка, Тим Огилви. «Думай как дизайнер. Дизайн-мышление для менеджеров».
3. Мартин Томич. «Придумай. Сделай. Сломай. Повтори. Настольная книга приемов и методов дизайн-мышления».
4. Донни Эбенштейн. «Сила эмпатии». «Designers — think big!».
5. Тим Браун на TED Talks.
6. «Virtual crash course» от d.school Стэнфордского университета.
7. «Дизайн-мышление. Рабочие материалы». Лаборатория Wonderfull.
8. «Дизайн-мышление». Оксана Мороз на «ПостНауке».

Теги

Получите карьерную поддержку

Если вы не знаете, с чего начать карьеру, зашли в тупик или считаете, что совершили какие-то ошибки, спросите совета у специалистов. Заполните заявку и консультанты Changellenge >> окажут вам помощь. Это отличный шанс вместе экспертом проработать проблемные вопросы и составить карьерный план.

Дизайн-мышление (англ. design thinking) — это творческий метод поиска ответов, ориентированный на интересы клиентов.

Метод дизайн-мышления помогает найти творческое решение с учетом здравого смысла и переосмысления проблем. Он помогает изучить ситуацию с различных сторон, сфокусироваться на персональных пользовательских сценариях и проанализировать действия потребителей.

Дизайн-мышление может применяться повсеместно — в торговле, программировании, маркетинге, финансах, обучении и других сферах деятельности.

Рассмотрим, что это за метод, по каким правилам работает и как с его помощью решать бизнес-задачи на примере компаний, успешно внедривших этот метод.

Нет времени читать статью? Найдите ее в нашем телеграм-канале и сохраните себе в «Избранном» на будущее.

Содержание статьи

Что такое дизайн-мышление?

Как работает дизайн-мышление?

Правила
Принципы работы

Этапы дизайн-мышления

Этап 1. Эмпатия
Этап 2. Фокус
Этап 3. Генерация идей
Этап 4. Создание прототипа
Этап 5. Тестирование

Примеры компаний, использующих дизайн-мышление

Какие книги почитать про дизайн-мышление?

Что такое дизайн-мышление?

Дизайн-мышление — это человекоориентированный способ решения широкого круга вопросов — инженерных, образовательных, предпринимательских и т. д.

Способ достижения — творческое мышление. В центре внимания — интересы клиента. Технические и финансовые возможности оцениваются в последнюю очередь.

Метод помогает изучить разные точки зрения на ситуацию и придумать решение, обязательно полезное для потребителя.

В пример можно привести компанию Oral B, решившую обновить функционал своих электрических зубных щеток. Компания хотела внедрить функцию отслеживания частоты чистки зубов и даже добавить в щетку музыку.

Изображение: Darrell Etherington для techcrunch.com

Затем в процесс были приглашены дизайнеры, которые решили в первую очередь понять, какие изменения нужны самим покупателям и будут им полезны.

Дизайнеры предложили две идеи: облегчить процесс зарядки щетки, особенно для тех покупателей, которые находятся в дороге; и облегчить задачу по заказу новых насадок, подсоединив зубную щетку к телефону для отправки той напоминаний.

Оба решения были приняты компанией, потому как они действительно нужны клиентам, технически осуществимы и конкурентоспособны. Именно на этих трех принципах и должен базироваться результат работы дизайн-мышления.

Как работает дизайн-мышление?

Американский ученый Герберт Саймон в 70-х годах предположил, что человек должен переосмыслить проблему и мысли творчески, чтобы найти альтернативу.

В своей книге «Науки об искусственном» (The Sciences of the Artificial) он писал, что науки, а именно «техника, медицина, промышленность и торговля, архитектура и живопись имеют дело… не с тем, каковы вещи, а с тем, какими им следует быть, – короче говоря, с конструированием (дизайном).» 

Институт дизайна Хассо Платтнера в Станфордском университете взял за основу этот принцип и построил модель дизайн-мышления — модель Хассо-Платтнера.

Модель имеет определенные правила и принципы работы.

Правила

Дизайн-мышление помогает оценивать мир через призму будущего и возможных вариантов развития. Чтобы этого достичь, бизнесу нужно придерживаться четырех основных правил:

• Человечность. Любой бизнес социально ориентирован, а инновации работают на благо человечества.
• Неопределенность. Идеи можно искать везде. Чтобы предлагать альтернативные решения, нужно выйти за границы собственных компетенций и навыков. Это поможет научиться по-другому смотреть на проблему.
• Редизайн. Базовые потребности людей неизменны. Необязательно создавать новое, иногда достаточно модернизировать существующий продукт или внедрить инновацию из другой области.
• Осязаемость. Создание прототипов помогает углубиться в понимание проблемы и более эффективно решать поставленные задачи.

Преимущество дизайн-мышления в возможности быстро выдвигать и тестировать гипотезы. При таком подходе бизнес может даже отказаться от выпуска продукта, который не нужен покупателю.

Принципы работы

Сначала команда проводит исследование — изучает ситуацию, выявляет болевые точки покупателей и формулирует задачу. Затем генерируется максимальное количество идей и выбирается наилучшая, по которой создается прототип.

Выбранный вариант тестируется на фокус-группе — собираются отзывы, учитывается опыт и ощущения испытуемых. Если прототипом неудобно пользоваться, команда начинает заново. 

Такой подход помогает принимать стратегические комплексные решения, полезные для клиента и выгодные для компании.

Пример. Когда представители японского производителя велосипедов Shimano обратились в дизайн-компанию IDEO из-за падения спроса, они планировали работать по стандартной схеме — дать исполнителю технические характеристики и описание целевой аудитории, чтобы получить новое решение. Работа IDEO отличалась в корне.

Дизайнеры начали с анализа причин, по которым 90% взрослых не ездят на велосипедах. Покупателей отпугивали спортивного вида продавцы, высокая стоимость оборудования, отсутствие инфраструктуры в городе и высокие требования к обслуживанию техники, которую нельзя использовать ежедневно.

Проблемы были везде:

• В точках продаж. Для них IDEO разработали стратегии продаж.
• В отсутствии инфраструктуры. Совместно с городской администрацией IDEO распланировали, а администрация оборудовала парковочные зоны и велодорожки.
• В обслуживании. IDEO составили список рекомендаций для фирм, занимающихся обслуживанием велосипедов, в который также вошли рекомендации по внешнему виду персонала.
• В самой технике. Клиенты помнили восхитительные эмоции, полученные в детстве от езды на велосипеде, но не могли их получить во взрослой жизни. Компании нужно было воссоздать ассоциацию езды на велосипеде как один из способов получения удовольствия от жизни.

Shimano не нужно убеждать людей пользоваться классическими велосипедами, нужно было создать новую модель — прогулочный велосипед с комфортными сиденьями и минимумом функций, как в детстве.

Преимущество дизайн-мышления в том, что дизайнер максимально исследует аудиторию с разных сторон. Это помогает ему найти нестандартное решение.

Если бы японский производитель велосипедов выпустил новую модель, не устранив остальные сложности, проблема могла бы не решиться.

Этапы дизайн-мышления

По модели Хассо-Платтнера поиск решения делится на 5 взаимосвязанных стадий: эмпатию, фокус, придумывание идей, прототипирование и тесты. 

Этап 1. Эмпатия

Эмпатия — это способ сопереживания. Специалист анализирует и учитывает чувства пользователей при принятии решения. Ему нужно понять, почему возникла конкретная реакция. 

Специалист смотрит на ситуацию с позиции покупателя и пытается понять, что нужно человеку или чего он опасается. Для этого он учитывает пользовательский опыт и контекст — собирает данные, становится на сторону клиента, выясняет его мотивы и потребности.

При оценке ситуации можно задать несколько вопросов:

• Кому нужен товар? Почему?
• Как товар повлияет на потребителя?

Когда ответы на вопросы найдены, специалист:

• Обсуждает с коллегами и структурирует собранные данные — он составляет портрет покупателя, подробно описывает его поведение и действия.
• Проводит кабинетные исследования — ищет данные в отчетах, исследованиях и СМИ. Фиксируется все, что поможет составить портрет и описать ситуацию.
• Проводит качественные исследования — соцопросы, глубинные интервью и фокус-группы из числа потенциальной целевой аудитории или экспертной группы.
• Наблюдает за покупателями.
• Проходит пользовательский путь.

С помощью исследований специалист сможет погрузиться в контекст и собрать всю доступную информацию о предпочтениях целевой аудитории и способах поиска информации.

Этап 2. Фокус

Теперь полученную на первом этапе информацию нужно систематизировать и сделать обобщающие выводы. На их основе команда формулирует точку зрения.

В этом могут помочь различные инструменты:

• Интерактивные доски и интеллект-карты для сортировки данных по категориям.
• Пользовательские портреты для представления данных о покупателях, их болях и мотивах.
• Карта путешествий клиента для составления пользовательского пути.

Сопоставив данные, команда сможет ответить на вопросы:

• Кто покупатель?
• Какую из его потребностей можно назвать глубоко неудовлетворенной?
• Что важно при принятии решения?

С помощью ответов на эти вопросы команда формулирует потребительский инсайт — мысль, которая описывает глубинные запросы покупателя и его проблему. 

Изображение: Maratovich&Romanovskaya с medium.com

Инсайтом не считается цитата из интервью или вывод, сформированный на основе пары опросов. Информация о покупателе, продукте или рынке помогает узнать больше о клиенте — углубиться в исследуемую тему. Но без выводов она тоже не станет инсайтом.

Для формулирования инсайта можно использовать формулу:

(У клиента) есть (потребность), потому что (инсайт)

В правильно сформулированном инсайте учтены желания аудитории и страхи. Он всегда ориентирован на человека, а не продукт.

Определив инсайт, команда может создать продукт, отвечающий потребностям целевой аудитории и улучшающий качество жизни.

Этап 3. Генерация идей

Теперь нужно придумать способы и пути решения проблемы:

• Сначала генерируется как можно больше вариантов без анализа.
• Затем оценивается каждая идея. Для этого задается вопрос: «Сможет ли этот способ решить проблему пользователя?»
• В конце проверяется реальность идеи с точки зрения ее реализации — технологий, цены реализации и т. д.

Для генерации идей можно использовать разные техники — мозговые штурмы, шесть шляп, синектику, метод Уолта Диснея и т. д. Главное соблюдать принцип двух этапов: сначала придумать как можно больше идей, а затем оценивать их перспективность.

Двухступенчатый метод расширяет границы мышления. Вместе с очевидными решениями, участники придумывают инновационные способы из разных областей знаний.

Этап 4. Создание прототипа

Когда идея утверждена, создается прототип для тестирования потребителем. Степень проработки модели определяется индивидуально — допустимо делать набросок или полностью готовую модель. Например, тестовую версию приложения. 

Изображение: sregehr.com с pinterest.ch

Задача этапа — дать возможность пользователям протестировать продукт и собрать обратную связь. Чем быстрее это произойдет, тем лучше.

К готовому прототипу команда составляет сценарий тестирования и определяет последовательность действий пользователя.

Этап 5. Тестирование

На этапе тестирования с прототипом взаимодействует потребитель: он оценивает удобство использования и делится впечатлениями. Чем подробнее обратная связь, тем легче команде решить, что дальше делать с идеей — доработать или отказаться.

Если прототип бесполезен для пользователя, от идеи отказываются и возвращаются к началу цикла.

Ошибки помогают понять потребности покупателей и найти лучшее решение. Запускать продукт без тестирования на реальной аудитории нельзя.

Segway Inc. при создании сигвеев — электрического двухколесного транспортного средства использовала метод дизайн-мышления. Перед разработчиками стояла задача — придумать транспорт для передвижения по городу пользователями всех возрастов. 

Изображение: Timur Romanov для Unsplash

По задумке сигвей должен был стать альтернативой самокатам, велосипедам и автомобилям. С его помощью можно добраться на работу и в магазин.

По факту сигвей — тяжелое, громоздкое устройство, которое можно использовать для передвижения на небольшие расстояния. Его негде хранить, негде парковать, с ним сложно подниматься по лестнице. Сигвей арендуют на время посещения городских экскурсий и прогулок по городу, но не используют по назначению.

Примеры компаний, использующих дизайн-мышление

Лаборатория Wonderfull, разрабатывая в 2013 году центр мобильности для Московского метро, использовала дизайн-мышление. Перед командой стояла задача — помочь людям с ограниченными физическими возможностями передвигаться в метро комфортно и безопасно.

Чтобы представить, с какими сложностями сталкиваются пользователи, сотрудники Wonderfull прошли путь клиента — попробовали передвигаться в метро в инвалидных колясках.

Когда один человек ехал на коляске, второй придумывал исследовательские задачи и записывал находки. Например, участники просили у прохожих нажать на кнопку информационной панели SOS.

Изображение: lab-w.com

Метод дизайн-мышления помог выработать правила, существующие почти 10 лет.

General Electric при разработке продуктов тоже использует метод дизайн-мышления.

Чтобы понять, почему дети кричат и отказываются входить в МРТ-кабинет, дизайнеры провели опрос и посчитали, во сколько клинике обойдется замена оборудования. Оказалось, что детей пугают резкие звуки, ограничения передвижения и замкнутое пространство.

Чтобы исправить ситуацию, разработчики предложили превратить МРТ-лабораторию в сказку. Детям, тестирующим идею, предлагали почувствовать себя пиратом или героем мультфильма «Трансформеры».

Дети охотнее ложились в аппарат, количество успокоительных, выдаваемых нервничающим пациентам, значительно снизилось. 

Изображение: today.com

Какие книги почитать про дизайн-мышление?

• «Дизайн-мышление в бизнесе», СЕО и президента дизайн-компании IDEO Тима Брауна. Это практическое руководство по использованию метода для поиска решений из разных областей.

Автор рассказывает, какие методы и технологии использует команда IDEO при решении сложных задач, а также как дизайн-мышление помогает изменить отношение к построению бизнеса и создавать компании, ориентированные на потребителя.

• Дональд Норман в «Дизайне привычных вещей» объясняет, почему привычные нам вещи выглядят именно так. Книга помогает специалистам взглянуть на ситуацию с точки зрения дизайна и удобства использования.
• Оливер Кемпкенс в «Дизайн-мышлении. Все инструменты в одной книге» дает практические советы, полезные для внедрения метода. В книге перечислены инструменты и методы, используемые разными компаниями.
• Скотта Беркун в книге «Дизайн всего» объясняет, почему при создании продуктов нужно думать о пользе для людей, а не о доступности ресурсов.
• Хэл Грегерсен в книге «Вопросы — это ответы» рассказывает, как формулировать проблемы, чтобы находить нестандартные решения.
• Жанна Лидтки и Тим Огилви выпустили настольную книгу для тех, кто хочет развить креативность и использовать ее в бизнесе — «Думай как дизайнер. Дизайн-мышление для менеджеров».

Высоких вам конверсий!

25-05-2022

Проблемы – неотъемлемая часть нашей жизни. Мы встречаемся с проблемами каждый день, пытаемся найти решение и предотвратить их появление в будущем. Однако они возникают вновь и вновь, осложняя нашу жизнь в той или иной степени. Но можно ли найти способ, который поможет решать их качественно, быстро и интересно? Такой способ есть, и называется он дизайн-мышление. Давайте разбираться, что означает этот термин, в чем сущность дизайн-мышления и где его можно применять.

Дизайн и дизайн-мышление – одно и то же?

Для начала давайте сразу определим: дизайн как «эстетическое преобразование промышленных объектов» не имеет практически никакого отношения к дизайн-мышлению, разве что очень отдаленное. Почему же тогда дизайн-мышление (design thinking) получило такое название? Если посмотреть перевод слова design, то среди списка значений можно увидеть следующие: «задумывать», «замышлять», «разрабатывать». Как раз эти значения и являются определяющими на пути понимания того, что такое дизайн-мышление.

Термин «дизайн-мышление», а точнее design thinking перешёл в Россию относительно недавно, хотя его идея зародилась ещё в 1969 году. Герберт Саймон, американский учёный в области социологии, политики и экономики, впервые употребил понятие «дизайн-мышление» в своей книге «Науки об искусственном» (The Sciences of the Artificial). Позднее эта идея была продвинута учеными из Стэнфордского университета, затем они же основали Стэнфордский институт дизайна, активно поддерживая концепцию дизайн-мышления.

Сегодня же эта техника используется во всем мире, успешно применяется в сфере бизнеса, психологии, инженерии и самых разных областях жизнедеятельности, включая, собственно, дизайн (эти два понятия соприкасаются именно здесь).

Итак, давайте приступим к раскрытию сущности дизайн-мышления.

Принципы и этапы дизайн-мышления

Дизайн-мышление – способ решения поставленных задач, ориентированный на улучшение качества жизни человека при помощи имеющихся технологий. Из определения можно увидеть, что дизайн-мышление оперирует несколькими важнейшими принципами, среди которых:

1. Антропоцентризм (логика дизайн-мышления предполагает совершенствование качества жизни, прежде всего, человека).
2. Thinking outside the box (мыслим нестандартно, дословно – «за пределами коробки», находим людей, которых сложно назвать посредственными).
3. Интуитивный подход (неструктурированный опыт дизайнера, суть – интуиция, несет определенную ценность).

Дизайн-мышление включает в себя следующие этапы:

Эмпатия

Термин «эмпатия» ассоциируется у многих, в первую очередь, с сопереживанием, сочувствием, что верно и в данном контексте. На этапе эмпатии мы пытаемся осознать проблему, доставляющую дискомфорт человеку, группе людей, обществу и т.п. Как определяют многие ораторы и коучи, это этап, когда мы пытаемся «влезть в чужие ботинки», прочувствовать на себе тяготы и неудобства, причиняемые проблемой.

Анализ и синтез

После сбора информации о возникающих проблемах дизайн-мышление предлагает систематизировать и проанализировать весь полученный объем, классифицировать эту информацию, отыскать возможные противоречия, убрать лишний материал. После такой фильтрации информации мы собираем самое важное, фокусируемся на главном, синтезируем, то есть обобщаем существенные моменты в тезисную форму.

Генерация идей

Итак, настало время идей! Предлагаем самые разнообразные варианты решения выявленной проблемы, и здесь приветствуются как простые, так и самые неординарные мысли. Данный шаг предполагает создание множества вариантов разрешения проблемы, что возможно только с рассмотрения проблемы под разными углами зрения. Поэтому желательно, чтобы в команде дизайн-мышления работали люди различных профессиональных областей. Именно тут придется «мыслить вне коробки» и не бояться быть креативным, даже чудаковатым, ведь порой самые нестандартные идеи оказываются наиболее полезными. Но не забывайте также и об их жизнеспособности.

Если вы хотите научиться находить множество оригинальных вариантов решения проблем, мы рекомендуем пройти нашу онлайн-программу «ТРИЗ на практике». На этой программе за 4 недели вы освоите применение творческих и изобретательских алгоритмов, что поможет вам решать задачи в самых разных областях вашей жизни.

Прототипирование

Этот шаг можно назвать еще и моделированием. Здесь мы создаем реальную модель, прототип, шаблон того, что мы выбрали в качестве решения проблемы. И для этого не нужны большие денежные, людские, временные затраты, – достаточно иметь под руками простые средства, способные в простейшей форме испытать вашу идею. Это может быть обычный лист бумаги, ножницы, конструктор, маленькие фигурки и т.д. Данный шаг позволит наглядно представить работу вашего прототипа, выявить его недостатки, осуществить доработки либо опровергнуть его жизнеспособность и ценность (в таком случае вернитесь на предыдущий этап и выберите другую идею). В любом случае, беритесь за дело и творите!

Тестирование

Когда вы создали прототип и уверились в его эффективности и способности решить поставленную задачу, начинайте пробовать его непосредственно на той аудитории, которая заинтересована в этом в наибольшей степени, то есть на опрашиваемых на этапе эмпатии. Тестирование даст вам ответ на вопрос: решена ли поставленная задача? Смогли мы создать модель, ликвидирующую ту проблему, что была обнаружена на начальных этапах? В случае положительного ответа считайте, что вы практически закончили процесс дизайн-мышления по созданию нового в некой степени инновационного продукта с высокой эффективностью и переходите на следующий заключительный этап.

Сторителлинг

После реализации идеи важно её грамотно оформить, упаковать, придать ей релевантный и выгодный образ. Необходимо составить историю, чтобы продукт был интересен так называемым стейкхолдерам (то есть людям, кому этот продукт интересен напрямую). При таком раскладе вы увеличите вероятность наступления коммерческого успеха.

Представленные шесть этапов и составляют сущность дизайн-мышления, которое, как видно, представляет собой интересную нестандартную технологию, приносящую решение при невысоких затратах. Конечно, принципиально важным этапом является генерация идей, и чем больше вы предложите вариантов, подвергая их критическому анализу, тем больше путей решения проблемы вас ожидает.

Примеры использования дизайн-мышления

Как уже отмечалось выше, дизайн-мышление применяется во многих сферах жизнедеятельности человека, при этом наибольшая коммерческая выгода достигается, безусловно, в бизнес-сфере. Кстати, отличной книгой по этой теме может быть книга знаменитого Тима Брауна, CEO и президента компании IDEO, который сотрудничал с такими международными корпорациями как Microsoft, PepsiCo, Procter & Gamble, Steelcas, создал детскую зубную щетку Oral-B, компьютерную мышь для Apple и многое другое. Книга называется «Дизайн-мышление в бизнесе».

Тим Браун указывает в своей книге, что концепция дизайн-мышления призвана не только решать проблемы в сфере управления, администрирования, но и более глобальные проблемы, то есть, в некотором смысле, это универсальная концепция, способная производить какой-либо полезный продукт, улучшающий качество жизни человека в его общем понимании.

Из компаний, задействовавших в своей деятельности дизайн-мышление, можно отметить такие корпорации как:

• Сбербанк, разработавший благодаря данной технике операции по самообслуживанию в банкоматах (взнос-выдача, запрос баланса, переводы другим клиентам и др.)
• ВТБ, создавший платформу customer journey map (карта путешествий потребителя), подстроенную под типичный день клиента (Доброе утро – Дорога Дом-Работа – Работа – Обед и т.д.)
• ЦИАН, проработавший отдельный сайт по новостройкам Москвы и возможность размещения платных объявлений в социальных сетях.
• X5 Retail Group, реализующий проект «Доступная среда», помогающий людям с ограниченными возможностями без проблем осуществлять покупки в розничных сетях «Пятерочка» и «Перекресток».
• Консалтинговая компания McKinsey & Company, проанализировавшая самый загруженный транспортно-пересадочный узел столицы в Выхино, рекомендовала брать наиболее широкий диапазон карты путешествия потребителей, охватывая все возможные сценарии пути.

Конечно, это не единственные примеры использования дизайн-мышления в бизнес-среде. Посмотреть еще больше примеров применения данного метода можно в этой статье.

Также не стоит забывать, что в рамках классических подходов при исследовании какого-либо вопроса мы обычно оперируем методологией критического мышления. Напомним, в практике критического мышления мы обычно исследуем вопрос наиболее подробно, анализируем его, обращаемся к источникам, синтезируем какую-либо идею. Тем не менее, главная задача дизайн-мышления как альтернативной методологии сводится не к исследованию как таковому, а к разработке нового продукта, способного улучшить окружающую среду, то есть материальному результату.

Если вы заинтересовались концепцией дизайн-мышления, мы рекомендуем пройти наш бесплатный курс «Дизайн-мышление», где вы найдете много дополнительной увлекательной информации, а также более детально изучите технику каждого этапа.

Также можно прослушать лаконично и интересно изложенную мини-лекцию от молодого кандидата культурологии РГГУ Оксаны Мороз:

Вместо заключения

Люди всегда стремились найти способ, служащий словно панацеей от проблем, некую универсальную технику, которая бы устраняла или разрешала любую из возникших сложностей. Однако кто-то скажет, что это невозможно с учетом того разнообразия, которое окружает нас в жизни, с учетом особенностей отдельных личностей, их профессиональных сфер, интересов и предпочтений. Ну а кто-то скажет, что таким универсальным методом является дизайн-мышление, которое последовательно, пошагово предлагает на базе интуиции и мозгового штурма решить любую задачу. Что ж, применять дизайн-мышление или нет – решать вам. Но мы все же рекомендуем попробовать.

Желаем вам успехов!