Сценарий экспертного опроса пример

Весь процесс организации экспертного опроса можно разбить на 9 этапов. Мы проведем вас через них и покажем реальные примеры из нашего опыта.

Что необходимо знать перед началом работы

Для чего вообще проводить экспертный опрос? Есть четыре основные причины:

• Вы предоставляете аудитории качественный контент
• Вы строите отношения с экспертами в вашей области
• Вы повышаете свой авторитет
• Вы охватываете большую аудиторию и привлекаете новый трафик

С первого взгляда может показаться, что экспертный опрос это просто – связываемся с экспертами, они пишут контент, а вам остается только опубликовать его. Это большое заблуждение. Проведение качественного опроса может потребовать гораздо больше сил и времени, чем создание статьи. Эта задача может быть легкой только в том случае, если ваша единственная цель – получить ссылки трафик, а не предоставить читателям полезный контент. Не допускайте этой ошибки. Проводите экспертные опросы не ради трафика, упоминаний в социальных сетях и ссылок, а ради вашей аудитории. Даже если вы получили мнения от 50 человек, но их мнения не содержат уникальной экспертизы – такой опрос бесполезен.

Если вы решили сделать ставку на качество, то вам придется столкнуться со многими трудностями: страх получить отказ от экспертов, длительный сбор и анализ списка респондентов, продвижение и так далее.

Страх отказа – наименьшая из этих проблем. Даже если респонденты, которых вы выберете, будут очень известными личностями, это не значит, что они не смогут уделить вам свое время. Вы спросите: «С чего бы достаточно известным личностям тратить свое время на участие в очередном опросе от блоггера, которого они видят в первый раз? Им наверняка приходит по пять таких просьб в день». И вы будете правы, но:

• Необязательно самому быть знаменитостью, чтобы привлечь внимание экспертов. Дело в том, что людям нравится, когда их расценивают как профессионалов и прислушиваются к их мнению
• Экспертный опрос – это win-win, т.к. респонденты продвигают себя и свой бренд, а вы привлекаете новую аудиторию

Есть мнение, что перед «холодным» письмом с просьбой нужно немного «подогреть» эксперта – поделиться его контентом в социальных сетях, прокомментировать несколько публикаций. Очень хорошо, если вы проделаете эту работу, но в большинстве случаев просьба принять участие в опросе может быть абсолютно «холодной».

Мы проводили крупный экспертный опрос с зарубежными экспертами по интернет-маркетингу (прим.ред. – ранее здесь была ссылка на исследоание, которое сейчас недоступно). В конечном итоге участие приняли 13 популярных блоггеров, среди которых были такие знаменитости, как Рэнд Фишкин и Джо Пулицци. Мы лично прошли через все трудности организации опроса. Читайте дальше, чтобы узнать, как эффективно сработать на всех этапах, и как это делали мы при общении с зарубежным экспертами.

Как сформулировать вопрос

К этому шагу стоит подойти очень ответственно, т.к. тема и правильная формулировка проблемы зададут направление всему интервью.

Лучше вообще изначально не ставить себе цель сделать экспертный опрос. Оптимальный вариант – это когда у вашей аудитории уже есть вопрос, требующий развернутого ответа. Если же тема для обсуждения не приходит на ум с первого раза, воспользуйтесь нашими рекомендациями:

• Возьмите последний тренд в индустрии и попросите экспертов прокомментировать его.
• Пройдитесь по комментариям в блоге. Пользователи наверняка оставляли там интересные вопросы, требующие экспертного ответа.
• Посмотрите последние публикации ваших конкурентов – возьмите тему самой популярной статьи и превратите ее в опрос.
• Почитайте сообщения пользователей на отраслевых форумах.
• Поищите вдохновения в нашем списке идей для контента. Например, попросите экспертов описать их видение идеального рынка.
• Попросите экспертов предоставить практические советы по какой-либо узкой теме. Например, какой один небольшой шаг они делают каждый день, чтобы добиться определенной цели.

Закончили с формулировкой вопроса? Пора составлять список экспертов.

Как подобрать экспертов для опроса

После того, как вы сформулировали вопрос, встает новая задача – подбор экспертов. Два вопроса, которые следует задать себе при выполнении этой задачи:

• Достаточно ли они опытны, чтобы дать полезный и детальный ответ?
• Есть ли у них аудитория, которая может заинтересоваться темой опроса?

Включите в список первые несколько имен, пришедших вам в голову. Скорее всего, это самые известные деятели вашей области, но необходимо копнуть глубже по ряду причин:

• В первую очередь вас интересует экспертиза, а не громкое имя, так что не стоит гнаться исключительно за знаменитостями
• Шансы завоевать внимание менее именитых экспертов гораздо выше
• С экспертами «местного масштаба» проще начать строить долгосрочные отношения

Как же найти профессионалов своей области? Рассмотрим несколько способов.

1. Используйте BuzzSumo

Основная задача этого популярного сервиса – находить самый виральный контент в заданной тематике, но это не единственная его функция. С помощью BuzzSumo вы сможете быстро найти экспертов в своей сфере.

Зарегистрируйтесь в сервисе, выберите вкладку Influencers, введите тему опроса в поисковую строку и кликните по кнопке Search.

Сервис выдаст вам наиболее влиятельных экспертов по теме. Алгоритм учитывает авторитет их ресурса и активность в Twitter. Однако, BuzzSumo не всегда идеально работает в Рунете, так что рекомендуем вам дополнительно присмотреться к следующим способам.

1. Ищите в социальных сетях

Найдите самые популярные сообщества в социальных сетях по вашей тематике. Посмотрите, кто администрирует их, кто ведет наибольшую активность. Наверняка вы найдете несколько человек, чье мнение может быть интересно вашим читателям.

1. Слушайте, что говорят другие

Прислушайтесь к тому, кого чаще всего упоминают представители вашей целевой аудитории. Спросите ваших коллег, кого они считают экспертами. Это простой, но наиболее эффективный способ составить список экспертов для опроса.

1. Поищите готовые списки экспертов

Звучит странно, но вполне возможно, что всю работу уже сделали за вас. Используйте поисковые системы, чтобы найти списки лучших профессионалов в вашей области. Например, «лучшие тату-мастера России» или «лучшие эксперты по селфи-палкам 2015».

Собрали достаточное количество человек для опроса? Создаем таблицу с тремя колонками:

1. Эксперт
2. Контактная информация
3. Статус

Первая понадобится сейчас, чтобы внести туда имена экспертов. К остальным двум вернемся позже, чтобы включить контактные данные, а также отметить, ответил эксперт или нет. На скриншоте показан пример таблицы, которую мы использовали при проведении опроса зарубежных экспертов по интернет-маркетингу.

Как найти контактные данные экспертов

Первое, что необходимо сделать – собрать контактные данные всех экспертов. Очень часто это может занять довольно много времени, т.к. не все охотно публично выставляют эту информацию.

Наиболее эффективно связываться с экспертами через следующие каналы:

• Email

Зайдите на сайт эксперта и поищите разделы «Контакты», «Обо мне», «О нашей компании» – в большинстве случаев вы найдете там либо корпоративную, либо личную электронную почту для связи. Email также можно поискать в шапке или подвале сайта.

Еще один хороший способ найти email эксперта – подписаться на рассылку на сайте. Дождитесь автоответчика или следующего выпуска и посмотрите на адрес отправителя. Скорее всего, это именно то, что вы искали.

• Контактные формы на сайте

В случае если на сайте отсутствует адрес электронной почты, можно поискать контактные формы в тех же разделах, что и email. Минус этого способа состоит в том, что очень часто в формах нельзя указать тему письма. Так у вас меньше шансов зацепить внимание эксперта. Кроме того, форма может просто неисправно работать – сообщение не дойдет до адресата, а вы даже не будете знать об этом.

• Социальные сети

Может показаться, что социальные сети – самый простой и очевидный способ связаться с экспертами вашей области. Иногда так оно и есть, но все зависит от популярности эксперта. Если вы связываетесь с очень известным и авторитетным лицом, ваше сообщение может затеряться среди сотен и тысяч других. Если же речь идет об экспертах в узкоспециализированной сфере, такой способ может оказаться самым эффективным.

Чаще всего ссылки на профили в социальных сетях можно найти на сайте эксперта, в профильных группах и форумах.

• Комментарии к публикациям

Если эксперт ведет свой блог, видеоканал на YouTube, страницу на SlideShare или создает и публикует свой контент где-то еще – попробуйте связаться в комментариях. Как раз в этом случае лучше не сваливаться на эксперта с неба с «холодной» просьбой. Просмотрите несколько публикаций, оставьте развернутые комментарии со своим мнением, а после этого попросите поучаствовать в вашем опросе.

Если вы уже пытались связаться с экспертом ранее, обязательно упомяните это. Так вы привлечете дополнительное внимание. Подробнее о том, как правильно составить просьбу, вы можете прочитать далее.

Готово? Заносим всю контактную информацию в вашу таблицу.

Как привлечь внимание экспертов к своей просьбе

Какой бы способ связи с экспертом вы не выбрали, необходимо уделить огромное внимание первому контакту с вашим сообщением. Для электронной почты это тема письма, а для других способов – первая фраза. Рассмотрим способы «зацепить» экспертов на примере написания темы письма.

Чтобы разобраться, какие заголовки могут сработать, присвоим им четыре условные категории. Итак, тема письма может быть:

1. Персонализированной и ясной

Пример: *Имя*, нам важно ваше экспертное мнение.

1. Неперсонализированной и ясной

Пример: Нам важно ваше экспертное мнение

1. Персонализированной и неясной

Пример: *Имя*, для вас о-о-очень важное письмо

1. Неперсонализированной и неясной

Пример: О-о-очень важное письмо

Все четыре типа заголовков могут сработать в одном случае, но полностью провалиться в другом. Единого рецепта нет, так что вам остается только экспериментировать. Важно помнить несколько моментов:

• Необязательно сразу в теме давать понять о своих намерениях. Не отказывайтесь от тем, скрывающих ваши намерения. Ваша цель – привлечь внимание. Остальные задачи решает сам текст письма.
• С другой стороны, письмо с непонятным заголовком может быть расценено как спам.
• Персонализация может быть как вашим союзником, так и врагом. Некоторыми пользователями этот прием воспринимается как манипуляция, попытка заставить открыть письмо.
• Персонализация не ограничивается указанием имени эксперта. Например, зарубежный блоггер Tim Soulo в своем мини-кейсе раскрывает заголовок, который он использовал, чтобы привлечь внимание Рэнда Фишкина к своему письму. Он просто написал – yellow shoes, что буквально переводится как «желтые ботинки». Тема письма сработала безукоризненно, т.к. желтые ботинки от фирмы Puma – отличительная «фишка» Рэнда на всех конференциях.

Продолжим прошлый пример с опросом зарубежных экспертов по интернет-маркетингу. Мы использовали два персонализированных, но неясных заголовка:

1. Из России с любовью для *имя эксперта*
2. *Имя эксперта*, а вот и ребята из России

Оба заголовка сработали хорошо, т.к. содержали элемент персонализации и цепляющие фразы. Не каждый день зарубежные блоггеры получают письма из России.

9 способов быстро собрать «боли» ЦА

Как убедить экспертов принять участие в опросе

Даже если ваше сообщение зацепит внимание экспертов, это только начало. Теперь ваша задача – убедить их принять участие в опросе. Для этого необходимо написать понятное письмо, объясняющее вашу просьбу.

Ключи к успеху на данном этапе – краткость и грамотная персонализация. Даже если ваш заголовок не был персонализированным, ни в коем случае нельзя игнорировать этот прием в тексте самого письма. Для сбора мнений зарубежных экспертов мы использовали следующий шаблон:

Здравствуйте, *имя эксперта*.

Меня зовут *ваше имя*, я *должность и компания/блог*. *Уникальное сообщение*

*2-3 предложения, описывающих ваш блог*. Мы решили задать экспертам по *ваша сфера* всего один вопрос:

*Вопрос*

Мы считаем, что вы идеально подходите для интервью, т.к. *уникальная причина*. Ваш ответ поможет очень многим *ваша целевая аудитория*.

Будем благодарны, если у вас найдется желание и время ответить. В любом случае, спасибо за внимание!

Как видите, мы не стали сразу выдвигать условия участия в опросе, а именно минимальную длину ответа и крайние сроки. Это может быть как выигрышным, так и ошибочным ходом:

• Выигрышным, потому что вы лишний раз не давите на эксперта. Если у вас запросят условия, вы продлеваете ваше общение, не ограничиваясь парой писем.
• Ошибочным, потому что некоторые эксперты могут ответить слишком коротко, затянуть с ответом, а то и вовсе забыть про свое участие.

При организации опроса про «Минусинск» мы сразу выдвинули условия, чтобы получить детальные ответы к сроку.

Небольшой трюк: сначала напишите только тем, кто уже лоялен к вам/вашему бренду (в нашем случае мы сперва написали Рэнду Фишкину и Джо Пулицци, т.к. уже брали у них интервью). После того, как получите ответ, обновите письмо и упомяните их имена. Во-первых, это послужит доказательством того, что вас уже не игнорируют. Во-вторых, если имена известные, это может побудить остальных принять участие, чтобы «оказаться в хорошей компании».

Как написать уникальную часть сообщения

Эта часть вашего письма должна показывать, что вы действительно знаете кое-что об эксперте, а не просто нагло обращаетесь с просьбой. Тут вам придется проявить креативность. Изучите сайт эксперта, последние публикации, активность в социальных сетях, биографию, взгляд на рынок. Скажите, откуда именно вы знаете экспертов, в чем вы согласны с ними, как их имена коррелируют с вашим брендом. Вот несколько примеров уникальных сообщений, которые мы использовали, когда связывались с зарубежными блоггерами:

Для Tim Soulo: Привет, Тим (ха, мы тезки)! В последнее время вижу все больше и больше ваших постов на Ahrefs и Inbound. Продолжайте писать шикарные статьи!

Для Tadeusz Szewczyk: Привет, Тэд. Очень нравится ваш необычный подход к SEO. Вы не ярый поклонник Google, поэтому я и решил связаться с вами.

Компилируем все ответы, помечаем откликнувшихся экспертов в таблице.

Как напомнить экспертам о своей просьбе

Если вы связываетесь с большим количеством экспертов, будьте готовы к тому, что получите ответы не от всех. На это может быть три основных причины:

• Вы не смогли привлечь внимание эксперта
• Эксперт был слишком занят, чтобы ответить вам
• Контактная информация оказалась неверной, либо ваше сообщение попало в спам

У вас есть второй шанс получить экспертное мнение. Необходимо напомнить экспертам о вашей просьбе. Для этого сверьтесь с таблицей и выделите всех, от кого нет ответа. Убедитесь, что контактная информация указана верно и без ошибок. Если не вы не уверены, что нашли рабочие контакты – проведите дополнительное исследование, либо используйте другие способы связи. Например, социальные сети вместо электронной почты.

Если решили остановиться на email, обязательно напишите новую тему письма. Возможно, она сработает лучше. Поэкспериментируйте с категориями заголовков, которые мы описали выше.

Снова вернемся к опросу зарубежных маркетологов. После первой попытки мы получили ответы менее чем от половины экспертов и решили напомнить остальным о том, что проводим опрос. Мы изменили тему и сам текст письма:

Тема письма: Я слежу за тобой, *имя эксперта* из *название блога/компании*…

Письмо: Шутка!

Просто интересуюсь, была ли у вас возможность прочитать мое прошлое письмо (не волнуйтесь, я не один из тех, кто будет спамить вашу почту, пока не получит ответ).

Далее шла просьба ответить, обновленный список тех, кто уже принял участие, и условия.

Итого, еще 9 экспертов откликнулись после того, как получили на почту письмо с такой странноватой темой.

Как составить качественный экспертный опрос из полученных ответов

Собрать множество экспертных мнений – это еще не все. Необходимо сделать из этого читабельный и интересный контент. Следуйте нескольким простым правилам:

• Не используйте все ответы бездумно

Если ответ нуждается в небольшой доработке, не бойтесь попросить эксперта сделать уточнения по тому или иному моменту. Люди уже заинтересованы и приняли участие, а значит вряд ли откажутся добавить несколько деталей.

Не включайте ответ, если он не несет никакой ценности. Не всегда есть возможность попросить эксперта сделать уточнения, а иногда в этом просто нет смысла. И снова практический пример. Для опроса с зарубежными экспертами один очень известный маркетолог прислал нам следующий ответ:

Поставьте ссылку на *личный сайт эксперта*

Лучший способ заявить о себе в интернете – это социальные сети. Просто везде будьте прозрачными, искренними и следуйте своим основным ценностям – от соцсетей до блога. Самое главное – быть самобытными.

После недолгих раздумий было принято решение не включать ответ в опрос, несмотря на мировую известность эксперта.

• Раскройте личности экспертов

Необязательно писать краткую биографию для каждого участника опроса. В большинстве случаев достаточно указать имя, должность, компанию и поставить ссылку на сайт или блог.

• Используйте высококачественные фотографии

Попросите респондентов вместе с ответом выслать предпочитаемую четкую фотографию, чтобы вы могли использовать ее в опросе. Либо найдите фотографии сами, чтобы не нагружать экспертов лишней работой.

• Напишите уникальное вступление

Не стоит сразу переходить к ответам экспертов. Расскажите, почему вы выбрали именно эту тему и этих людей.

• Сделайте красивый анонс

Попросите дизайнера нарисовать картинку-анонс для опроса, либо сделайте это сами. Иногда это может сделать даже кто-то из экспертов.

• По возможности добавьте статистику по результатам опроса

Если вы задаете несколько вопросов, и хотя бы один из них подразумевает односложный ответ, используйте это для того, чтобы привести статистику в конце опроса. Например, «3 из 20 экспертов считают, что Земля на самом деле плоская».

Как продвигать экспертный опрос после публикации

Последний этап работы над экспертным опросом – его продвижение. Необходимо уделить этому этапу много времени и внимания, т.к. упоминания известных личностей не дают гарантии того, что потенциальная аудитория увидит опрос.

Первым делом напишите всем экспертам, участвовавшим в опросе, еще одно письмо. Укажите ссылку на публикацию и попросите поделиться ей в социальных сетях. Сделайте это вежливо и ненавязчиво. Пример такой просьбы из нашего опыта:

Здравствуйте, *имя эксперта*!

Опрос опубликован. Будем благодарны, если поделитесь им в социальных сетях, а также будете отвечать на вопросы читателей в комментариях. Спасибо за участие!

Почти все эксперты с радостью согласились.

Не забудьте сами опубликовать опрос во всех социальных сетях. Вместо того, чтобы просто нажать кнопку «Поделиться» и забыть, пойдите дальше – упомяните всех экспертов, чтобы привлечь дополнительное внимание. Это можно сделать в Facebook (c помощью символа @), Google+ (с помощью символов + и @) и «ВКонтакте» (с помощью символов * и @). Twitter накладывает ограничение на длину публикации, так что всех отметить не получится. Упомяните только тех, кто с наибольшей вероятностью ретвитнет вас.

Пора действовать

Экспертный опрос – это, в первую очередь, инструмент, отвечающий на вопросы, которые волнуют ваших читателей. Вторичная цель – построение отношений с известными в вашей сфере личностями и повышение собственного авторитета. Самая последняя, но не менее важная цель – привлечение целевого трафика и новой аудитории.

Экспертный опрос можно провести для контент-проектов практически любой сферы. Главное провести тщательный анализ и ответственно подойти к каждому этапу. Обязательно включите этот тип контента в свою стратегию продвижения в интернете и убедитесь в его эффективности.

Как использовать результаты NPS-опроса: пошаговое руководство

Экспертный опрос – сложный, но эффективный способ маркетингового продвижения путем проведения исследования, обработки и публикации его результатов. Сложность заключается в том, что он применим не ко всякой нише и подходит для узкоспециализированных сфер. Еще одна трудность – подбор экспертов и работа с ними.

Помимо того, что не каждый специалист изъявит желание принять участие в исследовании, так еще и компетентность согласившихся необходимо проверить. Но результаты того стоят – экспертные мнения по рассматриваемому вопросу будут неоспоримы и станут отличным RTB для продвигаемой услуги, продукции. О том, как правильно провести данного типа исследование, вы узнаете из нашего материала.

Суть экспертного опроса

Экспертный опрос представляет собой разновидность интервью. Только в этом случае вопросы задаются группе специалистов, которые имеют большой опыт и специальные знания в определенной области. В качестве контента экспертный опрос имеет высокий потенциал. Он способен привлечь новых посетителей на страницы сайта или блога, увеличить аудиторию за счет новых пользователей и повысить авторитетность вашего ресурса.

Зачем проводить и публиковать экспертное мнение и опросы специалистов в определенных сферах? Для этого есть как минимум четыре основания:

Такая форма контента, как экспертный опрос, позволяет получать качественные и интересные сведения:

• делать прогнозы на будущее в определенной области;
• оценивать потенциальную возможность проявления важных событий;
• выяснить конкурентные преимущества бизнеса;
• формировать рейтинг объектов по определенным критериям;
• определить задачи, оценить цели маркетинга и рекламную стратегию.

Экспертный опрос как метод экспертной оценки будет эффективен, даже если все другие способы сбора информации не дают результатов. Его применяют для объектов, имеющих специфические особенности, известные только узким специалистам. В этом случае информация собирается из авторитетных в определенной области источников, чтобы заинтересовать аудиторию. Экспертный опрос дает возможность находить достаточно весомые аргументы для того, чтобы обосновать необходимые выводы и предоставить практические рекомендации.

Примеры таких исследований – анализ динамики изменений в высокотехнологичных сферах и оценка скрытых процессов. Предоставить подобные сведения могут только эксперты, а не массовые опросы.

Отличия экспертного опроса от анкетирования

Особенности экспертного опроса:

• число респондентов будет меньшим по сравнению с проведением анкетирования;
• личностные качества респондентов: их общий уровень знаний, степень специальной подготовки, познания в других сферах немного лучше, чем у обыкновенных опрашиваемых;
• информационные данные: прохождение экспертного опроса происходит при условии, что полученные знания отсутствуют и в дальнейшем не появятся у исследующего субъекта;
• сведения, полученные от экспертов, входят в категорию узконаправленных научных, чего нельзя сказать об эмпирических;
• простота информации: широкомасштабный опрос подразумевает, что наука заинтересована в обыденности и повторяющихся данных о ценностях и побуждениях в поведении человека. В случае с экспертным опросом исследующий субъект озабочен исключительной неповторимостью всех экспертных знаний и их высоким качеством;
• системное назначение: начальные данные, полученные в процессе анкетирования или интервью, научные сотрудники учитывают с целью проверить ту или иную гипотезу, а в экспертном опросе — для разбора в исключительно новой сфере знаний.

Приведем ещё ряд отличий экспертного опроса от остальных исследований в области маркетинга:

• Сбор проверенных и полноценных данных от экспертного лица в конкретной области

Полученная информация значительно повышает его содержание и способствует проведению мониторинга всей ситуации. В маркетинге экспертный опрос может стать примером незаменимого дополнения к кабинетному исследованию.

При проведении последнего для получения данных возможно использовать все источники открытого доступа, но соответствие этих сведений необходимо внимательно проверять. И такой механизм установления правдивости информационных данных – экспертный опрос, который способен получить данные от опытных сотрудников и лидеров мнений в отрасли.

• Право на исследование закрытого типа рынков и узкоспециализированных отраслей

При экспертном опросе можно получить информацию от первого лица и от лидеров мнения в исследуемой сфере. Реализация приёмов в полном объёме при исследовании специфических рынков, качественные данные, о работе которых нельзя узнать из открытых источников (как вариант, отраслевые журналы).

• Совершенствование проведения исследования в маркетинге и понижение области исследовательских задач

Получение дополнительных экспертных данных и группировка с их помощью критериев оценки ситуации на рынке могут значительно модернизировать проведение маркетингового анализа. Нередко недостоверная информация от специалистов (например, о ситуации на рынке элитной недвижимости) способствует избеганию нахождения решения бизнес-задачи в неправильном векторе.

Выбор верного решения исследования в некоторых ситуациях – весьма сложный без экспертного совета при текущей официальной информации, которая находится в открытых источниках.

Насколько сложно проводить экспертные опросы

Сначала можно подумать, что организация экспертных опросов – это просто. Нужно найти экспертов, которые составят весь готовый материал, который вы в дальнейшем опубликуете. Это ошибочное мнение. На то, чтобы провести опрос в полном объёме, понадобится больше времени и усилий, чем на написание стандартного материала.

Этот процесс может быть простым только тогда, когда у вас одна цель – получение ссылок и трафика, но не ознакомление окружающих с интересным текстом. Не делайте подобного – это ошибка. Проводите экспертные опросы не только ради популярности в интернете, а ради аудитории. Если вы получили ответы небольшого количества людей и их мнения не содержат уникальных данных – это неэффективный опрос.

Если же ставите на первое место качество, то ожидайте сложностей: страх получения отрицательного экспертного ответа, долгий сбор и мониторинг всех опрашиваемых, продвижение и т.п.

Страх отказа – самая незначительная из трудностей. Если респонденты, выбранные лично, окажутся знаменитыми людьми, то это вовсе не означает, что они не смогут выделить 5-10 минут на ответы. Вы будете сомневаться: «С чего бы достаточно известным личностям тратить своё время на участие в очередном опросе от блогера, которого они видят в первый раз? Им наверняка приходит по пять таких просьб в день». И вы окажетесь правы, однако:

• Не нужно самому быть звездой для привлечения внимания экспертов. Как показывает практика, человеку нравится, когда в нём видят профессионала и учитывают его мнение.
• Экспертный опрос – это win-win (обоюдный выигрыш), т. к. опрашиваемые стремятся пропиарить себя и свой бренд, а вы привлекаете качественный трафик.

Говорят, что перед незаинтересованным клиентом с просьбой необходимо немного заинтересовать эксперта – показать его контент в интернете, оставить комментарии к нескольким публикациям. Неплохо, если вы проделаете данные действия, но чаще всего просьба принять участие в опросе может со 100 %-ной вероятностью не заинтересовать человека.

Для проведения опроса интервьюер должен быть достаточно компетентен в изучаемом материале и понимать термины, которые используют в своей речи специалисты во время обсуждения проблем по теме исследования. Главное – быть вежливым и утончённым. Нужно сконцентрироваться на значимости для исследования мнения каждого из экспертов. В случае с широкомасштабными опросами респонденты должны быть предупреждены, что вся полученная информация будет подвергнута анализу для получения общих статистических данных.

5 этапов экспертного опроса

Такое исследование проводится в строгой последовательности в несколько шагов:

Этап 1: Постановка цели экспертного опроса и формирование его задач

Чтобы определить задачи экспертного опроса, нужно выделить цель исследования, проанализировать её содержание, выявить недочёты.

Этап 2: Подготовка инструментария

Эксперты классифицируют типы экспертного опроса по трём видам на основании характерных особенностей и объёма собранных данных (способов их толкования):

• личный и заочный;
• индивидуальный и групповой;
• открытый и закрытый.

В анкетировании представлены пункты, содержащие информацию о личностных качествах эксперта, почему он участвует в том или ином опросе и о цели исследования. Перед подготовкой к процессу все вопросы заранее проходят проверку несколькими специалистами, чтобы не допустить их некорректного истолкования и прочих проблем.

Этап 3: Найти и пригласить экспертов

Для объективности и высокой репутации сведений проведённого опроса нужны экспертные специалисты, которые ориентированы в теме исследования. Первые, к кому необходимо обратиться, это друзья, а также знакомые на всевозможных форумах и мероприятиях. Однако на практике таких людей мало, тогда источниками могут быть:

• социальные сети, подходящие интернет-ресурсы;
• советы сотрудников, прочих экспертных специалистов (так называемый «снежный ком»).

Этап 4: Исследовательская работа

На этой стадии экспертного опроса выбираются действенные способы, благодаря которым можно зафиксировать важные сведения.

Этап 5: Обработка результатов экспертного опроса

Чтобы не только классифицировать, но подготовить данные, на помощь приходят следующие принципы:

• ранжирование (не нужны объективные расчёты, т. к. эксперт нацелен только на важность обстоятельств, совокупность которых отражена в конкретной проблеме);
• сравнение по па́рам (анализ объектов происходит друг с другом, это эффективно, поскольку их численность огромна, а отличаются они не так сильно);
• сравнительная последовательность (происходит сравнение существенных факторов между собой, фактора с группой других и т. п.).

Эксперты проводят согласование оценок, в результате которого разрабатывается конечный результат работы и её дальнейшая судьба. Правила согласования таковы:

• большинство – учитывается мнение максимального количества специалистов;
• авторитет – субъект исследования полагается на вывод самых значимых экспертов;
• средняя оценка – высчитывается «золотая середина», т. е. усреднённое значение.

Анализ экспертного опроса может выявить необходимость проведения дополнительных туров интервью.

Виды экспертного опроса

Виды экспертного опроса формируются по нескольким основаниям:

По качеству взаимодействующих экспертов

• Индивидуальный экспертный опрос проводят по одному. В таком случае отвечающим специалистам неизвестны решения остальных и даже то, что их также опрашивают. Конечный результат заключается в получении мнения каждого из людей, вне зависимости от всех возможных факторов.

• Индивидуально-групповой (экспертный опрос по методу Дельфи): первоначально всеми респондентами по отдельности даётся оценка исследуемого явления. Затем проводится анализ мнений, и каждый специалист знакомится с усреднённым их значением. И, наконец, эксперты вновь имеют право на оценочную деятельность исследуемого предмета с учётом «золотой середины».

Специалистами может быть пересмотрено первоначальное значение или обосновано личное мнение, которое отличается от позиции большинства. Такое мероприятие проводят до тех пор, пока результаты экспертных опросов станут близки так, что средний из них может быть достаточно оптимальным, а отклонения друг от друга уменьшатся до минимума. В большинстве случаев желаемый результат может быть достигнут не более чем за 2–3 цикла. В действительности после 3-го или 4-го цикла мнения экспертов остаются постоянными. В данном процессе формируется согласованное заключение, во время которого респондент должен учитывать мнение всех, кто после всевозможных опросов выработал собственную точку зрения.

По качеству открытости

• Очный: прямое взаимодействие и коммуникации со специалистами. Минус такого опроса – трудоёмкость и большие затраты времени не только исследователя, но и респондентов. Продолжительное участие в экспертизе нередко может вызвать возмущение со стороны специалистов. Плюс ко всему, при очном опросе возможны проявления недопустимого искажения данных по причине давления исследователя на респондента.

• Заочный экспертный опрос: анкета рассылается по почте. Плюсами являются несложность и недорогая цена. Но полученная информация может быть не так надёжна по сравнению с предыдущим вариантом, т. к. часть вопросов может быть некорректно истолкована экспертом, а другая часть и вовсе остаться без ответов.

Экспертный опрос методом «мозгового штурма»

Нужно отметить и реже используемые методы проведения экспертного опроса: дебаты, конференция, обсуждение за круглым столом и т. п. В основе этих форматов лежит обсуждение или совещание экспертов, в процессе которых рождаются новые идеи, мнения или нестандартные решения. Такая атмосфера располагает к творческой фантазии, что способствует повышению эффективности коллективной работы. Экспертный опрос, суть метода которого сводится к мозговому штурму, определяется не только как нестандартный прорыв, но как анализ проблемы.

Метод брейнсторминга (мозгового штурма) – самый распространенный способ коллективного решения творческих задач. Это форма неструктурированного и свободного рождения собственных новаторских идей по заданной теме.

Философия данного метода заключается в гипотезах и предположениях, но если использовать обычные или стандартные приемы обсуждения, то это будет препятствовать рождению оригинальных идей, поскольку контрольные механизмы сознания блокируют поток подобных озарений под давлением стереотипов и устоявшихся привычек. На принятие необычных решений также тормозящее влияние оказывают такие качества как страх, боязнь неудачи или насмешек.

Данный экспертный опрос, как метод исследования был разработан и сформирован американским психоаналитиком Алексом Ф. Осборном в 1938 г. Наблюдая за людьми, он первый обнаружил способность некоторых быстро и легко принимать нестандартные решения, в то время как для других более характерен критический анализ чужих идей. После длительных исследований данный метод был полностью разработан и описан в книге А. Осборна «Управляемое воображение: принципы и процедуры творческого мышления», вышедшей в 1953 году, и получил большую популярность среди специалистов в данной области.

Алекс Осборн сделал вывод, что в процессе обычных обсуждений любой темы обе категории людей, оказавшись вместе, только мешают друг другу. По этой причине было принято решение разделить стадии генерирования решений и их анализа.

Таким образом образовалось две группы: одна – брейнсторминга, в которой участники мозгового штурма будут быстро предлагать новые идеи и варианты решения данной задачи, и вторая – из членов комиссии, которой предстоит анализировать предложенные первой материалы.

Для первой компании (генераторов идей) назначается руководитель или наставник, который сформирует команду из 4–11 человек. Взаимоотношения между ее членами не могут развиваться по принципу «руководитель – подчиненный», поскольку атмосфера доверия будет нарушена. За несколько дней до проведения мозговой атаки старший группы сообщает коллективу суть поставленной задачи, которая должна быть четко, подробно и всесторонне определена.

Экспертный опрос, пример которого приведен выше, предполагает формирование непринужденной атмосферы. Этому способствует состав коллектива, взаимодействие руководителя с группой, качество освещения и интерьер в помещении. Никто из членов группы не должен беспокоиться о том, что его высказывания не будут иметь ценности или окажутся смешными. Предложенным идеям запрещается давать негативную оценку, каким-либо образом – интонацией, жестом или словом. Желательно выражать поддержку и всячески способствовать развитию процесса. Свои умозаключения участники группы должны проговаривать свободно и откровенно.

Создание такой доверительной и непринужденной атмосферы способствует раскрепощению, снижает чувство скованности и является толчком для рождения неординарных идей. Возникающие в процессе обсуждения предложения записываются секретарем. Мозговой батл длится на протяжении 2 или 3 часов. Это самое оптимальное время для проведения дискуссий, слишком быстро заканчивать обсуждение нежелательно, поскольку считается, что самые оригинальные идеи приходят как раз в тот момент, когда кажется, что все варианты уже исчерпаны.

Методы подбора экспертов

Для отбора экспертов используют два основных метода – объективный и субъективный. Объективный подход предполагает применение организаторами специальных способов, второй вариант предусматривает привлечение к процессу тех же возможных экспертов или научных деятелей из отрасли, в которой они себя проявили.

Объективный подход может иметь два варианта:

В первом случае процедура экспертного опроса представляет собой подбор экспертов по социально-демографическим критериям (возраст, пол и другие), учитывая при этом ученую степень, занимаемую должность, звание, количество публикаций и ссылок на них в научной литературе, стаж работы в данной отрасли, участие в научных симпозиумах, советах и комиссиях.

Экспериментальная методика экспертного опроса проводится по принципу тестирования кандидатов в эксперты или на основании результатов эффективности их предыдущего участия. Оба варианта требуют деликатного подхода по отношению к потенциальному эксперту. Характеристики данного метода экспертного опроса с точки зрения эстетики не всегда приемлемы, да и сами тесты недостаточно отработаны.

В свою очередь, проверка на эффективность прежней деятельности респондента является неформальной аттестацией кандидата на компетентность. Поэтому данные методы отбора должны носить прежде всего вспомогательный характер и использоваться вместе с документальным и другими способами.

Субъективный подход тоже включает ряд основных приемов.

Самый главный метод – это аттестация, при которой отбор проводится тайным или открытым голосованием вероятных членов команды экспертов, исключая из списка тех, кто набрал меньшее количество голосов. Для этого могут применяться методики с возрастающими кругами специалистов в несколько этапов. 

Циклы повторяются, пока не будет укомплектован состав команды. Далее рассчитывается коэффициент компетентности специалистов с учетом количества включений в списки. Прием достаточно результативен, если люди знакомы между собой и порядочны. В другом случае возникает опасность исключения кандидата по случайной или не принципиальной причине, поэтому нецелесообразно полагаться только на данный метод.

Следующий прием – метод взаимного оценивания будущих специалистов ранжированием или системой баллов, что является в принципе разновидностью первого вида отбора кандидатов со всеми его ограничениями и особенностями.

Третий, последний, прием – метод самооценки компетентности. В этом случае для участия в экспертном опросе, отвечая на поставленные вопросы кандидаты оценивают собственную подготовку, осведомленность и эрудицию в сфере данного исследования, а также критичность поставленных баллов по специальной шкале, в том числе косвенные данные об источниках используемых сведений, о характере и объеме информации, о собственном вкладе в изучаемую тему.

Далее можно проводить расчет среднего показателя по каждому кандидату и общего знаменателя компетентности эксперта. В данном случае есть вероятность того, что полученные результаты могут быть не совсем адекватными из-за завышенной самооценки. Но на практике как правило ответственные эксперты больше склонны занижать свою самооценку и стараются избегать участия в исследованиях, не входящих в круг их научных интересов.

Из вышесказанного можно сделать вывод, что каждый из перечисленных приемов и методов по отдельности не является на 100 % эффективным в вопросе отбора экспертов и что принципы этой работы должны опираться на комплексное сочетание нескольких способов.

Более простые критерии отбора экспертов для участия в опросе

Чтобы выбрать респондентов для экспертного опроса, нужно разобраться в том, кто может быть специалистом для освещения интересующих аудиторию вопросов. Как правило, в качестве экспертов приглашают руководителей и собственников предприятий, высокопоставленных функционеров, обозревателей и т. д.

В некоторых областях деятельности можно легко найти экспертов. Есть такие сферы, где количество специалистов исчисляется сотнями, но встречаются и такие, где их буквально десять – двадцать человек на всю страну.

Нужно, чтобы количество экспертов как минимум было не меньше численности явлений, которые они будут анализировать. Обычно количество привлекаемых специалистов, в зависимости от сферы исследований, находится в диапазоне от 5 до 50 человек.

Еще один важный критерий отбора экспертов связан с выяснением их реальной компетентности.

Эксперт, являясь сведущим специалистом, чтобы соответствовать ожиданиям аудитории, которая ждет объективными прогнозов, не должен в своей основной деятельности принимать решения, базирующиеся на полученных данных. Максимум, что допустимо – это уровень советника чиновника, отвечающего за формирование задач, программ, проектов. Иначе возможен подлог экспертных выводов заранее определенным решением, которое будет базироваться на «мнении респондентов». Хотя в реальной жизни руководители высокого ранга часто не только выступают в качестве специалистов, составляющих опросные заключения, но и даже возглавляют экспертные команды. В результате такого нарушения методических нормативов появляются псевдопрогнозы.

Не все из даже очень авторитетных специалистов в данной сфере могут принимать участие в экспертном опросе или решать задачи социального прогнозирования. Даже владея большими объемами специальных знаний, можно не иметь набора качеств, требуемых для работы в команде экспертов. Хороший специалист также может давать неадекватные оценки, вести себя деструктивно, мешая работе, особенно в ходе очного интервью. При проведении исследований в несколько туров важно тщательно анализировать ответы и исключать некомпетентных специалистов. Имеющийся опыт позволяет сформировать сложный алгоритм подбора участников команды, который необходимо обязательно применять организатору опроса:

Первый критерий экспертного отбора — степень компетентности кандидата. Как измерить эту характеристику? Чаще всего приходится руководствоваться простыми маркерами — наличие ученой степени, опыт работы в конкретной сфере и т. д. Но и такие критерии не всегда позволяют правильно определить степень компетентности. В связи с этим обстоятельством следует проанализировать занимаемую должность, количество статей в научных изданиях, как часто другие авторы ссылаются на такие работы, наличие отзывов в рядах научной общественности и т. д. Как мы видим, существует проблематика формирования комплекса критериев компетентности потенциальных респондентов.

Второй критерий неразрывно связан с первым. Правила проведения экспертного опроса основаны на том, что такой специалист хорошо разбирается в новейших достижениях современной науки и практики в сферах, которые будут предметом исследования. Необходим тщательный анализ реальной деятельности потенциального респондента и его научных работ.

Третий компонент подбора участников экспертного опроса – сочетание широкого кругозора и узкой специализации. Здесь снова нужно изучить научные работы и деятельность специалиста.

Четвертый критерий связан с анализом личных характеристик потенциальных экспертов в контексте научной и практической деятельности. Необходимо выяснить их возможности в области анализа исследуемых вопросов, способности к объективной оценке проблем без ухода в слишком пессимистические или, наоборот, излишне оптимистические прогнозы. Важно, чтобы эксперты имели твердую научную позицию, но при этом отличались гибкостью мысли и способностью к корректировке своих взглядов при получении новых данных по исследуемой проблеме. Они должны отличаться хорошим усвоением новой информации в области науки.

Пятый критерий — высокая моральность эксперта. Это достаточно сложное качество для анализа, но понятно, что если человек не придерживается моральных принципов, то все его остальные положительные качества могут быть бесполезны, так как возрастает риск получения псевдопрогноза.

У всех людей, в том числе и у экспертов, есть свои недостатки. Они могут иметь определенные стереотипы, мешающие формировать объективные выводы. Шаблонность мышления может оказывать и положительное влияние, но может и помешать специалисту при оценке совершенно новой информации. В последнем случае особенно страдают прогнозы. В этом контексте очень хорошо, если потенциальный респондент способен менять устоявшиеся взгляды, рассматривать проблему под непривычным углом, формировать оригинальные, независимые суждения.

Перечень критериев для подбора участников экспертного опроса и их вес могут меняться в зависимости от направленности и сложности конкретного исследования.

Для оценки и подбора специалистов могут применяться разные методы: самооценка потенциальных кандидатов для экспертного опроса по объективным показателям; взаимное оценивание друг друга; анализ с привлечением независимых экспертов.

На заключительном этапе отбора каждому будущему респонденту присваивается конкретный уровень подготовленности. К проведению экспертного опроса не следует привлекать специалистов с низкой компетентностью (показатель в районе 20–40 % от максимума).

Частые ошибки и трудности при проведении экспертного опроса

Рассмотрим наиболее часто встречающиеся ошибки и трудности в процессе экспертного опроса:

• Отсутствие четких целей исследования и несоответствие возможностям специалистов применяемой технологии экспертизы. Проведение опроса без специально выработанной программы.
• Низкая эффективность использования экспертов. Например, результаты экспертизы можно получить и более простыми способами.
• Некачественно проведенный отбор респондентов. Возможно, отсутствует анализ компетентности или он был сделан однобоко. Такая ошибка может стать причиной участия случайных экспертов.
• Метод коллективных экспертных опросов может быть не эффективен из-за того, что привлеченные специалисты не интересуются темой экспертизы или некоторые из них заинтересованы в предоставлении неточных данных.
• Методика экспертного опроса не была заранее апробирована. Вопросы составлены не четко, с потерей важных смыслов. Многие вопросы остались без ответа.
• Специалистам сложно дается техника проведения исследования.
• Слишком широкий диапазон и неоднозначность ответов затрудняют их интерпретацию. Сложности со сравнением данных, которые получены в результате экспертного опроса в разнородных группах.
• Исследование предоставило много оценок, имеющих числовое выражение, но без приведения аргументов по их обоснованию. Появляются сложности с объяснением данных. Многие ответы являются не совсем точными.
• Желание ускорить проведение интервью становится причиной поверхностных исследований.
• На результаты экспертного опроса повлиял чрезмерный оптимизм. Ответы респондентов не имеют подтверждения, выраженного объективными показателями и данными.

Сведения, которые получены в результате опроса специалистов, нельзя считать завершенным исследованием. Все данные необходимо обработать, систематизировать, оценить их качество. При формировании окончательных выводов по опросу необходимо соблюдать требования системности и отсутствия противоречий в данных.

Нужно, чтобы выводы экспертного вопроса были логичными и обоснованными, а также обеспечивали необходимую широту рассмотрения проблемы. Использование экспертного опроса будет полезно для анализа нестандартных и масштабных проблем, по которым необходимо получить независимые оценки, или в ситуациях, когда другие способы не позволяют получить объективные ответы.

Экспертный опрос — это такая разновидность опроса, когда опрашиваемые люди являются экспертами в какой-либо области.
Эксперт — это человек, который может сделать заключение по рассматриваемому вопросу, дать оценку явлению или событию.

Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Обычно, экспертные опросы проводят:

• Для прогнозирования. Предсказывают, как конкретная ситуация может измениться с течением времени, какие последствия будут иметь изменения.
• Для выставления экспертных оценок. Устанавливают степени достоверности какой-нибудь информации, достигнутых результатов.
• При проведения подготовительных работ. Получают мнений относительно предмета исследования.
• Для получения достоверной информации. Проводят опрос экспертов в ситуациях, когда невозможен или неэффективен опрос простых респондентов.

Главное отличие экспертного опроса от массового заключается в том, что эксперт — это не объект исследования, а лицо, принимающее в нем участие.

Вы проводите исследование целевой аудитории вашего сайта, вам нужно составить покупательскую персону. Для этого подготавливается анкета, и каждый опрашиваемый отвечает на вопросы, например:

• Возраст
• Место жительства
• Образование
• Интересы, хобби

На основе полученных данных вы составляете профиль целевой аудитории. Это — пример массового опроса. Каждый опрашиваемый человек является объектом исследования — именно он интересен, как потенциальный покупатель.

Вам нужно выяснить, как упразднение параметра PageRank скажется на процессе SEO-оптимизации. Для этого вы находите сотрудников известных студий, занимающихся продвижением, и каждому задаете несколько вопросов, например:

• Почему этот параметр решили прекратить использовать?
• На какие показатели теперь ориентироваться при продвижении?
• Как эта ситуация в дальнейшем отразится на процессе оптимизации сайтов?

Это — пример экспертного опроса. Опрашиваемый выражает свое мнение. Он является профессионалом своего дела, поэтому его опыт и мнение ценятся высоко. Цель проведения такого опроса — узнать мнения разных людей по одному вопросу.

Преимущества и недостатки экспертного опроса

Преимущества:

• Возможность получения достоверной и всеобъемлющей информации по проблеме.
• Результаты помогут не просто описать какое-то явление или процесс, но и объяснить его.
• Возможность контролировать процесс опроса.
• Возможность выработать новые решения, получить неординарные сведения и нестандартные мнения.

Недостатки:

• Риски неоправданного завышения ценности полученных данных.
• Риск получить намеренно искаженные сведения.
• Рост влияния на результат мнения каждого эксперта.
• Риск совершить ошибку при оценивании экспертами сложных явлений.

Как проводить экспертный опрос

Экспертный опрос может проводиться двумя способами:

• Очно — личная беседа с экспертом. Главным преимуществом общения с глазу на глаз является то, что в зависимости от осведомленности человека и его ответов можно на ходу корректировать вопросы и ход интервью.
• Заочно — эксперту письменно даются подготовленные вопросы.

Так же, в зависимости от количества респондентов, опросы могут быть:

• Групповыми. Яркий пример — мозговой штурм. Группа экспертов обсуждает какую-то проблему. Эксперты участвуют в дискуссии. Они могут соглашаться друг с другом, или иметь противоположные точки зрения. Преимуществом является то, что такой вид опроса дает широкое представление о проблеме. Можно составить представление о том, какие точки зрения существуют.
• Индивидуальными. В опросе участвует один эксперт. Такой вид позволяет максимально полно изложить точку зрения одного эксперта.
• Индивидуально-групповыми. Этот метод также называют методом Дельфи. Вначале собираются мнения всех экспертов. Они усредняются, и затем сообщаются каждому опрашиваемому. Вновь задаются вопросы, и ответы на них эксперты дают с учетом общего мнения. Такая процедура может повторяться до тех пор, пока мнения разных экспертов не станут более-менее одинаковыми.

Что нужно для проведения экспертного опроса

Чтобы провести качественный опрос, определитесь, зачем проводится исследование. Сформулируйте задачи, сделайте акцент на ценность мнения каждого эксперта. Четко определите тему.

Совет: составляйте вопросы открытыми. Закрытые формулировки лучше подходят для оценки согласия эксперта со мнениями остальных респондентов. Соблюдение этого правила поможет получить развернутые ответы на задаваемые вопросы.

Этапы проведения опроса

1. Формулирование целей исследования. Постановка задач для экспертов.
2. Выбор метода проведения опроса.
3. Разработка материалов для проведения опроса. Здесь подразумевается список вопросов, которые задаются экспертам. Также материалы исследования — эксперту надо что-то изучить, чтобы высказать свое мнение.
4. Выбор экспертов.
5. Работа с экспертами — выдача необходимых материалов респондентам, опрос.
6. Оформление результатов опроса, согласование их с экспертами — визирование.

Как найти экспертов для опроса

Проведение экспертного опроса — та ситуация, когда на результат влияет и качество, и количество. Число экспертов должно быть не меньше, чем число оцениваемых процессов.

Совет: определитесь с требуемым уровнем компетентности эксперта. Иногда не нужно хватать звезд с неба и вылезать из кожи вон, чтобы достучаться до высококлассного специалиста. Но и не следует пренебрегать компетентностью эксперта.

При отборе экспертов в рабочую группу, можно руководствоваться следующими качествами респондентов:

• уровень компетентности в рассматриваемой области;
• уровень осведомленности о смежных сферах;
• ученая степень, стаж работы, звание;
• опыт работы эксперта, должности, которые он когда-либо занимал;
• объективность суждений;
• способность к творческому мышлению.

Идеальный эксперт для опроса:

• Креативен. Может решать нестандартные задачи, либо использовать малоизвестные методы решения.
• Обладает интуицией. Зачастую, цель проведения экспертного опроса — смоделировать дальнейшее развитие ситуации. Если эксперт не может интуитивно предположить, как будет меняться ситуация, вряд ли он компетентен в своей области.
• Независим от чужого мнения. Эксперт должен быть маяком в ночи. К его мнению должны прислушиваться и доверять. А не наоборот.
• Имеет широкий кругозор. Важно, чтобы эксперт мог рассматривать проблему с разных позиций. Это позволит получить от него развернутое и обоснованное мнение.

Как вы можете использовать результаты экспертного опроса

Чтобы принять обоснованное, взвешенное решение, полезно опираться на опыт и знания профессионала.
Часто применяются экспертные оценки. Это не просто мнение эксперта о проблеме, но такая ее оценка, на основе которой можно принять решение.

Поскольку вы находитесь в блоге студии поискового маркетинга, поговорим об использовании экспертных опросах в блогах, на тематических сайтах.
Вы можете привлекать экспертов по любым вопросам.
Предположим, вы пишите материал для своего тематического блога. Вы собрали весь доступный материал по теме, написали отличную статью. Почему бы не добавить блог с мнениями экспертов? Такой ход добавит вашему материалу весомости. У читателя такой материал вызовет еще большее доверие. Использование экспертного мнения и вас сделает в глазах пользователей экспертом. Вашим материалом захочется поделиться с друзьями, разместить ссылку в социальных сетях.

В нашей студии мы регулярно публикуем различные экспертные опросы. Подготовка материала сложна, занимает много времени. Но статистика показывает, что подготовка такого материала — оправдана. Они популярны, часто цитируются.

Описание

При проведении экспертного опроса главным источником получения информации выступают эксперты, которые подбираются на основе их компетентности в исследовательском вопросе. Данный метод включает в себя различные методики и процедуры, но цель остается неизменна – получение достоверных данных об изучаемом явлении в достаточном объеме. В ходе опроса эксперт может предоставить информацию об изучаемом явлении, дать ему оценку или прогноз.

Наиболее популярным способом экспертного опроса выступает интервью. При проведении интервью исследователь задает эксперту блок вопросов о проблеме исследования по заранее разработанному гайду (плану) интервью.  Беседа может длится до 2 часов, весь разговор записывается на диктофон, а исследователь в свою очередь фиксирует важную  информацию, для дальнейшего анализа.

Проведение экспертного интервью по заранее разработанному гайду, требует высокой подготовки от интервьюера, хорошего знания предмета разговора, сосредоточенности, умения вести дискуссию.

 Пример

из интервью с экспертом в 2010 году

Ваша оценка ситуации развития малого и среднего предпринимательства в России?

Моя оценка субъективная. Но есть и объективная, она основывается на международных оценках.

С точки зрения ничего хорошего в России нет. Есть международная финансовая корпорация, входит во всемирный банк. Ежегодно публикует рейтинги стран по условиям ведения бизнеса, анализировалось 9 показателей: условия открытия и ликвидации бизнеса, получение кредита, налоговая нагрузка и т.д.  Лидеры: Сингапур, Гонконг, Новая Зеландия, Великобритания и Америка.  Россия занимает 123 из 183 стран. Отстав от Беларуси 68, Казахстана 69 место. За 2009 мы опустились на 6 строчек.

Самое слабое место: оформление и разрешение по строительству, дальше подключение к электросетям, проведение согласительных процедур. Очень дороги, нужны бумаги, подписи. Это очень длительный и дорогой процесс, но главное это сложная бюрократическая процедура. По условиям открытия бизнеса стало проще. Сам процесс растягивается на 30 дней и требует 9 процедур. А уйти отсюда не можем. У любой налоговой весит ликвидация бизнеса, это не случайно, т.е. кто-то делает бюрократические барьеры. На ликвидацию бизнеса- год, штрафы, пени, проверки на все проверки. Поэтому проще слияния, поглощения и то уходит 3-4 месяца. Если политикой займешься, сразу начнутся проверки.

Судебное обеспечение и исполнения контрактов. Дела рассматриваются в среднем 281 год.

Минаритарии. Акции купили и продали за копейки, или акции купили компании, а ответственности нет.

Налогообложение. Для того, чтобы выйти в бизнес, надо свободно работать, нет удавки этой. Но меня давят налоги, это уже говорили: дайте патент. Для исследовательского бизнеса 20 тыс руб в год, например заплатил патент и спи спокойно и работай год. Патент закончился, лицензия закончилась, покупай снова, нет, не хотят. Каждый раз меняют программы, чтобы отстегивали. Закон о перерегистрации предпринимательской деятельности, зачем? Потому что тут же открылись компания по этому делу и куш был у нотариусов. И эти преграды по мелочам, они все мешают развитию. Надо создавать патент. Нет заказов, нет объемов работ- я вышел из бизнеса. Не сдал отчет, штраф, не заплатил штраф, пени пойдут.

В 2000 кол-во реально действующих предприятий не увеличилось.

Прошел кризис и многие градообразующие предприятия сократили штат, иногда до 50 %.  Какая может быть альтернатива безработным людям?

Надо оказывать содействие в развитии малых предприятий. Надо создавать инфраструктуры для их развития. Если хотим, чтобы в градообразующем районе развивался малый бизнес, нужно создавать условия. Это конечно помещения, вопросы аренды, надо создавать льготные условия. И все равно чиновники что хотят, то и воротят. Мы решили снять офис, аренда помещений, как чиновник поставит. Можно оплатить 5 или 50 тыс. рублей. Сколько мы сможем ему отстегнуть.

Медведев говорит, надо все малые предприятия, которые имеют социальную направленность обеспечить заказами. Надо и обеспечить фирмы этими заказами. Но для того,  чтобы это было нужно принять ряд законов, которые не действуют. Закон о лизинге, о франчайзинге- не действуют, об аутсорсинге, вся законодательная база не действует. Муниципальных помещений полно.

Микрокредитование. Закон готовится о микрокредитовании, а государство этим заниматься не хочет. Тебе нужны 100 тыс., приди в муниципалитет и получи эти деньги, для выполнения какой-нибудь социальной программы, под определенный процент, поэтому возникли фирмы.

Хотим создать 100 малых предприятий? Принимай программу и давай им финансирование, которые вы хотите создать в этом городе и давай им заказы.

А это люди, которых уволили. Первый этап надо провести обучение, рассказать им все, ознакомить с программами, научить оформлять документы, обеспечить муниципальными заказами. Пошаговые подходы.

Как бороться с панибратством? Где заранее предоставляются некачественные услуги, для отписки.

Пока не изменят 94 закон о торгах. Это узаконенное воровство.

Методов много. Бороться только аукционным принципом. Выигрывает тот, кто поставил ниже всех. Это проводиться, но это не выгодно. …

Консультация

Если Вы хотите получить бесплатную консультацию, более подробно узнать о стоимости контент-анализа, применении метода, звоните +7(499) 705-15-19 / пишите: info@c-discurs.ru, info@c-dsc.ru.

Публикации по теме

Научное мнение как симулякр политического: некоторые замечания к экспертному опросу

Проекты выполненные с применением экспертных опросов:

Проведения интервью по масложировой продукции

Оценка социально-политической ситуации в Приморском крае

Социокультурные последствия интеграции стран-участниц в Единое экономическое пространство

Мониторинг общей удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг в Нижнем Новгороде

Оценка партийно-политического пространства в Нижегородской области

Мониторинг качества предоставления государственных услуг в Нижнем Новгороде

Формирование наиболее перспективных направлений развития малого и среднего предпринимательства в городе Тутаев Ярославской области