Сценарий грамотный потребитель

Сценарий классного часа

«Грамотный потребитель»

Цель: привлечение внимания к вопросам потребительского образования.

Оборудование:

— мультимедийное оборудование;

— реквизит для инсценировки;

— плакат «Потребитель – король на рынке».

Доска оформлена слоганами на потребительскую тематику:

• «Этикетка – покажи нам всё»

• «Кричит реклама: «Самый лучший!», но ты проверь на всякий случай»

• «Каждый умный человек должен брать с покупкой чек»

• «В договоре нужно читать не только цифры, но и буквы»

• «Хочешь жить – смотри срок годности товара»

Ход классного часа:

Учитель. Ежегодно во всем мире по решению Организации Объединенных Наций 15 марта отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей.

И сегодня мы собрались, чтобы вместе выяснить кого же мы можем назвать грамотным потребителем? А помогут нам в этом учащиеся 9-го класса.

Выступление учащихся:

1 ученик. Все мы любим нашу школу,

Чтобы ясно стало всем,

Кратко надо объясниться,

Чем мы можем похвалиться.

2 ученик. Выбирай на вкус, дружок!

Любую секцию, кружок.

3 ученик. Краеведом быть хочу!

4 ученик. Экономику учу.

5 ученик. А еще у нас нагрузки

По — английски, как по-русски.

6 ученик. А сегодня в этом зале

На защиту прав мы встали.

Потребителей права

Все. Будем знать, как дважды два!

7 ученик. А зачем?

1 ученик. Что зачем?

7 ученик. А зачем мне, потребителю, какие-то там знания. Каких-то там прав? И так голова пухнет…

1ученик. Ну а в магазине-то как?

2ученик. А на рынке?

3ученик. В ЖЭКе, наконец!

7ученик. Так проще простого: пришел, увидел и …купил. А там, хоть трава не расти.

4ученик. Это ты погорячился!

5 ученик. Не думай о покупке свысока

Настанет время, сам поймешь, наверное.

Как здорово законы знать, тогда

Не будешь «лохом» всем на удивление.

6 ученик. Закон тебе поможет и спасет,

Когда на третий день сапог развалится,

Коль света нет, закрытый кран течет,

А ЖКО проблемы не касаются…

7 ученик. И что же делать?

1 ученик. Как для геолога карта,

Как для пилота штурвал,

Курс «Потребительских знаний»

Нужно, чтоб ты изучал 7 ученик. Итак, начинаем!

2 ученик. Население нашей планеты составляет свыше 6 млрд. человек. И каждый человек строго индивидуален. Цвет кожи, глаз, рост, возраст, характер, профессия, социальное положение отличают нас друг от друга. Но есть моменты, которые объединяют нас. Например, то, что все мы потребители.

7 ученик. Кто же такой потребитель?

3 ученик. Как сказал Джон Кеннеди «Потребители – это все мы. Это крупнейший экономический слой, который воздействует на любое частное или государственное экономическое решение. Но это единственный голос, которого зачастую не слышно»

4 ученик. Закон РФ «О защите прав потребителей» гласит:

«Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»

5 ученик. Потребителем человек становится с момента рождения и остается им до своего последнего дня. Приобретая товары и услуги, которые необходимы ему для жизни и деятельности, работы и учебы, быта и отдыха, каждый человек становится потребителем. При этом неважно: сам он оплатил нужные покупки или за него расплатились родители, родственники, друзья. Надо знать, что и дети уже с раннего возраста, начиная с 6 лет, вправе самостоятельно совершать мелкие бытовые сделки, например, купить мороженое, сок, булочку, поздравительную открытку, расплатиться за обед в школьной столовой, приобрести билет в кино.

6 ученик. Конечно, само по себе потребление не должно стать самоцелью, но очевидно и то, что долгую, здоровую и счастливую жизнь имеет больше шансов прожить тот, чье потребление, более рационально и доставляет ему большее удовольствие.

Что же для этого требуется? Чтобы нужные нам товары и услуги имели надлежащее качество, то есть отвечали нашим разумным ожиданиям в отношении их полезных свойств с учетом их стоимости.

1 ученик. В жизни, увы, так бывает далеко не всегда. Подавляющее большинство граждан, по данным опросов, которые ежегодно проводит по всей стране Союз потребителей России, по несколько раз в год сталкиваются с товарами и услугами ненадлежащего качества. В прошлом году таких потребителей было девять из каждых десяти. Наверное, и вы могли бы привести немало примеров такого рода и рассказать, сколько огорчений, потерянных денег и времени принесли они вашей семье. В таких ситуациях пострадавшие всегда чувствуют свою правоту, но далеко не всегда знают, какие их права нарушены, и как их отстоять. Чтобы гражданин при этом ощутил не бессилие, а уверенность в своих силах и действительно смог защитить свои права, в нашей стране 15 лет назад был принят Закон «О защите прав потребителей».

2 ученик. Что же это за права, откуда они взялись и почему мы о них ничего не знали раньше? Ежегодно во всем мире по решению Организации Объединенных Наций 15 марта отмечается как Всемирный день прав потребителей. В этот день в 1962 году впервые в мировой истории президентом США Джоном Кеннеди были провозглашены четыре неотъемлемых потребительских права американских граждан: на безопасность того, что им предлагают на потребительском рынке для их жизни, здоровья и имущества; на достаточно полную и достоверную информацию о товарах и услугах, на основе которой они могли бы выбрать для себя наиболее подходящее; на саму возможность выбирать, а не брать «что дают»; наконец, на внимание властей, устанавливающих правила поведения на потребительском рынке, к их нуждам и интересам.

5 ученик. С тех пор перечень потребительских прав, признанных международными организациями, существенно расширился. Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей», принятом 7 февраля 1992 года потребители имеют следующие права:

— На просвещение в области защиты своих прав (ст.3)

— На надлежащее качество товаров (ст.4)

— На безопасность товаров (ст.7)

— На информацию (ст.8-10)

— На возмещение морального вреда (ст.15)

— На судебную защиту (ст.17)

— На государственную, общественную защиту (ст.40-46)

3 ученик. Надо сказать, что за годы существования Закона «О защите прав потребителей» у наших граждан знаний о своих потребительских правах и решимости защитить их заметно прибавилось. Значительно выросла и результативность защиты прав потребителей. Большинство продавцов и производителей товаров и услуг, когда видят грамотно составленные претензии, стараются не доводить дело до суда и удовлетворяют законные требования потребителей.

4ученик.Так что же нужно знать потребителю, чтобы правильно действовать в случае нарушения его прав? Запомните несколько простых правил, соблюдая которые вы избежите многих неприятностей.

Правило 1. Знайте, Закон обязывает продавца, изготовителя и исполнителя предоставлять потребителю полную и достоверную информацию. Если какие-то существенные для вас товар или услуга, а также те, кто их предлагает, вам не знакомы, то соберите о нем как можно больше информации из различных источников — из специальных журналов, Интернета, посоветуйтесь с профессионалами, внимательно изучите сопроводительную документацию (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации), сведения на этикетке. Помните, что эта информация должна быть обязательно на русском языке.

Правило 2. Помните, что вам обязаны выдать документ, подтверждающий факт покупки или оказания услуги. Это кассовый чек или квитанция, билет или договор. Всегда их берите и сразу никогда не выбрасывайте. В документах должен быть указан срок гарантии, отмечена дата продажи.

Правило 3. Учтите, если все же возник конфликт, не нужно суетиться и кидаться из одной крайности в другую — есть определенная последовательность действий, которой следует придерживаться. И не забывайте, что ваша опора — это Закон «О защите прав потребителей», а также конкретизирующие и дополняющие его правила торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей.

Правило 4. Будьте вежливы, но настойчивы в своих справедливых требованиях и главное — старайтесь не оставлять без внимания нарушения ваших потребительских прав. Тот, кто освоит основы потребительских знаний и будет их применять на практике, станет защитником не только себя, но прав и интересов множества других граждан.

Учитель. Ребята, а вы помните стихотворение С.Михалкова «Как старик корову продавал»? Рассмотрим эту известную всем сказку с точки зрения соблюдения прав потребителя.

(инсценировка стихотворения учащимися)

На рынке корову старик продавал,

Никто за корову цены не давал

Хоть многим была коровенка нужна,

Но, видно, не нравилась людям она.

— Хозяин, продашь нам корову свою

— Продам. Я с утра с ней на рынке стою!

— Не много ли просишь, старик за нее

— Да где наживаться! Вернуть бы свое!

-Уж больно твоя коровенка худа!

— Болеет, проклятая. Прямо беда!

— А много ль корова дает молока

— Да мы молока не видали пока…

Весь день на базаре старик торговал.

Никто за корову цены не давал.

Один паренек пожалел старика:

— Папаша, рука у тебя нелегка!
Я возле коровы твоей постою,
Авось продадим мы скотину твою.

Идет покупатель с тугим кошельком,
И вот уж торгуется он с пареньком:

— Корову продашь?
— Покупай, коль богат.
Корова, гляди, не корова, а клад!

— Да так ли! Уж выглядит больно худой!
— Не очень жирна, но хороший удой.

— А много ль корова дает молока?
— Не выдоишь за день — устанет рука.

Старик посмотрел на корову свою:
— Зачем я, Буренка, тебя продаю?
Корову свою не продам никому –
Такая скотина нужна самому!

Вопрос: Если богач все же купил бы корову, какие права покупателя были бы нарушены?

Ответ: ст. 4 Закона «Качество товара» гласит: продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

Ст. 10 «Информация о товарах» гласит: изготовитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Ст. 12 «Ответственность изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре».

Учитель. Вспомните сказку «Курочка Ряба»: дед и баба яйцо били, били, не разбили.

Вопрос: Какие права потребителей были нарушены?

Ответ: ст. 18 «Последствия продажи товара ненадлежащего качества» гласит, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать замены товара на аналогичный или расторжения договора купли-продажи.

Учитель. А теперь вспомним сказку «Теремок», когда дом разрушился при первом прикосновении к нему медведем. Хозяева при этом пострадали.

Вопрос: Каким правом обладает потребитель при приобретении товара?

Ответ: ст. 7 «Право потребителя на безопасность товара» гласит, что потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования был безопасен для жизни, здоровья потребителя.

Учитель. А кто из героев этих сказок выступал в качестве потребителя?

1. Муха – Цокотуха, когда «пошла Муха на базар и купила самовар».

Ответ: да.

2. Старик по отношению к Золотой рыбке.

Ответ: нет, так как старик не платит рыбке за услуги.

3. Король по отношению к портным.

Ответ: да, причём даже в том случае, если новое платье оплачивалось из средств государственной казны, ведь платье предназначалось для личных бытовых нужд короля.

Если же предположить, что платье короля – одежда служебная (примерно, как спецодежда для рабочего), тогда король не является потребителем.

4. Кот в сапогах, когда он просил хозяина купить ему сапоги.

Ответ: зависит от того, приравниваем ли мы Кота к человеку. Если да, то он – потребитель, и, если сапоги окажутся некачественными, вполне сможет предъявить претензию к сапожнику; если же мы несмотря на сказочную условность, считаем, что Кот – это животное, то он потребителем не является (так же, как не является им любой домашний кот, для которого хозяин покупает консервы или ошейник против блох).

5. Робинзон Крузо на необитаемом острове.

Ответ: нет, он же ничего не покупает.

6. Является ли потребителем Маленький Мук в момент поедания винных ягод в лесу?

Ответ: нет, не является, так как собирал дикорастущие ягоды, а не приобретал их на рынке.

Учитель. А теперь мы предлагаем вам сыграть в игру «Кот в мешке или говорящая этикетка»

Сценарий игры

Перед началом игры необходимо сформировать команды из нескольких человек. Для проведения игры необходимо подготовить упаковки различных продуктов питания по две на каждую команду. Участникам предлагается выбрать конверт с двумя этикетками.

Участники игры должны в течение 10 минут составить список информации, которую они нашли на этикетках. Ребята должны обосновать, какой необходимой, на их взгляд, информации не хватает в предложенных этикетках, а какая лишняя.

1 ученик. Потребитель. Покупатель

Может быть, о нем и хватит?

Иль конца у темы нет,

Интересен сей объект.

2 ученик. Эволюция его-

Это зеркало само

Экономики страны.

Да и все мы в нем видны.

3 ученик. Закон потребителю – друг, даже брат,

Поможет, чтоб ты не попался впросак.

Научит в продаже всех честными быть.

Тогда всем нам будет так здорово жить!

4 ученик. И будет бесценен российский продукт

Обслуга и качество вмиг возрастут

России дороже страны не найти,

Пусть трудно, но все же здесь наши пути!

5 ученик. Законы изучим, нам с ними шагать.

Хорошее дело – страну поднимать!

К эпохе бесправной вернуться нельзя!

Мы справимся, справимся вместе, друзья!

Все: Мы справимся вместе, друзья!

Учитель. Так кто же он — грамотный потребитель?

Помните, грамотный потребитель это – тот, кто:

— всегда честен с собой и окружающими и соблюдает законы;

— разумно распоряжается имеющимися средствами;

— всегда читает инструкцию и следует ей;

— сохраняет товарные, кассовые чеки, гарантийные талоны и квитанции;

— предъявляет только обоснованные претензии и доводит начатое дело до конца.

Сценарий классного часа

«Грамотный  потребитель»

Цель: привлечение внимания к вопросам потребительского образования.

Оборудование:

— мультимедийное оборудование;

— слайдовая презентация;

Кабинета оформлен слоганами на потребительскую тематику:

• «Этикетка – покажи нам всё»
• «Кричит реклама: «Самый лучший!», но ты проверь на всякий случай»
• «Каждый умный человек должен брать с покупкой чек»
•  «Хочешь жить – смотри срок годности товара»

Ход классного часа:

Преподаватель. Ежегодно во всем мире по решению Организации Объединенных Наций 15 марта отмечается  Всемирный день защиты прав потребителей.

И сегодня мы собрались, чтобы вместе выяснить, кого же мы можем назвать грамотным потребителем? А помогут нам в этом студенты группы 11-М и 21-ТН

Выступление студентов:

 1 ведущий:           Все мы любим колледж наш,

                              Чтобы ясно стало всем,

                               Кратко надо объясниться,

                               Чем мы можем похвалиться.

 2 ведущий:           Выбирай на вкус, дружок!

                              Любой проект, любой кружок.

  1 ведущий:     Экономистом быть  хочу!

  Экономику учу.

  А еще у нас нагрузки

                     По-английски, как по-русски.

   2 ведущий:    А сегодня в этом зале

                         На защиту прав мы встали.

                          Потребителей права

        Все.           Будем знать, как дважды два!

1 ведущий:              А зачем?

2 ведущий:                Что зачем?

1 ведущий:              А зачем мне, потребителю, какие-то там знания. Каких-то там прав?         И так голова пухнет…

2 ведущий:          Ну а в магазине-то как?    А на рынке?    В ЖЭКе, наконец!

1 ведущий:             Так проще простого: пришел, увидел и …купил. А там, хоть          трава не расти.

2 ведущий:              Это ты погорячился!

2 ведущий:             Как для геолога карта,

                                   Как для пилота штурвал,

                                  Курс «Потребительских знаний»

                                   Нужно, чтоб ты изучал        

1 ведущий:     Итак, начинаем!

1 ведущий:   Кто же такой потребитель? (Студенты в зале высказывают свое мнение о том кто такие потребители)

2 ведущий: Как сказал Джон Кеннеди « Потребители – это все мы. Это крупнейший экономический слой, который воздействует на любое частное или государственное экономическое решение. Но это единственный голос, которого зачастую не слышно»

1 ведущий: Закон РФ «О защите прав потребителей» гласит:

«Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»

1 ведущий: А кто из героев этих сказок выступал в качестве потребителя?

1. Муха – Цокотуха, когда «пошла Муха на базар и купила самовар».

    Ответ: да.

2. Старик по отношению к Золотой рыбке.

    Ответ: нет, так как старик не платит рыбке за услуги.

3. Король по отношению к портным.

    Ответ: да, причём даже в том случае, если новое платье оплачивалось из средств государственной казны, ведь платье предназначалось для личных бытовых нужд короля.

Если же предположить, что платье  короля – одежда служебная (примерно как спецодежда для рабочего), тогда король не является потребителем.

4. Кот в сапогах, когда он просил хозяина купить ему сапоги.

    Ответ: зависит от того, приравниваем ли мы Кота к человеку. Если да, то он – потребитель, и, если сапоги окажутся некачественными, вполне сможет предъявить претензию к сапожнику; если же мы, несмотря на сказочную условность, считаем, что Кот – это животное, то он потребителем не является (так же, как не является им любой домашний кот, для которого хозяин покупает консервы или противоблошиный ошейник).

5. Робинзон Крузо на необитаемом острове.

    Ответ: нет, он же ничего не покупает. 

6. Является ли потребителем Маленький Мук в момент поедания винных ягод в лесу?

    Ответ: нет, не является, так как собирал дикорастущие ягоды, а не приобретал их на рынке.

    2 ведущий: Потребителем человек становится с момента рождения и остается им на всю жизнь. При этом неважно: сам он оплатил нужные покупки или за него расплатились родители, родственники, друзья.

Важно чтобы нужные нам товары и услуги имели надлежащее качество, а в случае необходимости мы  потребители могли защитить свои права.

   1 ведущий: Что же это за права, откуда они взялись и почему мы о них ничего не знали раньше? Ежегодно во всем мире по решению Организации Объединенных Наций 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. В этот день в 1962 году впервые в мировой истории президентом США Джоном Кеннеди были провозглашены четыре неотъемлемых потребительских права американских граждан: на безопасность, на достаточно полную и достоверную информацию о товарах и услугах, на выбор,  на внимание властей. Позже к ним были добавлены еще четыре, признанные мировым сообществом права: право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду.

2 ведущий: А какими знаниями владеют наши студенты? Я думаю, пришло время провести конкурс «Потребительская лингвистика» Потребителю будет вручен приз. На слайде будет показано определение и набор букв, которые будут вам подсказкой. Вам следует угадать правильный ответ. Тот, кто знает верный ответ, должен поднять руку.

Ответы:

• Рынок;

• Недостаток;

• Реклама;

• Ассортимент;

• Стандарт;

• Договор;

• Сертификат;

• Безопасность;

• Товар;

• Исполнитель.

1 ведущий: Надо сказать, что за годы существования Закона «О защите прав потребителей» у наших граждан знаний о своих потребительских правах и решимости защитить их заметно прибавилось. Значительно выросла и результативность защиты прав потребителей. Большинство продавцов и производителей товаров и услуг, когда видят грамотно составленные претензии, стараются не доводить дело до суда и удовлетворяют законные требования потребителей.

 2 ведущий: А сейчас пришло время проверить, как знают права потребителей наши гости. И так блиц опрос. Победителю будет вручен приз.

Ответы:

• Закон;
• Правительство;
• В Думе;
• Президентом;
• Торговля;
• Потребитель;
• С момента продажи (покупки);
• Да;
• Продукты, ТБХ, ПКТ, медикаменты;
• 7 дней;
• Срок годности;
• 14 дней;
• В течение всего гарантийного срока;
• С момента сезона;
• 45 дней;                                                                                                   

1 ведущий: Молодцы. А сейчас предлагаю вашему вниманию Викторину “Можешь ли ты защитить права сказочных героев?”.

Вспомните отрывок из стихотворения С. Михалкова “Как старик корову продавал”:  ( видеозапись)

                    На рынке корову старик продавал,

                          Никто за корову цены не давал

                          Хоть многим была коровенка нужна,

Но, видно, не нравилась людям она.

                                  Хозяин, продашь нам корову свою

                                           Продам. Я с утра с ней на рынке стою!

                                     Не много ли просишь, старик за нее

                                            Да где наживаться! Вернуть бы свое!

                           Уж больно твоя коровенка худа!

                           Болеет, проклятая. Прямо беда!

                           А много ль корова дает молока

                           Да мы молока не видали пока…

                                           Весь день на базаре старик торговал.

                                          Никто за корову цены не давал.

                                          Один паренек пожалел старика:

                                          Папаша, рука у тебя нелегка!

                         Я возле коровы твоей постою,
                         Авось продадим мы скотину твою.

                          Идет покупатель с тугим кошельком,
                         И вот уж торгуется он с пареньком:
                                           Корову продашь?
                                         Покупай, коль богат.
                                          Корова, гляди, не корова, а клад!

                                           Да так ли! Уж выглядит больно худой!
                         Не очень жирна, но хороший удой.
                         А много ль корова дает молока?
                         Не выдоишь за день — устанет рука.

                          Старик посмотрел на корову свою:
                                           Зачем я, Буренка, тебя продаю?
                                           Корову свою не продам никому –
                                        Такая скотина нужна самому!

Вопрос: Если богач все же купил бы корову, какие права покупателя были бы нарушены?

Ответ: ст. 4 Закона «Качество товара» гласит: продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

Ст. 10 «Информация о товарах» гласит: изготовитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Ст. 12 «Ответственность изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре».

1 ведущий:  Вспомните сказку «Курочка Ряба»: дед и баба яйцо били, били, не разбили.

Вопрос: Какие права потребителей были нарушены?

Ответ: ст. 18 «Последствия продажи товара ненадлежащего качества» гласит, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать замены товара на аналогичный или расторжения договора купли-продажи.

  2 ведущий:  А теперь вспомним сказку «Теремок», когда дом разрушился при первом прикосновении к нему медведем. Хозяева при этом пострадали.

  Вопрос: Каким правом обладает потребитель при приобретении товара?

  Ответ: ст. 7 «Право потребителя на безопасность товара» гласит, что потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования был безопасен для жизни, здоровья потребителя.                                                                                  

1 ведущий:          Потребитель. Покупатель

                               Может быть, о нем и хватит?

                                 Иль конца у темы нет,

                                 Интересен сей объект.

 2 ведущий:          Закон потребителю – друг, даже брат,

                                Поможет, чтоб ты не попался впросак.

                                 Научит в продаже всех честными быть.

                                 Тогда всем нам будет так здорово жить!

1 ведущий        :          И будет бесценен российский продукт

                                   Обслуга и качество вмиг возрастут

                                    России дороже страны не найти,

                                  Пусть трудно, но все, же здесь наши пути!

2 ведущий        :          Законы изучим, нам с ними шагать.

                                 Хорошее дело – страну поднимать!

                                      К эпохе бесправной вернуться нельзя!

                                   Мы справимся, справимся вместе, друзья!

Предлагаем вашему вниманию советы потребителю (слайд)

1 ведущий:

Помните, грамотный потребитель это – тот, кто:

— всегда честен с собой и окружающими и соблюдает законы;

— разумно распоряжается имеющимися средствами;

— всегда читает инструкцию и следует ей;

— сохраняет товарные, кассовые чеки, гарантийные талоны и квитанции;

— предъявляет только обоснованные претензии и доводит начатое дело до конца.

2 ведущий: В наш колледж поступило несколько звонков от сказочных героев с просьбой  в оказании помощи  решения торговых ситуаций. Помогите решить ситуации.

Вот вам варианты звонков:

1. Белоснежка. Мы с гномами купили швейную машинку «Чайка» в магазине «Все для дома». Через месяц она сломалась, а гарантия 1 год. Мы потребовали замены, но директор сказал, что мы должны сделать гарантийный ремонт. А, вдруг, она опять сломается? Зачем нам, такая машина? Что нам делать?

Ответ: на основании статьи 18 потребитель праве по собственному выбору требовать возврата уплаченной за товар суммы. А не ремонта.

2. Жена королевского лесничего. Вчера я купила в магазине «Универсам» 20 м. Атласной ленты для бальных платьев, но моя падчерица, Золушка, посоветовала мне заменить ленту на кружево. Сегодня я пошла в магазин, чтобы заменить ленту на кружево, но зав. Отделом мне отказала. Права она или нет?

Ответ: Зав. отделом прав. Мерные товары обмену и возврату не подлежат, если нет претензий по качеству.

3. Килух (племянник короля Артура, рыцарь Круглого стола). Не позднее 3х дней и ночей я купил у ювелира золотой гребень, украшенный рубинами и изумрудами. Но вчера я передумал, потому что к моим глазам он не подходит. Но, ювелир отказался брать гребень. Какие у меня есть права и что мне сейчас делать?

Ответ: Ювелир прав, так как ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат.

4. Красная Шапочка. Я купила сумочку, но мне разонравился ее цвет. Купила я ее неделю назад в магазине, даже чек сохранила. Могу я ее вернуть в магазин?

Ответ: Красная шапочка имеет, право на обмен сумки в течение 14 дней не считая дня покупки при условии, если товар не был в употреблении, сохранен внешний вид товара.

А сейчас предлагаем вашему вниманию кодекс чести потребителя. Он состоит из 10 заповедей. (слайд)

В заключении предлагаем вашему вниманию адреса и телефоны органов защищающих наши права.

Сценарий классного часа

«Грамотный потребитель»

Цель: привлечение внимания к вопросам потребительского образования.

Оборудование:

— мультимедийное оборудование;

— реквизит для инсценировки;

— плакат «Потребитель – король на рынке».

Доска оформлена слоганами на потребительскую тематику:

• «Этикетка – покажи нам всё»

• «Кричит реклама: «Самый лучший!», но ты проверь на всякий случай»

• «Каждый умный человек должен брать с покупкой чек»

• «В договоре нужно читать не только цифры, но и буквы»

• «Хочешь жить – смотри срок годности товара»

Ход классного часа:

Учитель. Ежегодно во всем мире по решению Организации Объединенных Наций 15 марта отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей.

И сегодня мы собрались, чтобы вместе выяснить кого же мы можем назвать грамотным потребителем? А помогут нам в этом учащиеся 9-го класса.

Выступление учащихся:

1 ученик. Все мы любим нашу школу,

Чтобы ясно стало всем,

Кратко надо объясниться,

Чем мы можем похвалиться.

2 ученик. Выбирай на вкус, дружок!

Любую секцию, кружок.

3 ученик. Краеведом быть хочу!

4 ученик. Экономику учу.

5 ученик. А еще у нас нагрузки

По — английски, как по-русски.

6 ученик. А сегодня в этом зале

На защиту прав мы встали.

Потребителей права

Все. Будем знать, как дважды два!

7 ученик. А зачем?

1 ученик. Что зачем?

7 ученик. А зачем мне, потребителю, какие-то там знания. Каких-то там прав? И так голова пухнет…

1ученик. Ну а в магазине-то как?

2ученик. А на рынке?

3ученик. В ЖЭКе, наконец!

7ученик. Так проще простого: пришел, увидел и …купил. А там, хоть трава не расти.

4ученик. Это ты погорячился!

5 ученик. Не думай о покупке свысока

Настанет время, сам поймешь, наверное.

Как здорово законы знать, тогда

Не будешь «лохом» всем на удивление.

6 ученик. Закон тебе поможет и спасет,

Когда на третий день сапог развалится,

Коль света нет, закрытый кран течет,

А ЖКО проблемы не касаются…

7 ученик. И что же делать?

1 ученик. Как для геолога карта,

Как для пилота штурвал,

Курс «Потребительских знаний»

Нужно, чтоб ты изучал 7 ученик. Итак, начинаем!

2 ученик. Население нашей планеты составляет свыше 6 млрд. человек. И каждый человек строго индивидуален. Цвет кожи, глаз, рост, возраст, характер, профессия, социальное положение отличают нас друг от друга. Но есть моменты, которые объединяют нас. Например, то, что все мы потребители.

7 ученик. Кто же такой потребитель?

3 ученик. Как сказал Джон Кеннеди «Потребители – это все мы. Это крупнейший экономический слой, который воздействует на любое частное или государственное экономическое решение. Но это единственный голос, которого зачастую не слышно»

4 ученик. Закон РФ «О защите прав потребителей» гласит:

«Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»

5 ученик. Потребителем человек становится с момента рождения и остается им до своего последнего дня. Приобретая товары и услуги, которые необходимы ему для жизни и деятельности, работы и учебы, быта и отдыха, каждый человек становится потребителем. При этом неважно: сам он оплатил нужные покупки или за него расплатились родители, родственники, друзья. Надо знать, что и дети уже с раннего возраста, начиная с 6 лет, вправе самостоятельно совершать мелкие бытовые сделки, например, купить мороженое, сок, булочку, поздравительную открытку, расплатиться за обед в школьной столовой, приобрести билет в кино.

6 ученик. Конечно, само по себе потребление не должно стать самоцелью, но очевидно и то, что долгую, здоровую и счастливую жизнь имеет больше шансов прожить тот, чье потребление, более рационально и доставляет ему большее удовольствие.

Что же для этого требуется? Чтобы нужные нам товары и услуги имели надлежащее качество, то есть отвечали нашим разумным ожиданиям в отношении их полезных свойств с учетом их стоимости.

1 ученик. В жизни, увы, так бывает далеко не всегда. Подавляющее большинство граждан, по данным опросов, которые ежегодно проводит по всей стране Союз потребителей России, по несколько раз в год сталкиваются с товарами и услугами ненадлежащего качества. В прошлом году таких потребителей было девять из каждых десяти. Наверное, и вы могли бы привести немало примеров такого рода и рассказать, сколько огорчений, потерянных денег и времени принесли они вашей семье. В таких ситуациях пострадавшие всегда чувствуют свою правоту, но далеко не всегда знают, какие их права нарушены, и как их отстоять. Чтобы гражданин при этом ощутил не бессилие, а уверенность в своих силах и действительно смог защитить свои права, в нашей стране 15 лет назад был принят Закон «О защите прав потребителей».

2 ученик. Что же это за права, откуда они взялись и почему мы о них ничего не знали раньше? Ежегодно во всем мире по решению Организации Объединенных Наций 15 марта отмечается как Всемирный день прав потребителей. В этот день в 1962 году впервые в мировой истории президентом США Джоном Кеннеди были провозглашены четыре неотъемлемых потребительских права американских граждан: на безопасность того, что им предлагают на потребительском рынке для их жизни, здоровья и имущества; на достаточно полную и достоверную информацию о товарах и услугах, на основе которой они могли бы выбрать для себя наиболее подходящее; на саму возможность выбирать, а не брать «что дают»; наконец, на внимание властей, устанавливающих правила поведения на потребительском рынке, к их нуждам и интересам.

5 ученик. С тех пор перечень потребительских прав, признанных международными организациями, существенно расширился. Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей», принятом 7 февраля 1992 года потребители имеют следующие права:

— На просвещение в области защиты своих прав (ст.3)

— На надлежащее качество товаров (ст.4)

— На безопасность товаров (ст.7)

— На информацию (ст.8-10)

— На возмещение морального вреда (ст.15)

— На судебную защиту (ст.17)

— На государственную, общественную защиту (ст.40-46)

3 ученик. Надо сказать, что за годы существования Закона «О защите прав потребителей» у наших граждан знаний о своих потребительских правах и решимости защитить их заметно прибавилось. Значительно выросла и результативность защиты прав потребителей. Большинство продавцов и производителей товаров и услуг, когда видят грамотно составленные претензии, стараются не доводить дело до суда и удовлетворяют законные требования потребителей.

4ученик.Так что же нужно знать потребителю, чтобы правильно действовать в случае нарушения его прав? Запомните несколько простых правил, соблюдая которые вы избежите многих неприятностей.

Правило 1. Знайте, Закон обязывает продавца, изготовителя и исполнителя предоставлять потребителю полную и достоверную информацию. Если какие-то существенные для вас товар или услуга, а также те, кто их предлагает, вам не знакомы, то соберите о нем как можно больше информации из различных источников — из специальных журналов, Интернета, посоветуйтесь с профессионалами, внимательно изучите сопроводительную документацию (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации), сведения на этикетке. Помните, что эта информация должна быть обязательно на русском языке.

Правило 2. Помните, что вам обязаны выдать документ, подтверждающий факт покупки или оказания услуги. Это кассовый чек или квитанция, билет или договор. Всегда их берите и сразу никогда не выбрасывайте. В документах должен быть указан срок гарантии, отмечена дата продажи.

Правило 3. Учтите, если все же возник конфликт, не нужно суетиться и кидаться из одной крайности в другую — есть определенная последовательность действий, которой следует придерживаться. И не забывайте, что ваша опора — это Закон «О защите прав потребителей», а также конкретизирующие и дополняющие его правила торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей.

Правило 4. Будьте вежливы, но настойчивы в своих справедливых требованиях и главное — старайтесь не оставлять без внимания нарушения ваших потребительских прав. Тот, кто освоит основы потребительских знаний и будет их применять на практике, станет защитником не только себя, но прав и интересов множества других граждан.

Учитель. Ребята, а вы помните стихотворение С.Михалкова «Как старик корову продавал»? Рассмотрим эту известную всем сказку с точки зрения соблюдения прав потребителя.

(инсценировка стихотворения учащимися)

На рынке корову старик продавал,

Никто за корову цены не давал

Хоть многим была коровенка нужна,

Но, видно, не нравилась людям она.

— Хозяин, продашь нам корову свою

— Продам. Я с утра с ней на рынке стою!

— Не много ли просишь, старик за нее

— Да где наживаться! Вернуть бы свое!

-Уж больно твоя коровенка худа!

— Болеет, проклятая. Прямо беда!

— А много ль корова дает молока

— Да мы молока не видали пока…

Весь день на базаре старик торговал.

Никто за корову цены не давал.

Один паренек пожалел старика:

— Папаша, рука у тебя нелегка!
Я возле коровы твоей постою,
Авось продадим мы скотину твою.

Идет покупатель с тугим кошельком,
И вот уж торгуется он с пареньком:

— Корову продашь?
— Покупай, коль богат.
Корова, гляди, не корова, а клад!

— Да так ли! Уж выглядит больно худой!
— Не очень жирна, но хороший удой.

— А много ль корова дает молока?
— Не выдоишь за день — устанет рука.

Старик посмотрел на корову свою:
— Зачем я, Буренка, тебя продаю?
Корову свою не продам никому –
Такая скотина нужна самому!

Вопрос: Если богач все же купил бы корову, какие права покупателя были бы нарушены?

Ответ: ст. 4 Закона «Качество товара» гласит: продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

Ст. 10 «Информация о товарах» гласит: изготовитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Ст. 12 «Ответственность изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре».

Учитель. Вспомните сказку «Курочка Ряба»: дед и баба яйцо били, били, не разбили.

Вопрос: Какие права потребителей были нарушены?

Ответ: ст. 18 «Последствия продажи товара ненадлежащего качества» гласит, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать замены товара на аналогичный или расторжения договора купли-продажи.

Учитель. А теперь вспомним сказку «Теремок», когда дом разрушился при первом прикосновении к нему медведем. Хозяева при этом пострадали.

Вопрос: Каким правом обладает потребитель при приобретении товара?

Ответ: ст. 7 «Право потребителя на безопасность товара» гласит, что потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования был безопасен для жизни, здоровья потребителя.

Учитель. А кто из героев этих сказок выступал в качестве потребителя?

1. Муха – Цокотуха, когда «пошла Муха на базар и купила самовар».

Ответ: да.

2. Старик по отношению к Золотой рыбке.

Ответ: нет, так как старик не платит рыбке за услуги.

3. Король по отношению к портным.

Ответ: да, причём даже в том случае, если новое платье оплачивалось из средств государственной казны, ведь платье предназначалось для личных бытовых нужд короля.

Если же предположить, что платье короля – одежда служебная (примерно, как спецодежда для рабочего), тогда король не является потребителем.

4. Кот в сапогах, когда он просил хозяина купить ему сапоги.

Ответ: зависит от того, приравниваем ли мы Кота к человеку. Если да, то он – потребитель, и, если сапоги окажутся некачественными, вполне сможет предъявить претензию к сапожнику; если же мы несмотря на сказочную условность, считаем, что Кот – это животное, то он потребителем не является (так же, как не является им любой домашний кот, для которого хозяин покупает консервы или ошейник против блох).

5. Робинзон Крузо на необитаемом острове.

Ответ: нет, он же ничего не покупает.

6. Является ли потребителем Маленький Мук в момент поедания винных ягод в лесу?

Ответ: нет, не является, так как собирал дикорастущие ягоды, а не приобретал их на рынке.

Учитель. А теперь мы предлагаем вам сыграть в игру «Кот в мешке или говорящая этикетка»

Сценарий игры

Перед началом игры необходимо сформировать команды из нескольких человек. Для проведения игры необходимо подготовить упаковки различных продуктов питания по две на каждую команду. Участникам предлагается выбрать конверт с двумя этикетками.

Участники игры должны в течение 10 минут составить список информации, которую они нашли на этикетках. Ребята должны обосновать, какой необходимой, на их взгляд, информации не хватает в предложенных этикетках, а какая лишняя.

1 ученик. Потребитель. Покупатель

Может быть, о нем и хватит?

Иль конца у темы нет,

Интересен сей объект.

2 ученик. Эволюция его-

Это зеркало само

Экономики страны.

Да и все мы в нем видны.

3 ученик. Закон потребителю – друг, даже брат,

Поможет, чтоб ты не попался впросак.

Научит в продаже всех честными быть.

Тогда всем нам будет так здорово жить!

4 ученик. И будет бесценен российский продукт

Обслуга и качество вмиг возрастут

России дороже страны не найти,

Пусть трудно, но все же здесь наши пути!

5 ученик. Законы изучим, нам с ними шагать.

Хорошее дело – страну поднимать!

К эпохе бесправной вернуться нельзя!

Мы справимся, справимся вместе, друзья!

Все: Мы справимся вместе, друзья!

Учитель. Так кто же он — грамотный потребитель?

Помните, грамотный потребитель это – тот, кто:

— всегда честен с собой и окружающими и соблюдает законы;

— разумно распоряжается имеющимися средствами;

— всегда читает инструкцию и следует ей;

— сохраняет товарные, кассовые чеки, гарантийные талоны и квитанции;

— предъявляет только обоснованные претензии и доводит начатое дело до конца.

Министерство образования и науки Алтайского края
Краевое государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение
«Агротехнический техникум»
Методическая разработка 
классного часа
«Грамотный потребитель»
Автор работы:
Лариса Владимировна Ухина ­ 
мастер производственного обучения,
Валентина Геннадьевна Ольховская ­
преподаватель биологии и химии
                         
                                        Камень – на – Оби
                                                    2017 СОДЕРЖАНИЕ
1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
2. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ
3. ХОД МЕРОПРИЯТИЯ
4. ПРИЛОЖЕНИЕ: «ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЯ»
5. ЛИТЕРАТУРА Пояснительная записка:
Все люди когда­либо делали покупки в магазине и ходили в поликлинику на прием к
врачу. Но не задумывались, что в этих случаях они являются потребителями и что при этом
обладают определёнными правами, которыми они могут воспользоваться тогда, когда их не
устраивает качество покупки или услуги.
К   большому   сожалению,   часто   мы   оказываемся   в   ситуациях,   когда   наши   права   и
интересы были нарушены. Вот почему всем необходимо знать основы потребительского
законодательства.   Осознание   того,   что   мы   как   потребители   обладаем   определёнными
правами, придаёт нам уверенность, укрепляет чувство защищённости.
Наш   классный   час   рассказывает,   кто   такие   потребители,   каковы   основные   права
потребителей,   каким   образом   в   повседневной   жизни   защищаются   права   и   законные
интересы потребителей.
    Классный час был разработан для обучающихся  по профессии: 
«Продавец, контролер­кассир» и приурочен к Всемирному дню защиты 
прав потребителей.
Цели и задачи классного часа:
1. Привитие  потребительской грамотности обучающимся.
2. Познакомить обучающихся с понятием – потребитель, узнать права потребителя и 
способы их защиты.
3. Сформировать элементарные умения защиты своих прав. 
4. Учить находить выход из ситуаций, используя знания законов;
5. Учить обучающихся грамотному поведению на рынке товаров.
Оформление:
Экран с презентацией, плакаты, раздаточный материал.
Подготовительная работа:
­ подбор материала, разработка сценария, подбор участников, ведущих;
­ подготовка презентации, подбор фильма;
­ техническое оформление мероприятия: компьютер, экран, проектор;
­ оформление кабинета: плакаты, образцы товаров, раздаточный материал. Ход мероприятия: 
Преподаватель    
Ребята, обратите внимание на оформление кабинета, проанализируйте фильм, который вы 
просмотрели и скажите: «Как вы думаете, чему будет посвящен сегодня наш классный 
час?»
Выслушиваются предположения детей.
Слайд «Тема и цели»
Преподаватель
Население нашей планеты составляет свыше 7 млрд. человек. И каждый человек строго
индивидуален. Цвет кожи, глаз, рост, возраст, характер, профессия, социальное положение
отличают нас друг от друга.    Но есть моменты, которые объединяют нас. Например, то,
что все мы            потребители.
Кто же такой потребитель?
Выслушиваются ответы ребят.
Слайд «Определение ­ потребитель»
Закон РФ «О защите прав потребителей» гласит:
«Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо 
заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно 
для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением 
предпринимательской деятельности»
Преподаватель
Давайте вспомним до мелких подробностей, как вы провели вчерашний день. Если вы 
выступали в роли потребителя, отмечайте этот факт.
Ребята рассказывают.
Преподаватель
Во всех этих случаях вы были потребителями.
 Ведущий 1
Потребителем человек становится с момента рождения и остается им до своего последнего
дня. Приобретая товары и услуги, которые необходимы ему для жизни и деятельности,
работы   и   учебы,   быта   и   отдыха,   каждый   человек   становится   потребителем.   При   этом
неважно:   сам   он   оплатил   нужные   покупки   или   за   него   расплатились   родители,
родственники, друзья.
Ведущий 2 Надо знать, что и дети уже с раннего возраста, начиная с 6 лет, вправе самостоятельно 
совершать мелкие бытовые сделки, например, купить мороженое, сок, булочку, 
поздравительную открытку, расплатиться за обед 
в школьной столовой, приобрести билет в кино.
К большому сожалению, многие из нас оказывались в ситуации, когда наши права как 
потребителей были нарушены.
Разыгрывается ситуация (2 учащихся)
 Катя, здравствуй! Откуда ты?
 На рынок ходила специально туфельки к лету купить.
 Ну и как успехи?
 Обуви на рынке очень много. Долго искала что­нибудь подходящее, но все­
таки выбрала. Получилось удачно – недорогие и красивые.
 Покажи, пожалуйста.
 Ой, что же это такое?
 А туфли разные: одна с блеском, а другая просто черная.
 Что же мне делать?
Ведущий 1
Наверное, и вы могли бы привести немало примеров такого рода и рассказать, сколько 
огорчений, потерянных денег и времени принесли они вашей семье. В таких ситуациях 
пострадавшие всегда чувствуют свою правоту, но далеко не всегда знают, какие их права 
нарушены, и как их отстоять. Чтобы гражданин при этом ощутил не бессилие, а 
уверенность в своих силах и действительно смог защитить свои права, в нашей стране в 
1992 году, т.е. 25 лет назад был принят Закон «О защите прав потребителей».
Преподаватель
Что же это за права, откуда они взялись и почему мы о них ничего не знали раньше?
Ведущий 2
Ежегодно во всем мире по решению Организации Объединенных Наций 
15 марта отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. В этот день в 1962
году впервые в мировой истории президент США Джон Кеннеди сказал: «Потребители, по
определению, это все мы. Потребители ­ это крупнейший экономический слой, который
воздействует почти на любое частное или государственное экономическое решение… Но
это единственный  голос, которого зачастую не слышно».  На высшем уровне было дано
понятие потребитель. 
Ведущий 1 Джоном Кеннеди были провозглашены четыре неотъемлемых права потребителей:




Право на информацию
Право на безопасность
Право на выбор
Право быть услышанным
Позже они легли в основу закона: «О   защите прав потребителей» во многих странах,
включая Российскую Федерацию.
Преподаватель
Все мы являемся покупателями, в той или иной мере приобретая товар в магазине. Но по
окончании   нашего   техникума,   мы   станем   еще   и   квалифицированными   специалистами:
продавцами.   Поэтому   мы   как   никто   другой,   должны   знать   Закон   регламентирующий
отношения   между   продавцом   и   покупателем.   Знать   свои   права   и   обязанности   на
приобретения и продажу товара.  На уроках учебной практики мы с вами начали изучение
закона: «О защите прав потребителей». Давайте вспомним основные моменты:
Ведущий 2                                                                                            
Знайте, Закон обязывает продавца, изготовителя и исполнителя предоставлять 
потребителю полную и достоверную информацию. Если какие­то существенные для вас 
товар или услуга, а также те, кто их предлагает, вам не знакомы, то соберите о нем как 
можно больше информации из различных источников ­ из специальных журналов, 
Интернета, посоветуйтесь с профессионалами, внимательно изучите сопроводительную 
документацию (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации), сведения на этикетке. 
Помните, что эта информация должна быть обязательно на русском языке. 
Ведущий 1
Продукты питания, лекарства, косметика и др. имеют срок годности. Поэтому покупая их 
обязательно смотрите, не закончились ли сроки их реализации. Никогда не покупайте 
товар, срок годности  которого истек, даже если его вам предлагают по сниженной цене. 
Это прямое нарушение Закона продавцом, последствие которого может стать отравление 
или иное серьезное заболевание.
Ведущий 2
Помните, что вам обязаны выдать документ, подтверждающий факт покупки или оказания 
услуги. Это кассовый чек или квитанция, билет или договор. Всегда их берите и сразу 
никогда не выбрасывайте. В документах должен быть указан срок гарантии, отмечена дата 
продажи. 
Ведущий 1  
 Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на 
аналогичный товар, если этот товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, 
габаритам или по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению. 
Потребитель имеет право на обмен лишь в течении 14 дней , не считая дня его покупки. 
Обмен не продовольственного товара надлежащего качества производится , если указанный
товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства ,пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек выданные потребителю вместе с 
проданным указанным товаром.
Ведущий 2 
Однако не все товары подлежат обмену.
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену:
 предметы личной гигиены;
 парфюмерно­косметические товары;
 посуда, столовые и кухонные принадлежности;
 товары бытовой химии;
 изделия из серебра и золота;
 автомобили;
 мотовелотовары;
 лекарственные препараты;
 животные и растения;
 оружие и т.д.
Ведущий 1
Если у приобретенного товара обнаружился недостаток, то потребитель имеет законное
право потребовать:
­ безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение;
­ замены на товар аналогичной модели, марки;
­ замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;
­ соразмерного уменьшения цены;
­ расторжения договора купли­продажи и возврата уплаченных денег.
Ведущий 2
Учтите, если все же возник конфликт, не нужно суетиться и кидаться из одной крайности в 
другую ­ есть определенная последовательность действий, которой следует 
придерживаться. И не забывайте, что ваша опора ­ это Закон «О защите прав 
потребителей», а также конкретизирующие и дополняющие его правила торгового, 
бытового и иных видов обслуживания потребителей.
Ведущий 1
Будьте вежливы, но настойчивы в своих справедливых требованиях и главное ­ старайтесь 
не оставлять без внимания нарушения ваших потребительских прав. Тот, кто освоит основы
потребительских знаний и будет их применять на практике, станет защитником не только 
себя, но прав и интересов множества других граждан.
Преподаватель
Давайте теперь вернемся к ситуации, которую нам показали Катя и Таня. 
И ответим на вопрос: «Что же делать Кате в этой ситуации?»
Выслушиваются ответы ребят Преподаватель
Давайте рассмотрим ещё несколько ситуаций:
Ситуация  “ Спортивный костюм “
Покупатель: Добрый день. В подарок от бабушки я получила вчера спортивный 
костюм, приобретенный в вашем магазине, но он мне не подошёл по 
размеру. Пожалуйста, обменяйте мне этот костюм на такой же, но 
моего размера.
Продавец: Извините, но я вас не видела в нашем магазине, и костюм покупали не 
вы, а значит, я вам не поменяю товар. 
Покупатель: Но у меня же сохранился чек, и обратилась я к вам сразу же. Вы 
обязаны обменять товар.
Продавец: Ничего не знаю. Не буду обменивать.
Преподаватель
Прав ли продавец?
Ситуация  “Недоброкачественная колбаса”
Покупатель:   Добрый день.
Продавец.   Здравствуйте.
Покупатель:
Сегодня в вашем магазине я купил батон колбасы “Дорожный 
сервелат”.  Дома я обнаружила, на разрезе, в колбасе обрывки 
шпагата.
Продавец:  А вы можете подтвердить, что колбаса была куплена именно в нашем 
магазине?
Покупатель:  Да у меня даже чек сохранился. Вот, пожалуйста “Троицкие 
колбасы и чек сегодняшний
Продавец: Хорошо, мы вам вернём деньги за товар, а некачественном продукте, 
поговорим с поставщиком. Поскольку закон о защите прав 
потребителя, на вашей стороне.
Покупатель: Большое спасибо.
Продавец:  До свидания. Извините за инцидент. Преподаватель
Правильно ли в этом случае поступил продавец?
Викторина « Вопрос­ ответ» на знание статей Закона « О защите прав потребителей»: 
1. Кто такой «потребитель»?
2. Какой закон защищает покупателя? 
3. Что надо помнить покупая колбасу, консервы, соки ?
4. В какой срок покупатель может вернуть товар, не подошедший по размеру, фасону, 
цвету?
Ведущий 2
Мы покупаем что­то каждый день, 
Мы платим деньги и хотим, чтоб честно 
Происходил наш бартер, наш обмен, 
Чтоб были все довольны повсеместно! 
В День потребителя хотим всем пожелать, 
Чтоб обязательства все знали и права все, 
Чтобы услуги качество для нас 
Превосходило ожидания любые
Ведущий 1
Все – от народа до правителей, 
Хотим мы точно знать свои права, 
И в день защиты права потребителей, 
Организаторам движения хвала. 
Они помогут отстоять нам интересы, 
Научат, как обманутым не стать. 
Помогут избежать нам стресса, 
И то, что нужно отыскать.
Ведущий 2
Потребитель прав всегда! 
Это всем давно известно. 
Но бывает иногда 
К нам относятся не честно! 
И поэтому сейчас, 
Потребителям желаю, 
Знать права свои всегда, 
И, конечно. Поздравляю!
Преподаватель
Подведение итогов. Участникам вручаются памятки потребителя.
Памятка потребителя:
избежать неприятностей.
продавец.
1.Соблюдайте правила самозащиты и это позволит
2.Относитесь внимательно к выбору продавца.
3.Покупайте дорогостоящие вещи только в магазине.
4.Следите за информацией, которую вам предоставит
5.При покупке обязательно возьмите чек.
6.Проверьте правильность оформления технического
7.Обязательно сохраните чеки, ведь это
паспорта, наличие печати и подписи продавца.
единственное доказательство, что вы совершили
покупку в данном магазине. Если возникли неприятности, обращайтесь в отдел по
защите прав потребителей.
Телефоны: 8(38584)2-37-47, 8(38584)2-52-08
Адрес: 658700, Алтайский край,
г. Камень-на-Оби, ул. Ленина, дом 77
Литература
Закон РФ «О защите прав потребителей».
А. Н. Пахомов, Г.С. Оленская «Школьник, учись покупать грамотно». Краснодар, 
2003. 
О.В. Северина «Нетрадиционные формы воспитательной работы в школе».  
Волгоград: Панорама, 2007
В.В. Павленко «Защита прав потребителей в сфере торговли и услуг». Практическое 
пособие, 2014  
Ф.Р. Шахурина «Защита прав потребителей».  Москва: Маркетинг, 2001
Интернет­ресурсы.
http://ru.wikipedia.org/wiki
http://www.profistart.ru/ps/blog/20932.htm
http://termin.bposd.ru/publ
http://www.calend.ru/holidays/0/0/20/ 
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Классный час «Права потребителей»

Цель:

познакомить учащихся с правовым статусом потребителя в российском государстве, воспитывать грамотного потребителя, показать, каким образом в повседневной жизни защищаются права и законные интересы потребителей, а также права и законные интересы продавцов.

сформировать элементарные умения защиты своих прав в этой области и навыков поиска решения конфликта законным образом, учить учащихся грамотному поведению на рынке товаров.

Ход классного часа

Вступительное слово классного руководителя

Где мы приобретаем товары, и где нам могут оказать различного вида услуги для личных и бытовых нужд (ответы учащихся):

Товар приобретается в магазинах:

магазины продовольственные;

магазины промтоварные;

магазины хозяйственные;

магазины радиотоваров;

торговые центры, гипермаркеты.

Назовите предприятия, где могут оказать услуги?

аптеки;

поликлиники;

ремонтные мастерские;

банки.

Представим обычный торговый день в большом супермаркете. Покупатели выбирают товар, оплачивают покупки. В отделе белья назревает скандал. Пожилой покупатель подает продавцу сверток с теплой нижней рубашкой и прикладывает к нему чек. «Вот чек. По нему видно, что я приобрел рубашку всего пять дней назад. Срок небольшой. По закону вы обязаны заменить мне купленную вещь». «»Увы, — отвечает продавщица, — я не имею права это сделать». Покупатель кипятится: «Это или беззаконие или правовая безграмотность! Я буду жаловаться…» Знакомая ситуация.

Все люди когда-либо делали покупки в магазине и ходили в поликлинику на прием к врачу. Но не задумывались, что в обоих случаях они являются потребителями и что им при этом принадлежат определённые права, которыми они могут воспользоваться тогда, когда их не устраивает качество покупки или услуги.

К большому сожалению, часто мы оказываемся в ситуациях, когда наши права и интересы были нарушены. Вот почему всем необходимо знать основы потребительского законодательства. Осознание того, что мы как потребители обладаем определёнными правами, придаёт нам уверенность, укрепляет чувство защищённости.

Сегодня на мы поговорим с вами о том, кто такие потребители, каковы основные права потребителей, каким образом в повседневной жизни защищаются права и законные интересы потребителей.

Кто же такой потребитель? (ответы учащихся)

Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

В каких случаях герои сказок были потребителями?

Муха-Цокотуха, когда «пошла муха на базар и купила самовар» (К.Чуковский)? (Да);

Старик, по отношению к золотой рыбке (А.С.Пушкина)? (Нет, так как старик не платит рыбке за услуги);

Робинзон Крузо на необитаемом острове (Д.Дефо)? (Нет, он же ничего не покупает).

В каких случаях книга может быть товаром?:

— Если вы ее продаете (да);

— Дарите маме (нет);

— Даете почитать учителю (нет).

Работа с законом «О защите прав потребителя»

Потребитель защищен законом «О защите прав потребителя». Этот закон довольно строг. 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителя. День прав потребителей приурочен к дате выступления Джона Кеннеди в конгрессе США в 1961 году, когда президент США сказал: «Потребители, по определению, это все мы. Потребители — это крупнейший экономический слой, который воздействует почти на любое частное или государственное экономическое решение… Но это единственный голос, которого зачастую не слышно». На высшем уровне было дано понятие потребитель. Джон Кеннеди выделил четыре принципиальных права потребителей:

Право на информацию

Право на безопасность

Право на выбор

Право быть услышанным

Позже они легли в основу закона о защите прав потребителей во многих странах, включая Российскую Федерацию.

В 1960 году была основана некоммерческая компания Consumers International (CI) -Всемирная организация потребителей. Организация работает более 50 лет. Объединяет около двухсот общественных и государственных организаций защиты прав потребителей более чем из семидесяти развитых демократических государств. Принципы Consumers International:

Право на информацию

Право на безопасность

Право на выбор

Право быть услышанным

Право на возмещение ущерба

Право на здоровую окружающую среду

Право на потребительское образование

Право на удовлетворение базовых потребностей

Consumers International защищает права потребителей в ЮНЕСКО и ООН, оказывает образовательную и правовую помощь.

9 апреля  1985 года Генеральная Ассамблея ООН закрепила руководящие принципы защиты прав потребителей. И отныне права потребителей юридически признаны.

В СССР 1989 год был ознаменован созданием Всесоюзной федерации потребительских обществ, куда вошли Госстандарт, Санэпиднадзор, антимонопольный комитет (ныне  Федеральная антимонопольная служба (ФАС), уже существующие  региональные  и республиканские общества потребителей, кредитные союзы и другие организации подобного профиля. Благодаря созданной федерации немало советских граждан сумели отстоять свои интересы в конфликтных ситуациях, по обе стороны торгового прилавка и в сфере бытовых услуг.

В 1992 году Верховный Совет РСФСР принял первый в истории России закон направленный на защиту граждан РФ, имеющих намерение заказать или приобрести какой-либо товар или услугу. Документ получил название «Закон о защите прав потребителей». Базовые принципы Кодекса потребителя с этого момента были закреплены законодательно. Однако, даже тогда, Всемирный день прав потребителя в России отмечался полуофициально, и лишь вступление страны во Всемирную Организацию Союза потребителей дало этому дню должный статус.

Российской особенностью ВДПП является то, что каждый год он проходит под определённым девизом. Так, девиз 2009 года: «Потребитель! Знай свои права!». Подобная практика позволяет правозащитным организациям РФ концентрироваться на наиболее проблемных участках сферы защиты потребительских прав. И, по-видимому, это не случайно, ведь 2008 год имел девиз: «Поколение нездорового питания — кампания по борьбе с распространением нездорового питания среди детей».

Как вы думаете, почему закон встал на защиту потребителя?

В отношениях с производителями и продавцами он находится в неравных условиях. Они – профессионалы, хорошо подготовлены, пользуются услугами юристов и могут отстоять свои интересы; а потребитель – один на один с продавцом и производителем.

Какие права имеет потребитель?

1. Право на просвещение. (Знание своих прав как потребителя)

2. Право на информацию о товарах, услугах, работах. (Она нужна, чтобы потребитель смог сделать правильный выбор, для этого ему нужно знать качества и свойства того или иного товара).

3. Право на качество.

А) Если у приобретенного товара обнаружился недостаток, то потребитель имеет законное право потребовать:

— безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение;

— замены на товар аналогичной модели, марки;

— замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;

— соразмерного уменьшения цены;

— расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег.

Б) Товары длительного пользования имеют срок службы и гарантийный срок (производитель несет повышенные обязательства перед потребителем)

В) Продукты питания, лекарства, косметика и др. имеют срок годности; требования к этим товарам содержатся в стандартах.

Г) Существует перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Общее правило потребления: всегда сохраняйте чеки, квитанции, договоры и прочие документы, подтверждающие факт купли- продажи.

4. Право на безопасность (требование государства к качеству товаров, выражено в стандартах)

5. Право на возмещение ущерба (материального и морального). В случае, если купленная вещь причинила вред потребителю.

Практическая часть.

Скажите, вы как потребитель, какие вещи стремитесь приобрести?

А продавец какие цели преследует?

Как правильно поступить, если купленная в магазине, обувь оказалась с дефектом, что мы можем предпринять?

Необходимо обратиться в магазин, где приобретался товар и:

заменить товар на товар аналогичной марки;

заменить товар на товар другой марки с перерасчетом цен.

Или магазин должен:

возместить расходы на устранение недостатков;

возвратить деньги, уплаченные за товар;

безвозмездно устранить недостатки.

Однако не все товары подлежат обмену.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену:

предметы личной гигиены;

парфюмерно-косметические товары;

посуда, столовые и кухонные принадлежности;

товары бытовой химии;

изделия из серебра и золота;

автомобили;

прогулочные суда;

мотовелотовары;

лекарственные препараты.

Задание:

Вы работники комитета по защите прав потребителей. К вам пришли посетители со своей проблемой: их права нарушены. Разберитесь в ситуации и предложите выход из нее.

Гражданка Иванова И.В.купила сотовый телефон 27 декабря в ООО «Контакт» с гарантией на 6 месяцев. Спустя месяц в телефоне стали проявляться недостатки: он стал отключаться, отсутствовала блокировка кнопок, пропадали данные на дисплее. С требованием устранения недостатков телефона Иванова И.В. обратилась с магазин. Ей была выдана квитанция, согласно которой ремонт сотовых телефонов может производиться до 40 дней. По истечении данного срока Иванова И.В. пришла в магазин за телефоном, но оказалось, что его потеряли, предложили зайти через неделю. В условленный срок Иванова И.В. вновь зашла за телефоном. Ей сообщили радостную новость: телефон отыскался, будет доставлен из Москвы, куда его отправляли для ремонта, но гарантийный срок на него закончился и ремонт необходимо будет оплатить.

Обсуждение ситуации.

Выход в данной ситуации – написать исковое заявление в суд.

Заключение.

Задание:

Выполните коллаж из вырезок из журналов и газет, цветной бумаги, используя маркеры, чтобы отразить тему «Современный потребитель – какой он?».

Каким должен быть потребитель?

должен знать законы;

уметь пользоваться этими законами;

быть неравнодушным человеком;

не терпеть, когда тебя обсчитывают, хамят;

сообщать о недоброкачественной продукции в контролирующие органы.

Чтобы противостоять некачественным товарам нам необходимо знать положения Закона «О защите прав потребителя» и действовать в соответствии с этими положениями. И если вы обнаружили некачественный товар и у вас возникли проблемы с заменой товара, вы всегда можете обратиться в соответствующие организации:

Источники

1. http://ru.wikipedia.org/wiki
2. http://www.profistart.ru/ps/blog/20932.htm
3. http://termin.bposd.ru/publ
4. http://www.calend.ru/holidays/0/0/20/
5. Северина О.В. Нетрадиционные формы воспитательной работы в школе. – Волгоград: Панорама, 2007

Цели

• Помочь учащимся овладеть знаниями, умениями и навыками грамотного поведения и защиты потребителей в различных рыночных ситуациях в соответствии с законами РФ.
• Развивать у учащихся экономическое мышление, творческие способности, коммуникативные умения.

Ход урока

Сегодня наше занятие пройдёт не совсем обычно. Нам предстоит выяснить, грамотные ли вы потребители. Каждый из нас ежедневно выступает в роли покупателя. Хорошо ли мы знаем свои права? Нам предстоит путешествие в «Потребительские джунгли», только самые смелые, знающие и находчивые смогут пройти весь нелегкий путь и победить! За каждое задание вы будете получать «звездочки» — ключи для поиска сокровищ, в итоге побеждает сильнейший! Готовы? Вперед!

Организационный момент (3 минуты)

Класс делится на команды (группы по 4 человека). Каждая команда выбирает капитана и придумывает себе название.

• Разминка «Через заросли к Заколдованному Замку»

Каждому члену команды задают краткий вопрос по материалам Закона о Защите прав потребителей РФ. На ответ дается 10 сек. Цена вопроса – 1 «звездочка». Максимальное количество «звездочек» у команды – 5. (Приложение 1)

• «Карта сокровищ»

Для составления полной версии Карты Сокровищ необходимо получить недостающие фрагменты этой карты, обменяв их на «звездочки», полученные по итогам написания теста. Тест – командный. Время – 10-15 мин. Максимальное количество «звездочек» у команды – 10 – 14 (в зависимости от количества вопросов теста). (Приложение 2, Приложение 3)

• «Заколдованный Замок»

Для того, чтобы найти сокровище, разрушить чары и пройти через ледяные стены надо растопить их с помощью «Горячей линии». Команды получают ситуацию для обсуждения и через 30 сек. капитан дает ответ. Цена ответа – 3 «звездочки». Максимальное количество «звездочек» у команды – 6. (Приложение 4). В случае неверного ответа, команда-соперник может дать правильный ответ, получив дополнительные «звездочки».

• «Зов джунглей» — подведение итогов

«Сокровища» найдены. Подсчет «звездочек», награждение команды-победителя и лучшего потребителя в мире «Потребительских джунглей».

Литература

1. Закон РФ О защите прав потребителей. – Ростов-на-Дону: ОАО Ростовкнига, 2006
2. Правила торговли. – Ростов-на-Дону: ОАО Ростовкнига, 2006
3. Федеральный закон о рекламе – выпуск 47(314)- М. ИНФРА-М 2005
4. Правила бытового обслуживания населения – выпуск 47(314)- М. ИНФРА-М 2005
5. Основа потребительских знаний: учебник для старших классов ОУ. Под общ ред. П.Крючковой. – М.2006.
6. Ситуации для «Горячей линии» предоставлены Отделом защиты прав потребителей и Ростовским отделением Совета по защите прав потребителей.

25.09.2018

«Грамотный потребитель»

Привлечение внимания к вопросам потребительского образования.

Оценить

584