Сценарий интернет опроса

Если у вас назрел какой-то вопрос о продукте и его функциях или вы просто хотите услышать голос своих пользователей, скорее всего вы решите создать опрос. В этой статье я расскажу, как спроектировать опрос, который принесет вам максимальные результаты.

И да, создание эффективного опроса может занять какое-то время, потому что вам нужно будет учесть следующие особенности проектирования опросов и анкет:

Давайте по-быстрому проведем UX опрос

«А давайте по-быстрому проведем UX опрос!», — такая идея приходит в голову большинству команд, когда нужно что-то узнать о пользователях и их потребностях. Опрос всегда кажется самым быстрым и простым решением, но на деле часто оказывается по-другому. Многие люди даже не понимают, насколько предвзято и запутанно они формулируют вопросы. А в результате оказывается, что из кучи данных нельзя выделить ровным счетом ничего полезного.

При этом, проводя интервью онлайн, вы даже не можете почерпнуть какие-то детали из языка жестов или формулировки ответов. Онлайн-интервью вообще не подходят для изучения поведения пользователей. В то же время, в UX очень многое зависит именно от паттернов поведения. Ваши главные инструменты при проведении онлайн-интервью — это слова, правильные формулировки, продуманная структура и даже выбор цветов.

Для чего пригодятся UX-опросы?

Опросы не помогут, если вы хотите узнать:

Итак, вы уверены, что UX-опрос будет для вас лучшим решением? Или есть какой-то другой метод, который позволит получить более качественные результаты в кратчайшие сроки? Попробуйте сначала провести пользовательский тест, полевое исследование, интервью или оценку аналитики. Если вы все еще уверены, что вам нужен именно UX-опрос, далее я расскажу, как его правильно спроектировать.

Для начала убедитесь, что продумали следующие пункты:

Четкая цель

Определите цель исследования: зачем вы создаете опрос? Цель должна быть только одна, иначе в результате опроса вы получите набор бесполезных ответов и кучу потерянного времени.

Целевая аудитория

Обязательно нужно определиться с целевой аудиторией. Для этого начните с более широкой группы и постепенно сужайте ее, отвечая на следующие вопросы: Как лучше всего можно описать вашу целевую аудиторию? Их возраст, стиль жизни, образование, род деятельности? Демографические особенности тоже нужно учитывать.

Вопросы

Чтобы получить более точную обратную связь, формулировки и язык вопросов должны быть понятны и близки пользователям. Постарайтесь сосредоточиться на одной главной теме.

Вопросы в опросе могут быть закрытыми и открытыми. В закрытых вопросах нужно выбрать наиболее подходящий вариант ответа. Такие вопросы хороши для формирования статистики, на них легко отвечать и их легко оценивать. С другой стороны, по закрытым вопросам сложно понять, что думают люди. Поэтому после закрытых вопросов не помешает добавить поле “Почему?”. А также не лишним будет добавить еще одно пустое поле, куда пользователь сможет вписать любой другой ответ.

В открытых вопросах люди могут писать свои ответы. Такие вопросы подходят, чтобы понять, что на уме у пользователей. Правда, на них сложнее отвечать, потому что придется придумывать ответ, а не просто выбрать один из списка. Анализировать такие ответы тоже небыстро — вам придется читать много неструктурированного текста.

Хороший вопрос — простой и очевидный. Длинные сложные вопросы тяжело читать и понимать. А если человек не понимает вопрос, он даст бесполезный ответ. Длина вопроса должна быть в пределах 15-20 слов. Если получается длиннее — перепишите. Используйте простой язык, прямо скажите, что хотите узнать, и не будьте слишком дотошными.

Вот несколько полезных советов по составлению хороших вопросов для UX-опроса:

Длительность

Так, это, пожалуй, самая сложная часть, но постарайтесь быть максимально краткими. Наш опыт подсказывает, что онлайн-опрос должен занимать не более 5 минут — в противном случае респонденты теряют концентрацию. Поэтому будьте предельно кратки и логичны.

Представьте себе: вы открываете веб-страницу и видите огромное количество контента. Что вы сделаете? Скорее всего, закроете ее, даже не прочитав.

Если в вашем опросе все еще много длинных вопросов, можно сделать следующее:

Процесс

Убедитесь, что все вопросы структурированы и расположены логично. Начните со вступления, в котором расскажите о цели проведения исследования. Постарайтесь сгруппировать схожие вопросы, чтобы респондент мог лучше сфокусироваться и ничего не пропускал. А еще, рекомендуется оставить вопросы, связанные с идентификацией личности, на конец.

Внешний вид

Очевидно, что ключевой элемент любого опроса — текст. Но правильный дизайн может добавить ценности. Цвет оказывает на людей огромное влияние. Если вам удастся подобрать правильный цвет, вы сможете влиять на настроение и восприятие респондента — а тогда можно рассчитывать на более правдивые ответы. Но тут важно не переборщить. Добавьте один основной и — если нужно — один дополнительный цвет.

Выделяя отдельные элементы, вы помогаете респонденту ориентироваться. К примеру, кнопку “Отправить” в конце опроса можно выделить поярче, чтобы люди сразу видели ее и кликали. Убедитесь, что опрос хорошо выглядит на мобильных устройствах, и что высота кнопки не меньше 44 пикселей.

Если вы добавляете опрос на сайт, убедитесь, что он оформлен в стиле вашего бренда. Брендированный опрос выглядит профессионально и вызывает больше доверия. Не бойтесь использовать белое пространство. Опрос должен дышать!

Когда люди видят много плотно напечатанного текста, им хочется поскорее закрыть опрос. А благодаря коротким формулировкам и понятной структуре, опросы выглядит чище и приятнее.

По возможности сделайте динамическую шкалу прогресса, особенно если решите разбить опрос на несколько страниц. Когда люди видят процесс выполнения задачи, это их мотивирует и они с большей вероятностью доводят дело до конца.

В зависимости от темы опроса можно даже добавить картинки. И не только потому, что картинки привлекают внимание. Дело в том, что визуальная информация усваивается быстрее, чем слова.

Инструменты для проведения опросов

Опросы можно проводить при помощи множества инструментов: от Google Forms до Survey Monkey и Survey Gizmo. Есть куча инструментов, при помощи который можно очень просто и красиво оформить опрос: например, Formstack и Nextiva.

Тестирование

Когда опрос, по вашему мнению, готов, пора его протестировать! Тестируйте на друзьях, коллегах — да на ком угодно! Люди помогут выявить очевидные ошибки и опечатки, бессмысленные вопросы и предвзятые формулировки. Если у вас есть время, попробуйте сделать A/B тест, чтобы найти самый эффективный call to action (призыв к действию).

3 популярных типа UX-опросов

Панелька снизу справа

Небольшое диалоговое окно с вопросом появляется в нижнем правом углу. Это мой любимый тип опроса. Люди его замечают, но он не слишком отвлекает и не закрывает ничего важного. Обычно в таких опросах буквально несколько вопросов, которые мы задаем сразу же, без лишних вступлений. Пользователям достаточно просто заполнить такой опрос.

Вопросы могут быть такого назначения и содержания:

Такие опросы можно создавать при помощи инструментов вроде Qualaroo или Survicate.

Опрос во всплывающем окне

Если в вашем опросе чуть больше вопросов, можно выводить приглашение поучаствовать в исследовании во всплывающем окне — а сам опрос проводить на отдельной странице. Я терпеть не могу всплывающие окна, потому что они встают на пути между мной и моими целями, но иногда их можно использовать. Но все же стоит показывать их только избранным пользователям и на протяжении ограниченного времени. А если получится, лучше все-таки разместите свой опрос в окошке в правом нижнем углу.

Этот тип опроса позволяет задавать чуть больше вопросов — но и тут главное не переборщить, а иначе люди просто закроют страницу.

Форма обратной связи между экранами

Один единственный вопрос, встроенный прямо в продукт. Он идеально вписывается в контент, появляется как отдельный шаг в пути клиента и помогает вам собрать ценную обратную связь. Кто-то называет это микрофидбэком. На картинке ниже вы видите как функция оценки водителя встроена в дизайн приложения Uber.

Таким же образом можно попросить читателей оценить содержимое страницы, как часто делают в разных саппорт-форумах. Или можно попросить пользователя в целом оценить опыт взаимодействия с приложением или сайтом. Хороший пример: в e-commerce такой вопрос часто задают после чекаута или по завершении доставки.

Информация, полученная в ходе такого опроса поможет выявить слабые места, но не укажет на проблему. Поэтому в таких формах тоже лучше задавать дополнительный вопрос “Почему?”, чтобы понять, что думают люди.

Основные выводы о проектировании опросов

В качестве заключения, давайте еще раз проговорим, о чем нужно помнить при проектировании опросов:

Приятная особенность цифровых коммуникаций заключается в их открытости и доступности всем желающим. Простое наблюдение за коллегами-конкурентами повышает уровень познаний в той или иной сфере цифрового маркетинга. Это принято называть насмотренностью. Сделайте поиск по слову «опрос» в своём почтовом ящике — наверняка найдёте примеры, достойные осмысления и подражания. А я хочу поделиться своими находками в этой области и показать 17 приёмов, которые не грех попробовать на своих проектах.

Вопрос в лоб

Разберём примеры опросов, когда клиента спрашивают напрямую. В октябре 2019-го книжный магазин «Лабиринт» задал покупателям вопрос: «Плёнка или наклейка?» Имелся в виду способ упаковки книг:

• обернуть книгу в полиэтилен, а на него наклеить стикер со штрихкодом;
• добавить стикер прямо на обложку книги.

Для любителей книг это принципиальный вопрос, поскольку наклейка портит книгу, нарушает кайф эстетического восприятия. Но и природу тоже жалко. Провести специальный опрос по этому поводу и вынести суть опроса в тему письма-приглашения — решение оправданное. Думаю, тема «Пройдите опрос и получите подарок» дала бы меньший Open Rate.

Читайте также

Какой результат принесёт email-маркетинг: как сделать прогноз

Вопрос-фильтр

В прошлый раз мы говорили, что вопросы могут выполнять разные функции, в том числе делить респондентов на категории.

Опрос «Лабиринта» из примера выше выглядел так:

Здесь интересен пункт про предпочитаемый тип доставки. Видимо, возможность принять разные решения для разных способов доставки принципиальна. Результаты опроса для анализа будут представлены так:

Это хороший пример вопроса-фильтра. Если на пункт выдачи заказов можно отправлять в плёнке, а курьером — с наклейкой, то фильтрующий вопрос имеет право на существование.

Опросы после внедрения

Отличные примеры опросов от Vichy.

Пример 1. Опрос про программу лояльности:

Пример 2. Опрос про акции и подарки:

Когда внедрён некий функционал или накоплена определённая практика, появляется задача оптимизации. Мнение пользователей — важный пласт информации для анализа. Эти примеры опросов показывают, что маркетинг бренда непрерывно совершенствуется.

Читайте также

Чек-лист: что проверять в маркетинге раз в полгода

Примеры опросов перед внедрением

На старте пандемии «Алгоритмика» провела классный опрос про новый продукт:

Ещё один пример — опрос Ivi о реферальной программе (видимо, планируемой к внедрению):

А это «Гринпис» интересуется готовностью аудитории к потреблению контента в мессенджерах:

Кажется, это полезная практика — прощупывать почву до принятия решения о внедрении. Но важно основательно проработать и описать концепт продукта в доступной для пользователя форме. Чтобы не получилось, что вы спрашиваете о продукте, живущем в голове у вас, а пользователь отвечает о продукте, образ которого возник у него, и это два разных продукта. Например, я вряд ли смогла осознанно ответить про отдельный канал в WhatsApp — просто не понимаю, о чём речь.

Опрос о конкурентах

Можно спрашивать не о себе, а о конкурентах. Вот пример в исполнении «Учи.ру»:

Перспективы вырисовываются весьма заманчивые — возможность сравнить себя с конкурентом дорогого стоит. Но применять стоит с осторожностью: в некоторых сферах при определённом стиле подачи можно запросто посоветовать собственному клиенту своего конкурента.

Приглашение на интервью

На втором шаге опроса из примера выше «Учи.ру» предложили индивидуальное интервью:

И, что важно, не просто предложили, но и сделали следующий шаг: с респондентом связался специалист, который непосредственно занимается задачей и готов назначить созвон:

Зовя пользователя на интервью, не забывайте:

1. Делать следующий шаг: в ситуации, когда он согласился, а его проигнорировали, клиент может почувствовать себя дураком.
2. Поддерживать адекватный уровень персонализации, например, предлагать удобное время — «Учи.ру» делает это прекрасно, не ставя вообще никаких рамок. И, если обещаете вознаграждение, путь оно будет адекватным — здесь у «Учи.ру» не всё идеально: пользователю предлагают месяц полного доступа, хотя у него уже оформлен таковой на год вперёд.

Читайте также

Виды программ лояльности и как не ошибиться с выбором

Просьба о помощи

«Мегапрорыв» поделились сердечной болью: обучающий курс не покупают!

«И каждому, кто поможет нам разобраться, что не так — программа, мы, расписание…» — возникает ощущение, что рука копирайтера или редактора не была приложена, и текст писал сам менеджер проекта. Это здорово, потому что это не штамп. «Помогите нам стать лучше» звучало бы скучно.

Примеры опросов от лица СEO

Bang Bang Education отправили письмо от имени основательницы школы и даже указали адрес, по которому можно написать ей лично:

«Рубашки на заказ» частенько говорят голосом руководителя бизнеса, а в апреле 2020-го Василий Мунтян фактически пригласил пользователей пообщаться лично в переписке, предложив ответить на вопросы прямо в ответном письме.

Трудно сказать, какова степень личного участия руководителей в анализе поступающих таким образом писем. Возможно, для систематизации и интерпретации всей базы ответов привлекаются другие специалисты, но и сами руководители наверняка читают поступившие отзывы — если ты болеешь за продукт, это для тебя важно.

Призыв к распространению

Бизнес-аналитик и эксперт по визуализации данных Алексей Колоколов, проводя опрос об уровне зарплат аналитиков, попросил подписчиков поделиться опросом с коллегами и распространить в соцсетях:

Хороший способ увеличить число респондентов, хотя подходит не для всех ситуаций, конечно.

Уведомление о результатах

Что интересно, спустя месяц Алексей прислал результаты опроса. Это хороший шаг. Не так часто, потратив время на заполнение анкеты, мы получаем потом отчёт о результатах или принятых по результатам решениях.

Опрос в SMS

«Промсвязьбанк» отправляет SMS с NPS-опросом сразу после посещения офиса.

Выбор канала в этом случае важен — SMS ловит клиента прямо в дверях, пока впечатления свежи.

Развитие положительного NPS

Продолжаем историю с ПСБ. Если пользователь высоко оценил уровень сервиса, вторым шагом ему предлагают оставить отзыв на Banki.ru:

Логично? Ещё бы. Проверить не удалось, но думаю, что при низком NPS пользователя также просят оставить развёрнутый отзыв, но уже приватно.

Читайте также

Показатель NPS: что это и зачем отслеживать индекс лояльности клиентов

Опрос по квалифицированной аудитории

Можно предположить, что этот опрос действительно был отправлен не всем подряд, а только тем, кто часто заходил на сайт. Такая сегментация аудитории позволяет повысить качество ответов: задавать вопросы стоит только тем, кому объективно есть что сказать. Особенно приятно, что такие вещи легко автоматизируются: можно настроить триггер по сегменту тех, кто заходил на сайт X раз за последние Y дней, и отправлять его не чаще одного раза в Z дней.

Визуальная поддержка

ThirdLove снабдили варианты ответа визуалом. Иногда такие вещи просто развлекают и дарят эстетическое удовольствие, но здесь картинки, кажется, реально помогают сориентироваться и указать наиболее чётко описывающий твою ситуацию вариант.

Туториал в форме опроса

На самом деле вопрос из предыдущего пункта относится к механике, призванной помочь пользователю с подбором нижнего белья на сайте тех же ThirdLove. Попробуйте пройти все шаги до конца — масштаб проделанной работы и уровень визуальной поддержки впечатляют.

Вот пара скринов, позволяющих оценить разветвлённость сценария:

Заканчивается механика предложением получить результат по почте, и я хотела бы посмотреть на женщину, которая не укажет свой email-адрес.

Поддержка при прохождении опроса

И снова обратимся к ThirdLove — в какой-то момент они задают вопрос, который может быть болезненным:

Если пользователь сообщает, что одна грудь больше другой, бренд выводит сообщение:

Информация о том, что 40% женщин сталкиваются с той или иной степенью асимметрии груди, поддерживает пользователя и помогает ему идти дальше без ощущения себя не-нормой.

Опросы в чат-ботах

Кто хоть раз формировал воронку для чат-бота, тот, наверное, замечал, что проектирует опрос с разветвлённой структурой. Механика опроса пользователя прекрасно ложится в механику квалификации лидов в автоворонке. Верно и обратное: чат-бот как функциональная среда прекрасно подходит для проведения опроса.

Проект V-Project на лендинге сбора базы для участия в опросах предлагает чат-боты как альтернативу классическим средствам проведения опросов:

Получается, что проектирование опроса — это такой метанавык. Он обязательно понадобится для квалификации лидов, разработки структуры профиля пользователя, составления обучающих квизов и других задач.

Смотрите, что делают другие, и делайте лучше.

Наблюдение за рынком — одна из самых приятных повинностей CRM-специалиста. Но не стоит делать это в фоновом режиме, на автомате. Анализ и синтез — наше всё. «В этом опросе классный визуал, в том — ни одного закрытого вопроса, а вообще гугл-формы теряют позиции, входит в моду реализация на виджетах» — замечайте нюансы, выделяйте общее, выявляйте тренды и задавайте их. И помните: за вами тоже наблюдают.

Обсудить примеры из статьи, рассказать, какие классные опросы видели вы, предложить свои техники — можно в CRM-Chat. А ещё у нас выходят дополнительные полезности про работу в маркетинге — в нашем Телеграм-канале Маркетинг за три минуты.

Одним
из эффективных инструментом сбора
первичной информации в сети Интернет
являются интернет-опросы.

Высокая
эффективность метода проведения опросов
в Интернете связана с тем, что благодаря
своим коммуникативным свойствам, он
максимально «сближает» анкетируемого
и интервьюера.

К
числу отличительных особенностей
проведения опросов с использованием
Интернета также относится их невысокая
стоимость, автоматизация процесса
опроса и анализа его результатов, и
возможность сосредоточения опроса на
целевой аудитории.

Основным
условием, обеспечивающим эффективность
анкетирования через Интернет, является
существование в его среде целевой
аудитории.

Одним
из ключевых вопросов при проведении
интернет-опроса является формирования
выборки, то есть определение контактной
аудитории, на которой будет проводиться
исследование. Важными аспектами в данном
случае являются репрезентативность
выборки (т.е. соответствие характеристик
выборки характеристикам генеральной
совокупности) и ее несмещенность.

Опрос
может проводиться путем размещения
анкеты на сайтах, посещаемых целевой
аудиторией, ее рассылки по электронной
почте, предложения заполнить ее в
телеконференциях.

Основным
элементом при проведении опросов
является анкета.

Анкета
— представляет собой набор вопросов,
на которые должны быть получены ответы
от респондентов, то есть лиц, отобранных
для анкетирования.

Разрабатывая
анкету, необходимо обращать внимание
на характер вопросов, их последовательность,
форму, выбор слов.

При
разработке анкеты могут использоваться
следующие рекомендации:

• формулировка
вопросов должна быть конкретной, ясной
и однозначной;

• анкета
должна быть лаконичной и содержать
оптимальное количество вопросов;

• анкета
не должна содержать лишних вопросов;

• в
тексте анкеты должна использоваться
общепризнанная терминология;

• все
вопросы должны быть сгруппированы в
определенные блоки в соответствии с
логикой исследования;

• в
анкете необходимо использовать
контрольные вопросы, предназначенные
для проверки искренности и последовательности
опрашиваемых;

• трудные
и личные вопросы рекомендуется помещать
в конце анкеты.

12 Сбор маркетинговой информации о пользователях Интернета.

Наблюдение
является одним из методов проведения
первичных маркетинговых исследований.
Этот метод применяется фирмами при
наличии у них собственного web-сайта.
Исследования, проводимые в его рамках,
состоят в сборе и последующем анализе
данных, получаемых из файлов журналов
(log files) web-сервера или из файлов cookie.
Эти данные могут относиться к поведению
посетителей, очередности их переходов
по страницам или статистике посещений
web-сервера. В случае размещения на сайте
поисковой системы дополнительно могут
собираться и анализироваться вводимые
пользователями запросы.

Главным
отличительным свойством и преимуществом
этого вида маркетингового исследования
над традиционными методами наблюдения
и интернет-опросами, требующими активного
участия респондентов, является возможность
сбора ценной информации без привлечения
посетителей к активным действиям.

Существует
три основных способа идентификации
пользователей:

· 
по IP-адресу компьютера посетителя —
данный метод обладает максимальной
погрешностью по сравнению с остальными.
Эта погрешность определяется прежде
всего тем, что сайт могут посетить
несколько пользователей с одним и тем
же IP-адресом, например, работающие через
прокси-сервер;

· 
по файлам cookies — небольшим файлам с
данными, которые web-сервер при его
посещении через браузер оставляет на
компьютере пользователя. Таким образом,
во время следующего визита сервер знает,
что данный пользователь уже был его
посетителем ранее. Это знание используется,
например, при рекламе, когда ему не
показывается баннер, который он уже
видел. В более сложных системах при
помощи файлов cookies возможно проводить
изучение пристрастий посетителя и при
каждом визите показывать ему соответствующую
рекламу. Основная погрешность при
применении этого метода создается из-за
того, что файлы cookies идентифицируют
именно браузер пользователя, а не
конкретного человека.

· 
при обязательной регистрации
пользователей — в этом случае при
посещении сайта или обращении к одной
из служб Интернета, пользователь вводит
свое имя и пароль, и система в течение
всего визита может однозначно
идентифицировать его. Этот способ несет
в себе меньше всего погрешностей при
подсчете пользователей и их повторных
визитов, но, к сожалению, применим, в
основном, лишь к отдельным службам
Интернета, для доступа к которым требуется
проведение их аутентификации.

Другим
методом получения информации о посетителях
сайта является использование
статистики, получаемой поставщиком
услуг Интернета. Поставщик услуг
поддерживает файлы журналов, в
которых содержится информация по каждому
запросу Web-страницы или графического
объекта с сервера. В файле журнала обычно
содержится следующая информация:
IP-адрес посетителя, дата и время посещения,
команда, запрошенный файл, ссылка, по
которой он попал на сервер, используемые
браузер и платформа. В нем не хранится
информация об электронном адресе
посетителя, только IP-адрес, по которому
можно определить домен пользователя.
Домен может представлять значительный
интерес, например, если характеризует
географический регион пользователя.
Большой информативностью обладает
источник, откуда посетитель попал на
сервер, так как это позволяет анализировать
эффективность различных источников
доступа к web-сайту.

Весь процесс организации экспертного опроса можно разбить на 9 этапов. Мы проведем вас через них и покажем реальные примеры из нашего опыта.

Что необходимо знать перед началом работы

Для чего вообще проводить экспертный опрос? Есть четыре основные причины:

• Вы предоставляете аудитории качественный контент
• Вы строите отношения с экспертами в вашей области
• Вы повышаете свой авторитет
• Вы охватываете большую аудиторию и привлекаете новый трафик

С первого взгляда может показаться, что экспертный опрос это просто – связываемся с экспертами, они пишут контент, а вам остается только опубликовать его. Это большое заблуждение. Проведение качественного опроса может потребовать гораздо больше сил и времени, чем создание статьи. Эта задача может быть легкой только в том случае, если ваша единственная цель – получить ссылки трафик, а не предоставить читателям полезный контент. Не допускайте этой ошибки. Проводите экспертные опросы не ради трафика, упоминаний в социальных сетях и ссылок, а ради вашей аудитории. Даже если вы получили мнения от 50 человек, но их мнения не содержат уникальной экспертизы – такой опрос бесполезен.

Если вы решили сделать ставку на качество, то вам придется столкнуться со многими трудностями: страх получить отказ от экспертов, длительный сбор и анализ списка респондентов, продвижение и так далее.

Страх отказа – наименьшая из этих проблем. Даже если респонденты, которых вы выберете, будут очень известными личностями, это не значит, что они не смогут уделить вам свое время. Вы спросите: «С чего бы достаточно известным личностям тратить свое время на участие в очередном опросе от блоггера, которого они видят в первый раз? Им наверняка приходит по пять таких просьб в день». И вы будете правы, но:

• Необязательно самому быть знаменитостью, чтобы привлечь внимание экспертов. Дело в том, что людям нравится, когда их расценивают как профессионалов и прислушиваются к их мнению
• Экспертный опрос – это win-win, т.к. респонденты продвигают себя и свой бренд, а вы привлекаете новую аудиторию

Есть мнение, что перед «холодным» письмом с просьбой нужно немного «подогреть» эксперта – поделиться его контентом в социальных сетях, прокомментировать несколько публикаций. Очень хорошо, если вы проделаете эту работу, но в большинстве случаев просьба принять участие в опросе может быть абсолютно «холодной».

Мы проводили крупный экспертный опрос с зарубежными экспертами по интернет-маркетингу (прим.ред. – ранее здесь была ссылка на исследоание, которое сейчас недоступно). В конечном итоге участие приняли 13 популярных блоггеров, среди которых были такие знаменитости, как Рэнд Фишкин и Джо Пулицци. Мы лично прошли через все трудности организации опроса. Читайте дальше, чтобы узнать, как эффективно сработать на всех этапах, и как это делали мы при общении с зарубежным экспертами.

Как сформулировать вопрос

К этому шагу стоит подойти очень ответственно, т.к. тема и правильная формулировка проблемы зададут направление всему интервью.

Лучше вообще изначально не ставить себе цель сделать экспертный опрос. Оптимальный вариант – это когда у вашей аудитории уже есть вопрос, требующий развернутого ответа. Если же тема для обсуждения не приходит на ум с первого раза, воспользуйтесь нашими рекомендациями:

• Возьмите последний тренд в индустрии и попросите экспертов прокомментировать его.
• Пройдитесь по комментариям в блоге. Пользователи наверняка оставляли там интересные вопросы, требующие экспертного ответа.
• Посмотрите последние публикации ваших конкурентов – возьмите тему самой популярной статьи и превратите ее в опрос.
• Почитайте сообщения пользователей на отраслевых форумах.
• Поищите вдохновения в нашем списке идей для контента. Например, попросите экспертов описать их видение идеального рынка.
• Попросите экспертов предоставить практические советы по какой-либо узкой теме. Например, какой один небольшой шаг они делают каждый день, чтобы добиться определенной цели.

Закончили с формулировкой вопроса? Пора составлять список экспертов.

Как подобрать экспертов для опроса

После того, как вы сформулировали вопрос, встает новая задача – подбор экспертов. Два вопроса, которые следует задать себе при выполнении этой задачи:

• Достаточно ли они опытны, чтобы дать полезный и детальный ответ?
• Есть ли у них аудитория, которая может заинтересоваться темой опроса?

Включите в список первые несколько имен, пришедших вам в голову. Скорее всего, это самые известные деятели вашей области, но необходимо копнуть глубже по ряду причин:

• В первую очередь вас интересует экспертиза, а не громкое имя, так что не стоит гнаться исключительно за знаменитостями
• Шансы завоевать внимание менее именитых экспертов гораздо выше
• С экспертами «местного масштаба» проще начать строить долгосрочные отношения

Как же найти профессионалов своей области? Рассмотрим несколько способов.

1. Используйте BuzzSumo

Основная задача этого популярного сервиса – находить самый виральный контент в заданной тематике, но это не единственная его функция. С помощью BuzzSumo вы сможете быстро найти экспертов в своей сфере.

Зарегистрируйтесь в сервисе, выберите вкладку Influencers, введите тему опроса в поисковую строку и кликните по кнопке Search.

Сервис выдаст вам наиболее влиятельных экспертов по теме. Алгоритм учитывает авторитет их ресурса и активность в Twitter. Однако, BuzzSumo не всегда идеально работает в Рунете, так что рекомендуем вам дополнительно присмотреться к следующим способам.

1. Ищите в социальных сетях

Найдите самые популярные сообщества в социальных сетях по вашей тематике. Посмотрите, кто администрирует их, кто ведет наибольшую активность. Наверняка вы найдете несколько человек, чье мнение может быть интересно вашим читателям.

1. Слушайте, что говорят другие

Прислушайтесь к тому, кого чаще всего упоминают представители вашей целевой аудитории. Спросите ваших коллег, кого они считают экспертами. Это простой, но наиболее эффективный способ составить список экспертов для опроса.

1. Поищите готовые списки экспертов

Звучит странно, но вполне возможно, что всю работу уже сделали за вас. Используйте поисковые системы, чтобы найти списки лучших профессионалов в вашей области. Например, «лучшие тату-мастера России» или «лучшие эксперты по селфи-палкам 2015».

Собрали достаточное количество человек для опроса? Создаем таблицу с тремя колонками:

1. Эксперт
2. Контактная информация
3. Статус

Первая понадобится сейчас, чтобы внести туда имена экспертов. К остальным двум вернемся позже, чтобы включить контактные данные, а также отметить, ответил эксперт или нет. На скриншоте показан пример таблицы, которую мы использовали при проведении опроса зарубежных экспертов по интернет-маркетингу.

Как найти контактные данные экспертов

Первое, что необходимо сделать – собрать контактные данные всех экспертов. Очень часто это может занять довольно много времени, т.к. не все охотно публично выставляют эту информацию.

Наиболее эффективно связываться с экспертами через следующие каналы:

• Email

Зайдите на сайт эксперта и поищите разделы «Контакты», «Обо мне», «О нашей компании» – в большинстве случаев вы найдете там либо корпоративную, либо личную электронную почту для связи. Email также можно поискать в шапке или подвале сайта.

Еще один хороший способ найти email эксперта – подписаться на рассылку на сайте. Дождитесь автоответчика или следующего выпуска и посмотрите на адрес отправителя. Скорее всего, это именно то, что вы искали.

• Контактные формы на сайте

В случае если на сайте отсутствует адрес электронной почты, можно поискать контактные формы в тех же разделах, что и email. Минус этого способа состоит в том, что очень часто в формах нельзя указать тему письма. Так у вас меньше шансов зацепить внимание эксперта. Кроме того, форма может просто неисправно работать – сообщение не дойдет до адресата, а вы даже не будете знать об этом.

• Социальные сети

Может показаться, что социальные сети – самый простой и очевидный способ связаться с экспертами вашей области. Иногда так оно и есть, но все зависит от популярности эксперта. Если вы связываетесь с очень известным и авторитетным лицом, ваше сообщение может затеряться среди сотен и тысяч других. Если же речь идет об экспертах в узкоспециализированной сфере, такой способ может оказаться самым эффективным.

Чаще всего ссылки на профили в социальных сетях можно найти на сайте эксперта, в профильных группах и форумах.

• Комментарии к публикациям

Если эксперт ведет свой блог, видеоканал на YouTube, страницу на SlideShare или создает и публикует свой контент где-то еще – попробуйте связаться в комментариях. Как раз в этом случае лучше не сваливаться на эксперта с неба с «холодной» просьбой. Просмотрите несколько публикаций, оставьте развернутые комментарии со своим мнением, а после этого попросите поучаствовать в вашем опросе.

Если вы уже пытались связаться с экспертом ранее, обязательно упомяните это. Так вы привлечете дополнительное внимание. Подробнее о том, как правильно составить просьбу, вы можете прочитать далее.

Готово? Заносим всю контактную информацию в вашу таблицу.

Как привлечь внимание экспертов к своей просьбе

Какой бы способ связи с экспертом вы не выбрали, необходимо уделить огромное внимание первому контакту с вашим сообщением. Для электронной почты это тема письма, а для других способов – первая фраза. Рассмотрим способы «зацепить» экспертов на примере написания темы письма.

Чтобы разобраться, какие заголовки могут сработать, присвоим им четыре условные категории. Итак, тема письма может быть:

1. Персонализированной и ясной

Пример: *Имя*, нам важно ваше экспертное мнение.

1. Неперсонализированной и ясной

Пример: Нам важно ваше экспертное мнение

1. Персонализированной и неясной

Пример: *Имя*, для вас о-о-очень важное письмо

1. Неперсонализированной и неясной

Пример: О-о-очень важное письмо

Все четыре типа заголовков могут сработать в одном случае, но полностью провалиться в другом. Единого рецепта нет, так что вам остается только экспериментировать. Важно помнить несколько моментов:

• Необязательно сразу в теме давать понять о своих намерениях. Не отказывайтесь от тем, скрывающих ваши намерения. Ваша цель – привлечь внимание. Остальные задачи решает сам текст письма.
• С другой стороны, письмо с непонятным заголовком может быть расценено как спам.
• Персонализация может быть как вашим союзником, так и врагом. Некоторыми пользователями этот прием воспринимается как манипуляция, попытка заставить открыть письмо.
• Персонализация не ограничивается указанием имени эксперта. Например, зарубежный блоггер Tim Soulo в своем мини-кейсе раскрывает заголовок, который он использовал, чтобы привлечь внимание Рэнда Фишкина к своему письму. Он просто написал – yellow shoes, что буквально переводится как «желтые ботинки». Тема письма сработала безукоризненно, т.к. желтые ботинки от фирмы Puma – отличительная «фишка» Рэнда на всех конференциях.

Продолжим прошлый пример с опросом зарубежных экспертов по интернет-маркетингу. Мы использовали два персонализированных, но неясных заголовка:

1. Из России с любовью для *имя эксперта*
2. *Имя эксперта*, а вот и ребята из России

Оба заголовка сработали хорошо, т.к. содержали элемент персонализации и цепляющие фразы. Не каждый день зарубежные блоггеры получают письма из России.

9 способов быстро собрать «боли» ЦА

Как убедить экспертов принять участие в опросе

Даже если ваше сообщение зацепит внимание экспертов, это только начало. Теперь ваша задача – убедить их принять участие в опросе. Для этого необходимо написать понятное письмо, объясняющее вашу просьбу.

Ключи к успеху на данном этапе – краткость и грамотная персонализация. Даже если ваш заголовок не был персонализированным, ни в коем случае нельзя игнорировать этот прием в тексте самого письма. Для сбора мнений зарубежных экспертов мы использовали следующий шаблон:

Здравствуйте, *имя эксперта*.

Меня зовут *ваше имя*, я *должность и компания/блог*. *Уникальное сообщение*

*2-3 предложения, описывающих ваш блог*. Мы решили задать экспертам по *ваша сфера* всего один вопрос:

*Вопрос*

Мы считаем, что вы идеально подходите для интервью, т.к. *уникальная причина*. Ваш ответ поможет очень многим *ваша целевая аудитория*.

Будем благодарны, если у вас найдется желание и время ответить. В любом случае, спасибо за внимание!

Как видите, мы не стали сразу выдвигать условия участия в опросе, а именно минимальную длину ответа и крайние сроки. Это может быть как выигрышным, так и ошибочным ходом:

• Выигрышным, потому что вы лишний раз не давите на эксперта. Если у вас запросят условия, вы продлеваете ваше общение, не ограничиваясь парой писем.
• Ошибочным, потому что некоторые эксперты могут ответить слишком коротко, затянуть с ответом, а то и вовсе забыть про свое участие.

При организации опроса про «Минусинск» мы сразу выдвинули условия, чтобы получить детальные ответы к сроку.

Небольшой трюк: сначала напишите только тем, кто уже лоялен к вам/вашему бренду (в нашем случае мы сперва написали Рэнду Фишкину и Джо Пулицци, т.к. уже брали у них интервью). После того, как получите ответ, обновите письмо и упомяните их имена. Во-первых, это послужит доказательством того, что вас уже не игнорируют. Во-вторых, если имена известные, это может побудить остальных принять участие, чтобы «оказаться в хорошей компании».

Как написать уникальную часть сообщения

Эта часть вашего письма должна показывать, что вы действительно знаете кое-что об эксперте, а не просто нагло обращаетесь с просьбой. Тут вам придется проявить креативность. Изучите сайт эксперта, последние публикации, активность в социальных сетях, биографию, взгляд на рынок. Скажите, откуда именно вы знаете экспертов, в чем вы согласны с ними, как их имена коррелируют с вашим брендом. Вот несколько примеров уникальных сообщений, которые мы использовали, когда связывались с зарубежными блоггерами:

Для Tim Soulo: Привет, Тим (ха, мы тезки)! В последнее время вижу все больше и больше ваших постов на Ahrefs и Inbound. Продолжайте писать шикарные статьи!

Для Tadeusz Szewczyk: Привет, Тэд. Очень нравится ваш необычный подход к SEO. Вы не ярый поклонник Google, поэтому я и решил связаться с вами.

Компилируем все ответы, помечаем откликнувшихся экспертов в таблице.

Как напомнить экспертам о своей просьбе

Если вы связываетесь с большим количеством экспертов, будьте готовы к тому, что получите ответы не от всех. На это может быть три основных причины:

• Вы не смогли привлечь внимание эксперта
• Эксперт был слишком занят, чтобы ответить вам
• Контактная информация оказалась неверной, либо ваше сообщение попало в спам

У вас есть второй шанс получить экспертное мнение. Необходимо напомнить экспертам о вашей просьбе. Для этого сверьтесь с таблицей и выделите всех, от кого нет ответа. Убедитесь, что контактная информация указана верно и без ошибок. Если не вы не уверены, что нашли рабочие контакты – проведите дополнительное исследование, либо используйте другие способы связи. Например, социальные сети вместо электронной почты.

Если решили остановиться на email, обязательно напишите новую тему письма. Возможно, она сработает лучше. Поэкспериментируйте с категориями заголовков, которые мы описали выше.

Снова вернемся к опросу зарубежных маркетологов. После первой попытки мы получили ответы менее чем от половины экспертов и решили напомнить остальным о том, что проводим опрос. Мы изменили тему и сам текст письма:

Тема письма: Я слежу за тобой, *имя эксперта* из *название блога/компании*…

Письмо: Шутка!

Просто интересуюсь, была ли у вас возможность прочитать мое прошлое письмо (не волнуйтесь, я не один из тех, кто будет спамить вашу почту, пока не получит ответ).

Далее шла просьба ответить, обновленный список тех, кто уже принял участие, и условия.

Итого, еще 9 экспертов откликнулись после того, как получили на почту письмо с такой странноватой темой.

Как составить качественный экспертный опрос из полученных ответов

Собрать множество экспертных мнений – это еще не все. Необходимо сделать из этого читабельный и интересный контент. Следуйте нескольким простым правилам:

• Не используйте все ответы бездумно

Если ответ нуждается в небольшой доработке, не бойтесь попросить эксперта сделать уточнения по тому или иному моменту. Люди уже заинтересованы и приняли участие, а значит вряд ли откажутся добавить несколько деталей.

Не включайте ответ, если он не несет никакой ценности. Не всегда есть возможность попросить эксперта сделать уточнения, а иногда в этом просто нет смысла. И снова практический пример. Для опроса с зарубежными экспертами один очень известный маркетолог прислал нам следующий ответ:

Поставьте ссылку на *личный сайт эксперта*

Лучший способ заявить о себе в интернете – это социальные сети. Просто везде будьте прозрачными, искренними и следуйте своим основным ценностям – от соцсетей до блога. Самое главное – быть самобытными.

После недолгих раздумий было принято решение не включать ответ в опрос, несмотря на мировую известность эксперта.

• Раскройте личности экспертов

Необязательно писать краткую биографию для каждого участника опроса. В большинстве случаев достаточно указать имя, должность, компанию и поставить ссылку на сайт или блог.

• Используйте высококачественные фотографии

Попросите респондентов вместе с ответом выслать предпочитаемую четкую фотографию, чтобы вы могли использовать ее в опросе. Либо найдите фотографии сами, чтобы не нагружать экспертов лишней работой.

• Напишите уникальное вступление

Не стоит сразу переходить к ответам экспертов. Расскажите, почему вы выбрали именно эту тему и этих людей.

• Сделайте красивый анонс

Попросите дизайнера нарисовать картинку-анонс для опроса, либо сделайте это сами. Иногда это может сделать даже кто-то из экспертов.

• По возможности добавьте статистику по результатам опроса

Если вы задаете несколько вопросов, и хотя бы один из них подразумевает односложный ответ, используйте это для того, чтобы привести статистику в конце опроса. Например, «3 из 20 экспертов считают, что Земля на самом деле плоская».

Как продвигать экспертный опрос после публикации

Последний этап работы над экспертным опросом – его продвижение. Необходимо уделить этому этапу много времени и внимания, т.к. упоминания известных личностей не дают гарантии того, что потенциальная аудитория увидит опрос.

Первым делом напишите всем экспертам, участвовавшим в опросе, еще одно письмо. Укажите ссылку на публикацию и попросите поделиться ей в социальных сетях. Сделайте это вежливо и ненавязчиво. Пример такой просьбы из нашего опыта:

Здравствуйте, *имя эксперта*!

Опрос опубликован. Будем благодарны, если поделитесь им в социальных сетях, а также будете отвечать на вопросы читателей в комментариях. Спасибо за участие!

Почти все эксперты с радостью согласились.

Не забудьте сами опубликовать опрос во всех социальных сетях. Вместо того, чтобы просто нажать кнопку «Поделиться» и забыть, пойдите дальше – упомяните всех экспертов, чтобы привлечь дополнительное внимание. Это можно сделать в Facebook (c помощью символа @), Google+ (с помощью символов + и @) и «ВКонтакте» (с помощью символов * и @). Twitter накладывает ограничение на длину публикации, так что всех отметить не получится. Упомяните только тех, кто с наибольшей вероятностью ретвитнет вас.

Пора действовать

Экспертный опрос – это, в первую очередь, инструмент, отвечающий на вопросы, которые волнуют ваших читателей. Вторичная цель – построение отношений с известными в вашей сфере личностями и повышение собственного авторитета. Самая последняя, но не менее важная цель – привлечение целевого трафика и новой аудитории.

Экспертный опрос можно провести для контент-проектов практически любой сферы. Главное провести тщательный анализ и ответственно подойти к каждому этапу. Обязательно включите этот тип контента в свою стратегию продвижения в интернете и убедитесь в его эффективности.

Как использовать результаты NPS-опроса: пошаговое руководство

Дата обновления: 15.11.2022

Время чтения: 13 мин.

Конструкторы опросов – это специальные сервисы, с помощью которых можно создавать опросы и анкеты, собирать и анализировать полученные результаты. Большинство из них работает в формате облачных платформ, некоторые доступны бесплатно, другие – платные.

Функции конструкторов тоже отличаются: типами ответов, возможностью использования медиафайлов и пр. Сегодня мы рассмотрим 12 отличных сервисов для создания онлайн-опросов.

1. WebAsk.io

Удобный онлайн-конструктор опросов и анкет от российской команды. Создать опрос в WebAsk можно буквально за 5 минут: достаточно добавить вопросы, варианты ответов, настроить дизайн и отправить ссылку друзьям или разместить анкету на сайте. 

Сильная сторона сервиса — его универсальность. Конструктор поддерживает логические ветвления и различные типы вопросов с 14 настройками: ответы могут быть в виде картинок, выпадающего меню, ползунка, шкалы, оценки, пустого поля ввода, нескольких или одного варианта со специальными полями для сбора контактов и личной информации.

Благодаря адаптивному дизайну опросы выглядят одинаково красиво на всех устройствах и удобны для пользователей. Сервис поддерживает интеграцию с Google Sheets, Google Analytics, Яндекс.Метрикой, Facebook Pixel, VK Pixel и Telegram. Собранные ответы система предоставляет в виде графиков и круговых диаграмм. При желании можно экспортировать отчет в CSV, PDF и других форматах.

С помощью готовых шаблонов WebAsk помогает экономить время и помогает найти новые идеи для опроса. Конструктор собрал рабочие примеры анкет для маркетинговых исследований, управления персоналом и работы с клиентами на все случаи жизни: от оценки эффективности рекламы и приглашения на свадьбу до оценки качества занятий по английскому и службы такси. 

Четыре тарифных плана сервиса – Нулевой, Базовый, Стандарт и Премиум — отличаются количеством опросов, ответов, элементов на опрос и просмотров в месяц. Нулевой тариф полностью бесплатный, с помощью него можно создать 3 опроса с 10 элементами и получить до 1 000 просмотров и 100 ответов в месяц. Тарифы Базовый и Стандарт увеличивают лимиты, а тариф Премиум снимает все ограничения. Среди клиентов конструктора — Volkswagen, Яндекс, Siemens и Газпром. 

2. Google Формы

Популярный сервис для проведения опросов, викторин, тестов и так далее. от компании Google. Использование конструктора в личных целях абсолютно бесплатно. Бизнес может использовать Google Формы в рамках набора сервисов G Suite – это даст Вашим анкетам повышенный уровень защиты, а также откроет ряд новых возможностей для командной работы. 

С помощью Google Forms можно не только проводить опросы, но и составлять списки, собирать данные, проверять знания учащихся, проводить розыгрыши и многое другое. Можете создать Форму из пустого файла и настроить ее оформление самостоятельно. Галерея шаблонов позволит упростить создание Формы – доступны готовые анкеты для регистрации на мероприятие, сбора контактных данных, приглашения и так далее.

Можете настроить внешний вид анкеты, выбрав готовую тему или добавив собственное изображение. Дополнительно можно настроить тон фона, стиль шрифта и многое другое.

В Google Формах можно выбирать различные типы вопросов: один из списка, несколько из списка, раскрывающийся список, в виде шкалы, сетки, сетки флажков и т.д. Вы можете добавить в Форму видеоролик с YouTube и любое изображение. Также можно делать вопросы обязательными для пользователей, настраивать зависимость следующих вопросов от полученных ответов и т.д. С Формами можно работать на компьютерах и мобильных устройствах.

Google автоматически собирает результаты опроса, с которым можете ознакомиться в виде диаграммы или внутри Формы. Ответы пользователей дублируются в Google Таблицу, которую можно скачать для последующей работы с данными.

Над формами можно работать вместе с другими пользователями (по аналогии с другими сервисами Google – Документами, Таблицами и пр.), достаточно лишь дать доступ к редактированию информации и просмотру данных. 

3. Simpoll

Удобный конструктор опросов, с помощью которого можно создавать анкеты и формы, проводить голосования и тестирования. Сервис используется не только обычными пользователями, но и крупными компаниями – например, Комсомольской Правдой, СКБ Контур, Mail.ru и пр.

Создать опрос в Simpoll достаточно просто – необходимо перетащить его мышью, выбрав интересующий тип вопроса. Респонденты могут выбрать один или несколько вариантов ответа, ввести собственный ответ, выбрать оценку по шкале, указать дату, собственные контакты или приложить файл.

Кроме вопросов можно добавлять специальные поясняющие блоки или создавать подзаголовки для групп вопросов. Для каждого вопроса можно задать логику, благодаря которой респонденты будут видеть разные вопросы в зависимости от выбранного ответа. Также можете ограничить опрос по дате и количеству респондентов, защитить от повторного участия по IP или cookies. 

Для внешнего вида формы можете настроить цвет, шрифт, отступы и пр. На корпоративных тарифах можно брендировать форму, разместив на ней логотип. 

С формами можно работать совместно: можете дать доступ к полному управлению опросом или только к просмотру результатов. Разместить опрос в интернете можно 2 основными способами: вставить HTML-код на свой сайт или опубликовать (отправить респонденту) ссылку на опрос.

Также сервис позволяет скачивать формы в PDF-формате – сможете распечатать файл и провести офлайн-опрос. С результатами онлайн-опроса можно ознакомиться в виде наглядных графиков, обновляемых в реальном времени.

Также можете ознакомиться со списком респондентов и узнать, откуда они и сколько времени потратили на опрос. По каждому респонденту можно просмотреть отдельный отчет.

Использовать Simpoll можно на 4 тарифах:

• Бесплатный (3 опроса, максимум 10 вопросов в каждом, 100 ответов, 10 Мб под файлы);
• Базовый (5 опросов, максимум 25 вопросов в каждом, 1 500 ответов, 250 Мб под файлы, отсутствие рекламы и наличие API);
• Профи (неограниченное количество опросов и вопросов, 30 000 ответов, 500 Мб под файлы, экспорт результатов);
• Корпоративный (неограниченное количество опросов, вопросов и ответов, 5 Гб под файлы, совместная работа, брендирование, собственные URL и пр.).

Также можете приобрести коробочную версию конструктора и использовать ее на своем сервере без ограничений и абонентской платы. 

4. Яндекс.Взгляд

Сервис для исследования мнений от компании Яндекс. С его помощью сможете не только создать опрос, но и получить честные ответы от целевой аудитории – Яндекс.Взгляд позволяет делать выборку по демографии, интересам и географии. Ваши опросы увидят пользователи Яндекса и посетители сайтов-партнеров. Анкета сможет собрать 1000 и более ответов за пару дней. 

Для создания опроса  можете воспользоваться упрощенным или стандартным конструктором. Упрощенные используются для небольших количественных опросов, стандартные – для опросов со сложной структурой и условиями. В зависимости от конструктора может отличаться максимальное количество вопросов, таргетинг и типы вопросов – выбор одного/нескольких вариантов ответа, оценка по шкале, свободный ответ, сравнение изображений и пр.

Размещение опросов среди аудитории Яндекса является платным. Стоимость зависит от типа конструктора, таргетинга, количества респондентов. Такие опросы модерируются сервисом в течение 2 дней.

Но через конструктор Яндекс.Взгляд можно создавать и бесплатные опросы, проводимые по собственной базе. Сможете поделиться им на сайте (через код) или прямой ссылкой. К опросам можно добавлять видео с YouTube, изображения, ссылки, задавать для вопросов логику показа. При необходимости можете даже интегрировать опрос с Яндекс.Метрикой.

По текущим и завершенным опросам Яндекс.Взгляда можно отслеживать статистику. Общая статистика показывает количество начатых анкет, время прохождения опроса и пр. Детальная статистика позволяет узнать статистику ответов. Можете проанализировать ответы на каждый вопрос, численное и процентное распределение ответов и так далее. Отчеты можно выгружать в Excel, а статистику – в PNG.

5. FormDesigner

Онлайн-конструктор веб-форм, опросов и калькуляторов для сайта. С его помощью сможете создавать формы любой сложности за считанные минуты – формы обратной связи, заявок, голосования, тестирования, квизы и пр. Создаете форму, настраиваете уведомления и внешний вид, копируете код и размещаете его на сайте (или просто отправляете ссылку на опрос респонденту) – и получаете ответы пользователей. 

Конструктор позволяет использовать 31 тип элементов для формы. Можете сделать ряд полей обязательными для заполнения, использовать разные типы вопросов, выпадающие списки и пр. Опрос создается в удобном drag’n’drop-интерфейсе, благодаря чему выбирать нужные элементы и менять их расположение можно с помощью простых движений мыши.

При этом можете задавать сценарии опроса, логику и ветвление. Ознакомиться с результатами опроса можно в разделе «Статистика», куда подтягиваются все данные из форм. Вы можете изучить и в табличном виде или на диаграммах и графиках. При необходимости отчет можно выгрузить в Excel для последующей обработки данных.

Воспользоваться FormDesigner можно на любом из следующих тарифов:

• Free (3 формы, максимум 10 элементов и 100 заявок, дисковое пространство отсутствует) – бесплатный тариф.
• Basic (5 форм, 10 элементов и 1 000 заявок, 500 Мб диска).
• Gold (неограниченное количество форм, 30 элементов, 5 000 заявок, 2 Гб диска).
• Platinum (неограниченное количество форм и элементов, 20 000 заявок, 5 Гб диска).

Также можно воспользоваться пакетами на ограниченное число заявок (50, 100, 500 или 1 000 шт.) без абонентской платы – при этом нет ограничений в возможностях, количестве форм и элементов. 

6. Envybox

Envybox – набор продуктов (коллбек, онлайн-чат, мультикнопка и пр.) для бизнеса. Для создания опросов можете использовать специальный инструмент – конструктор квизов. Создаете форму опроса, размещаете ее на своем сайте, собираете ответы и контактные данные респондентов, предлагая взамен какой-либо бонус. 

Внутри квиза можете добавлять вопросы и варианты ответов, тип ответа (с изображением, свой вариант и пр.), а также размещать подсказки. Количество вопросов внутри одного квиза не ограничено. Дополнительно можно кастомизировать внешний вид кнопки, добавить анимацию, разместить на форме свой логотип и так далее.

Квизы можно интегрированы с Яндекс.Метрикой, Google Analytics, Рейтингом Mail.ru и другими системами. После создания формы останется скачать код виджета и разместить его на странице сайта. Вы можете задать показ квизов по определенным условиям – например, в зависимости от точного адреса страницы, содержания и пр.

После того, как респонденты пройдут опрос, сможете ознакомиться с его результатами и скачать их контактные данные. Контакты дублируются в e-mail, SMS или Telegram-чате. 

7. LeadForms

Конструктор для создания опросов в формате квиза: создаете форму, устанавливаете код виджета у себя на сайте, собираете данные с аудитории и вознаграждаете респондентов скидкой или бонусом. Квизы легко интегрируются с Яндекс.Метрикой, WordPress, Битрикс24 и другими системами и сервисами.

Можете создавать квизы с нуля или воспользоваться готовыми шаблонами. Доступны различные категории шаблонов – например, авто, образование, финансы и пр. При настройке формы можете задавать разные типы ответа: поле ввода, варианты, с картинками, ползунок, дата. Доступна настройка условий показа вопроса, что позволяет задавать логику опросов – в зависимости от ответа респондента следующий вопрос может отличаться. Вопрос можно делать обязательным или необязательным, добавлять к нему подсказку, контактное лицо и пр.

В форме для сбора контактов можно указать следующие поля – e-mail, телефон и имя. Также можете настроить страницу завершения опроса, выбрав текст после отправки. Перед копированием кода для установки виджета квиза можете кастомизировать кнопку – задать для нее текст, форму, цвет. 

Доступны 2 группы тарифов:

Разовые:

• Базовый (оплата за каждую заявку).
• Стандарт (пакет из 100 заявок).

Безлимитные:

• Безлимит (неограниченное количество ответов, безлимит для одного квиза).
• Безлимит + (неограниченное количество квизов, безлимит для всех квизов).

8. Enquiz

Сервис для создания квизов. Уникальная особенность – можете использовать квизы и квиз-лендинги на бесплатном хостинге, если у вас нет сайта. Также можете поделиться квизом по ссылке в социальных сетях, если не хотите встраивать код на сайт.

Конструктор позволяет использовать различные форматы вопросов и ответов – числовой, текстовый, загрузка файла и так далее. В Enquiz можно создать как обычное исследование, так и провести викторину с подсчетом баллов. Внешний вид квиза легко кастомизируется: можете настроить цвет, фон, добавить графические элементы. Благодаря поддержке CSS кастомизация ограничена лишь фантазией.

В вопросах можно задавать логику и ветвление, при которых каждый последующий вопрос будет зависеть от ответа на предыдущий. Создавать квизы можно с нуля или на основе готовых шаблонов (для разных отраслей – бизнес, финансы, красота и пр.). Поддерживается интеграция с популярными сервисами аналитики и быстрой выгрузки заявок.

Конструктор квизов абсолютно бесплатный – платите только за полученные заявки (ответы и контакты респондентов). В зависимости от выбранного пакета можете быть ограничены в количестве заявок, квизов, а также возможностях (например, отключение логотипа, сбора контактов, возврат ложных заявок и пр.). 

9. LPmotor

Конструктор сайтов и лендингов, с помощью которого сможете сделать квиз для проведения опросов и викторин. Квиз можно разместить на сайте или в виде отдельного лендинга. 

LPmotor позволяет использовать разные типы вопросов – с выбором из списка, из вариантов, с собственным вариантом ответа и пр. К каждому вопросу можно добавить пояснение, настроить отображение вариантов, количество вариантов для ответа и так далее.

В конструкторе легко менять очередность вопросов, добавлять новые варианты, характеристики. Внешний вид квиза также поддается настройке: можете задать текст и стиль кнопок, их выравнивание, выбрать цвет для полей (фон и обводка), задать для них скругление, настроить шрифт и многое другое. Благодаря этому квиз будет выглядеть привлекательнее.

10. Marquiz

Онлайн-конструктор для создания квизов. С его помощью сможете за 10 минут создать тест-опросник, установить его на своем сайте (или поделиться прямой ссылкой), узнать мнение аудитории и проанализировать результаты. Сервис интегрируется с 50+ системами – Яндекс.Метрикой, Google Analytics, Битрикс24, ВК Пиксель и другими.

В квизах от Marquiz можете использовать множество вариантов ответа – текстовый, выбор картинки, произвольный ответ, выбор дат, список, ползунок, а также с помощью загрузки файлов и эмодзи. При проведении викторины можно настроить подсчет баллов за ответ, также можно создать квиз-тест с проверкой правильных ответов. Создавать логику квиза можно прямо в конструкторе: следующий вопрос будет показываться в зависимости от ответа на предыдущий.

Также для каждой формы можно настроить дизайн, выбрав любую из готовых тем и понравившийся шрифт. Если затрудняетесь с настройкой дизайна, то можете воспользоваться библиотекой шаблонов, в которой создано множество вариантов квизов для разных ниш. 

Стоимость использования конструктора зависит от предполагаемого количества заявок в месяц. Доступны пакеты на 30, 100, 500, 1 000 и 5 000 заявок. При этом нет ограничений в количестве создаваемых квизов на каждом из тарифов. 

11. Конверсус

Конструктор для квизов, позволяющий проводить опросы на сайте. С его помощью сможете узнать мнение аудитории, получить контактные данные, а также мотивировать потенциальных клиентов к покупке.

При создании формы можете выбрать 3 типа квизов: простой квиз, квиз с консультантом и квиз с подарком. Благодаря древовидной структуре можно задавать логику квиза – в зависимости от предыдущих ответов следующий вопрос может отличаться. Доступна настройка дизайн, меняя цветовую палитру, можете адаптировать квиз под фон своего сайта.

Ключевая особенность конструктора – настройка условий показа виджета с квизом. Квиз может быть показан автоматически (после посещения необходимого количества страниц или длительности нахождения на странице) или по клику на кнопки. Поддерживается интеграция с Яндекс.Метрикой, Google Analytics, LPmotor, Flexbe и другими сервисами. 

Воспользоваться Конверсус можете бесплатно в течение 7 дней. На тестовом периоде доступны все функции сервиса для 1 сайта. При этом нет ограничений в количестве заявок и создаваемых квизов. 

Для платного использования сервиса доступно 2 группы тарифов:

• Оплата за заявки (пакеты на 100 и 500 заявок без ограничений по времени, функциям и числу квизов).
• Безлимитный (неограниченное количество заявок, абонентская плата от 1 мес. до 2 лет).

12. MyQuiz

Конструктор для создания опросов, тестов и викторин. С его помощью сможете узнавать мнение аудитории и проводить розыгрыши в реальном времени. Квиз поддерживает одновременное участие 100 тысяч человек. 

Создавая квиз, придумываете различные вопросы, добавляете в форму изображения или видео, а также настраиваете параметры – время для ответа, количество призовых мест и пр. Сам квиз публикуете на сайте сервиса, пригласить участника можно по уникальному цифровому коду или прямой ссылкой. Благодаря этому не придется встраивать форму квиза на свой сайт (сайт вообще не потребуется). В зависимости от правильных ответов респонденты получают очки и бонусные баллы, обладатели призовых мест увидят ключевое слово, позволяющее получить награду. 

Если в Вашем квизе участвует до 500 человек – Вы пользуетесь сервисом бесплатно. Кастомизированная версия конструктора (Вы можете добавить логотип и цвета Вашего бренда) и участие более 500 пользователей доступны платно. 

Новые сервисы. QuizGo

Функциональный конструктор, позволяющий без программистов и дизайнеров создавать мощные квизы. Пользователи смогут пройти опрос по прямой ссылке или на вашем сайте (а также в социальных сетях – Вконтакте, Instagram или Facebook), а демонстрируемый результат будет зависеть от их ответов. Вы увидите ответы на все вопросы и контакты потенциального клиента во встроенной CRM системе, а также сможете автоматически занести сделку в свою CRM-систему. Кроме стандартных квизов QuizGO позволяет создавать квиз-тесты – с правильными/неправильными ответами и подсчетом баллов.

Вы можете создавать квизы с нуля или использовать шаблоны. Конструктор предлагает готовые решения в нескольких категориях – маникюр, массаж, салоны красоты, юридические услуги, стоматология, фитнес, одежда и т.д.

Особенности QuizGO:

• Возможность получать безлимитное количество заявок по фиксированной цене подписки;
• Несколько форматов ответа (варианты ответов (в т.ч. с изображениями), текст, выпадающий список, ползунок);
• Ветвление вопросов;
• Триггеры для повышения конверсии (нарастающие/убывающие скидки и бонусы за прохождение опроса);
• Настройка дизайна (изменение цвета, кнопок и пр.);
• Возможность получения заявок сразу в Telegram;
• Интеграция с CRM (amoCRM, Bitrix24) и другими сервисами (Google Analytics, Яндекс.Метрика, Albato и пр.).

Созданный квиз можно разместить на сайте или привязать к нему домен. Если у вас нет ни сайта, ни домена – квизы будут располагаться на поддомене сервиса.

В QuizGO предусмотрено 2 варианта ценообразования:

• Оплата за квизы – пакеты 1-5 квизов, 6-10 квизов и от 10 квизов с ежемесячной оплатой;
• Оплата за заявки – пакеты 0-29 заявок, 30-99 заявок и 100-499 заявок с оплатой за каждую заявку.

Для тестирования сервиса клиентам предоставляется пробный период 7 дней.

На конструкторе QuizGo работает партнерская программа для таргетологов и маркетологов — 30% вознаграждение партнера с каждой оплаты подписки.

Вам понравилась статья?

3

0

Клиенты могут подсказать, как улучшить продукт, сделать сервис «на уровне» или превратить лендинг в действительно продающий. Для этого достаточно только спросить у них. 

Как организовать опрос, чтобы его прошло как можно больше клиентов, и получить максимально честные ответы, знает контент-директор сервиса опросов Happy Job Алексей Клочков.

Опрос — универсальный бизнес-инструмент. С его помощью компании решают самые разные задачи:

• улучшают продукт,
• «подправляют» маркетинговую стратегию,
• совершенствуют процесс продажи и многое другое.

Успешных примеров — масса. 

Американский производитель недорогих часов со сменными гранями и ремешками Modify Watches запустил подписку на аксессуары для часов. Бизнес-модель подписки предполагала, что поклонники бренда — молодые люди, следящие за модой, — захотят «обновлять» свои часы каждый месяц. Чтобы подтвердить «теорию», компания организовала опрос среди покупателей. 

Ответы обескуражили руководство компании: клиенты считали, что получать новые аксессуары раз в месяц — слишком часто, и подходящим называли срок от трех до девяти месяцев. В результате Modify Watches изменила правила подписки: получать новые ремешки и грани стало возможно раз в три, семь и четырнадцать месяцев. Компания и по сей день прекрасно продает свои часы и подписку на аксессуары.

Фото: Unsplash

Вот другие примеры. Российская компания Docsvision, разработчик платформы электронного документооборота, через опросы узнавала реакцию пользователей на новшества в продукте. В частности, интересовалась мнением по поводу пуш-уведомлений с новостями. Кстати, пользователям такой формат пришелся по душе, и они даже хотели видеть новости в уведомлениях чаще.

Американская бьюти-марка Ulta в своем мобильном приложении встроила опросы в процесс продажи косметических средств. Пользователь, отвечая на вопросы, получал персональные рекомендации относительно выбора косметики. По сути опросник заменил консультацию продавца.

Опросы помогают компаниям в самых разных сферах деятельности. При этом их достаточно легко организовать. Есть много недорогих или даже бесплатных платформ для быстрого создания опросника. Те же Google Формы очень популярны среди компаний. Но чтобы этот инструмент решил возложенные на него задачи, необходимо, чтобы на вопросы ответило максимальное количество клиентов. Как же этого добиться?

Слишком много информации

Мы изучили десятки исследований по работе человеческого мозга, прежде чем создали наш сервис опросов. Искали ответы на разные вопросы: в частности нас интересовало, как быстро пользователю надоест проходить опрос и каким образом можно удержать его внимание.

Фото: Unsplash

В основу нашего продукта легли два исследования — теория когнитивной нагрузки и феномен «клипового мышления». Объясню вкратце, о чем речь.

Ресурс человеческого мозга ограничен, и мы задействуем его при решении любых задач, будь то выбор марки чая в магазине или планирование отпуска. В современном мире когнитивная нагрузка на мозг невероятно высока: по некоторым оценкам, ежедневно мы получаем столько информации, сколько поместилось бы в 170 печатных изданиях. В ответ наш мозг научился блокировать «ненужную» информацию. Мы не замечаем рекламу на сайтах и находим ключевые фразы в текстах, не читая их. Способность фильтровать информацию, выделяя из нее только нечто яркое и запоминающееся, и назвали впоследствии «клиповой культурой». 

Что это значит в плоскости проведения опроса? Пользователи будут игнорировать сложные, монотонные опросы. А если и будут проходить их (по какой-то причине), то ответы окажутся далеко не искренними.

Таким образом, можно выделить правила, позволяющие обойти «клиповость» пользователей.

Что спрашивать

Мы выявили простое правило: чем длиннее опросник — тем выше шанс, что пользователь не пройдет его полностью. Идеальное количество вопросов — от пяти до девяти. Лучше за один раз на экране не показывать больше двух вопросов. Вид длинного списка может испугать пользователя, и тот покинет страницу. Если у вас много вопросов к вашим клиентам — задайте их в несколько этапов.

Сами вопросы можно разделить на четыре типа:

1. Простые. Это те, на которые можно ответить «да» или «нет».
2. Открытые. Те, которые предполагают развернутый ответ от опрашиваемого.
3. Многовариантные. Когда пользователь должен выбрать один или несколько ответов из предложенных.
4. Шкальные. Такие вопросы предлагают оценить что-то по шкале. Например, от «ужасно» до «отлично».

Открытые вопросы (например, «Почему вы выбрали наш продукт?») — кладезь ценной информации. Однако мы не рекомендуем ими злоупотреблять. Они «тяжелы» для опрашиваемых — нужно подумать, сформулировать ответ. Если в опросе будет много открытых вопросов, пользователь, скорее всего, покинет страницу. Оптимально — один или два на опрос.

Если вы используете многовариантные вопросы, хорошо подумайте над предлагаемым списком ответов. Важно, чтобы каждый клиент нашел ответ «под себя». В противном случае, он быстро закончит тест. В идеале также нужно добавить кнопку «Другой ответ».

Сравните:

• «Оценивая по шкале от “просто” до “очень сложно”, какую оценку вы поставили бы за процесс регистрации?»
• «Насколько сложно было зарегистрироваться в нашем сервисе? Оцените по шкале от “просто” до “очень сложно”».

В вопросах обращайтесь к воображению пользователей. Вместо сухого «Какие функции вы хотели бы видеть в сервисе?» спросите: «Если бы вы были создателем сервиса, какие функции вы бы добавили?».

Подача опроса

Внешний вид опроса не менее важен, чем его смысловое наполнение. Визуальная подача напрямую влияет на желание пользователей пройти тест.

Из теории когнитивной нагрузки мы знаем, что снизить «атаку» на мозг можно с помощью использования разных каналов передачи информации. То есть если мы говорим об опросах, следует «упаковывать» вопросы в разные форматы. Пусть сначала пользователи оценят какое-то явление по десятибалльной шкале, после — выберут ответ из предложенных, потом — ответят на открытый вопрос. Иными словами, миксуйте типы вопросов в одном опросе.

К каждому вопросу следует подбирать подходящее по смыслу изображение. Картинка должна дополнять вопрос, подсказывать, в чем его смысл, и таким образом помогать «разгрузить» мозг. Использовать изображения можно и к ответам. 

Пример изображений к ответам из нашего опроса

В опросах мы активно используем элементы геймификации. Наше исследование показало, что опросы с внедренными в них игровыми механиками нравятся 87% пользователей, в то время как «традиционные» — всего 9%.

Из элементов, которые зарекомендовали себя лучше всего, можно назвать прогресс-бар. Это индикатор, показывающий, на сколько вопросов уже даны ответы, а на сколько — еще нет. По нашим наблюдениям, пользователи чаще доходят до конца опроса, если знают, на сколько еще вопросов нужно ответить.

Пример прогресс-бара

Еще одна эффективная игровая механика — ползунки. Она идеально подходит для шкальных вопросов. Пользователь передвигает ползунок от 0 к 10 баллам, и в этот момент меняется изображение над вопросом. К примеру, смайлик преображается из плачущего в смеющегося.

Пример ползунка

Чтобы сделать прохождение опроса интереснее, мы предлагаем оценить какое-то явление в звездах. Рейтинг (как мы сами его называем) — это по сути еще один вариант оформления шкального вопроса — альтернатива ползункам.

Пример рейтинга

Как получить максимум

Итак, мы выяснили, что современный человек постоянно испытывает огромные информационные перегрузки. Заставлять его проходить долгий и плохо оформленный тест — так себе затея. С большой вероятностью он либо проигнорирует его, либо бросит после нескольких вопросов.

Вот как должен выглядеть опросник, чтобы его прошло максимальное число ваших потребителей.

• Чем меньше вопросов, тем лучше. В идеале — пять.
• Показывайте за раз на экране не больше двух вопросов. Длинный список из вопросов и ответов отпугнет пользователя.
• Если у вас больше десяти вопросов — разбейте их на несколько опросов.
• Формулируйте короткие и понятные вопросы. Пользователь должен сходу понять, что от него требуется.
• Используйте за один опрос не больше двух открытых вопросов. Формулировать свое мнение — сложная когнитивная задача. Пользователь не захочет проходить тест, если открытые вопросы в большом количестве будут следовать друг за другом.
• Используя вопросы с несколькими ответами, тщательно продумайте варианты ответов. Ваши пользователи должны найти «подходящие» для себя, иначе они не станут проходить тест. В идеале — добавить вариант «Другой ответ».
• Используйте изображения, чтобы лучше раскрыть суть вопроса.
• Чередуйте форматы вопросов, чтобы пользователь не заскучал.
• Используйте элементы геймификации, чтобы сделать процесс прохождения опроса интересным и запоминающимся.

Фото на обложке: Unsplash