Сценарий права потребителей изучаем просвещаем защищаем

Сценарий воспитательного мероприятия, посвящённого

«Всемирному дню защиты прав потребителей»

Цель: Привлечение внимания к вопросам потребительского образования.

Формировать правильные действия в случае нарушения прав потребителя:

• «Этикетка – покажи нам всё»

• «Кричит реклама: «Самый лучший!», но ты проверь на всякий случай»

• «Каждый умный человек должен брать с покупкой чек»

• «В договоре нужно читать не только цифры, но и буквы»

• «Хочешь жить – смотри срок годности товара»

Ход мероприятия:

Воспитатель. Ежегодно во всем мире по решению Организации Объединенных Наций 15 марта отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. Население нашей планеты составляет свыше 6 млрд. человек. И каждый человек строго индивидуален. Цвет кожи, глаз, рост, возраст, характер, профессия, социальное положение отличают нас друг от друга. Но есть моменты, которые объединяют нас. Например, то, что все мы потребители.

 Кто же такой потребитель?

Как сказал Джон Кеннеди « Потребители – это все мы. Это крупнейший экономический слой, который воздействует на любое частное или государственное экономическое решение. Но это единственный голос, которого зачастую не слышно»

 Закон РФ «О защите прав потребителей» гласит:

«Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»

Потребителем человек становится с момента рождения и остается им до своего последнего дня. Приобретая товары и услуги, которые необходимы ему для жизни и деятельности, работы и учебы, быта и отдыха, каждый человек становится потребителем. При этом неважно: сам он оплатил нужные покупки или за него расплатились родители, родственники, друзья. Надо знать, что и дети уже с раннего возраста, начиная с 6 лет, вправе самостоятельно совершать мелкие бытовые сделки, например, купить мороженое, сок, булочку, поздравительную открытку, расплатиться за обед в школьной столовой, приобрести билет в кино.

Что же для этого требуется? Чтобы нужные нам товары и услуги имели надлежащее качество, то есть отвечали нашим разумным ожиданиям в отношении их полезных свойств с учетом их стоимости.

В жизни, увы, так бывает далеко не всегда. Подавляющее большинство граждан, по данным опросов, которые ежегодно проводит по всей стране Союз потребителей России, по несколько раз в год сталкиваются с товарами и услугами ненадлежащего качества.

В прошлом году таких потребителей было девять из каждых десяти. Наверное, и вы могли бы привести немало примеров такого рода и рассказать, сколько огорчений, потерянных денег и времени принесли они вашей семье. В таких ситуациях пострадавшие всегда чувствуют свою правоту, но далеко не всегда знают, какие их права нарушены, и как их отстоять. Чтобы гражданин при этом ощутил не бессилие, а уверенность в своих силах и действительно смог защитить свои права, в нашей стране 15 лет назад был принят Закон «О защите прав потребителей».

Что же это за права, откуда они взялись и почему мы о них ничего не знали раньше? Ежегодно во всем мире по решению Организации Объединенных Наций 15 марта отмечается как Всемирный день прав потребителей.

В этот день в 1962 году впервые в мировой истории президентом США Джоном Кеннеди были провозглашены четыре неотъемлемых потребительских права американских граждан: на безопасность того, что им предлагают на потребительском рынке для их жизни, здоровья и имущества; на достаточно полную и достоверную информацию о товарах и услугах, на основе которой они могли бы выбрать для себя наиболее подходящее; на саму возможность выбирать, а не брать «что дают»; наконец, на внимание властей, устанавливающих правила поведения на потребительском рынке, к их нуждам и интересам.

 С тех пор перечень потребительских прав, признанных международными организациями, существенно расширился. Согласно Закона РФ « О защите прав потребителей», принятом 7 февраля 1992 года потребители имеют следующие права:

— На просвещение в области защиты своих прав (ст.3)

— На надлежащее качество товаров (ст.4)

— На безопасность товаров (ст.7)

— На информацию (ст.8-10)

— На возмещение морального вреда (ст.15)

— На судебную защиту (ст.17)

— На государственную, общественную защиту (ст.40-46)

Надо сказать, что за годы существования Закона «О защите прав потребителей» у наших граждан знаний о своих потребительских правах и решимости защитить их заметно прибавилось. Значительно выросла и результативность защиты прав потребителей. Большинство продавцов и производителей товаров и услуг, когда видят грамотно составленные претензии, стараются не доводить дело до суда и удовлетворяют законные требования потребителей.

Так что же нужно знать потребителю, чтобы правильно действовать в случае нарушения его прав? Запомните несколько простых правил, соблюдая которые вы избежите многих неприятностей.

Правило 1. Знайте, Закон обязывает продавца, изготовителя и исполнителя предоставлять потребителю полную и достоверную информацию. Если какие-то существенные для вас товар или услуга, а также те, кто их предлагает, вам не знакомы, то соберите о нем как можно больше информации из различных источников — из специальных журналов, Интернета, посоветуйтесь с профессионалами, внимательно изучите сопроводительную документацию (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации), сведения на этикетке. Помните, что эта информация должна быть обязательно на русском языке.

Правило 2. Помните, что вам обязаны выдать документ, подтверждающий факт покупки или оказания услуги. Это кассовый чек или квитанция, билет или договор. Всегда их берите и сразу никогда не выбрасывайте. В документах должен быть указан срок гарантии, отмечена дата продажи.

Правило 3. Учтите, если все же возник конфликт, не нужно суетиться и кидаться из одной крайности в другую — есть определенная последовательность действий, которой следует придерживаться. И не забывайте, что ваша опора — это Закон «О защите прав потребителей», а также конкретизирующие и дополняющие его правила торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей.

Правило 4. Будьте вежливы, но настойчивы в своих справедливых требованиях и главное — старайтесь не оставлять без внимания нарушения ваших потребительских прав. Тот, кто освоит основы потребительских знаний и будет их применять на практике, станет защитником не только себя, но прав и интересов множества других граждан.

Воспитатель. А теперь я предлагаю вам викторину «Грамотный Потребитель», за правильный ответ сладкий приз. Итак, все готовы!!!!

Потребитель. Покупатель

Может быть, о нем и хватит?

Иль конца у темы нет,

Интересен сей объект.

Эволюция его — это зеркало само

Экономики страны. Да и все мы в нем видны.

Закон потребителю – друг, даже брат,

Поможет, чтоб ты не попался впросак.

Научит в продаже всех честными быть.

Тогда всем нам будет так здорово жить!

И будет бесценен российский продукт

Обслуга и качество вмиг возрастут

России дороже страны не найти,

Пусть трудно, но все же здесь наши пути!

Законы изучим, нам с ними шагать.

Хорошее дело – страну поднимать!

К эпохе бесправной вернуться нельзя!

Мы справимся, справимся вместе, друзья!

Воспитатель. Так кто же он — грамотный потребитель?

Помните! Грамотный потребитель это – тот, кто:

— всегда честен с собой и окружающими и соблюдает законы;

— разумно распоряжается имеющимися средствами;

— всегда читает инструкцию и следует ей;

— сохраняет товарные, кассовые чеки, гарантийные талоны и квитанции;

— предъявляет только обоснованные претензии и доводит начатое дело до конца.

На этом мы завершаем наше мероприятие. Спасибо за внимание!

Вопросы к викторине.

1. Назовите основные нормативные документы, которые защищают права потребителей?

Ответ: Закон РФ «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ.

1. В каком году впервые в мировой истории были провозглашены потребительские права граждан?

Ответ: в 1962 году.

1. В соответствии Закона РФ «О защите прав потребителей»,

что указывается на вывеске торгового предприятия?

Ответ: фирменное наименование организации, место его нахождения(адрес) и режим работы.

1. Что обозначают первые две (иногда и три ) цифры в начале штрихового кода?

Ответ: код страны, где находится организация, зарегистрировавшая изготовителя.

1. Укажите в течении, какого времени потребителю предоставляется право обменять непродовольственные товары надлежащего качества?

Ответ: в течение 14 дней.

1. Можно ли обменять следующие виды непродовольственных товаров надлежащего качества?

-парфюмерно-косметические товары (Нет);

-верхние трикотажные изделия (Да);

— Чулочно-носочные изделия (Нет);

-Товары бытовой химии (Нет);

Если «нет», то почему? Ответ: Эти группы товаров входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату.

1. Какие права имеет потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков?

Ответ: ст.18 потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

1. Что должен предоставить покупатель при обмене или возврате товара?

Ответ : товарный или кассовый чек, товар в надлежащем состоянии в упаковке.

1. В какой срок администрация магазина должна направить письменный ответ на заявление покупателя, оставленного в Книге жалоб и предложений?

Ответ: в течении 5-ти дней.

СЦЕНАРИЙ ВОСПИТАТЕЛЬНОГО МЕРОПРИЯТИЯ

«ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ»

Димова А.А.

2017 год.

Деловая игра

по теме «Защита прав потребителей»

Вид урока: урок — игра

Тип урока: учётно – обобщающий.

Цель:

1. познакомиться с основными положениями Закона РФ «О защите прав потребителя»;

2. научиться правильно использовать содержащиеся в них понятия;

3. научить применять свои знания при решении практических задач, при покупке товара;

4. показать, что потребитель является главным действующим лицом в рыночной экономике.

Задачи:

образовательная:

— изучить права потребителей в РФ;

— показать знания теоретических основ товароведения, товароведения продовольственных и непродовольственных товаров, основ коммерческой деятельности, коммерческой документации;

— научить применять полученные знания на практике в реальных жизненных ситуациях;

развивающая:

— формирование навыков рационального потребительского поведения;

— развитие интуиции, самостоятельности, гибкости мышления;

— формирование навыков выступления перед аудиторией;

воспитательная:

— воспитание основ потребительской культуры;

— воспитание культуры устной речи;

— закрепление навыков работы в команде;

— повышение общей положительной мотивации студентов к образованию путём использования нестандартных приёмов обучения.

Целевая аудитория: студенты 2 курса специальности «Коммерция (по отраслям)»

Оборудование к уроку: ТСО (интерактивная доска), презентация, раздаточный материал (копии ФЗ, карточки-задания), материал для использования в игре.

Жюри: преподаватели кафедры экономики, представитель торговой фирмы.

Ведущий: В условиях рыночной экономике каждый человек должен знать свои права как потребителя, поэтому лучше всего начинать с тех ситуаций, в которых мы участвуем практически. Очень важно, чтобы вы научились грамотному поведению в рыночной и правовой среде.

Впервые официально очертил права гражданина как потребителя Президент США Джон Кеннеди, который закрепил за потребителями четыре основных права: на безопасность, на выбор, на получение информации и право быть выслушанным. Позднее к ним добавились еще четыре: право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду. Впервые День Потребителя был отмечен 15 марта 1983 года, когда он был закреплен в международном календаре праздничных дат как Всемирный день защиты прав потребителей. С того дня мы защищаем свои права в магазинах, парикмахерских, ресторанах и даже в автобусах. Иногда не удается этого сделать в силу незнания Закона.

Слово …..

Поэтому сегодня мы предлагаем Вашему вниманию увлекательную игру, в которой принимают участие команды группы КМ 141. Судейство будет осуществлять компетентное высокопрофессиональное жюри в составе наших уважаемых гостей:

1) заведующая кафедрой экономики Татьяна Викторовна Шилова

2) преподаватель каф. экон. Сафонова Светлана Геннадьевна

3) препод. каф. экон. Чайковская Ирина Юрьевна

Итак…

Конкурс 1. Разминка «Школа юных потребителей. ру»

Сегодня у нас в течение дня работал форум «Школа юных потребителей точка ру», на который поступило много вопросов от жителей нашего города. Часть из них мы озвучим.

Студентам предлагаются вопросы (по 5 каждой команде), ответ должен быть моментальным, его может дать любой член команды. За каждый правильный ответ – 2 балла.  

4.С какого момента наступает гарантийный срок товара?

5.Приведите примеры товаров, на которые устанавливается срок годности

Команда 2

1Продавец обязан обеспечить наличие ценников с указанием на них …?

2 Может ли покупатель предъявить свои требования без наличия чека?

3 Какими продуктами и добавками ароматизируют чай?

4. В течение скольких дней происходит замена некачественного товара?

5.В какой момент определяется цена холодильника, подлежащего замене?

Ответы к разминке

Команда 1

1Импортные порошки красиво упакованы, приятно пахнут, значит, в меньшей степени могут вызвать аллергию. Мнение специалиста: они отличаются друг от друга только рекламой. Качество стирки не зависит от торговой марки.
2. Невозможность или недопустимость использования товара по назначению: если не может быть устранен, либо появиться вновь после устранения; для устранения требуются большие затраты.
3. Изготовитель парфюмерно-косметических товаров.

4.С момента передачи товара потребителю.

5.Продукты питания, медикаменты, товары бытовой химии, парфюмерно-косметические.

Команда 2
1. Наименования товара, его сорта, цены за массу или единицу товара.

2. Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.

3. Травами, сухими фруктами, эфирными маслами фруктов; эссенциями, которые являются искусственными  ароматизаторами.

4. Замена некачественного товара происходит в семидневный срок.

5. Это цена на момент его замены

Жюри: ……

Ведущий: Спасибо. Переходим к

Конкурс 2. Потребительская лингвистика.

На экран преподавателем выводиться слайд с набором букв, составляющих одно, два или три слова. Даётся определение понятия, которое нужно получить команде, переставив буквы.

Команда, которая первая скажет правильный ответ по поднятой руке, получает 1 балл.

1. Нырок = место купли-продажи товаров и услуг, заключения торговых сделок.

Ответ: рынок.

2. Енот + кот + сад = несоответствие товара (работы, услуги) стандарту, условиям договора, требованиям, обычно предъявляемым к качеству товара (работы, услуги).

Ответ: недостаток.

3. Лак + мера = информация о продукте, имеющая целью его продвижение на рынок.

Ответ: реклама.

4. Тесто + мир + сан = набор одноимённой продукции (услуг), конкретизируемой по наименованиям, видам, сортам и т.д.

Ответ: ассортимент.

5. Траст + дан = нормы, правила, другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг).

Ответ: стандарт.

6. Овод + рог = добровольное соглашение двух или нескольких лиц, заключаемое на предмет выполнения каждым из них принимаемых обязательств по отношению к другим участникам.

Ответ: договор.

7. Тиф + кит + сера = документ, подтверждающий соответствие продукции и услуг установленным требованиям.

Ответ: сертификат.

8. Зоб + пасть + сено = явление, при котором товар (работа, услуга) не наносит ущерб жизни, здоровью, имуществу потребителя при обычных условиях его использования, хранения и т.п.

Ответ: безопасность.

9. Нить + поле + лис = организация, индивидуальный предприниматель, выполняющие работы (оказывающие услуги) потребителям по возмездному договору.

Ответ: исполнитель.

Конкурс 3 Читаем специальные символы! (по 5 баллов)

Командам предлагаются символы, дается время (2-3 минуты) для того, чтобы угадать символы и расшифровать их значения (символы выводятся на экран)

Означает, что вы держите в руках экологически чистый продукт. Его название «Голубой ангел» впервые появилось в Германии в 1978 году. Центральная фигура заимствована из эмблемы программы ООН по охране окружающей среды. У нас в России такие продукты – редкость!

«Зеленая точка» — производство данного продукта экологически чистое, а отходы подлежат вторичной обработке. Символ разработан в Германии.

«Ресайклинг(recycling)» — встречается на упаковках изделий США, Великобритании, Скандинавских стран. Обозначают как предметы, подающиеся переработке. Так и те, что уже получены из вторичного сырья: газы, банки, бутылки из полимеров.

 

«ozone friendly» — дружит с озоном. Маркируются предметы, аппараты, которые не портят озоновый слой.

Изображение кролика означает, что продукт не был опробован на животных. Проходит очень строгий контроль.

Конкурс 4. «Знаешь ли ты закон?» — (по 5 баллов)

Дается 5 минут

Студентам даются карточки с практическими заданиями. Студенты должны, используя ФЗ «О ЗПП», найти статью, соответствующую решению данной ситуации и прокомментировать это решение. Пока команды готовятся, читаются доклады

 Вопросы по применению Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Покупатель пробрел стиральную машину иностранного производства. Инструкции на русском языке нет. Как установить программу для работы машины покупатель не знает. Что делать покупателю?

2. Сроки предъявления требований в случае выяснения существенных недостатков по причинам, возникшим до передачи товара потребителю.

3. С какого дня исчисляется гарантийный срок на товары?

4. Может ли покупатель получить чек на купленные товары в продовольственном  магазине?

5. В каких случаях продавец освобожден от ответственности за неисполнением обязательств перед потребителем?
 

Ведущий: Пока жюри подводит итоги конкурса, я хочу провести игру с болельщиками. За каждый правильный ответ (по поднятой руке) дается звездочка. У кого больше всего звездочек – получает маленький поощрительный приз.

1.Торговая сделка, натуральный обмен (бартер).

2. Вес товара без упаковки (нетто).

3. Уменьшение начальной цены товара или услуг (скидка).

4.То, что взято с последующей отдачей (долг).

5. Ввоз в страну иностранных товаров (импорт).

6. Как называются иностранные деньги (валюта).

7. Соперничество, состязание на рынке (конкуренция).

8. Объявление, извещение по телевидению, на радио о товаре, услуге (реклама).

9. То, что является предметом торговли (товар).

10. Стоимость товара, перенесенная в деньги (цена).

11. Бог торговли в Древней Греции (Гермес).

12. “Двигатель торговли” (реклама).

Конкурс 5. Конкурс капитанов.

Ведущий предлагает капитанам выполнить тестовые задания на листочках в течение 3х минут. Варианты заданий представлены в Приложении 1. Листочки-задания сдаются капитанами для подсчёта баллов. За каждый правильный ответ – 1 балл.

Пока капитаны готовятся к заданию, читаются доклады.

Ответ: 1-е, 2-к, 3-г , 4-з, 5-и, 6-д, 7-в, 8-б, 9-ж, 10-а

Конкурс 6 . Защита права сказочных героев.

Информация представлена преподавателем в презентации и выводится на экран. Команды на скорость (дается 1 мин. на каждый вопрос) дают ответы по поднятой руке, пользуясь ФЗ «О защите прав потребителей». 1 балл начисляется за каждый правильный и полный ответ. Если команда не полностью ответила на вопрос (не прокомментировала все статьи, которые подходят к той или иной ситуации), то баллы уменьшаются.

Вспомните отрывок из стихотворения С. Михалкова “Как старик корову продавал”:

Один паренек пожалел старика

— Папаша, рука у тебя нелегка!

Я возле коровы твоей постою,

Авось продадим мы скотину твою.

Идет покупатель с тугим кошельком,

И вот уж торгуется он с пареньком:

— Корову продашь?

— Покупай, коль богат.

Корова, гляди, не корова, а клад!

— Да так ли! Уж выглядит больно худой!

— Не очень жирна, но хороший удой.

— А много ль корова дает молока?

— Не выдоишь за день — устанет рука.

Старик посмотрел на корову свою:

— Зачем я, Буренка, тебя продаю?

Корову свою не продам никому –

Такая скотина нужна самому!

Вопрос: Если богач все же купил бы корову, какие права покупателя были бы нарушены?

Ответ: ст. 4 Закона “Качество товара” гласит: продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

Ст. 10 “Информация о товарах” гласит: изготовитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Ст. 12 “Ответственность изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре”.

Вспомните сказку “Курочка Ряба”: дед и баба яйцо били, били, не разбили.

Вопрос: Какие права потребителей были нарушены?

Ответ: ст. 14 , 15 “Последствия продажи товара ненадлежащего качества” гласит, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать замены товара на аналогичный или расторжения договора купли-продажи.

Вспомните сказку “Теремок”, когда дом разрушился при первом прикосновении к нему медведем. Хозяева при этом пострадали.

Вопрос: Каким правом обладает потребитель при приобретении товара?

Ответ: ст. 7 “Право потребителя на безопасность товара” гласит, что потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования был безопасен для жизни, здоровья потребителя.

Ст. 29 “Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы” указывает на то, что потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, в пределах пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

После окончания игры ведущим подсчитываются баллы каждой команды и общий результат объявляется

Приложение 1.

Задание для участников конкурса капитанов.

Необходимо к каждому понятию подобрать определение.

Необходимо к каждому понятию подобрать определение.

БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ОРЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

«СОЗВЕЗДИЕ
ОРЛА»

Сценарий
мероприятия

«Защита
прав потребителей»

Составила:

Оболешева Е.А., воспитатель

Орел,
2021 г.

Цель:

1. познакомиться с основными положениями Закона РФ «О
защите прав потребителя»;

2. научиться правильно использовать содержащиеся в них
понятия;

3. научить применять свои знания при решении практических
задач, при покупке товара;

4. показать, что потребитель является главным
действующим лицом в рыночной экономике.

Задачи:

— воспитание основ потребительской культуры;

— воспитание культуры устной речи;

— закрепление навыков работы в команде;

— повышение общей положительной мотивации учащихся к
получению знаний путём использования нестандартных приёмов обучения.

Участники: обучающиеся 5-9 классов

Оборудование: презентация,
раздаточный материал ( ФЗ«О защите прав потребителя»,
карточки-задания), материал для использования в игре.

Жюри:
старшеклассники.

 Ведущий. — Ребята,
посмотрите на слайд. Кто  изображен? (Потребитель)

-Что мы можем
сказать о нём? (нарушены его права).

Итак,  тема нашего
занятия — «Защита прав потребителей», которая касается каждого из нас.

В условиях  рыночной
экономики каждый человек должен знать свои права как потребителя, поэтому лучше
всего начинать с тех ситуаций, в которых мы участвуем практически. Очень важно,
чтобы каждый из нас стал грамотным потребителем.

 Официально назвал права гражданина как потребителя Президент
США Джон Кеннеди, который закрепил за потребителями четыре основных права:
на безопасность, на выбор, на получение информации и право быть выслушанным.
Позднее к ним добавились еще четыре: право на возмещение ущерба, право на
потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и
право на здоровую окружающую среду. Впервые День Потребителя отмечали 15
марта 1983 года, когда он был закреплен в международном календаре праздничных
дат
как Всемирный день защиты прав потребителей. С того дня мы защищаем свои права
в магазинах, парикмахерских, ресторанах и даже в автобусах. Иногда не удается
этого сделать в силу незнания Закона.

А сейчас мы
посмотрим презентацию о потребителе. (Показ презентации сопровождается
комментариями ведущих-старшеклассников).

Ведущий: А сейчас мы начнем  увлекательную игру, в которой принимают
участие  2 команды обучающихся Центра. Судейство будет осуществлять
компетентное  жюри в составе наших уважаемых гостей.

Итак…

Конкурс 1.
Разминка «Школа юных потребителей»

Сегодня у нас в течение дня работал форум «Школа юных
потребителей », на который поступили  вопросы  от учащихся . Часть из них мы
озвучим.

Командам
предлагаются вопросы (по 5 каждой команде), ответ должен быть моментальным, его
может дать любой член команды.

За
каждый правильный ответ – 2 балла.  

Команда
1

1. Можно ли обменять лекарство?
2. Какие недостатки признаются существенными?
3. Кто может устанавливать срок
годности на парфюмерно-косметические товары?

4. С какого момента наступает гарантийный срок
товара?

5. Назовите товары, на которые устанавливается
срок годности.

     
 Команда 2

1.Продавец
обязан обеспечить наличие ценников с указанием на них …?

2. Может ли покупатель предъявить
свои требования без наличия чека?

3. Какими продуктами и добавками
ароматизируют чай?

4. В течение скольких дней происходит
замена некачественного товара?

5. В какой момент
определяется цена холодильника, подлежащего замене?

Жюри
подводит итоги первого конкурса ……

Ведущий: Спасибо. Переходим ко 2
конкурсу

Конкурс 2. Потребительская лингвистика.

Перед вами задание
с набором букв, составляющих одно, два или три слова. Даётся определение
понятия, которое нужно получить, переставив буквы.

Команда,
которая первая скажет правильный ответ по поднятой руке, получает  1 балл.

1. Нырок = место купли-продажи товаров и услуг,
заключения торговых сделок.

2. Енот + кот + сад = несоответствие товара (работы,
услуги) стандарту, условиям договора, требованиям, обычно предъявляемым к
качеству товара (работы, услуги).

3. Лак + мера = информация о продукте, имеющая целью
его продвижение на рынок.

4. Тесто + мир + сан = набор одноимённой продукции
(услуг), конкретизируемой по наименованиям, видам, сортам и т.д.

5. Траст + дан = нормы, правила, другие документы,
которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству
товаров (работ, услуг).

6. Овод + рог = добровольное соглашение двух или
нескольких лиц, заключаемое на предмет выполнения каждым из них принимаемых
обязательств по отношению к другим участникам.

7. Тиф + кит + сера = документ, подтверждающий
соответствие продукции и услуг установленным требованиям.

8. Зоб + пасть + сено = явление, при котором товар
(работа, услуга) не наносит ущерб жизни, здоровью, имуществу потребителя при
обычных условиях его использования, хранения и т.п.

9. Нить + поле + лис = организация, индивидуальный
предприниматель, выполняющие работы (оказывающие услуги) потребителям по
возмездному договору.

Конкурс 3  Читаем специальные символы!  (по
5 баллов)

Командам
предлагаются символы, дается время (2-3 минуты) для того, чтобы угадать символы
и расшифровать их  значения (символы выводятся на экран)

Конкурс 4.  «Знаешь ли ты закон?» — (по
5 баллов)

Дается 5 минут

Командам раздаются карточки  с
практическими заданиями. Учащиеся должны, используя ФЗ «О защите прав
потребителе»,  найти статью, соответствующую решению данной ситуации и
прокомментировать  это решение.

 Вопросы по применению
Закона РФ «О защите прав потребителей»

Команда1.

1 задача.
Покупатель пробрел стиральную машину иностранного производства. Инструкции на
русском языке нет. Как установить программу для работы машины покупатель не
знает. Что делать покупателю?

        2 задача.
На упаковке печенья, которое приобрёл покупатель, было написано «Акционерное
общество открытого типа «Большевик», ГОСТ 24901 – 89, масса нетто 200
г, калорийность 425 ккал. В 100 г продукта: белка 7,5г., жира 12, 1
г., углеводов 71,2 г., дата изготовления. А какая вообще информация должна
быть на упаковке?

Команда 2.

       1 задача.  Покупательница
приобретала губную помаду, продавец ей сказала, что она изготовлена на основе
натуральных веществ. Позднее у неё возникли сомнения в достоверности
сказанного, и она отдала купленную помаду на экспертизу. Экспертиза установила,
что в химический состав помады натуральные компоненты не входят. Может ли
покупательница потребовать вернуть зря потраченные деньги?

      2 задача. Покупатель приобрёл
в магазине автоматическую зубную щётку. Дома он обнаружил, что щётка не
работает. В магазине товар не приняли, ссылаясь на то, что медицинские товары
возврату и обмену не подлежат. Правы ли работники магазина?

Конкурс 5.  Конкурс капитанов.

Ведущий  предлагает
капитанам выполнить тестовые задания на листочках в течение 3х минут. Варианты
заданий представлены в Приложении 1. Листочки-задания сдаются капитанами для
подсчёта баллов.

За каждый
правильный ответ – 1 балл.

Задание для участников конкурса
капитанов.

Необходимо к каждому понятию
подобрать определение.

1. потребитель	А) Санитарные нормы и правила, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товара (работ, услуг)
2. изготовитель	Б) Исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги
3. исполнитель	В) Период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре недостатка,  продавец обязан удовлетворить требования потребителя
4. продавец	Г) Объявление в газете: «организация предлагает юридическим и физическим лицам участие в долевом строительстве 1-2-3х комнатных квартир»
5. срок службы	Д) Изготовитель обязан установить его на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары.
6. срок годности	Е) Гражданин Иванов купил холодильник и телевизор
7. гарантийный срок	Ж) Разрешение (право) на осуществление определённого вида деятельности при обязательном соблюдении установленных требований и условий, выданное уполномоченным органом юридическому лицу и индивидуальному предпринимателю
8. договор	З) Объявление по радио: «Организация продаёт автомобиль «Москвич»»
9. лицензия	И) Период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине
10. стандарт	К) Организация или индивидуальный предприниматель, производящий товары для реализации потребителям

Ведущий: Пока жюри
подводит итоги конкурса ,а капитаны соревнуются, я хочу провести игру с болельщиками. За каждый
правильный ответ (по поднятой руке) дается звездочка. У кого больше всего
звездочек – получает маленький поощрительный приз.

1.Торговая сделка, натуральный обмен (бартер).

2. Вес товара без упаковки (нетто).

3. Уменьшение начальной цены товара
или услуг (скидка).

4.То, что взято с последующей отдачей
(долг).

5. Ввоз в страну иностранных товаров
(импорт).

6. Как называются иностранные деньги
(валюта).

7. Соперничество, состязание на рынке
(конкуренция).

8. Объявление, извещение по
телевидению, на радио о товаре, услуге (реклама).

9. То, что является предметом
торговли (товар).

10. Стоимость товара, перенесенная в
деньги (цена).

11. Бог торговли в Древней Греции
(Гермес).

12. “Двигатель
торговли” (реклама).

Конкурс 6 . «Защити героя»

Команды на
скорость (дается 1 мин. на каждый вопрос) дают ответы по поднятой руке,
пользуясь ФЗ «О защите прав потребителей»после показа сценки. 1 балл
начисляется за каждый правильный  и полный ответ. Если команда не полностью
ответила на вопрос (не прокомментировала все статьи, которые подходят к той или
иной ситуации), то баллы уменьшаются.

Вспомните
отрывок из стихотворения С. Михалкова “Как старик корову продавал”(разыгрывается
сценка)

Вопрос: Если
богач все же купил бы корову, какие права покупателя были бы нарушены?

После окончания игры жюри  подсчитывает
баллы каждой команды и общий результат объявляется.

Ведущий(показ
слайдов):

Хотите вы иль не хотите ли,

Но все мы потребители

И знать свои права должны!

Чтоб в сфере потребительской

Смогли бы защитить себя,

Не прибегая к действиям судьи!

Приложение
1.

Задание для участников
конкурса капитанов.

Необходимо к каждому понятию
подобрать определение.

1. потребитель	А) Санитарные нормы и правила, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товара (работ, услуг)
2. изготовитель	Б) Исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги
3. исполнитель	В) Период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре недостатка,  продавец обязан удовлетворить требования потребителя
4. продавец	Г) Объявление в газете: «организация предлагает юридическим и физическим лицам участие в долевом строительстве 1-2-3х комнатных квартир»
5. срок службы	Д) Изготовитель обязан установить его на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары.
6. срок годности	Е) Гражданин Иванов купил холодильник и телевизор
7. гарантийный срок	Ж) Разрешение (право) на осуществление определённого вида деятельности при обязательном соблюдении установленных требований и условий, выданное уполномоченным органом юридическому лицу и индивидуальному предпринимателю
8. договор	З) Объявление по радио: «Организация продаёт автомобиль «Москвич»»
9. лицензия	И) Период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине
10. стандарт	К) Организация или индивидуальный предприниматель, производящий товары для реализации потребителям

Ответы

Ответы
к разминке

Команда
1

1.Лекарственные средства возврату и
обмену не подлежат.
2. Невозможность или недопустимость использования товара по назначению: если не
может быть устранен, либо появиться вновь после устранения; для устранения
требуются большие затраты.
3. Изготовитель парфюмерно-косметических товаров.

4.С момента передачи товара
потребителю.

5.Продукты питания, медикаменты,
товары бытовой химии, парфюмерно-косметические.

Команда
2
1. Наименования товара, его сорта,
цены за массу или единицу товара.

2. Отсутствие чека не является
основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.

3. Травами, сухими фруктами, эфирными
маслами фруктов; эссенциями, которые являются искусственными 
ароматизаторами.

4. Замена некачественного товара
происходит в семидневный срок.

5.  Это цена на момент его замены

Конкурс 2. Потребительская
лингвистика

      1.
Нырок = место купли-продажи товаров и услуг, заключения торговых сделок.

Ответ: рынок.

2. Енот +
кот + сад = несоответствие товара (работы, услуги) стандарту, условиям
договора, требованиям, обычно предъявляемым к качеству товара (работы, услуги).

Ответ: недостаток.

3. Лак +
мера = информация о продукте, имеющая целью его продвижение на рынок.

Ответ: реклама.

4. Тесто +
мир + сан = набор одноимённой продукции (услуг), конкретизируемой по
наименованиям, видам, сортам и т.д.

Ответ: ассортимент.

5. Траст +
дан = нормы, правила, другие документы, которые в соответствии с законом
устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг).

Ответ: стандарт.

6. Овод +
рог = добровольное соглашение двух или нескольких лиц, заключаемое на предмет
выполнения каждым из них принимаемых обязательств по отношению к другим
участникам.

Ответ: договор.

7. Тиф +
кит + сера = документ, подтверждающий соответствие продукции и услуг
установленным требованиям.

Ответ: сертификат.

8. Зоб +
пасть + сено = явление, при котором товар (работа, услуга) не наносит ущерб
жизни, здоровью, имуществу потребителя при обычных условиях его использования,
хранения и т.п.

Ответ: безопасность.

9. Нить +
поле + лис = организация, индивидуальный предприниматель, выполняющие работы
(оказывающие услуги) потребителям по возмездному договору.

Ответ: исполнитель.

Конкурс 3  Читаем специальные символы!  

Означает, что вы
держите в руках экологически чистый продукт. Его название «Голубой ангел»
впервые появилось в Германии в 1978 году. Центральная фигура заимствована из
эмблемы программы ООН по охране окружающей среды. У нас в России такие продукты
– редкость!

«Зеленая точка» —
производство данного продукта экологически чистое, а отходы подлежат вторичной
обработке. Символ разработан в Германии.

«Ресайклинг(recycling)» —
встречается  на упаковках изделий США, Великобритании, Скандинавских стран.
Обозначают как предметы, подающиеся переработке. Так и те, что уже получены из
вторичного сырья: газы, банки, бутылки из полимеров.

«ozone friendly» — дружит
с озоном. Маркируются предметы, аппараты, которые не портят озоновый слой.

Изображение
кролика означает, что продукт не был опробован на животных. Проходит очень
строгий контроль.

Конкурс 4. 
«Знаешь ли ты закон?»

 Команда 1.

         1 задача. В данном
случае магазин не предоставил полную информацию о товаре. Товар не может быть
использован по назначению. Покупатель вправе потребовать предоставления
надлежащей информации и, если в согласованный срок информация не будет
предоставлена, расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы –
ст.10, 18.

        2 задача. Помимо того, что уже указано, должно быть: адрес
изготовителя,  перечень использованных в процессе изготовления печенья
продуктов питания и пищевых добавок. Кроме того, указанная на упаковке дата
даёт покупателю неполную информацию о сроке годности печенья, так как она может
означать или дату изготовления или срок, до которого продукт пригоден для
употребления. Поэтому на упаковке должно быть написано либо «срок годности три
месяца», либо «употреблять до , например, 10 мая».

Команда 2.

Задача 1.
Если потребитель приобрёл товар, не обладающий необходимыми ему свойствами в
результате предоставления ему недостоверной информации, он вправе в
соответствии со статьями 12пункт 2, 18пункты 1 – 4 Закона РФ «О защите прав
потребителей» расторгнуть договор и потребовать возмещения причинённых ему
убытков (например, расходы на экспертизу).

Задача 2.В
соответствии со статьёй 18 пункта 1 потребитель в случае обнаружения в товаре
недостатков вправе потребовать замены на товар этой же марки. В соответствии со
статьёй 21 пункта 1 покупателю обязаны заменить товар в течение 7 дней со дня
предъявления указанного требования потребителем. Поскольку зубная
щётка не работала, то товар признаётся ненадлежащего качества, и ссылка на то,
что товар медицинский здесь не правомерна. Магазин должен заменить неисправную
щётку на такую же только исправную, или вернуть деньги покупателю.

Конкурс
5.  Конкурс капитанов.

Ответ: 1-е, 2-к, 3-г ,
4-з, 5-и, 6-д, 7-в, 8-б, 9-ж, 10-а

Конкурс 6 . «Защити героя»

Ответ: ст. 4 Закона
“Качество товара” гласит: продавец обязан передать потребителю товар, качество
которого соответствует договору.

Ст. 10 “Информация о товарах” гласит: изготовитель
обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную
информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Ст. 12 “Ответственность изготовителя за ненадлежащую
информацию о товаре”.

Внеклассное мероприятие по защите прав потребителей

для учащихся 9-11 классов

ХОД МЕРОПРИЯТИЯ

Ведущий: Сегодня наше мероприятие посвящено Всемирному дню защиты прав потребителей, который отмечается 15 марта.  Все люди когда-либо делали покупки в магазине и ездили в городском транспорте. Но не задумывались, что в обоих случаях они являются потребителями и что им при этом принадлежат определенные права, которыми они могут воспользоваться  тогда, когда их не устраивает качество покупки или услуги.  Закон устанавливает права потребителя, которые мы должны знать и уметь отстаивать.  К большому сожалению, часто мы оказываемся в ситуациях, когда наши права и интересы были нарушены.  Вот почему  всем необходимо знать основы потребительского законодательства. Осознание того, что мы как потребители обладаем определенными правами. Придает нам уверенность. Укрепляет чувство защищенности.

Ведущий: — Начнем наше мероприятие с представления жюри.  Поприветствуем наши команды .                                                                                                                                                        1 конкурс «Визитка» (представление эмблемы, девиза и название команды).                Например:  Девиз: Знай свои права на «5» -будет легче покупать! (все)                              (Песня на мотив «Я шоколадный заяц»)
Стоим на этой сцене,
Играем в КВНе,
Улыбка на все сто!
Сто-сто-сто!
Но мы же все красавицы,
Не всем ведь это нравится,
И боремся за то
То-то-то,
Чтоб дружба победила,
Чтоб веселее было,
И раздавался смех!
Смех-смех-смех!
Команды поздравляем,
Победы всем желаем,
«Пятеркам» (название команды)  —  больше всех!
Всех-всех-всех!

— (На мотив песни «Мгновения») Не думай о покупке свысока

 Настанет время, сам поймешь, наверное.

Как здорово законы знать, тогда

Не будешь ты глупцом на удивление.                                            

Закон тебе поможет и спасет,

     Когда на третий день сапог развалится,

    Коль света нет, закрытый кран течет,

    А ЖКО проблемы не касаются…

1 ученик.  И что же делать? (говорит капитан)

 -( На мотив песни «WWW  Ленинград»)

Как для геолога карта,

Как для пилота штурвал,

Курс «Потребительских знаний»

 Нужно, чтоб ты изучал      

Припев:    «Пятерочка» точка ру

                  WWW  ТАГАНРОГ!

                 ВЕРИМ что победим!

                 Девочки все вперед!

 Ведущий: Спасибо командам. Жюри оценило ваше выступление. (слово жюри).

2 конкурс. Каждой команде выдается задание. Время на обдумывание 5 минут.                                                                                                                      Задание 1: Вы вернулись из магазина и, вскрыв пакет с молоком, обнаружили, что оно прокисло. Имеете ли вы право вернуть такое молоко в магазин?

Задание 2: Два дня назад в магазине я купила платье. Но, примерив его дома, при ярком освещении, у большого зеркала, поняла, что его расцветка и размер мне не подходят. Я обратилась в магазин с просьбой заменить данное платье на  другое. Но мне отказали. Объяснили так, что вещь качественная, значит, обмену не подлежит. Прав ли магазин?

Задание 3: Имеет ли право покупатель обменять кроссовки ненадлежащего качества на такой же  товар? Ответ объясните.

Ведущий: Спасибо командам. Сдайте свои ответы (в письменном виде) жюри. Жюри оглашает итоги конкурса.                                                                                                                             3 конкурс «Домашнее задание»: (учащиеся за раннее получают задание — сценка  на тему «Потребитель в торговле»).                                                                                                       Например: Действующие лица: Автор, Дама, Муж, 2 Продавца.

Автор: Дама купила манто,
А также:                                                                                                                                                       Дама: С  шиншиллой пальто,
Две куртки, два платья, жакет,
С сапфирами дивный браслет,
Фэн-шуйский нефритовый шарик
И мужу – с котом календарик.
Автор: Выходит она из авто,
Супругу вручает манто,
Две куртки, пальто и жакет,
Два платья, роскошный браслет,
 С  котом календарик!!                                                                                                                                   И с браком (!)  нефритовый шарик…  

Автор:

 Дама уже чуть не плачет,      
Муж серым козликом скачет,
Пытаясь ее успокоить —
Муж: «Не плачь, дорогая, не стОит!
Обидно, я всё понимаю…
Зачем же ты тратилась, зая?»

Автор:

Дама не знает покоя:
Дама: —Везу в магазин все добро я! (возмущенно) (Выкладывает на стол и перечисляет)                                                                                                          Дама: Манто,
Две куртки, пальто и жакет,
Два платья, роскошный браслет,                                                                                                                     С котом календарик
и вот он – бракованный  шарик!!!!!!!!!

Дама: — Я знаю , вот эта статья! (показывает закон)                                                                                Были нарушены наши права!!!!
Муж: «Не плачь, умоляю, мой зайчик,
Ну хочешь, колечко на пальчик
Я завтра куплю с бриллиантом,
И платье красивое с бантом,
И целый вагон шоколада —    
Не плачь, моя радость, не надо!                                                                                                     Найму я тебе адвоката!»                                                                                                            Продавец1: Простите меня                                                                                                                                               Я исправить все рада.                                                                                                                                         Не надо, не надо сюда адвоката                                                                                                            Продавец2: Возьмите, пожалуйста ваше манто,                                                                                                      Две куртки, пальто и жакет,
Два платья, роскошный браслет,                                                                                                                 С котом календарик
Без брака нефритовый шарик!!!!!!!

Дама:

«Ну ладно, раз ты предлагаешь
(Сама не прошу я, ты знаешь) –
Нужны мне на осень сапожки,
С топазом кольцо и серёжки
И туфельки цвета черешни!»
Муж: — Конечно, мой ангел, конечно… (удаляются)
Продавец со вздохом: … Дама купила сапожки, (на выдохе)
С топазом кольцо и серёжки,
Туфельки нужного цвета,
С платиной пару браслетов…

Ведущий: Спасибо командам. Жюри попросим оценить домашнее задание наших команд и огласить количество набранных командами баллов. Спасибо, жюри!

4 Конкурс «Конкурс капитанов».

Ведущий: Приглашаем капитанов команд на сцену. Капитанам выдается по 1 ситуации. За 5 минут нужно дать правильный ответ.

Ситуация 1.
Покупательница приобрела шампунь германского производства и не обнаружила аннотации на русском языке. Она вернулась в магазин и потребовала русский текст к шампуню. Продавец сказала, что аннотации на русском у неё нет – все раздала. Что делать?
Ситуация 2.
Вы задумали купить телевизор  и обратились к продавцу в фирме за консультацией по выбору модели. Но продавец не смог ответить на ваши вопросы. Отказался предоставить технический паспорт телевизора. Ваши действия в этой ситуации?                                                Ситуация 3.                                                                                                                            Покупатель А.Е. Столяров приобрел 2 сентября видеокамеру в магазине «Техника». Через месяц, в течение гарантийного срока видеокамера вышла из строя. Столяров потребовал замены неисправной видеокамеры на новую. Директор магазина в просьбе А. К. Столярову отказал. Каковы дальнейшие действия потребителя в данной ситуации?

Ведущий: Спасибо нашим капитанам. Все во время справились с заданием.

Жюри подводит итоги конкурса капитанов и считает общее количество баллов, которые набрали команды.

Задание  для болельщиков:

1. Торговая сделка, натуральный обмен (бартер).
2. Вес товара без упаковки (нетто).
3. Уменьшение начальной цены товара или услуг (скидка).
4. То, что взято с последующей отдачей (долг).
5. Ввоз в страну иностранных товаров (импорт).
6. Как называются иностранные деньги (валюта).
7. Соперничество, состязание на рынке (конкуренция).
8. Объявление, извещение по телевидению, на радио о товаре, услуге (реклама).
9. То, что является предметом торговли (товар).
10. Стоимость товара, перенесенная в деньги (цена).
11. Бог торговли в Древней Греции (Гермес).
12. “Двигатель торговли” (реклама).

Слово жюри.        

Итоги. Награждение.

Ведущий: Помните! Чтобы быть грамотным покупателем, человек должен  уважать свои права, быть внимательным, следить за информацией и не надеяться на то, что все знает  и обмануть его невозможно.

Литература, использованная при подготовке к мероприятию:

• Основы предпринимательской деятельности и потребительских знаний: Олимпиадные задания с ответами и решениями (Из опыта проведения олимпиад в Московской области): Пособие для учителя/ Т.М. Матвеева, Е.В. Кузнецова. Под  ред. В.А. Кальней. – М.: ВИТА-ПРЕСС, 2008.
• Основы потребительских знаний: Учебник для старших классов общеобразовательных учреждений. / Виноградова И., Кокорев Р., Колосова М. и др. — 4-е изд. – М. : Вита- Пресс, ИИФ “СПРОС” КонфОП, 2003.
• http://www.zonaprav.ru/ap/history1.htm — история развития потребительского права.

Сценарий классного часа

«Грамотный потребитель»

Цель: привлечение внимания к вопросам потребительского образования.

Оборудование:

— мультимедийное оборудование;

— реквизит для инсценировки;

— плакат «Потребитель – король на рынке».

Доска оформлена слоганами на потребительскую тематику:

• «Этикетка – покажи нам всё»

• «Кричит реклама: «Самый лучший!», но ты проверь на всякий случай»

• «Каждый умный человек должен брать с покупкой чек»

• «В договоре нужно читать не только цифры, но и буквы»

• «Хочешь жить – смотри срок годности товара»

Ход классного часа:

Учитель. Ежегодно во всем мире по решению Организации Объединенных Наций 15 марта отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей.

И сегодня мы собрались, чтобы вместе выяснить кого же мы можем назвать грамотным потребителем? А помогут нам в этом учащиеся 9-го класса.

Выступление учащихся:

1 ученик. Все мы любим нашу школу,

Чтобы ясно стало всем,

Кратко надо объясниться,

Чем мы можем похвалиться.

2 ученик. Выбирай на вкус, дружок!

Любую секцию, кружок.

3 ученик. Краеведом быть хочу!

4 ученик. Экономику учу.

5 ученик. А еще у нас нагрузки

По — английски, как по-русски.

6 ученик. А сегодня в этом зале

На защиту прав мы встали.

Потребителей права

Все. Будем знать, как дважды два!

7 ученик. А зачем?

1 ученик. Что зачем?

7 ученик. А зачем мне, потребителю, какие-то там знания. Каких-то там прав? И так голова пухнет…

1ученик. Ну а в магазине-то как?

2ученик. А на рынке?

3ученик. В ЖЭКе, наконец!

7ученик. Так проще простого: пришел, увидел и …купил. А там, хоть трава не расти.

4ученик. Это ты погорячился!

5 ученик. Не думай о покупке свысока

Настанет время, сам поймешь, наверное.

Как здорово законы знать, тогда

Не будешь «лохом» всем на удивление.

6 ученик. Закон тебе поможет и спасет,

Когда на третий день сапог развалится,

Коль света нет, закрытый кран течет,

А ЖКО проблемы не касаются…

7 ученик. И что же делать?

1 ученик. Как для геолога карта,

Как для пилота штурвал,

Курс «Потребительских знаний»

Нужно, чтоб ты изучал 7 ученик. Итак, начинаем!

2 ученик. Население нашей планеты составляет свыше 6 млрд. человек. И каждый человек строго индивидуален. Цвет кожи, глаз, рост, возраст, характер, профессия, социальное положение отличают нас друг от друга. Но есть моменты, которые объединяют нас. Например, то, что все мы потребители.

7 ученик. Кто же такой потребитель?

3 ученик. Как сказал Джон Кеннеди «Потребители – это все мы. Это крупнейший экономический слой, который воздействует на любое частное или государственное экономическое решение. Но это единственный голос, которого зачастую не слышно»

4 ученик. Закон РФ «О защите прав потребителей» гласит:

«Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»

5 ученик. Потребителем человек становится с момента рождения и остается им до своего последнего дня. Приобретая товары и услуги, которые необходимы ему для жизни и деятельности, работы и учебы, быта и отдыха, каждый человек становится потребителем. При этом неважно: сам он оплатил нужные покупки или за него расплатились родители, родственники, друзья. Надо знать, что и дети уже с раннего возраста, начиная с 6 лет, вправе самостоятельно совершать мелкие бытовые сделки, например, купить мороженое, сок, булочку, поздравительную открытку, расплатиться за обед в школьной столовой, приобрести билет в кино.

6 ученик. Конечно, само по себе потребление не должно стать самоцелью, но очевидно и то, что долгую, здоровую и счастливую жизнь имеет больше шансов прожить тот, чье потребление, более рационально и доставляет ему большее удовольствие.

Что же для этого требуется? Чтобы нужные нам товары и услуги имели надлежащее качество, то есть отвечали нашим разумным ожиданиям в отношении их полезных свойств с учетом их стоимости.

1 ученик. В жизни, увы, так бывает далеко не всегда. Подавляющее большинство граждан, по данным опросов, которые ежегодно проводит по всей стране Союз потребителей России, по несколько раз в год сталкиваются с товарами и услугами ненадлежащего качества. В прошлом году таких потребителей было девять из каждых десяти. Наверное, и вы могли бы привести немало примеров такого рода и рассказать, сколько огорчений, потерянных денег и времени принесли они вашей семье. В таких ситуациях пострадавшие всегда чувствуют свою правоту, но далеко не всегда знают, какие их права нарушены, и как их отстоять. Чтобы гражданин при этом ощутил не бессилие, а уверенность в своих силах и действительно смог защитить свои права, в нашей стране 15 лет назад был принят Закон «О защите прав потребителей».

2 ученик. Что же это за права, откуда они взялись и почему мы о них ничего не знали раньше? Ежегодно во всем мире по решению Организации Объединенных Наций 15 марта отмечается как Всемирный день прав потребителей. В этот день в 1962 году впервые в мировой истории президентом США Джоном Кеннеди были провозглашены четыре неотъемлемых потребительских права американских граждан: на безопасность того, что им предлагают на потребительском рынке для их жизни, здоровья и имущества; на достаточно полную и достоверную информацию о товарах и услугах, на основе которой они могли бы выбрать для себя наиболее подходящее; на саму возможность выбирать, а не брать «что дают»; наконец, на внимание властей, устанавливающих правила поведения на потребительском рынке, к их нуждам и интересам.

5 ученик. С тех пор перечень потребительских прав, признанных международными организациями, существенно расширился. Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей», принятом 7 февраля 1992 года потребители имеют следующие права:

— На просвещение в области защиты своих прав (ст.3)

— На надлежащее качество товаров (ст.4)

— На безопасность товаров (ст.7)

— На информацию (ст.8-10)

— На возмещение морального вреда (ст.15)

— На судебную защиту (ст.17)

— На государственную, общественную защиту (ст.40-46)

3 ученик. Надо сказать, что за годы существования Закона «О защите прав потребителей» у наших граждан знаний о своих потребительских правах и решимости защитить их заметно прибавилось. Значительно выросла и результативность защиты прав потребителей. Большинство продавцов и производителей товаров и услуг, когда видят грамотно составленные претензии, стараются не доводить дело до суда и удовлетворяют законные требования потребителей.

4ученик.Так что же нужно знать потребителю, чтобы правильно действовать в случае нарушения его прав? Запомните несколько простых правил, соблюдая которые вы избежите многих неприятностей.

Правило 1. Знайте, Закон обязывает продавца, изготовителя и исполнителя предоставлять потребителю полную и достоверную информацию. Если какие-то существенные для вас товар или услуга, а также те, кто их предлагает, вам не знакомы, то соберите о нем как можно больше информации из различных источников — из специальных журналов, Интернета, посоветуйтесь с профессионалами, внимательно изучите сопроводительную документацию (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации), сведения на этикетке. Помните, что эта информация должна быть обязательно на русском языке.

Правило 2. Помните, что вам обязаны выдать документ, подтверждающий факт покупки или оказания услуги. Это кассовый чек или квитанция, билет или договор. Всегда их берите и сразу никогда не выбрасывайте. В документах должен быть указан срок гарантии, отмечена дата продажи.

Правило 3. Учтите, если все же возник конфликт, не нужно суетиться и кидаться из одной крайности в другую — есть определенная последовательность действий, которой следует придерживаться. И не забывайте, что ваша опора — это Закон «О защите прав потребителей», а также конкретизирующие и дополняющие его правила торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей.

Правило 4. Будьте вежливы, но настойчивы в своих справедливых требованиях и главное — старайтесь не оставлять без внимания нарушения ваших потребительских прав. Тот, кто освоит основы потребительских знаний и будет их применять на практике, станет защитником не только себя, но прав и интересов множества других граждан.

Учитель. Ребята, а вы помните стихотворение С.Михалкова «Как старик корову продавал»? Рассмотрим эту известную всем сказку с точки зрения соблюдения прав потребителя.

(инсценировка стихотворения учащимися)

На рынке корову старик продавал,

Никто за корову цены не давал

Хоть многим была коровенка нужна,

Но, видно, не нравилась людям она.

— Хозяин, продашь нам корову свою

— Продам. Я с утра с ней на рынке стою!

— Не много ли просишь, старик за нее

— Да где наживаться! Вернуть бы свое!

-Уж больно твоя коровенка худа!

— Болеет, проклятая. Прямо беда!

— А много ль корова дает молока

— Да мы молока не видали пока…

Весь день на базаре старик торговал.

Никто за корову цены не давал.

Один паренек пожалел старика:

— Папаша, рука у тебя нелегка!
Я возле коровы твоей постою,
Авось продадим мы скотину твою.

Идет покупатель с тугим кошельком,
И вот уж торгуется он с пареньком:

— Корову продашь?
— Покупай, коль богат.
Корова, гляди, не корова, а клад!

— Да так ли! Уж выглядит больно худой!
— Не очень жирна, но хороший удой.

— А много ль корова дает молока?
— Не выдоишь за день — устанет рука.

Старик посмотрел на корову свою:
— Зачем я, Буренка, тебя продаю?
Корову свою не продам никому –
Такая скотина нужна самому!

Вопрос: Если богач все же купил бы корову, какие права покупателя были бы нарушены?

Ответ: ст. 4 Закона «Качество товара» гласит: продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

Ст. 10 «Информация о товарах» гласит: изготовитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Ст. 12 «Ответственность изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре».

Учитель. Вспомните сказку «Курочка Ряба»: дед и баба яйцо били, били, не разбили.

Вопрос: Какие права потребителей были нарушены?

Ответ: ст. 18 «Последствия продажи товара ненадлежащего качества» гласит, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать замены товара на аналогичный или расторжения договора купли-продажи.

Учитель. А теперь вспомним сказку «Теремок», когда дом разрушился при первом прикосновении к нему медведем. Хозяева при этом пострадали.

Вопрос: Каким правом обладает потребитель при приобретении товара?

Ответ: ст. 7 «Право потребителя на безопасность товара» гласит, что потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования был безопасен для жизни, здоровья потребителя.

Учитель. А кто из героев этих сказок выступал в качестве потребителя?

1. Муха – Цокотуха, когда «пошла Муха на базар и купила самовар».

Ответ: да.

2. Старик по отношению к Золотой рыбке.

Ответ: нет, так как старик не платит рыбке за услуги.

3. Король по отношению к портным.

Ответ: да, причём даже в том случае, если новое платье оплачивалось из средств государственной казны, ведь платье предназначалось для личных бытовых нужд короля.

Если же предположить, что платье короля – одежда служебная (примерно, как спецодежда для рабочего), тогда король не является потребителем.

4. Кот в сапогах, когда он просил хозяина купить ему сапоги.

Ответ: зависит от того, приравниваем ли мы Кота к человеку. Если да, то он – потребитель, и, если сапоги окажутся некачественными, вполне сможет предъявить претензию к сапожнику; если же мы несмотря на сказочную условность, считаем, что Кот – это животное, то он потребителем не является (так же, как не является им любой домашний кот, для которого хозяин покупает консервы или ошейник против блох).

5. Робинзон Крузо на необитаемом острове.

Ответ: нет, он же ничего не покупает.

6. Является ли потребителем Маленький Мук в момент поедания винных ягод в лесу?

Ответ: нет, не является, так как собирал дикорастущие ягоды, а не приобретал их на рынке.

Учитель. А теперь мы предлагаем вам сыграть в игру «Кот в мешке или говорящая этикетка»

Сценарий игры

Перед началом игры необходимо сформировать команды из нескольких человек. Для проведения игры необходимо подготовить упаковки различных продуктов питания по две на каждую команду. Участникам предлагается выбрать конверт с двумя этикетками.

Участники игры должны в течение 10 минут составить список информации, которую они нашли на этикетках. Ребята должны обосновать, какой необходимой, на их взгляд, информации не хватает в предложенных этикетках, а какая лишняя.

1 ученик. Потребитель. Покупатель

Может быть, о нем и хватит?

Иль конца у темы нет,

Интересен сей объект.

2 ученик. Эволюция его-

Это зеркало само

Экономики страны.

Да и все мы в нем видны.

3 ученик. Закон потребителю – друг, даже брат,

Поможет, чтоб ты не попался впросак.

Научит в продаже всех честными быть.

Тогда всем нам будет так здорово жить!

4 ученик. И будет бесценен российский продукт

Обслуга и качество вмиг возрастут

России дороже страны не найти,

Пусть трудно, но все же здесь наши пути!

5 ученик. Законы изучим, нам с ними шагать.

Хорошее дело – страну поднимать!

К эпохе бесправной вернуться нельзя!

Мы справимся, справимся вместе, друзья!

Все: Мы справимся вместе, друзья!

Учитель. Так кто же он — грамотный потребитель?

Помните, грамотный потребитель это – тот, кто:

— всегда честен с собой и окружающими и соблюдает законы;

— разумно распоряжается имеющимися средствами;

— всегда читает инструкцию и следует ей;

— сохраняет товарные, кассовые чеки, гарантийные талоны и квитанции;

— предъявляет только обоснованные претензии и доводит начатое дело до конца.

Внеклассное мероприятие

по обществознанию 11 класс.

Защита прав потребителей.

Беляева Татьяна Владимировна,

учитель истории и

обществознания

МБОУ «СОШ № 4»

г.Чистополь РТ

2014 г

Из опыта работы учителя истории МБОУ «СОШ №4»

Г.Чистополя Республики Татарстан

Беляевой Татьяны Владимировны,

учитель высшей квалификационный категории.

Мероприятие «Защита прав потребителей» разработано на основе авторской программы «Человековедение» (автор Беляева Т.В.)

для учащихся 10-11 классов. 2013г.

Цели — познакомить учащихся с такими основными правами потребителей, как право на информацию, право на обеспечение безопасности жизни и здоровья, право на возмещение вреда, причиненного товарами и услугами ненадлежащего качества; показать, каким образом в повседневной жизни защищаются права и законные интересы потребителей, а также права и законные интересы продавцов, то есть предприятий, организаций, реализующих товары по договору купли-продажи; продолжить работу по формированию специальных учебно-правовых умений; продолжить работу по формированию навыков правомерного поведения и умения найти грамотное решение конфликта законным образом.

Основная задача – помочь учащимся ориентироваться в современном социуме.

Тип занятия – игра.

Историческая справка.

Современные формы торговли – результат тысячелетнего развития человеческой цивилизации. С каждым витком развития общества роль торговли поднималась. Общества, состоящие из представителей десятков и сотен профессий – а именно такими были общества в Древнем Египте и Шумере – без торговли существовать уже не могли. Торговля – это высокоразвитая форма обмена, появившаяся на свет, когда обмен принял денежную форму. Торговля – это ещё и способ общения. Для успешной торговли необходима охрана народов, собственности и системы юридических законов. В средние века в XIII в особенно высоко ценилось качество товаров. Ремесленники заботились, чтобы производимые изделия были высшего качества. Слава хороших мастеров распространялась за пределами города и привлекала покупателей даже из дальних местностей. Если лондонский лекарь продавал булку неполного веса, его возили по городу в клетке на всеобщее осмеяние. В Париже у позорного столба на рыночной площади выставлялись изделия низкого качества. Самым распространённым наказанием были штрафы. С развитием торговли и денежного дела в руках купцов накапливались большие богатства. Самыми оживлёнными местами в Европе были ярмарки – ежегодные торги, в которых принимали участие купцы из разных стран, ярмарки были шумными и многолюдными.

Шоу-ярмарка.

1 скоморох:

Внимание! Внимание! Внимание!

Откровенное весёлое гуляние!

Торопись, честной народ,

Тебя ярмарка зовёт!

На ярмарку! На ярмарку!

Спешите все сюда!

Здесь шутки, песни, сладости

Давно нас ждут, друзья!

2 скоморох:

Что душа твоя пожелает-

Всё на ярмарке найдёшь!

Всяк подарки выбирает,

Без покупки не уйдёшь!

Эй, не стойте у дверей!

Народ собирается-

Наша ярмарка открывается.

Сцена « Как старик корову продавал» С.Михалков

На рынке старик корову продавал,

Никто за корову цены не давал.

Хоть многим корова была нужна,

Но, видно, не нравилась людям она!

— Хозяин, продашь нам корову свою?

— Продам. Я с утра с ней на рынке стою!

— Не много ли просишь, старик, за неё?

— Да где ж наживаться, вернуть бы своё!

— Уж больно твоя коровёнка худа!

— Болеет проклятая, прямо беда!

-А много ль корова даёт молока?

— Да мы молока не видали пока…

Весь день на базаре старик торговал,

Никто за корову цены не давал.

Один паренёк пожалел старика:

— Папаша, рука у тебя нелегка!

Я возле коровы твоей постою

Авось продадим мы скотину твою!

Идёт покупатель с тугим кошельком,

И вот уж торгуется он с пареньком:

— Корову продашь?

— Покупай коль богат!

Корова, гляди, не корова, а клад!

— Да так ли? Уж выглядит больно худой!

— Не очень жирна, но хороший удой!

— А много ль корова даёт молока?

— Не выдоишь за день – устанет рука!

Старик посмотрел на корову свою:

— Зачем, я Бурёнка, тебя продаю?

Корову свою не продам никому-

Такая скотина нужна самому.

Слово учителя.

На практике быть настоящем покупателем очень не просто. И, несмотря, на известный лозунг « Покупатель – всегда прав!», при покупке каких-либо товаров или услуг права покупателя нередко нарушаются. Тогда их приходится защищать. Дело обстоит хуже, если покупатель не знает своих прав. Тогда он рискует быть обманутым. Существуют обывательские точки зрения:

1. Я ни на что не имею права, всё равно надуют.

2. Имею права возмутиться, но не собираюсь тратить время и нервы на доказательства.

3. Прав у покупателя много, да только все они на бумаге.

Согласно Закону о защите прав

потребителей

Мы имеем право на:

1. Качество

2. На безопасность

3. Информацию

4. Возмещение ущерба

Ребята! Сегодня проводим очередное занятие клуба « Правовой калейдоскоп». И, как вы уже поняли, тема занятия « Защита прав потребителей». Форма занятия – деловая игра. 2 команды – «Юристы» и «Правоведы» покажут нам свои знания закона и умения его принять в социуме . Жюри будет внимательно оценивать ваши ответы. Итак, вперед!

1 конкурс «Разминка»

Без подготовки надо дать определения понятий:

1 команда 2 команда

Потребитель Изготовитель

Исполнитель Продавец

Недостаток товара Существенный недостаток

Срок годности Срок службы

2 конкурс «Если..»

Перед командами разыгрываются сценки. В каждой сценке необходимо выявить нарушения «Закона о защите прав потребителей» , обдумать и определить ошибки.

1 команда – ошибки

1. Нет юридического адреса.

2. Нет информации о цене.

3. Должна быть предоставлена информация об основных потребительских свойствах товара.

4. Должен взвесить столько, сколько потребует покупатель.

5. Нанесение морального ущерба.

2 команда – ошибки

1. Должен доставить, если нет, то возместить расходы.

2. Можно без чека.

3. Не месяц, 20 дней.

4. Должен на время ремонта доставить аналогичный товар.

5. Потребитель по искам связанным с нарушением их прав, государственную пошлину не платит.

3 конкурс «Экономические пословицы». Собери пословицу.

Время… дороже … золота.

Копейка… рубль … бережёт.

Деньги… что вода … пришла и ушла.

Не хвались… серебром … хвались добром.

Минута… час … бережёт.

Не спеши… языком … торопись делом.

4 конкурс «ОТК. Экспертиза»

Каждой команде даются товары для проведения экспертизы на предмет полной информации о товаре, расположенной на упаковке. Контрольный лист экспертизы товара.

1. Название изделия.

2. Государственный стандарт.

3. Состав.

4. Объём или вес.

5. Калорийность.

6. Содержание вредных для здоровья веществ.

7. Цена.

8. Срок годности.

9. Место нахождения (юридический адрес).

10. Имеются ли пищевые добавки (Е121,Е123,Е240,Е927а,Е9246), красители и консерванты.

5 конкурс «Экономическая викторина»:

10 вопросов – кто больше наберёт правильных ответов.

1 команда.

1. Торговая сделка, натуральный обмен. (Бартер)

2. Сделка сомнительного характера. (Афера)

3. Вес товара без упаковки. (Нетто)

4. Деньги, которые получателю дохода нужно уплатить государству. (Налог)

5. Долговая несостоятельность. (Банкротство)

6. Уменьшение начальной цены товара или услуги. (Скидка)

7. То, что взято с последующей отдачей. (Долг)

8. Ведомство, взимающее налоги с иностранных товаров. (Таможня)

9. Ввоз в страну иностранных товаров. (Импорт)

10. Как называются иностранные деньги. (Валюта)

2 команда.

1. Соперничество, состояние на рынке. (Конкуренция)

2. Розыгрыш по билетам. (Лотерея)

3. Объявление, извещение по телевидению, на радио о товаре, услуге. (Реклама)

4. То, что является предметом торговли. (Товар)

5. Стоимость товара, перенесённая в деньги. (Цена)

6. Бог торговли в Древней Греции. (Гермес)

7. Система ставок платы за услуги. (Тариф)

8. Что производит фирма «Адидас». (Спортивную одежду)

9. Разность общей выручки и издержек. (Прибыль)

10. «Двигатель торговли». (Реклама)

6 конкурс «Имею права»

Командам предлагается ситуация, необходимо определить права потребителя.

1 команда

По курсу движения «Булочная». Какие вопросы вы можете задать?

1. «Заводской хлеб или частной пекарни?»

2. Осведомлённости о свежести хлеба:

— Свежий (9%)

— Нормальный (37%)

— Ночной (52%)

— Чёрствый (0,5%)

— Отказался ответить(1,5%)

3. На самом деле продавец должен сказать дату и время изготовления хлеба ( извлечения из печи) документы.

4. Если пшеничный хлеб срок годности не более 24 часов.

2 команда

По курсу движения магазин «Бытовая техника»

Вы купили телевизор (как потом оказалось не доброкачественный).

1. Мы получаем полную информацию, обговариваем условия, узнаём гарантийный срок.

2. Бесплатная доставка.

3. Замена на другой телевизор данной марки или на аналогичный другого типа.

4. Перерасчёт цены = выплата разницы.

Вопрос: На какие товары не распространяется требование о предоставлении аналогичного товара: автомобили, мебель, электронно-бытовая техника (бритва, фены, СВЧ- печи, электрокипятильники)

7 конкурс Домашнее задание на тему «Реклама двигательной торговли».

Песня.(на мотив песни «Улыбка»)

1.Коммерсантов много развелось

Всю страну оденут и обуют,

Но уж так вот в жизни повелось-

Как обычно нас с тобой они найдут

Но тогда наверняка,

Вдруг заплачут облака,

И польётся с неба долгожданный дождик

Заживём мы все тогда,

Как в застойные года

И доярка, тракторист и культработник.

2.Если дождик всё же не польёт

У Америки мы помощи попросим

Нам Обама в посылочках пришлёт

Марс и Баунти, и Сникерс между прочим.

И тогда наверняка,

Заживём мы все, друзья,

Сварим кашу мы из Марса вместе с Твиксом.

Сникерс с хлебом пожуём,

Херши – Колою запьём

И за это всем нам стоило родиться.

8 конкурс «Права и обязанности покупателя и продавца»

Учебно-правовая ролевая ситуация

Условия предлагаемой ситуации	Деятельность учащихся в учебно-правовой ситуации
1.Покупатель отбирает ряд товаров, идёт к кассе и обнаруживает, что денег на все отобранные товары у него не хватает	Учащимся предлагается ответить на вопросы: -Каковы дальнейшие действия покупателя? -Согласен ли продавец с таким поведением покупателя? Исполнители ролей покупателей предлагают варианты поведения
2.Покупатель подошёл к кассе, расплатился за покупки, отошёл и выронил купленные яйца	-Каковы действия покупателя и продавца? Обсуждение аналогично предыдущему

Учебно-правовая ситуация

Работа преподавателя	Работа учащихся
Определение сюжета: «Вы приобрели вещь (сапоги, холодильник, то есть любую вещь длительного пользования. Дома через некоторое время обнаружили дефект.)	Задание: Определите, каковы будут ваши дальнейшие действия. Распределение ролей ( покупатель некачественного товара, продавец, производитель.)
Комментарий учителя: Выявление стереотипов поведения через проигрывание сюжета	Предполагаемые ответы: 1.Купили товар в частном торговом киоске, у частного торговца на улице, в государственном магазине. 2.Вспомнили о наличии гарантийного талона и чека.

9 конкурс Компьютерных презентаций «Моя семья и Закон о защите прав потребителей».

Приложение к мероприятию.

Раздаточный материал для учащихся.

1.Заповеди продавца

1. Продавец должен быть приветлив, терпелив, внимателен, предупредителен.

2. Продавец, не дожидаясь вопросов, должен выяснить, что покупатель желает купить в магазине.

3. Продавец не должен показывать товары молча.

4. Показ каждого товара должен сопровождаться краткой информацией.

2.Закон РФ «О защите прав потребителей»

Статья 13. Возмещение морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины. Размер возмещения вреда определяется судом, если иное не предусмотрено законодательными актами.

Статья 16.Судебная защита прав потребителей

Защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осуществляется судом. Иски предъявляются в суд по месту жительства истца, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту причинения вреда. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.

3.Гражданский кодекс РФ (излечение)

Статья 459. Переход риска случайной гибели товара

Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда

Вред, причинённый личности или имуществу гражданина, а также вред, причинённый организации, подлежит возмещению лицом, причинившим вред, в полном объёме.

4.Словарь.

Потребитель – это гражданин, имеющий намерение приобрести или заказать, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли.

Продавец – это любая организация (независимо от её формы собственности) или индивидуальный предприниматель, реализующий потребителю товары по договору купли-продажи.

Изготовитель – это любая организация (независимо от её формы собственности) или индивидуальный предприниматель, производящий товары для реализации потребителю.

Недостаток товара – это несоответствие его стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям.

Существенный недостаток – это недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствие с его целевым назначением, либо который не может быть устранён, либо проявляется вновь после его устранения.

Материальный ущерб – это всё то, что связано с денежными затратами потребителя ( затраты на ремонт, на лечение, на доставку и так далее).

Моральный вред – это те переживания, страдания, которые испытывает человек, если его права нарушены.

Как защитить свои права.

Схема

Можно добиться полного возмещения убытков, морального ущерба

Суд

Можно получить совет, помогут составить исковое заявление в суд и др.

Отдел защиты прав потребителей в местной администрации

Самостоятельно

Как защитить свои

права

Разъясняет свои права, даёт совет, помогает составить документы, может защищать в суде. Адвокат (юрист)

Можно устно разъяснить свои законные требования, предъявить письменную претензию

В Чистополе

1. Управление Министерства торговли внешнеэкономического сотрудничества Республики Татарстан по Чистопольскому району и городу Чистополю. Адрес: ул. К.Маркса д.161а, телефон 5-14-39

2. Чистопольский городской суд, телефон 5-44-69

3. ЦГСН. Адрес: ул. Фрунзе д.24, телефон 5-32-98

Слово жюри.

Итоги. Награждение.

Список используемой литературы:

1. Конституция РФ. М., 2012г.

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» — Новосибирск., Сибирское университетское издательство. 2011г.

1. Смирнова С.С. «Права потребителей». – СПб,. «Питер» 2010г.

1. Юридическая консультация. Практические советы. – СПб., «Питер» 2004 г.

1. Основы государства и права. Учебное пособие. М., 2006г.

1. Баранов А.В. Экспресс – репетитор. – «Право». М., 2010г.