Стрессовый сценарий это

Проходит какое-то время и стресс может
опять повториться. У каждого работника
– своя, индивидуальная форма поведения
в стрессовом состоянии. И также у каждого
– свой индивидуальный сценарий
стрессового поведения, выражающийся в
частоте и форме проявления стрессовых
реакций.

Можно заметить, что одни «стрессуют»
чуть ли не каждый день, но в небольших
дозах (не слишком агрессивно и существенно
не разрушая отношения с окружающими).
Другие – несколько раз в год, но
чрезвычайно сильно, существенно снижая
самоконтроль в общении: они могут
неожиданно «взорваться» и накричать
на сотрудников или подчиненных, подать
заявление об уходе, разорвать отчет о
проделанной работе и т.п.

Стрессовый сценарий проявляется не
только в таких характеристиках, как
частота и форма поведения и общения
человека. Важной является такая
характеристика, как направленность
стрессовой агрессии человека: на самого
себя или на окружающих – коллег,
подчиненных. Один винит во всем себя и
стремится проанализировать прежде
всего свои собственные ошибки. Другой
обвиняет окружающих и не способен
посмотреть на себя со стороны.

Стрессовый сценарий «запускается»
почти автоматически. Достаточно
незначительного нарушения привычного
ритма и условий профессиональной
деятельности – как будто против воли
самого человека «включается» стрессовый
механизм и начинает «раскручиваться»,
как «маховик» какого-то мощного и
убийственного «оружия». Человек начинает
конфликтовать по какой-то мелкой,
незначительной причине. У него искажается
восприятие сотрудников и коммуникативной
ситуации, он придает негативное значение
тем деталям, на которые в спокойном
состоянии почти не обращал внимание.

7.4. Саморегуляция работника в условиях профессионального стресса

Может ли работник научиться регулировать
свое собственное состояние в условиях
профессионального стресса и перестроить
свой стрессовый сценарий?

Безусловно, да! В профессиональной
деятельности более успешны люди,
научившиеся владеть собой, имеющие
развитую психотехнику личной саморегуляции.
Они знают свои сильные и слабые стороны,
умеют вовремя сдержаться, проявить
терпение, затормозить свои внутренние
«взрывы» и сохранить самообладание.

Люди с развитой системой саморегуляции
размышляют так:

– «Что толку обвинять себя или других?
Нет смысла мучиться укорами совести.
Но и «сбрасывать» свою стрессовую
агрессию на окружающих негуманно и не
выгодно. Отношения разрушаются, теряются
важные контакты, происходит потеря
уважения окружающих, а проблема-то не
решается! Я только теряю, ничего не
приобретая!»

– «Нужно уметь вовремя остановить себя,
когда еще есть понимание ситуации и
сохранен самоконтроль!» Один ведущий
специалист крупной фирмы выразил эту
мысль так: «Важно не попасть в точку В!»

– «Вывод один: надо хорошо знать самого
себя. Надо вовремя почувствовать
изменение своего внутреннего состояния,
когда «закипает» раздражение и появляется
еле сдерживаемая агрессия» .

Специалисты, хорошо регулирующие себя
в стрессе, по-разному говорят о своих
ощущениях, однако главное – они хорошо
осознают их: «Я становлюсь раздраженным,
внутри меня как бы вспыхивает что-то
горячее», «Я начинаю ускоряться и несусь
на всех оборотах», «У меня все застывает
внутри», «Мне становится все безразлично»
.

Конечно, флегматичные люди имеют больше
времени на осознание самих себя при
нарастании стресса. Профессиональный
стресс у них развивается медленнее и
есть «время в запасе». Люди с холерическим
темпераментом, «с лету» входя в первую
стрессовую стадию, имеют значительно
меньше времени на ее осознание. Тем не
менее, успешно овладевают стрессом как
флегматики, так и холерики.

Необходимо запомнить следующие правила
саморегуляции в условиях профессионального
стресса.

Первое правило: полезно наблюдать за
самим собой. Что Вы чувствуете на первой
стадии стресса? Какие ощутимые изменения
происходят в Вашем состоянии и настроении?
Сколько времени длится первая стадия
Вашего стресса? Это происходит сразу,
как говорят, с «пол-оборота», или
постепенно, с едва заметным, но ощутимым
нарастанием? Что с Вами происходит,
когда Вы теряете самообладание (в точке
«В»)?

Следует помнить, что успешность построения
личной программы защиты от профессионального
стресса зависит от того, насколько точно
и своевременно Вы научитесь замечать,
что вступаете в «зону» стресса и теряете
самоконтроль.

Второе правило: необходимо искать
способы остановки самого себя. На первой
стадии стресса важно «взять перерыв»
и усилием воли прервать свои действия:

– сделать паузу в общении с сотрудниками,
помолчать несколько минут, вместо того
чтобы с раздражением отвечать на
несправедливое замечание);

– выйти из комнаты;

– переместиться в другую, отдаленную
часть помещения.

Третье правило: необходимо стремиться
перевести свою энергию в другую форму
деятельности, заняться чем-нибудь
другим, что даст возможность снять
напряжение.

Если потеря самообладания произошла
на работе, можно заняться следующим:

– перебрать свои деловые бумаги, полить
цветы на подоконнике, заварить чай;

– выйти в коридор и поговорить с
симпатичными сотрудниками или сотрудницами
на нейтральные темы (о погоде, покупках
и др.);

– подойти к окну и посмотреть на небо
и деревья, порадоваться солнцу, дождю
или снегу;

– обратить внимание на идущих по улице
людей. Попробовать вообразить, о чем
думают проходящие мимо люди;

– зайти в туалетную комнату и на две-три
минуты опустить ладони под холодную
воду.

Такой «перерыв» можно практиковать как
можно чаще в те моменты, происходит
потеря самоконтроля. Важно, чтобы
действие «остановки самого себя» вошло
в привычку.

Четвертое правило: следует серьезно
задуматься над тем, какие моменты в
работе помогают снять напряжение. Что
Вас больше всего радует? Чем Вы занимаетесь
с увлечением? И стараться каждый день
иметь немного времени на занятия, которые
приносят удовлетворение и радость.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

7 ситуаций, которые важно правильно пережить, иначе может посыпаться здоровье

Список критических моментов и инструкции, которые помогут их преодолеть.

В жизни может случиться всякое. Увы, к самым тяжёлым моментам мы обычно оказываемся совершенно не готовы…

Трудные жизненные ситуации — это сценарии, при которых нарушается привычная жизнедеятельность человека. Удовлетворять свои главные потребности прежним способом поведения становится невозможно, но игнорирование их может привести к тяжёлым последствиям.

Какие ситуации особенно опасны и как действовать, если они случились?

1. Потеря близких

Когда человек теряет близкого — это очень тяжёлое испытание. Смерть всегда приводит к проживанию горя. Оно образуется, когда происходит понимание, что человек больше не вернётся. С этим трудно смириться.

Это самая болезненная эмоция, которую важно правильно прожить. Сильная душевная боль не может не изменить привычную жизнь.

Как это пережить?

• Проживите горе, разрешите себе поплакать.
• Не закрывайтесь в себе, общайтесь с другими людьми.
• Выделяйте время на себя.
• Заботьтесь о себе.
• Не стесняйтесь обращаться за помощью к специалистам.

2. Расставание

Расставание с близкими и любимыми людьми — это всегда стресс, который достаточно трудно пережить. Особенно если инициатором был другой человек. Восстановление после разрыва требует много сил и времени.

При этом могут обостриться психологические травмы, которые окажут негативное влияние на общее самоощущение.

Как это пережить?

• Разрешите себе пострадать.
• Не вините себя за случившееся.
• Займитесь любимым делом, больше двигайтесь, общайтесь с другими людьми, смените обстановку.

3. Неожиданные проблемы со здоровьем

Один из самых больших страхов большинства людей — страх заболеть. Особенно если это значительно способно изменить привычный образ жизни. Болезнь — это стресс не только для пациента, но и для его близких.

При этом необязательно это могут быть серьёзные заболевания. Малоприятным станут даже проблемы с зубами. Финансово затратно, всегда неожиданно и крайне неприятно. Сюда же относятся острые заболевания и даже обострения хронической патологии.

Когда врач озвучивает диагноз — это шок и отрицание. Однако такая ситуация требует незамедлительного действия.

Как это пережить?

• Не держите в себе эмоции, разрешите им быть.
• Не вините себя.
• Работайте с чувством страха и тревоги. Попробуйте сформулировать, чего именно вы боитесь.
• Обратитесь к специалисту, который расскажет, как правильно работать со страхом.

4. Потеря работы/устройство на новое место

Каждый человек боится потерять работу. Особенно неожиданно. Такое изменение перевернёт жизнь человека, ведь это удар по бюджету и по самооценке. Человек чувствует страх перед будущим, злость и апатию. Потеря работы всегда приводит к личностному кризису, с которым важно уметь справляться. Большим стрессом для человека может быть только развод и смерть близких.

Выход на новое место работы — важный этап в жизни. При этом всегда сопровождается стрессом. Всё новое наш мозг воспринимает как опасность.

Как это пережить?

• Примите ситуацию.
• Дайте себе время на адаптацию.
• Разрешите себе погрустить.
• Не стоит терять веру в себя.
• Не стыдите себя.
• Заботьтесь о себе.
• Начинайте действовать.

5. Предательство близкого человека

Пережить предательство бывает трудно. Возникает чувство, словно ударили в спину. Оно может иметь любые формы: измена, распространение слухов, кража. Такой поступок не только ведёт к разрыву отношений с предателем, но и к понижению самооценки.

Предательство всегда вызывает сильную эмоциональную реакцию. Человек испытывает боль и стыд.

Как это пережить?

• Дайте себе время на принятие ситуации.
• Не стоит думать о мести.
• Не держите в себе злость.
• Не вините себя в случившемся.
• Заботьтесь о себе.
• Займитесь делом, больше гуляйте, занимайтесь спортом.

6. Грядущий переезд

Смена места жительства всегда сказывается на психике человека. Неважно, будь то новая квартира или другая страна. Он сам по себе доставляет много неудобств, даже когда запланированный. А если возникает внезапно по каким-либо причинам, нужно собраться с мыслями и начать действовать.

Для любого человека переезд — это внутреннее потрясение. Это означает расстаться с прошлым, изучать новое пространство. Это может вызвать как опустошение, так и воодушевление.

Как это пережить?

• Составьте план.
• Не бойтесь просить о помощи.
• Дайте себе время на адаптацию.
• Не бойтесь знакомиться с новыми людьми.
• Если это переезд в другую страну, то учите язык, посещайте местные мероприятия, праздники.
• Изучайте новое место.
• Хвалите себя за храбрость.
• Замените тревожность из-за неизвестности на жажду приключений.

А нужен ли вам вообще этот переезд? ЗДЕСЬ психолог приводит все «за и против» смены места жительства и помогает понять, когда стоит на него решиться.

Так же, как и переезд, событие довольно энергозатратное. Зачастую ремонт бывает внезапный. Это вызывает много эмоций, в большинстве своём негативных. Обостряется страх нехватки денег, что не получится сделать красиво или качественно.

Это всё накладывается на ошибки строительной бригады, задержки сроков, неоправданные ожидания. Как итог — сильный стресс.

Как это пережить?

• Учитесь быть гибкими.
• Не бойтесь просить помощи.
• Давайте себе время на отдых.
• Заботьтесь о себе.

Если вас может вывести из равновесия не только глобальный стресс, но и любой пустяк, пора прокачать опцию «мудрость». Как это сделать? Ловите ИНСТРУКЦИЮ.

Виды стресcа, Профилактика стресса

Профессиональный стресс и способы его профилактики, помогающие избежать негативных стрессовых сценариев

Существует множество причин, которые могут выводить нас из равновесия на работе: высокие нагрузки, большая ответственность, множество задач, сжатые сроки, сложные отношения с начальством, в коллективе, трудные клиенты и другие. Профессиональный стресс возникает, если мы не умеем справляться с ними эффективно. А продолжительный накопленный стресс может спровоцировать еще и множество негативных последствий: болезни, нервные срывы, и даже привести к профессиональному выгоранию или потере работы.

Здравствуйте, друзья! Сегодня рассмотрим очень важный вопрос, который касается каждого работающего специалиста. Поговорим о том, почему такой стресс возникает, как накапливается, рассмотрим его динамику, развитие. Поговорим о том, как эффективно управлять стрессом и предотвращать его.

Уделите десять минут этой статье — и узнайте, как избежать многих подобных неприятностей.

Разновидности рабочего стресса

Выделяют 3 вида.

1. Коммуникативный

Этот стресс проявляется в виде повышенной раздражительности сотрудника при коммуникациях с сослуживцами. Проблемы в деловом общении могут быть вызваны разными причинами. Например, неспособностью сотрудника в нужных случаях сформулировать отказ. Незнанием эффективных способов защиты от действий манипулятора. Отсутствием знаний, как защитить себя от коммуникативной агрессии.

2. Вторая распространенная разновидность стресса — информационный.

Этот вид стресса особенно актуален в наше время, когда во многих сферах деятельности многое меняется. Он происходит при информационных перегрузках, которые для каждого сотрудника индивидуальны. Информационный стресс может возникнуть по многим причинам:

• сотрудник не может самостоятельно справиться с поставленной задачей,
• не умеет правильно организовать процесс работы в режиме многозадачности, не знает основ тайм-менеджмента;
• из-за жёсткого ограничения по времени не успевает принять важное решение;
• в профессиональной деятельности слишком часто изменяются информационные параметры;
• должен принять решение с высокой степенью ответственности, но у сотрудника отсутствует необходимая информация. Либо нужно принимать решение в ситуации полной неопределенности.

3. Эмоциональный стресс

Возникает при существенных противоречиях либо полном разрыве деловых отношений с коллегами. Переживается как чувство сильной обиды, вины, гнева, унижения или другие острые переживания работника, когда разрушаются его глубинные профессиональные ценности, внутренние установки.

Причины рабочего стресса

На развитие стресса влияют такие факторы.

Физиологические

• плохое питание (несвоевременное, неполноценное);
• неудобный график работы.

Физические факторы:

• вредные условия труда;
• очень загрязненная атмосфера;
• непрекращающийся шум;
• непрекращающаяся вибрация и др.

Организационные факторы:

• повышенные темпы работы;
• нечеткое распределение обязанностей;
• короткие сроки исполнения задач;
• монотонность.

К социально-психологическим факторам относятся:

• личные конфликты;
• перегруз;
• не сложившиеся отношения с коллективом.

Стадии развития стресса

Рассмотрим подробнее механизм накопления стресса. Выделяют 3 стадии.

Нарастание напряженности

Стадия зарождения и нарастания (точка А) бывает разной продолжительности. У кого-то напряжение накапливается днями, неделями, иногда месяцами. Кто-то «заводится» в считанные минуты, с полуоборота. Вспомните, как это случается у вас?

Независимо от скорости нарастания напряжения, есть один характерный признак: ваше поведение резко меняется на несвойственное вам, прямо противоположное.

Если вы подвижный, открытый, общительный, в стрессе вы становитесь заторможенным, замкнутым. Если вы по натуре спокойный человек – становитесь, наоборот, раздраженным, суетливым, иногда даже агрессивным, жестоким.

На этой стадии появляется отчуждение между коллегами. Теряется психологический контакт. Человек перестает смотреть в глаза при общении.

Вместо разговора по существу дела начинаются личные выпады.

Стресс еще не перешёл в свою деструктивную стадию. Он конструктивен. При правильном поведении и разрешении возникшей ситуации, он повысит успешность вашей профессиональной деятельности. Но не всегда сотрудники могут правильно разрешить ситуацию в самом начале. Нарастает напряжение в общении, самоконтроль начинает ослабевать. Коллеги утрачивают способность подходить к вопросу разумно. И не могут больше регулировать своё поведение.

Собственно, стресс

Это уже деструктивная стадия.

Переход в точку В начинается тогда, когда вы полностью или частично теряете самоконтроль.

Разбушевавшаяся стихия негативных эмоций действует на психику разрушительно – и у человека происходит взрыв. В этом состоянии он очень смутно осознаёт своё поведение. Зачастую делает то, что не сделал бы в спокойной обстановке. Впоследствии он сожалеет о своих словах, поступках, эмоциях.

Продолжительность этой стадии индивидуальна. Она может длиться от нескольких минут, часов до нескольких недель.

Достигнув наивысшего напряжения (точки С), человек ощущает усталость и опустошение, так как полностью исчерпал свои энергоресурсы.

Снижение напряжения

На последней стадии работник останавливается в своём деструктивном поведении, разрушительных эмоциях – и возвращается в нормальное состояние. Он нередко испытывает вину: «Что я наделал(а)!» И даёт обещание, что это не повторится.

Хотя со временем ситуация может повториться, если человек не овладел навыками управления стрессом.

Стрессовые сценарии

Стрессовый сценарий сотрудника – это его индивидуальная форма поведения, реакции при стрессе. Помимо этого, у каждого различная частота и сила стресса.

Кто-то переживает их чуть ли не каждый день, но в малых дозах. Такие работники при стрессе не очень агрессивны, не проявляют бурных эмоциональных реакций. Поэтому они существенно не разрушают отношений с коллегами. Другие люди переживают стресс реже, несколько раз в году, но очень интенсивный. У них существенно снижается самоконтроль: в порыве эмоций могут повысить голос на коллегу, взорваться в гневе, порвать отчет, написать заявление об уходе и наделать других глупостей.

Выделяется ещё одна важная характеристика стрессового сценария: направленность агрессии. Один человек винит во всём себя, анализирует свои ошибки. Другой не способен посмотреть на себя со стороны и обвиняет окружающих. Куда направлена ваша стрессовая агрессия: на себя или на коллег?

Важно понимать, что, независимо от направления агрессии, эта эмоция, если она не проработана, разрушает того, кто её испытывает. Вы можете злиться на другого, но при этом разрушаете себя.

Поэтому в ваших интересах научиться справляться со своими эмоциями, научиться правильным реакциям.

Если у вас не проработан навык управления стрессом, ваш стрессовый сценарий может «запускаться» на автомате. При малейшем нарушении привычных условий профессиональной деятельности, вы начинаете конфликтовать с коллегами. Даже по самым мелким, незначительным причинам.

У вас искажается правильное восприятие сложившейся ситуации, коллег. Вы начинаете придавать излишнее значение мелочам, на которые в состоянии покоя практически не обратили бы внимания. Этого первые звоночки: сигнал о том, что нужно себя уравновесить, успокоиться.

Проанализируйте свой стрессовый сценарий.

Вспомните, какие у вас особенности? Это поможет вам осознанно подходить к своему поведению, управлять собой при нарастании стресса. Вы сможете отслеживать зарождение стресса в его зародыше, с самого начала, когда негативного эмоционального всплеска еще не произошло. И сможете не доводить ситуацию до пикового напряжения, до полной потери контроля над своим поведением.

Как управлять своим стрессом?

Саморегуляция в условиях рабочего стресса – ценный навык, без которого даже хороший профессионал едва может рассчитывать на благополучное состояние дел на работе. Те, кто умеют владеть собой, управляют ситуацией стресса, всегда более успешны.

Что отличает таких людей?

Они хорошо знают свои слабые и сильные стороны, в накаленной ситуации ведут себя конструктивно, проявляют терпение, могут вовремя сдержаться, остановить нарастающий эмоциональный взрыв. Сохраняют хорошее самообладание в любой ситуации.

Как мыслит человек с развитой системой саморегуляции?

• Какой смысл винить кого-либо: других, себя?
• Зачем мучиться укорами совести?
• И как это поможет решению ситуации?
• Гуманно ли, выгодно сбрасывать агрессию на других?

Естественно, нет. Я много теряю при таком поведении, ничего не приобретая. Ситуация не решается. Но разрушаются рабочие отношения, я теряю уважение коллег, теряю важные связи.

Стоит научиться простой вещи: суметь вовремя увидеть нарастание напряжения. И вовремя себя остановить. Пока ещё есть правильное, незамутнённое понимание ситуации. Пока есть самоконтроль. Любую ситуацию можно разрешить мирно, спокойно, без перехода на личности.»

Как бороться со стрессовым сценарием?

Учитывая всё вышесказанное, вы можете сделать несколько выводов.

Для профилактики профессионального стресса нужно знать себя, свои модели поведения. Нужно вовремя ощутить, отследить внутренние изменения в своём состоянии. Понять, что внутри начинает закипать раздражение. Понять, в чём причина. И урегулировать ситуацию мирным путём, спокойно. Открыто поговорив с коллегой о происходящем до того, как эмоции вышли из-под контроля. Поговорить о рабочей ситуации, а не переходить на личности и обвинения.

Для профилактики стресса, вызванного другими факторами, необходимо проработать личные навыки, которые помогут решить ваш вопрос. Например, освоить тайм-менеджмент, эффективную самоорганизацию. Научиться конструктивному поведению в конфликтной ситуации. Уметь справляться с негативными мыслями. 

Необходимо исключить или свести к минимуму все физические или физиологические факторы. Или максимально их уравновесить: если вы работаете в ночь, днём нужно хорошо выспаться. Во вторые или в ночные смены должны работать совы: для жаворонка это будет перманентный стресс. В утренние смены, в графике, которы требует раннего подъёма – должны работать жаворонки.

Нужно максимально использовать средства защиты от вредных факторов.

Для исключения организационных факторов достаточно четко распределять обязанности, справедливо перераспределять нагрузку, ставить выполнимые сроки исполнения.

Как уменьшить психологические факторы

Для уменьшения социально психологических факторов, нужно вовремя проинформировать сотрудников о сложившейся ситуации в коллективе. Например, вывесить на предприятии информационные стенды, которые рассказывают сотрудникам о возможных стрессах в их профессиональной сфере и учат тому, как с ними справиться.

Важно проводить тренинги, помогающие сотрудникам решать стоящие перед ними задачи. Либо обучать человека индивидуально, через наставничество более опытных коллег. Для руководителя важно создавать благоприятную психологическую атмосферу в коллективе.

То есть, основная задача по профилактике профессионального стресса ложится на руководителей предприятия. Учитывая эти рекомендации, можно значительно уменьшить профессиональные стрессы, выгорание и текучесть кадров.

Друзья, спасибо, что были со мной. Надеюсь, эта статья помогла вам разобраться в причинах и механизмах накопления, развития рабочего стресса, в способах профилактики.

Теперь вы понимаете, что хорошая техника саморегуляции поможет вам избегать рабочих стрессов и его негативных последствий.

Сделает ваш труд более комфортным и успешным. В других статьях своего блога я постараюсь осветить подробнее некоторые затронутые в этой статье темы.

Научиться управлять стрессом возможно в любом возрасте и в любых ситуациях. Если вы хотите это сделать в максимально короткие сроки, то приглашаю вас на онлайн Мастер-класс «

“Как за два часа научиться справляться со стрессом, стать более расслабленным, делать меньше ошибок и вернуть вкус жизни ” 

Сейчас- бесплатно.

Пройдите по ссылке, чтобы узнать подробно, какие темы мы расссмотри на Мастер-классе и как вы сможете научится верно реагировать на жизненные стресс-факторы. И уж точно никогда больше не попадете в такую ситуацию, когда вам будет неловко за собственные поведенческие реакции.

До встречи, дорогие подписчики!

Делитесь с друзьями, коллегами. Подписывайтесь на обновления.

«Эмоциональность играет положительную роль, когда необходимо затратить максимум энергии для достижения высоко значимой цели. В условиях же, когда надо затормозить запретное действие, она играет отрицательную роль».
В.С. Мерлин, психолог.

Стресс — это напряженное состояние человека, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных условий ситуации.

В случаях информационных перегрузок, когда человек не справляется с возникшей перед ним задачей и не успевает принимать решение при жестком ограничении во времени, возникает информационный стресс. Напряженность может усилиться, если принятие решения сопровождается высокой степенью ответственности, в случаях неопределенности, при недостатке необходимой информации, слишком частом или неожиданном изменении информационных параметров.

Эмоциональный стресс возникает при реальной или предполагаемой угрозе, переживаниях опасности, унижения, вины, гнева и обиды, в случаях противоречий или разрыва отношений со значимыми людьми, предательства друзей, потере близких.

В зависимости от индивидуальных особенностей, человек по-разному реагирует на стресс. Одни становятся сверх-возбужденными, суетятся, много говорят и много двигаются. Другие резко замедляются, впадают в состояние эмоционального «ступора», замолкают и временно как бы «выключаются» из жизни и общения.

Человек переживает разные стрессовые состояния. Стресс может способствовать мобилизации человека, повысить его адаптационные возможности в условиях дискомфорта и опасности (конструктивный, полезный стресс). Но стресс может и разрушить человека, снизить эффективность его работы и качество жизни (деструктивный, вредный стресс).
Какой вид стресса мы переживаем, — разрушающий или продуктивный, — зависит от силы и длительности воздействия стресс-фактора, нашей чувствительности к влиянию неблагоприятных условий и от наших возможностей им противостоять.

Каждый человек имеет свой «порог чувствительности к стрессу» — тот индивидуальный уровень напряженности, до достижения которого эффективность деятельности повышается. Но если воздействие стрессогенного фактора продолжается длительное время, усиливается и становится выше порога чувствительности, у человека существенно снижаются успешность работы и качество жизни.
Жить и работать вообще без стресса невозможно, да и вредно: без необходимости бороться и преодолевать трудности человек дряхлеет, становится слабым и беспомощным. Однако, перешагнув индивидуальный «порог» по силе и длительности воздействия, стресс становится губительным, у человека возникает усталость от стресса, истощение, он может даже заболеть.

Замечено, что за 10-15 лет работы в экстремальных условиях организм человека изнашивается так, словно он пережил тяжелейший инфаркт. И, наоборот, кратковременный, сильный стресс может мобилизовать и активизировать человека, «встряхнуть» его, повысить его жизненный тонус.

Как относиться к стрессу?

Не следует бояться стресса или стремиться во что бы то ни стало избегать его. Парадоксально, но факт: чем больше мы будем стараться работать и жить только размеренно и спокойно, тем в большей степени стресс нас будет разрушать. Ведь вместо того, чтобы накапливать опыт по самоуправлению собой в стрессе, мы будем от него просто «прятаться», делая вид, что проблемы не существует.

Полезнее поставить перед собой такие задачи:

• Научиться регулировать свое состояние в стрессовой ситуации.
• Использовать полезные функции стресса и исключать вредоносные.
• способствует повышению жизненной энергии, разрядке, снижению неудовлетворенности людей друг другом, улучшению взаимопонимания между ними.
• Стресс помогает решить проблему, возникшую в жизни или на работе.
• Чтобы не избегать конструктивного стресса и в то же время не попадать в стресс деструктивный, необходимо знать свой индивидуальный порог чувствительности к стрессу. Следует научиться определять, сколько времени и до какого уровня воздействия можно выдержать стресс, не снижая своей успешности и даже ее повышая. Необходимо также чувствовать, в какой момент стресс может разрушить внутреннее равновесие, снизить уверенность в себе и заблокировать контроль над собой и ситуацией.
• Важно также найти свои индивидуальные способы защиты от разрушающего (деструктивного) стресса и практиковать их во время возникновения стрессовых ситуаций на работе и в жизни.

Как протекает стресс?

Выделяются три основные стадии развития стрессового состояния у человека: нарастание напряженности, собственно стресс и снижение внутренней напряженности.

Продолжительность первой стадии может быть разной. Один человек «заводится» в течение 2–3 минут, а у другого внутреннее напряжение накапливается в течение нескольких дней, недель или месяцев.
Но в любом случае, состояние и поведение человека, попавшего в стресс, резко меняется на противоположный знак. Японцы оценивают человека, попавшего в стресс: «Он потерял свое лицо». Это выражение можно понять и так: «Он потерял самообладание».

Действительно, спокойный и сдержанный человек неожиданно становится суетливым, раздраженным, даже агрессивным и жестоким. А живой, подвижный и общительный человек вдруг может стать мрачным, замкнутым и заторможенным.

Исчезает психологический контакт в общении, появляется отчуждение в отношениях. Люди перестают смотреть друг другу в глаза, изменяется предмет разговора с содержательных моментов на личные выпады типа «Ты сам (а) — такой (такая)…».
И хотя на первой стадии стресс еще остается конструктивным и может повысить успешность деятельности, все же постепенно человек теряет способность сознательно и разумно регулировать свое собственное поведение, как следствие этого, его результативность снижается.

Вторая стадия в развитии стрессового состояния начинается в тот момент, когда происходит потеря эффективного и сознательного самоконтроля. «Стихия» деструктивного стресса разрушительно действует на психику человека. Он может вообще не помнить, что говорил и делал, или осознавать свои действия смутно и не полностью. Многие потом отмечают, что в стрессовом состоянии они сделали то, что в спокойной обстановке никогда бы не сделали. Обычно все, в той или иной мере переживавшие деструктивный стресс, впоследствии очень жалеют об этом.

Также как и первая, вторая стадия по своей продолжительности строго индивидуальна — от нескольких минут и часов — до нескольких дней и недель. Исчерпав свои энергетические ресурсы, человек чувствует опустошение и усталость.

На третьей стадии он останавливается и возвращается «к самому себе», часто переживая чувство вины («Что же я сделал (а)!») и клянется, что «этот кошмар» больше никогда не повторится.

Стрессовые сценарии.

Проходит какое-то время и стресс повторяется. Действительно, у каждого человека — свой, индивидуальный стиль поведения в стрессе. У каждого также — свой индивидуальный сценарий стрессового поведения, выражающийся в частоте и форме проявления стрессовых реакций. Обычно этот сценарий усваивается в детстве, когда родители конфликтуют на глазах у ребенка, вовлекая его в свои проблемы.

Можно заметить, что одни «стрессуют» чуть ли не каждый день, но в небольших «дозах», не очень агрессивно и существенно не разрушая отношения с окружающими. Другие — несколько раз в год, но чрезвычайно сильно, полностью теряя самоконтроль и попадая в тяжелое состояние «стрессового угара».

Итак, стрессовый сценарий, усвоенный в детстве, воспроизводится не только по частоте и форме проявления. Повторяется также направленность стрессовой агрессии: на самого себя или на окружающих. Один винит во всем себя и ищет, прежде всего, свои собственные ошибки. Другой обвиняет окружающих и не способен посмотреть на себя со стороны. Третий винит и себя, и окружающих, пониженное настроение и подавленность у него могут продолжаться в течение двух недель.

Усвоенный в детстве стрессовый сценарий «запускается» почти автоматически. Достаточно незначительного нарушения привычного ритма жизни и работы, одного слова, неудачно брошенного собеседником, как, будто против воли самого человека, «включается» стрессовый механизм и начинает «раскручиваться», как «маховик» этого мощного и убийственного «оружия». Человек провоцирует напряжение или активно вступает в конфликт по какой-то мелкой, объективно несущественной причине. У него искажается восприятие людей и ситуации, он придает негативное значение тем деталям, на которые в спокойном состоянии почти не обращал внимание.

Успокоившись, он может удивиться своими действиями: «Что же это такое было?! Какое-то затмение на меня нашло! Будто это был не я, а какой-то другой человек!»

Переутомление и усталость.

Несколько лет назад после тренинга ко мне подошел один из участников и рассказал свою историю. Всю жизнь он был везучим человеком. С отличием кончил школу, поступил в престижный институт. Женился по любви, в семье — сын и дочка. Работал за границей и вернулся в Россию обеспеченным человеком.

Организовал свое дело. Работал много, с азартом. Был общительным, радостным и «легким» человеком.
В конце 90-х его фирма, как говорят, была «на взлете». Но именно в этот момент у него возникло острое нежелание работать, захотелось все бросить, закрыться в глуши, ни с кем не поддерживать отношений. Это чувство возникло у него тогда, когда они с женой поехали в круиз на теплоходе, который он весь проспал у себя в каюте. Ему никуда не хотелось идти, ничего не хотелось смотреть, ни с кем не хотелось разговаривать.

Он оставил дела младшему брату и на два года ушел из деловой жизни. Поправил свое здоровье, поездил по миру, побывал на Тибете. Сейчас решил поучиться, чтобы снова взяться за работу.

Общение с любым человеком, коллегой или подчиненным, женой или ребенком, воспринимаются только с двух позиций: первая — «выслушать проблему» и вторая — «понять, что надо делать». В начале общения возникает страх, что снова нужно будет что-то взять на себя, с кем-то договориться, от кого-то получить информацию, что-то решить.

Все, что не связано с работой, становится ненужным. Очень жалко времени: зачем встречаться с друзьями, если это займет время? Зачем отмечать праздники и Дни рождений, если на это уходит много времени?

Долгосрочные и краткосрочные планы, выполнение дел и мероприятий, подведение итогов и снова — за работу.

Понять, что Вы переутомлены и устали, можно по таким критериям:

• возникновению равнодушия и безразличия к своей жизни и работе
• ощущению того, что Вы живете не своей, а чужой, навязанной Вам жизнью
• пониманию того, что большая часть дел, которую Вы выполняете, лично Вам совсем не нужна
• возникновению чувства, что Вы потеряли себя, свое «Я»
• наблюдению того, что многие дела стали для Вас скучными и рутинными, поскольку они повторяются из года в год
• возникновению потребности в чем-то новом, свежем, необычном

Раздражительность и агрессия на рабочем месте.

Переутомление энергичных и активных людей часто выражается в повышенной раздражительности и агрессии.
Раздражительность накапливается постепенно, и в какой-то момент «выплескивается» или «обрушивается» на подчиненного.

Руководительница и собственница одной из московских компаний рассказывала, что в последние годы она стала позволять себе кричать на подчиненных. Переход на раздраженный крик возникает неожиданно для нее самой и так, что она не успевает затормозить себя. В первый раз, когда это возникло, она растерялась. Но после наблюдения за подчиненными она была удивлена тем, что ее никто не осудил, никто не проявил сопротивления, как будто, так и надо.

Конечно, она знала, что кричать на исполнителей, причем, в присутствии их подчиненных, ни в коем случае нельзя. Она регулярно сидела на психологических семинарах и также хорошо знала, что критиковать исполнителей можно только в двух формах, названия которых имели гастрономические ассоциации. Так, один из психологов рекомендовал «прием бутерброда» (сначала похвалить, а потом поругать). Другой психолог советовал «прием пирожка» (сначала похвалить за прошлые успехи, потом поругать за допущенную ошибку, а в конце выразить уверенность, что в будущем работа наладится, если сотрудник будет стараться).

Все это она знала, но в момент раздражения все эти благие намерения мгновенно забывались, и возникал крик. Она слышала свой голос, переходивший в визг, и ничего не могла с собой поделать. Раздражение, агрессия и злость бушевали в ней, хотелось схватить письменный прибор и запустить им в подчиненного.
После того, как раздражение утихало, возникали опустошение и чувство вины. Хотелось броситься за человеком, извиниться перед ним и сказать, что в будущем это не повторится. Но она знала, что она — Генеральный директор, и по своему положению она не должна просить прощения у своего подчиненного, чтобы не потерять авторитет и власть в компании. Поэтому она замыкалась, закрывалась у себя в кабинете, а в конце рабочего дня садилась на заднее место в машине и молчала всю дорогу, пока ее вез водитель.

А дома, как только она открывала дверь, муж кричал дочери: «Аня, закрывай дверь: мама пришла!» Она входила в дом, и никто ее не встречал. Только один ее любимый пудель выбегал к ней. Она ругала его, пихала ногами, и потом, когда чувство раздражения уходило, начинала кормить. В этот момент домашние выходили из своих комнат, зная, что мама «пришла в себя» после напряженного рабочего дня.

На одном из психологических семинаров, который я недавно проводила, вторую половину дня мы обсуждали с участниками проблему крика на рабочем месте.

Участники-руководители приводили такие аргументы в защиту того, что в некоторых случаях крик и ненормативная лексика становятся необходимыми:

• некоторые подчиненные после того, как на них накричал начальник, начинают лучше работать;
• довольно часто подчиненные только при помощи крика своего руководителя вообще берутся за работу;
• во многих случаях руководитель начинает кричать только после того, как несколько раз повторил распоряжение и увидел, что оно не выполняется.

В защиту своей позиции «кричать на подчиненного нельзя», я приводила такие аргументы:

• крик унижает человека и поэтому после того, как на него накричал начальник, он начинает работать, но менее качественно и успешно;
• крик руководителя выступает серьезным стрессовым фактором для подчиненного, после ситуации, связанной с криком, подчиненный испытывает острое стрессовое состояние, будет долго расстроен и угнетен, может даже заболеть;

В первые секунды крика подчиненный воспринимает только невербальные характеристики: слышит неприятный голос и видит искаженное лицо своего руководителя. Такая негативная «невербалика» может заблокировать понимание слов, которые выкрикивает начальник. В результате, после такой напряженной сцены, подчиненный может выйти из кабинета своего руководителя, не имея ни малейшего представления о том, что и как следует делать, чтобы исправить ошибку.

Как сделать стресс полезным?

Можно ли научиться владеть собой? Можно ли перестроить свой стрессовый сценарий?
Безусловно, да! Замечено, что более успешны в жизни и работе люди, научившиеся владеть собой, имеющие развитую психотехнику личной саморегуляции. Они знают свои сильные и слабые стороны, умеют вовремя сдержаться, проявить терпение, затормозить свои внутренние «взрывы» и сохранить самообладание.

Люди с развитой системой саморегуляции размышляют так:

• «Сбрасывать» свою стрессовую агрессию на окружающих — негуманно и не выгодно. Отношения разрушаются, теряются важные контакты, происходит потеря уважения окружающих, а проблема-то не решается! Я только теряю, ничего не приобретая! После конфликта придется еще тратить время и силы на восстановление отношений».
• «Нужно уметь вовремя остановить себя, когда еще есть понимание ситуации и сохранен самоконтроль!» Один деловой и успешный человек выразил эту мысль так: «Важно не попасть в точку В!»
• «Вывод один: надо хорошо знать самого себя и вовремя почувствовать изменение своего внутреннего состояния, когда «закипает» раздражение и появляется еле сдерживаемая агрессия».

Пусть люди, хорошо регулирующие себя в стрессе, по-разному говорят о своих ощущениях, главное — они осознают их. Описывая свои внутренние состояния, возникающие в стрессе, они говорят: «Я становлюсь раздраженным, внутри меня как будто вспыхивает что-то горячее», «Я начинаю ускоряться и несусь на всех оборотах», «У меня все застывает внутри», «Мне становится все безразлично».
Конечно, флегматичные люди имеют больше времени на осознание самих себя при нарастании внутреннего напряжения: у них стресс развивается медленнее и есть «время в запасе». Холерики, « с лету» входя в первую стрессовую стадию, имеют значительно меньше времени на ее осознание. Тем не менее, успешно овладевают стрессом, как флегматики, так и холерики.

Итак, мы можем утверждать:

• Люди, успешные на работе и в личной жизни, как правило, умеют контролировать себя в стрессе.
• Они избегают кого-либо обвинять, а стремятся овладеть собой и своим поведением в самом начале напряженной ситуации.
• Они прекрасно знают, как они себя ведут в стрессе и что начинают переживать, когда он только возникает.
• Эти люди стремятся перевести стрессовую энергию в другие формы деятельности и используют безопасные способы ее «сбрасывания» — не на других и не на себя.

Не попасть в точку «В»!

Помните, в чем состоят наша главная задача и наш основной вывод?
Наша главная задача: научиться справляться со своим внутренним напряжением в первые минуты стресса, на первой его стадии, не теряя самоконтроль (не попадая в точку «В») и не выплескивая свое раздражение на окружающих.

Наш основной вывод: все люди без исключения могут регулировать свое поведение в стрессовой ситуации.

Подведем итоги.

Полезно наблюдать за самим собой. Что Вы чувствуете на первой стадии стресса? Какие ощутимые изменения происходят в Вашем состоянии и настроении? Сколько времени длится у Вас первая стадия стресса? Это происходит сразу, как говорят, с «пол-оборота» или постепенно, с едва заметным, но ощутимым нарастанием? Что с Вами происходит, когда Вы теряете самообладание (в точке «В»)?
Следует помнить, что успешность построения личной программы защиты от стресса зависит от того, насколько точно и своевременно Вы научились замечать, что вступаете в «зону» стресса и теряете самоконтроль.

Необходимо искать способы остановки самого себя. На первой стадии стресса важно «взять перерыв» и усилием воли прервать свои действия:

• сделать паузу в общении (помолчать несколько минут вместо того, чтобы с раздражением отвечать на несправедливое замечание);
• выйти из комнаты;
• переместиться в другую, отдаленную часть помещения.

Нужно всегда стремиться перевести свою энергию в другую форму деятельности, заняться чем-нибудь другим, что даст возможность снять напряжение.

Если потеря самообладания произошла на работе, можно заняться следующим:

• перебрать свои деловые бумаги, полить цветы на подоконнике, заварить чай;
• выйти в коридор и поговорить с симпатичными сотрудниками или сотрудницами на нейтральные темы (о погоде, покупках и др.);
• подойти к окну и посмотреть на небо и деревья, порадоваться солнцу, дождю или снегу;
  « обратить внимание на идущих по улице людей. Попробовать вообразить, о чем думают проходящие мимо люди;
• зайти в туалетную комнату и на 2-3 минуты опустить ладони под холодную воду.
• Такой «перерыв» нужно практиковать как можно чаще в те моменты, когда происходит потеря самоконтроля. Важно, чтобы действие «остановки себя» вошло в привычку.

Следует серьезно задуматься над тем, какие действия Вам помогают снять напряжение? Что нас больше всего радует? Чем Вы занимаетесь с увлечением? Что Вы можете делать каждый день, чтобы иметь в жизни и на работе радость и удовлетворение?

Почему мы забываем о простых вещах?

Я утверждаю, нужно вовремя отдыхать и отдыхать без вреда для здоровья и жизни. Наверное, сейчас вы скажете: для отдыха нужно время, а где его взять? Это не так, могу поспорить. Восстанавливать свои силы можно как бы «между делом», дома и на работе, как ни странно это звучит.
Вспомните, что Вы делаете дома и на работе, чтобы улучшить свое настроение и успокоиться? Есть ли у Вас свои «секреты», помогающие Вам обрести эмоциональный баланс и равновесие?
Если Вы вспомнили не менее, а может, и более пяти занятий, которые Вам помогают «защититься» от разрушающего стресса, раздражительности и переутомления, это хорошо. Если же у Вас возникли трудности в определении одного-двух таких занятий, это признак того, что Вы себя «забросили», пустили «стихию» разрушительного стресса на самотек и не справляетесь со своей раздражительностью.

Не забывайте, что:

• На первом месте по эффективности отдыха стоит различная физическая нагрузка: занятия спортом, прогулки, выезды на природу, работа на даче. При этом важно немного физически устать и тогда проходит психологическая усталость, раздражительность заметно снижается или исчезает совсем.
• Довольно часто люди отмечают, что быстро успокоиться и привести свои нервы «в порядок» помогает вода и все, что с ней связано: плавание, ванная, душ, баня, сауна.
• Хорошо, если человек имеет какое-либо увлечение, помогающее ему расслабиться и получить удовольствие. Положительные эмоции и радость эффективно компенсируют то напряжение, которое приходится переживать на работе и в жизни.
• Некоторые хорошо восстанавливаются в кругу семьи. Ощущение семейного благополучия и надежности отношений с близкими защищает и поддерживает. Чувство, что ты — не один или не одна и что рядом с тобой люди, понимающие и принимающие тебя, наверное, самое важное чувство для всех нас.
• Особенно благотворно действует общение с детьми. Попробуйте час-два повозиться с малышом — стресс как рукой снимет!
• Легко «сбрасывать» раздражение помогает общение со спокойными и оптимистичными людьми, причем, не обязательно знакомыми. Свободный и веселый разговор может возникнуть где угодно: с шофером в такси, с продавцом на рынке или с прохожим на улице.
• Горожане любят гулять с домашними животными. Они подробно обсуждают повадки своих питомцев, правила их воспитания и кормления. Заметим, что даже при непродолжительном разговоре о любимых кошках и собаках люди успокаиваются и настраиваются на позитивный лад.
• Какие занятия Вас успокаивают из тех, которые мы здесь не назвали? Что еще помогает Вам быстро избавляться от раздражения и восстанавливать внутренний баланс?